我国质量管理的发展历程及企业采用ISO9000质量管理体系的重要意义
王进
【摘 要】论文介绍了我国作为一个制造大国在质量管理方面的发展历程，ISO9000质量管理体系在我国的采用情况。重点通过介绍ISO9000质量管理体系所具有的强化产品品质管理、实现质量管理工作规范统一、注重内外部沟通协调、提高全员质量素质等重要作用，阐述了企业采用ISO9000质量管理体系的重要意义。
【Abstract】This paper introduces the development process of quality management in China as a big manufacturing country， and the application of ISO9000 quality management system in our country， through the introduction of functions of ISO9000 quality management system， such as strengthening the quality management of products， realizing the unification quality management， focusing the internal and external communication and coordination， and improving the quality of the whole staff， explores the significance of using ISO9000 quality management system for enterprise.
【关键词】ISO9000质量管理体系；发展历程；企业；重要意义
【Keywords】ISO9000 quality management system； development process； enterprise； important significance
【中图分类号】F273.2 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）08-0021-03
1 引言
ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，该族标准意在证明组织具有提供满足自身顾客要求以及适用的法律法规要求的产品的能力，目的在于不断增强顾客的满意程度。
随着当前商品经济的不断扩大、市场的日益国际化，对于不断提高管理效率、增加产品的品牌价值以及维护生产者、经销者、消费者等各方权益，ISO9000质量管理体系认证起到了至关重要的作用，其作为第三方认证，不受产销双方经济利益的支配，秉承公证、客观、科学的原则[1]。ISO9000认证已成为世界各国对产品、服务及其提供企业进行质量评价和质量监督的通行证，同时也作为顾客对供方质量管理体系审核的依据。
2 我国质量管理的发展历程
2.1 我国成立初期质量管理情况
建国初期，长期实行计划经济所形成的思维模式一直影响着我国质量管理的发展，企业更重视生产是否按照计划完成，并不关注产品的质量管理，这就造成了国内企业生产出的产品信誉低，只能自产自销，很难走出国门，同时也造成了一定程度的浪费。
20世纪80年代，我国企业从传统的质量管理阶段，跨越过统计质量控制阶段，直接进入到全面的质量管理阶段。改革开放以来，我国企业面对不断变化的外部环境，面对市场竞争的压力，逐步走向世界舞台，如何持续、快速、健康发展成为所有企业无法回避的现实问题。企业要想真正把握改革开放带来的机会就必须做好自身产品质量的保障，提高产品品牌价值，得到顾客认可[2]。于是企业纷纷开始关注产品质量管理，“海尔张瑞敏砸问题冰箱事件”就是企业开始重视质量管理的一个典型事例。
2.2 ISO9000系列标准在我国的采用情况
随着企业对质量管理的不断重视，出台国家层面的质量管理标准就变得迫在眉睫。1988年，我国标准化行政主管部门按照等效采用国际标准的指导思想，参考1987年版的ISO9000系列标准，制定发布了GB/T10300《质量管理和质量保证》系列标准，并授权有关机构开始对企业开展了贯标试点工作。1987年版是ISO9000系列标准的第一版，从第一版就开始采用也充分表明了我国要做好质量管理的决心。
国家技术监督局成立后，按照《中华人民共和国标准化法》和《中华人民共和国产品质量法》的相关要求，1989年组织成立了全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（后因国家标准化行政主管部门更名为国家标准化管理委员会）。全国质量管理和质量保证标准化技术委员会在广泛听取专家、学者、质量管理和标准化工作者意见的基础上，进一步对ISO9000系列标准进行研究，最终决定由等效采用ISO9000系列标准变为等同采用，并于1992年10月发布GB/T 19000 idt ISO9000：1987质量管理和质量保证系列标准，组织在全国范围内进行宣贯，这也意味着我国质量管理和质量保证方面的核心标准和国际标准完全实现统一，使我国获得国内质量管理体系认證的企业拿到了国际质量评价和监督的通行证。
伴随ISO9000系列标准的改版，我国又相继发布了GB/T 19001-1994 idt ISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系 要求》、GB/T 19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系 要求》等对应版本的质量管理和质量保证国家标准。近期GB/T 19001-2016 idt ISO9001：2015《质量管理体系 要求》也于2016年12月30日发布，2017年7月1日开始实施。
3 企业采用ISO9000质量管理体系的重要意义
3.1 强化品质管理，提高企业效益
在市场竞争日益加剧和国际化的今天，顾客乃至整个社会对质量的期望值均变得越来越高，已经不单单满足于只凭抽检结果来证明产品的合格，他们要求企业提供的产品从原材料到最终服务的全过程都要处于可控状态，并全部能够提供可追溯的数据和记录，要求产品提供者对质量有更高的承诺并制定切实的检验手段以确保产品的质量[3]。
ISO9000质量管理体系迎合了质量时代的需求，该体系的重点就是质量管理和质量保证，所有工作开展的前提是最终提供出质量过关、符合顾客要求的产品和服务。其中在管理方面，ISO9000质量管理体系强调企业最高管理者在质量管理中的领导作用，同时要求企业必须在工作开展前策划、制定质量方针、质量目标，并按照质量方针、质量目标策划、开展工作，此外要求企业各岗位做好职责权限划分，配置符合要求的人员，并做好人员的岗前、岗中培训。在设施保障方面，ISO9000质量管理体系要求企业在提供所需的生产、实验、办公场所的基础上，要提供满足要求的生产、实验、办公设备，包括必需的监视和测量装置[4]。在产品控制方面，ISO9000质量管理体系要求企业在产品开发前要做好产品实现的策划，确定产品和服务的要求，建立各过程和最终接收准则，确定所需的资源；开发过程中做好设计开发的控制，包括开发过程的开展、评审、验证、更改；生产过程中要求严格按照工艺规程作业，强调过程控制和监督，从最初的原材料接收到过程检验，再到最终的成品检验，均需制定检验准则、验证方法、不合格处置意见，确保检验的有效性。通过对各方面、各过程的严格控制，真正达到科学化、客观化、法治化的要求，极大地提高了产品的品质，降低了产品的不合格率，从而提高了企业的经济效益和社会效益。
3.2 实现企业质量管理规范统一，取得市场通行证
ISO9000质量管理体系的核心是建立文件化、模板化的质量体系。标准中规定了必须的质量要素内容及实施程序，采用ISO9000质量管理体系的企业在标准规定质量要素内容及实施程序的基础上，结合自身组织机构特点、产品和服务类型，编制出本企业质量管理体系文件，确定各项质量管理工作开展的流程及记录要求。在实际质量管理工作开展过程中要求管理人员、作业人员和验证人员都必须按规定的文件执行并加以记录，使所有质量管理工作标准统一，促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道，保证了企业的质量管理水平与世界等同。
随着全球经济一体化进程的加速，市场竞争的规则在逐步统一，ISO9000质量管理体系已经成为全球企业在质量控制上的基本要求，这就意味着取得ISO9000质量管理体系认证的企业，也就获得了一张国际市场的通行证。
3.3 注重沟通协调，完善内部管理，赢得顾客信赖
ISO9000质量管理体系区别与其他质量控制标准的最大区别就是注重沟通协调，具体包括企业内部的沟通协调和与供应商、顾客等外部的沟通协调。
内部沟通协调方面，ISO9000质量管理体系要求企业通过日常与各部门在质量管理工作过程中的互相监督，确保产品和服务品质；通过内部审核和管理评审等程序化的内部沟通协调过程，不断发现企业质量管理中存在的执行上或流程上的问题，从而不断完善内部质量管理程序，提高质量管理水平。
外部沟通协调方面，首先ISO9000质量管理体系注重对外部供方的管理，要求企业应确定对外部供方提供的过程、产品和服务实施的控制，基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力，确定并实施对外部供方的评价、選择、绩效监视以及再评价的准则。通过对外部供方的严格控制，为企业最终提供产品和服务的品质提供了保障。
注重与外部供方沟通协调的同时，ISO9000质量管理体系更强调的是与顾客的沟通协调，以顾客为关注焦点。要求企业通过面谈、信函、电话、传真等多种方式，识别顾客关于产品、服务的要求和期望，再通过内部沟通协调，最大限度地满足顾客的上述要求和期望，并通过顾客满意程度测量的形式测量顾客的满意程度，为顾客提供完善的服务，赢得顾客的信赖。
3.4 提高全员质量素质，强调风险防控，促进企业可持续发展
尽管市场经济和全球化几乎让每个企业家都真正经历了切肤之痛，但企业中员工的市场意识、竞争意识、质量意识都尚未发生根本改变，并未意识到质量问题可能带来的企业危机，依旧停留在只由质检人员把控产品质量的阶段。采用ISO9000质量管理体系，能够让企业中的员工理解并感受到工业化国家从几百年市场经济运行中所总结出的质量管理经验，同时通过规范化的质量管理工作流程，促进员工观念的彻底转变，从而提高企业员工的质量素质和意识，这对企业在市场经济和全球化的市场中保持前进具有重要意义，有利于提高企业的核心竞争力。
员工质量素质和意识的提升虽然大幅度提升了产品质量的稳定性，但不可忽视的是只要是人，难免会犯这样或那样的错误。而ISO9000质量管理体系的精髓就在于其能预防员工犯错，尽量不给员工犯错的机会。ISO9000质量管理体系规定了企业必须制定改进控制程序，重点在于要求企业通过纠正及预防措施实现持续改进的同时，及时发现潜在的风险，通过策划和充分的论证，制定相应的预防措施，做到防患于未然，也正是通过采取及时的纠正和预防措施，从而让企业不断地完善自身，实现企业的可持续发展。
4 结语
产品质量是企业的命脉和灵魂，尤其是在市场经济激烈竞争的今天，一个企业是否具有持续的竞争力与质量的保证息息相关，只有过硬的质量，才能赢得顾客的满意和信赖，才能在市场上占有不败之地。ISO9000质量管理体系是国际认定的质量管理和质量保证的标准，企业在质量管理中采用ISO9000质量管理体系是市场经济发展的实际要求，也是企业未来发展的客观需要，对企业的可持续发展有着十分重要的意义。
【参考文献】
【1】GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015，质量管理体系要求[S].
【2】田武.我国实施GB/T 19000族标准推行质量管理体系认证发展回顾[J].世界标准信息，2008（12）：20-22.
【3】袁明利.ISO9001质量管理体系在企业质量管理中的应用分析[J].中国高新技术企业，2016（32）：161-162.
【4】张娜.提升管理水平，塑造企业形象——企业推行ISO9000质量管理体系的经验谈[J].中小企业管理与科技，2008（2）：19-21.
[5]王婷，毕建海，孙钊，李红.ISO9000质量管理体系认证在企业发展中的作用[J].有色冶金节能，2013（2）：10-12.
[6]王旭，袁骏.建立ISO9000质量管理体系，规范企业管理[J].制造业自动化，2008（3）：76-77，84.
【摘 要】论文介绍了我国作为一个制造大国在质量管理方面的发展历程，ISO9000质量管理体系在我国的采用情况。重点通过介绍ISO9000质量管理体系所具有的强化产品品质管理、实现质量管理工作规范统一、注重内外部沟通协调、提高全员质量素质等重要作用，阐述了企业采用ISO9000质量管理体系的重要意义。
【Abstract】This paper introduces the development process of quality management in China as a big manufacturing country， and the application of ISO9000 quality management system in our country， through the introduction of functions of ISO9000 quality management system， such as strengthening the quality management of products， realizing the unification quality management， focusing the internal and external communication and coordination， and improving the quality of the whole staff， explores the significance of using ISO9000 quality management system for enterprise.
【关键词】ISO9000质量管理体系；发展历程；企业；重要意义
【Keywords】ISO9000 quality management system； development process； enterprise； important significance
【中图分类号】F273.2 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）08-0021-03
1 引言
ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，该族标准意在证明组织具有提供满足自身顾客要求以及适用的法律法规要求的产品的能力，目的在于不断增强顾客的满意程度。
随着当前商品经济的不断扩大、市场的日益国际化，对于不断提高管理效率、增加产品的品牌价值以及维护生产者、经销者、消费者等各方权益，ISO9000质量管理体系认证起到了至关重要的作用，其作为第三方认证，不受产销双方经济利益的支配，秉承公证、客观、科学的原则[1]。ISO9000认证已成为世界各国对产品、服务及其提供企业进行质量评价和质量监督的通行证，同时也作为顾客对供方质量管理体系审核的依据。
2 我国质量管理的发展历程
2.1 我国成立初期质量管理情况
建国初期，长期实行计划经济所形成的思维模式一直影响着我国质量管理的发展，企业更重视生产是否按照计划完成，并不关注产品的质量管理，这就造成了国内企业生产出的产品信誉低，只能自产自销，很难走出国门，同时也造成了一定程度的浪费。
20世纪80年代，我国企业从传统的质量管理阶段，跨越过统计质量控制阶段，直接进入到全面的质量管理阶段。改革开放以来，我国企业面对不断变化的外部环境，面对市场竞争的压力，逐步走向世界舞台，如何持续、快速、健康发展成为所有企业无法回避的现实问题。企业要想真正把握改革开放带来的机会就必须做好自身产品质量的保障，提高产品品牌价值，得到顾客认可[2]。于是企业纷纷开始关注产品质量管理，“海尔张瑞敏砸问题冰箱事件”就是企业开始重视质量管理的一个典型事例。
2.2 ISO9000系列标准在我国的采用情况
随着企业对质量管理的不断重视，出台国家层面的质量管理标准就变得迫在眉睫。1988年，我国标准化行政主管部门按照等效采用国际标准的指导思想，参考1987年版的ISO9000系列标准，制定发布了GB/T10300《质量管理和质量保证》系列标准，并授权有关机构开始对企业开展了贯标试点工作。1987年版是ISO9000系列标准的第一版，从第一版就开始采用也充分表明了我国要做好质量管理的决心。
国家技术监督局成立后，按照《中华人民共和国标准化法》和《中华人民共和国产品质量法》的相关要求，1989年组织成立了全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（后因国家标准化行政主管部门更名为国家标准化管理委员会）。全国质量管理和质量保证标准化技术委员会在广泛听取专家、学者、质量管理和标准化工作者意见的基础上，进一步对ISO9000系列标准进行研究，最终决定由等效采用ISO9000系列标准变为等同采用，并于1992年10月发布GB/T 19000 idt ISO9000：1987质量管理和质量保证系列标准，组织在全国范围内进行宣贯，这也意味着我国质量管理和质量保证方面的核心标准和国际标准完全实现统一，使我国获得国内质量管理体系认證的企业拿到了国际质量评价和监督的通行证。
伴随ISO9000系列标准的改版，我国又相继发布了GB/T 19001-1994 idt ISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系 要求》、GB/T 19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系 要求》等对应版本的质量管理和质量保证国家标准。近期GB/T 19001-2016 idt ISO9001：2015《质量管理体系 要求》也于2016年12月30日发布，2017年7月1日开始实施。
3 企业采用ISO9000质量管理体系的重要意义
3.1 强化品质管理，提高企业效益
在市场竞争日益加剧和国际化的今天，顾客乃至整个社会对质量的期望值均变得越来越高，已经不单单满足于只凭抽检结果来证明产品的合格，他们要求企业提供的产品从原材料到最终服务的全过程都要处于可控状态，并全部能够提供可追溯的数据和记录，要求产品提供者对质量有更高的承诺并制定切实的检验手段以确保产品的质量[3]。
ISO9000质量管理体系迎合了质量时代的需求，该体系的重点就是质量管理和质量保证，所有工作开展的前提是最终提供出质量过关、符合顾客要求的产品和服务。其中在管理方面，ISO9000质量管理体系强调企业最高管理者在质量管理中的领导作用，同时要求企业必须在工作开展前策划、制定质量方针、质量目标，并按照质量方针、质量目标策划、开展工作，此外要求企业各岗位做好职责权限划分，配置符合要求的人员，并做好人员的岗前、岗中培训。在设施保障方面，ISO9000质量管理体系要求企业在提供所需的生产、实验、办公场所的基础上，要提供满足要求的生产、实验、办公设备，包括必需的监视和测量装置[4]。在产品控制方面，ISO9000质量管理体系要求企业在产品开发前要做好产品实现的策划，确定产品和服务的要求，建立各过程和最终接收准则，确定所需的资源；开发过程中做好设计开发的控制，包括开发过程的开展、评审、验证、更改；生产过程中要求严格按照工艺规程作业，强调过程控制和监督，从最初的原材料接收到过程检验，再到最终的成品检验，均需制定检验准则、验证方法、不合格处置意见，确保检验的有效性。通过对各方面、各过程的严格控制，真正达到科学化、客观化、法治化的要求，极大地提高了产品的品质，降低了产品的不合格率，从而提高了企业的经济效益和社会效益。
3.2 实现企业质量管理规范统一，取得市场通行证
ISO9000质量管理体系的核心是建立文件化、模板化的质量体系。标准中规定了必须的质量要素内容及实施程序，采用ISO9000质量管理体系的企业在标准规定质量要素内容及实施程序的基础上，结合自身组织机构特点、产品和服务类型，编制出本企业质量管理体系文件，确定各项质量管理工作开展的流程及记录要求。在实际质量管理工作开展过程中要求管理人员、作业人员和验证人员都必须按规定的文件执行并加以记录，使所有质量管理工作标准统一，促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道，保证了企业的质量管理水平与世界等同。
随着全球经济一体化进程的加速，市场竞争的规则在逐步统一，ISO9000质量管理体系已经成为全球企业在质量控制上的基本要求，这就意味着取得ISO9000质量管理体系认证的企业，也就获得了一张国际市场的通行证。
3.3 注重沟通协调，完善内部管理，赢得顾客信赖
ISO9000质量管理体系区别与其他质量控制标准的最大区别就是注重沟通协调，具体包括企业内部的沟通协调和与供应商、顾客等外部的沟通协调。
内部沟通协调方面，ISO9000质量管理体系要求企业通过日常与各部门在质量管理工作过程中的互相监督，确保产品和服务品质；通过内部审核和管理评审等程序化的内部沟通协调过程，不断发现企业质量管理中存在的执行上或流程上的问题，从而不断完善内部质量管理程序，提高质量管理水平。
外部沟通协调方面，首先ISO9000质量管理体系注重对外部供方的管理，要求企业应确定对外部供方提供的过程、产品和服务实施的控制，基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力，确定并实施对外部供方的评价、選择、绩效监视以及再评价的准则。通过对外部供方的严格控制，为企业最终提供产品和服务的品质提供了保障。
注重与外部供方沟通协调的同时，ISO9000质量管理体系更强调的是与顾客的沟通协调，以顾客为关注焦点。要求企业通过面谈、信函、电话、传真等多种方式，识别顾客关于产品、服务的要求和期望，再通过内部沟通协调，最大限度地满足顾客的上述要求和期望，并通过顾客满意程度测量的形式测量顾客的满意程度，为顾客提供完善的服务，赢得顾客的信赖。
3.4 提高全员质量素质，强调风险防控，促进企业可持续发展
尽管市场经济和全球化几乎让每个企业家都真正经历了切肤之痛，但企业中员工的市场意识、竞争意识、质量意识都尚未发生根本改变，并未意识到质量问题可能带来的企业危机，依旧停留在只由质检人员把控产品质量的阶段。采用ISO9000质量管理体系，能够让企业中的员工理解并感受到工业化国家从几百年市场经济运行中所总结出的质量管理经验，同时通过规范化的质量管理工作流程，促进员工观念的彻底转变，从而提高企业员工的质量素质和意识，这对企业在市场经济和全球化的市场中保持前进具有重要意义，有利于提高企业的核心竞争力。
员工质量素质和意识的提升虽然大幅度提升了产品质量的稳定性，但不可忽视的是只要是人，难免会犯这样或那样的错误。而ISO9000质量管理体系的精髓就在于其能预防员工犯错，尽量不给员工犯错的机会。ISO9000质量管理体系规定了企业必须制定改进控制程序，重点在于要求企业通过纠正及预防措施实现持续改进的同时，及时发现潜在的风险，通过策划和充分的论证，制定相应的预防措施，做到防患于未然，也正是通过采取及时的纠正和预防措施，从而让企业不断地完善自身，实现企业的可持续发展。
4 结语
产品质量是企业的命脉和灵魂，尤其是在市场经济激烈竞争的今天，一个企业是否具有持续的竞争力与质量的保证息息相关，只有过硬的质量，才能赢得顾客的满意和信赖，才能在市场上占有不败之地。ISO9000质量管理体系是国际认定的质量管理和质量保证的标准，企业在质量管理中采用ISO9000质量管理体系是市场经济发展的实际要求，也是企业未来发展的客观需要，对企业的可持续发展有着十分重要的意义。
【参考文献】
【1】GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015，质量管理体系要求[S].
【2】田武.我国实施GB/T 19000族标准推行质量管理体系认证发展回顾[J].世界标准信息，2008（12）：20-22.
【3】袁明利.ISO9001质量管理体系在企业质量管理中的应用分析[J].中国高新技术企业，2016（32）：161-162.
【4】张娜.提升管理水平，塑造企业形象——企业推行ISO9000质量管理体系的经验谈[J].中小企业管理与科技，2008（2）：19-21.
[5]王婷，毕建海，孙钊，李红.ISO9000质量管理体系认证在企业发展中的作用[J].有色冶金节能，2013（2）：10-12.
[6]王旭，袁骏.建立ISO9000质量管理体系，规范企业管理[J].制造业自动化，2008（3）：76-77，84.
