论模拟情景教学法在“汽车4S店经营管理”课中的应用

    陈俊安

    [摘 要]模拟情景教学法在新课改的影响下逐渐在我国兴起，它涵盖了丰富的马克思主义认知理论、建构主义学习理论等基础内容，且同时具有多种传统教学模式所不具备的独特的教学特色优势。文章以模拟情景教学法作为主角，着重分析了当前职业院校在课程教学改革中所面临的现实问题，并基于模拟情景教学法深入探讨了它在“汽车4S店经营管理”课程中的相关应用。

    [关键词]模拟情景教学法;职业院校课程改革;现实问题;经营管理教学应用

    [中图分类号]F426.471;F274

    本文着重分析探讨模拟情景教学方法，尝试将其引入职业院校的“汽车4S店经营管理”课程基础理论知识内容中，以此全面提升学生的动手操作能力、探索能力与分析归纳创新能力，全方位提高课程教学质量与实践应用灵活性。

    1 职业院校“汽车4S店经营管理”课程中采用模拟情境教学法的必要性

    以职业院校的传统教学模式为例，它在培养当前专业化汽车营销人才方面存在偏差，即人才教育要求与实际工作岗位需求严重不符，而且教学中明显存在严重的照本宣科、重理论、轻实践现象趋势，这也成为我国职业教育发展的一大现实弊端。例如，传统职业院校专业教育颇为倾向于采用PPT教学方法，不过严格来讲该教学方法已无法再适应当前的信息化教学模式。所以职业院校还需要思考创新，全面打造能够进一步提高教学质量、能够真正为企业培养新型职业技能人才的专业特色教学模式。为此职业院校在该方面需要作出改变，重新寻找一种全新且适用性强的素质化教学模式。

    模拟情景教学法就是职业院校教育改革所期盼的教学方法模式，就“情景”这一词早在20世纪的杜威教育理论（美国著名教育家John Dewey）中就已经提出，它表示一种“思维缘起于直接经历的情景”，而且其中更是将情景列为模拟情景教学法中的首要因素。实际上，模拟情景教学法在国外运用较早较多，像比较著名的“情景体验教师”就是国外一直以来比较青睐的模拟教学方式之一，它最典型的课程设计模式就包括“德国模式”与“加拿大模式”两种，其主要表现就是基于职业活动的行为过程导向。

    在我国，针对模拟情景教学法的研究多集中于理论探究与实践尝试中，李吉林（2007）就将模拟情景教学法划分为五个类型：实体情景、模拟情景、语言表达情景、想象情景以及推理情景。另外，像李强（2010）就认为模拟情景教学法是指根据一定的教学课程、教学目标以及教学内容使得学生在接近现实的场景与环境中扮演不同的角色，最终运用所学习过的知识与理论在模拟场景中开展并实现各种业务操作。而教师则会对学生的这些业务操作进行指导分析与评价总结。在过往的职业院校教学实践中也发现，模拟情景教学法是非常适用于职业院校的汽车营销专业课程中的。这是因为在该教法中学生有大量实践参与到模拟情景营销活动过程中，甚至直接参与到汽车4S店中参与真实的汽车营销活动。整个过程中学生都会结合情景尝试操作实践，并结合真实问题思考处理方法，潜移默化中学习知识技术。例如，在“汽车4S点经营管理”课程中，模拟情景教学法就将传统专业授课课堂与实践教学完美融为一体，将学生调动到所设置模拟情景中解决问题，有效发挥学生学习主体性与良好的问题解决能力。综上所述，本文认为在汽车营销专业的基础课程“汽车4S店经营管理”中采用模拟情景教学法是很有必要的。[1]

    2 “汽车4S店经营管理”课程采用传统教法的现实问题

    2.1 专业知识与行业实践内容缺乏联系

    汽车营销专业在专业知识体现上相对抽象，因为其绝大部分知识内容还是要客观反映于实践活动中，所以许多职业院校才会组织开展“校企合作”活动，除为学生展示教授专业知识理论外，也引入更多企业实际工作活动内容，实现对职业学生的深层次浸染。职业院校专业教学内容与企业现实需求还存在一定差别，再加之某些职业院校不能以企业需求明确教育方向，这就容易导致教学实践内容与企业实践内容的相互脱节，无法形成良性的理实一体化教学体系。

    2.2 学生参与度严重不足

    学生主体参与是开启模拟情景教学的关键，在课堂上教师应该明确学生作为主体而教师作为主导的两者关系，引导辅助学生完成各项学习任务。由于职业院校对学生的能力动手实践能力要求较高，所以在“汽车4S店经营管理”课程中可能存在教师理论讲授为主，学生被动接受知识内容，无法开启情景模拟的教学现状，即学生并未能真正融入教学情景当中。这就说明学生在4S店经营管理活动中的行动实践与情感体验都不到位。再者就是教師对于某些实际问题的设置过于简单，无法有效引导学生进行问题研究，更缺少对学生情感维度的有效出发。如此一来，就导致整个教学过程像流水线作业一样乏味不堪，根本不存在对学生创新与思考能力的有效培养。[2]

    3 “汽车4S店经营管理”课程采用模拟情景教学法的创新应用

    3.1 教学目标与设计思路

    结合“汽车4S店经营管理”课程核心内容，首先引导学生全面系统地掌握汽车销售工作中的相关营销方法与应用原则技巧，结合销售案例分析模拟强化训练过程，深度培养并提高汽车营销方法。

    通过上述教学目标确立来进一步明确教学思路，帮助学生正确理解汽车服务企业的相关管理内容、操作流程与职业素养等相关知识，帮助他们树立科学管理理念，综合运用实际问题解决经营管理中的相关问题。

    3.2 教学过程

    第一步：为学生创设模拟教学情景，即展厅接待情景。展厅接待情景主要让学生了解相关的接待礼仪，帮助学生理解汽车市场以及市场营销的相关概念内容，即正确运用理论方法及专业心理学知识深入分析来店顾客的心理状况。

    第二步：结合模拟情景教法中的相关营销战略理论与研究工具方法，结合市场竞争角色内容合理选择适合于4S店汽车经营管理的正确战略，并在教师的指导与同学之间的讨论后尝试编写营销策划书。

    第三步：要模拟车辆展示与介绍情景，结合基本的营销话术与车辆性能展开分析。该阶段教师要求学生结合试驾试乘中的各个环节对车辆进行全方位介绍，其中融入大量的营销交流话术应用策略，争取提升客户对车辆好感并最终促成交易。

    第四步：是促成交易，在该教学过程中教师要教会学生如何处理来自客户的异议，同时把握处理异议时机，合理掌握成交信号的识别过程，确保自身在未来真实销售交易活动中也能灵活运用促成交易中的异议处理原则及相关方法。[3]

    4 总 结

    综上所述，汽车营销专业中的“汽车4S店经营管理”具有其相对深刻的理论实践内涵，所以教师在运用模拟情景教法过程中也要做到审时度势，巧妙优化教学过程，从各个角度分析、深入讲解、实践教学过程，注重教学中学生的实践行为表现，进而提高整体教学应用质量。

    参考文献：

    [1]付昌星.情景模拟教学法在汽车营销教学中的应用[J]. 时代汽车， 2017（4）：54-55.

    [2]卢正文.情景模拟实验教学法在服务营销教学的应用研究[J]. 教育教学论坛， 2017（46）：175-176.

    [3]贺得利.情景模拟教学法在市场营销专业课程中的应用[J]. 产业与科技论坛， 2017，16（6）：165-166.