浅析平衡计分卡在企业绩效管理中的运用
吕磊
摘 要：在激烈的市场竞争环境下，绩效管理对实现企业的长期发展是必不可少的。企业一直在探索各种方式和方法来改进绩效管理。而平衡计分卡被许多现代化企业所引进并运用到绩效管理中，通过实践有效地证明了此法有助于提升企业的绩效管理水平。介绍平衡计分卡对企业绩效管理的作用，阐述当前平衡计分卡在我国企业绩效管理运用中存在的问题，提出平衡计分卡在企业绩效管理中运用的建议。
关键词：平衡计分卡;企业绩效管理;绩效评价指标
中图分类号：F272? ? ? ? 文献标志码：A? ? ? 文章编号：1673-291X（2019）31-0111-02
在全球经济一体化的激烈竞争背景下，有效的绩效管理有利于企业的长远发展。因此，企业应当选取有效的绩效管理方法。而当前研究表明，平衡计分卡是一种有效的企业绩效管理方法，平衡计分卡在企业绩效管理中的运用是市场竞争化和企业发展现代化下必然出现的一种阶段性选择，平衡计分卡对提升企业绩效管理水平具有现实的研究意义。在企业发展的过程中，有效的绩效管理能够极大地增强企业的核心竞争力。只有不断地提升企业自身绩效管理水平，才能有力地去面对激烈的市场竞争，为企业赢得生存和发展的空间。本文正是基于此对平衡计分卡在企业绩效管理中如何有效运用进行研究，针对现阶段我国企业普遍存在的问题，有针对性地提出相关改进建议，为我国企业绩效管理平衡计分卡的有效运用贡献一些力量。
一、平衡计分卡在企业绩效管理中的作用
平衡计分卡是一种较为新颖的绩效管理方法，它可以同时衡量和评价企业经营绩效中的财务和非财务指标。与其他绩效管理方法相比，平衡计分卡是紧紧围绕企业战略管理体系构建指标评价体系。平衡计分卡针对企业实际生产经营业务流程设定财务和非财务指标进行更直观、更全面的评估，并在此基础上评价企业的短期和长期绩效。平衡计分卡涵盖企业整个经营活动，但较为侧重于财务指标，这是由于财务指标是评价企业各项经营活动的一项重要指标，且易于量化。
1.平衡计分卡包含的第一个维度是财务指标。我国企业开展绩效管理其评价指标主要就是针对财务指标。虽然具有一定的片面性，但也是具有综合性因素的。财务指标仍然是企业绩效管理体系的重要组成部分，因此平衡计分卡第一维度仍然是财务指标，而且是重要的组成部分，因为在对企业的发展和各项经营活动中进行绩效管理，最终有必要看它是否实现了前期财务目标。
2.平衡记分卡中包含的第二个维度是客户指标。无论企业如何发展，都必须考虑客户的需求。只有满足客户的需求，才能保证公司的长期发展。因此，平衡计分卡将客户需求作为一类重要的评价指标。当一个企业为实现其战略目标时，它必须首先考虑客户的需求，并努力满足他们，企业决策者必须明白，在激烈的市场竞争中，赢得客户意味着取得有力的竞争资本。企业对自身进行绩效评价其中关键一点在于评价其是否具有优质的客户资源。在使用平衡计分卡进行企业绩效管理时，管理层应注意统计分析企业在市场中客户的份额，重点调查客户满意度，把顾客放在首位，确保客户资源的稳定和长期发展。
3.平衡计分卡包含的第三个维度是业务流程指标。对于企业的各项生产经营活动，关键是业务流程能否有序开展。针对企业绩效管理战略发展，平衡计分卡侧重业务流程三项指标：时间、质量和成本。同时，将企业业务流程与客户流程紧密结合，能够保障企业各项业务顺利地开展。平衡计分卡有利于企业创造内部经营环境，有助于提升企业内部管理水平，并将内部和外部关系与业务流程管理有机联合。
4.平衡计分卡包含的第四个维度是成长指标。为了实现企业发展战略，企业在激烈的市场竞争中占有一席之地，不仅要满足客户需求、完成既定的财务指标和优化业务流程，还需要注重人才的涵养与成长。平衡计分卡关注人才建设，它设立学习与成长两个指标。企业在发展过程中，应根据自身优势，正确定位自身。同时，要认清自身的不足，注重人才培养，逐步提高其核心竞争力。
二、平衡计分卡在我国企业绩效管理运行中存在的问题
1.平衡计分卡不能有效实施。我国企业平衡计分卡整体运用，没有完全发挥平衡计分卡的作用。不少企业在运用平衡计分卡时，基本侧重评价解决企业生产经营过程中的具体问题，没有重点关注企业的发展战略，没有围绕企业战略发展，开展四个维度的绩效评价。这是违背平衡计分卡以企业发展战略为核心的根本原則，这样的绩效管理体系缺少真正的全面绩效管理，无法全面、真实、有效地反映企业生产经营管理的绩效水平。我国企业运用平衡计分卡管理没有在企业绩效管理中发挥它的特长与优势，不能为企业的发展提供应有的优势。
2.评价结果应用执行不强。企业运用平衡计分卡进行绩效管理的根本目标，是通过有效的绩效评价，得出合理的评价结果，将评价结果进行有效的运用。简单来说，绩效评价是过程，平衡计分卡是工具，结果运用就是目的。由于平衡计分卡涉及四个维度，指标设定覆盖企业各个层面，其评价结果的运用也将涉及到企业各个部门。难免有些企业的决策者会认为，评价结果的有效应用是一项长期任务，它需要大量财力、人力和物力资源，担心这会影响到现有企业的经营模式，这将抵消平衡计分卡在企业绩效管理运用中的积极性。
3.平衡计分卡认知不足。许多企业员工对平衡计分卡的认知不足，在许多员工认知中，企业的绩效管理是企业决策层所需面对的问题，与普通员工关系不大。而平衡计分卡是全面预算管理的一种方法，它是基于全员绩效评价的基础上开展的，所有的员工都应当参与进来，并不只是绩效管理部门的一项工作，而是所有部门和全体员工的一项重要工作。部分员工认为平衡计分卡对其进行考核评价，如果评价指标制定得过于严格，可能会损害其个人利益。种种认知上的偏差，阻碍了平衡计分卡的有效运用。
三、平衡计分卡在企业绩效管理中运用的建议
1.强化评价结果的应用。绩效评价是手段，结果运用才是目的。企业选择平衡计分卡运用到企业绩效管理中，应当积极强化绩效评价结果的运用，绩效管理部门应当将绩效评价结果及时上报到企业决策层，企业决策层应当充分认识评价结果运用的重要意义和作用，及时依据评价结果进行相应的改造和调整。特别是评价结果要重点作为企业预算管理的重要依据，根据评价结果有效地进行企业各部门预算编制和调整，提升预算编制的准确性，提高预算管理水平，提升企业资金的使用效益，改进各业务操作流程，提高客户服务水平，涵养企业各类人才。同時，应及时将绩效评价结果运用情况进行公开公示。
2.持续提升平衡计分卡绩效管理中的理念和认知。企业绩效管理部门应当结合企业各员工针对平衡计分卡在推进绩效管理工作实际情况，重点结合在认知层面存在的问题，要定期和不定期举办针对企业全员的有关平衡计分卡绩效管理培训会，聘请从事平衡计分卡研究的专家，向企业决策层和全体员工积极宣传和讲解平衡计分卡绩效管理相关知识和理念，并对企业绩效管理存在问题进行现场解答。通过持续宣传使企业决策层高度重视基于平衡计分卡绩效管理工作开展，虽然不能直接参与管理工作，可以在日常战略管理中做出重要批示和讲话，参加主持企业绩效管理工作推进部署会，在企业门户网站开辟绩效管理专栏，用于宣传和交流绩效管理工作，持续推进企业全员对平衡计分卡绩效管理的理念和认知，保障管理工作的有效有序开展。
3.建立配套的奖惩机制。企业为了有效地推进平衡计分卡绩效管理模式的顺利实施，不仅需要企业决策层的有力支持，需要深化全体员工的有效认知，还应建立配套的奖惩机制。要针对平衡计分卡在企业运行的实际情况，并与企业的奖惩制度有机结合起来，通过制度合理的保障平衡计分卡的有效实施，使企业全员能够从制度层面认识到企业推进平衡计分卡实施的坚定决心。由于平衡计分卡是全员参与的全面绩效评价管理模式，只有建立奖惩机制才能确保公正性，才能让企业每一名员工充分意识到平衡计分卡不仅与其实际工作紧密联系，也与其自身利益相关联时，才能更好地推进平衡计分卡的有效实施。具体来说，对积极性高且符合平衡计分卡标准的员工进行适当的奖励，反之对消极抵触且无法达到平衡计分卡标准的员工进行适当的惩罚，调动全员的积极性，促使全员主动参与到绩效管理中来，只有这样才能更好地推动平衡计分卡企业绩效管理模式有序运行，这才是真正的全面绩效管理。
四、结论
现代化管理企业在面对经济全球一体化带来的巨大冲击，为了增强企业的核心竞争力，先后都在企业内部推进绩效管理的开展。企业选择何种绩效管理方法对提升绩效管理水平显得尤为重要。研究表明，平衡计分卡作为一种新型的绩效管理方法显示出巨大的活力。平衡计分卡一般包含财务指标、客户指标、业务流程指标和成长指标等四个维度，涵盖企业各个生产经营流程及方面，它是实施全面绩效管理的有效工具，是一种全员参与的绩效管理模式。因此，平衡计分卡对提高企业绩效管理水平具有现实意义。本文基于平衡计分卡在企业绩效管理中的有效运用进行研究和论述的，针对我国企业存在的平衡计分卡不能有效实施、评价结果应用执行不强、平衡计分卡认知不足等问题，针对性地提出了相应的改进建议，即强化评价结果的应用，持续推进平衡计分卡绩效管理理念和认知，建立配套的奖惩机制，为我国企业有效运用平衡计分卡推进绩效管理有效实施提供助力。
