智慧旅游下旅游软件的应用趋势
刘嘉鑫 唐钰龙
摘 要：在智慧旅游飞速发展的大背景下，各色旅游软件层出不穷。有以旅游预订为主的，也有以旅游服务为主的;有以互动分享为主的，还有以LBS实景导游为主的。各色旅游软件的功能不同，其开发环境也不同，使用者的体验感受自然也就不尽相同，从而其市场状况也不同。这些问题都具有极大地研究意义，本文将从以上几个方面分析智慧旅游下旅游软件的具体情况并给出对策及建议。
关键词：智慧旅游;软件
一、智慧旅游的发展背景
（一）科技发展的趋势
科技改变生活，科技力量一直是各行各业发展的支撑力量，就旅游业来说，智慧旅游项目自2010年江苏镇江在全国范围内被率先提出以来，就以其科技带动旅游业发展，以云计算为基础，以移动终端为核心的观念给旅游业带来的巨大的改变越来越多的技术也开始在旅游软件中得以应用，例如LBS定位技术，安全的在线支付保障，客流预警等等。各个旅游网站如雨后春笋般涌现，打破了传统旅行社一成不变的经营模式，将旅游交易自线下移到了线上，部分旅行社还建立了O2O的管理模式，各个旅游软件之间的联系也越来越紧密，极大地方便了游客对旅游软件的对比以及旅行社管理，同时也给旅行社带来了可观的收益。
（二）游客旅游需求的变化
随着社会的不断进步，游客们的腰包越来越鼓，物质追求得到保障，对于精神追求的要求也就越来越高。如今的游客已经完全不能满足于“上午睡觉，下午看庙，下车拍照，大量进店购物”的模式。现在的游客，尤其是青年游客更注重于旅游感受，更倾向于深度游、个性游、自由行等方面。传统旅行社的跟团游并不能关注到每一个游客的需求，难以实现多样化的行程制定。游客不但对旅游体验的要求越来越高，对旅游目的地的喜好也在发生着变化，越来越多的游客开始向往去一些深山峡谷，原始森林等惊险刺激却可能名气并不响亮的地方。就像云南丽江这样名气响的地方也开始渐渐对青年游客失去吸引力，但是像西藏却成了很多年轻人的向往之地。由于其特殊的地理环境以及需求量，这类的景区并不适合跟团游但又需要专业的向导，智慧旅游软件恰恰可以解决这类难题。
（三）国家政策的扶持
自2010年江苏首先提出智慧旅游城市的概念后，国家一直对智慧旅游给予了大力的支持。2014年定旅游主题为智慧旅游年。2014年8月21日国家颁布的《促进旅游业改革发展意见》中，明确指出建立公开透明的市场准入标准和运行规则，打破行业、地区壁垒，推动旅游市场向社会资本全面开放，。制定旅游信息化标准，加快智慧景区、智慧旅游企业建设，完善旅游信息服务体系。
同月29日，中国国家发展和改革委员会、工业和信息化部等八部委联合发布《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》，在意见中明确了指导思想、基本原则和主要目标。意见中明确指出：面向公众实际需要，重点在交通运输联程联运、城市共同配送、灾害防范与应急处置、家居智能管理、居家看护与健康管理、集中养老与远程医疗、智能建筑与智慧社区、室内外统一位置服务、旅游娱乐消费等领域，加强移动互联网、遥感遥测、北斗导航、地理信息等技术的集成应用，创新服务模式，为城市居民提供方便、实用的新型服务。
二、智慧旅游的开发现状
在目前市场上有以下几大类的旅游软件，一是以携程、去哪儿为代表的老牌旅游软件，他们从事的大多是景区门票预定，酒店预订等业务;二是以百度旅游为代表的主要从事制定行程，查找路线，查找攻略为主的服务型软件;三是以世界旅游导航，到以无线为代表的主要面向于出国客户、高端客户提供旅游地图，地区导航的软件;四是以在路上，面包旅行等为代表的主营游记制作，以及分享的记录分享型软件;最后一类便是以行者为代表的以LBS为基础的，进行实景导航互动分享的旅游软件。本文将从以上几个类别中选出几个有代表性的软件加以详细的分析。
（一）代表性软件（可见表2-1）
（二）市场现状
通过问卷、访谈等大量的调查，笔者发现目前旅游软件市场还有很大的开发空间。在近千份样本中，有近80%的用户有过使用旅游软件的经历。由于此次调查的群体为大学生，被调查者大都对新鲜事物接受力强，并且能熟练操作智能手机，但如此高的比率还是证明了旅游软件的发展潜力。
此次调查还包含了其他两个问题，一是希望旅游软件中包含哪些功能，二是关于对旅游软件功能是否完善的调查。（可见表2-2）
A查找旅游路线 B预定酒店，景点及车票等 C发表旅游心情日志 D寻找旅游伙伴 E浏览旅游经验攻略 F其他
调查表明，发放的400份问卷中查找旅游路线以及预订酒店的都达到了320份左右，而发表旅游心情日志达到了210份左右，寻找旅游伙伴190份左右，浏览旅游经验 达到250份左右。但目前的旅游软件虽然基本上都能找到这些功能的影子，但却缺少整合。（可见表2-3）
其中，认为旅游软件已经非常完善的占15%，一般完善的占32%，涵盖方面不足的45%，涵盖方面非常不足的8%。其中认为不足和非常不足的加起来达53%，已过半数。
当前的旅游软件数量之多令人无法想象，单纯的预定、打折、攻略、地图等已无法在当
今的旅游软件市场继续驰骋。两大旅游软件巨头同程以及携程都出现了多样化的趋势，只有不断丰富软件内容，方便游客，提高用户体验才能在旅游软件市场立于不败之地。
三、目前智慧旅游软件存在的问题
（一）只提供分销渠道，不能够真正密切对接
就目前旅游软件来看，大多数的旅游软件从事的是传统的预订服务，通过商家的返点来盈利。无论是线下的对接还是旅游信息的咨询，仍是由传统的旅行社来做。以去哪儿网为例，去哪儿表面上可以提供全面的吃住行游购娱服务，可是实际上他只是一个巨大的平台，一个传统旅行社的分销渠道。在线旅行商从产品到资源都是线下旅行社提供的，落地服务也是线下旅行社提供，线下控制了两端，在线仅仅是分销渠道。
（二）软件功能涵盖不全面
在这样一个旅游者消费需求多样化的时代，旅游软件的涵盖内容并不够完善。传统的旅游软件多是以产品预订为主，给客户提供交通，住宿以及景区门票等物质需求。但是并没有很好地关注旅游者的情感以及深层次需求。例如，目前在网上找到一篇旅游攻略并不难，但在海量的信息中找出有用的信息却很难。预订车票住宿并不难，但是安排好行程却很难。目前的旅游软件都是可以下载到旅游攻略，但是一般篇幅都很长，而且内容相雷同，能提供的信息也有限。
（三）规模很大，但不够注重细节
目前国内的旅游软件形成了一定的规模，在线四大巨头，携程，艺龙，去哪儿 ，途牛都已在美国纳斯达克上市。百度投资同程后，更是频频有大动作抢占市场。但是在如此激烈的竞争中，很多软件的细节并不完善。例如，很多游客反映去哪儿网客服态度差，途牛产品中途推销严重，艺龙酒店预订价格偏高等等。
四、智慧旅游发展趋势下旅游软件的应用与发展
随着阿里去啊，同程捡人等新鲜软件血液的注入，在线旅游市场激战也越发激烈，可谓是瞬息万变。但其趋势也越发的明显。其中去哪儿由平台开始转向OTA，携程也由OTA向平台进发，传统旅行社与在线旅游的联系越发紧密。同时，旅游软件也推出了多种新鲜的功能，很多老牌在线旅游巨头也开始投资新兴的旅游APP，例如同程的捡人等。得移动者的天下已不再是一个传闻。
（一）与传统旅行社加强合作
正如携程总监所说的：“我们不能包揽全部，那样就会成为二流的平台和三流的服务。”以携程为例，在投资途牛之前，携程与传统的旅行社处于竞争的状态，可谓吃力不讨好。多为旅行社提供营销活动，让供应商与平台融为一体才是成功之本。
（二）关注旅游者需求，丰富旅游软件功能
单靠预订吃饭的时代已经过去了。现在的旅游软件应当多注重新功能的开发。第一行程的制定，游客选中几个景点便可以生成对应的行程，涵盖食宿交通。第二景点的介绍功能，自助游游客到达景点后可以阅览相关的介绍以及历史等，还可以推荐附近的美食、特色等等。第三可以加入互动的交友功能，让游客可以结伴同游，拼车拼住。第四旅游社区功能，可以发布攻略或心情等等。想游客之所想才能真正的服务于游客，在市场上站于不败之地。
（三）注重细节，提高服务质量
细节决定成败，一个再好的软件如果服务质量不过关，也很难在如今的市场上站稳脚跟。服务质量不高，游客的忠诚度自然不够。要想培养好忠诚客户，首先就要提高服务质量。例如增强客服部门的培训，降低相关的投诉。注重旅行中游客的体验，监督旅行社以免旅游途中乱收费或者推销严重等。只有好的服务才能留住客户。
（四）顺应科技发展，提高产品灵活度
随着智能手机的普及，带来了一场手机操作系统的革命，两个移动市场上的霸主：Android和iOS，两个操作系引领手机系统开发的潮流，手机移动终端逐渐在人们的日常生活中带来越来越多的便捷。为解决人们出行需求而开发的旅行APP层出不穷，比如提供机票、酒店、火车票预订的去哪儿网和携程网，导航类软件高德地图、百度地图等，提供不同城市的住宿美食等信息的美团网和大众点评网，另外还有各种分享当地独特的景色的社交平台等。
旅行App产品繁多，能占领市场的旅游APP背后必定有一个优秀的管理开发团队。一个好的旅行软件不仅仅是能够解决需求，更要考虑软件的安全性，易用性，并在软件发布之后要投入精力维护和更新。旅行App的安全性能是软件质量的众多标准中最重要的一个，而软件安全性能是最难预测的。一个可靠的旅行App，还需要有好的用户体验，用户体验主要分成五个层面，战略层：网站的目标和用户需求。范围层：明确功能规格和内容需求。结构层：交互设计和信息构架。框架层：在软件方面，我们通过界面设计确定框架。表现层：在这一层，内容、功能和美学汇集到一起，满足其他四个层面的目标。
备 注：
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