高校图书馆流通部“全员育人”的思考

    提 要 高校教育的发展必然走向“全员育人”阶段，高校图书馆流通部通过提高服务技能，形成良好的服务心态，提高语言修养的目的就是要形成“全员育人”的这一理念。只有图书馆馆员的整体服务水平都提高了，并在这个基础上让全体馆员加入到对读者的教育工作中来，才能达到预期的目的。试想如果馆员的整体素质低下，在服务读者的过程中技能不熟，语言空洞或者是粗暴无理，何谈全员育人。总之，在“全员育人”的理念指导下，全体馆员要在工作中提高服务技能，提高高校图书馆的知名度，让读者满意。

    关键词 全员育人？鸦管理？鸦服务？鸦技能？鸦心态？鸦语言修养

    作者简介龙建新（1978—），男，南昌大学图书馆信息服务部馆员，硕士，从事读者服务研究和管理研究。（江西南昌 330031）

    一流高校图书馆主动寻找读者，招徕读者；二流高校图书馆疲于应付读者；三流高校图书馆捂起眼睛不愿意服务读者。1949年，向达被任命为北京大学图书馆馆长，成为北平解放后的第一任馆长。在他的主持下，顺利完成了迁入燕京大学图书馆的馆舍，燕京大学图书馆藏书的并入以及其他院校的藏书调入调出，同时组成了新的图书馆领导机构和人员队伍。作为历史学家，向达非常注重中国传统文献的收藏，在任期间收购了一些珍贵古籍文献，如从隆福寺、琉璃厂等地访求了一批敦煌卷子，成为北大图书馆相关收藏的基础。北大重视古代典籍文献的收集，为学术研究服务，是北京大学建校以来一直保持的优良传统。我们应向北大学习，争做一流的高校图书馆，从他们的经验中我们可以得出这样的结论，为读者服务，为学术服务，就是我们图书馆建设和管理的终极目标。

    一、高校“全员育人”的现实必要性

    高等学校肩负着培养社会主义事业建设者和接班人的重大职责，教书育人、管理育人、服务育人是高校三大育人主体。教书育人是直接或直观的，起主导作用；管理、服务育人是间接的，潜移默化的，具有不可或缺的重要作用。当代大学生的思想政治教育是一项系统工程，我们高校必须坚持马克思主义指导思想，坚持中国特色社会主义共同理想，坚持以爱国主义为核心的民族精神，坚持以改革创新为核心的时代精神，坚持以社会主义荣辱观为基础的社会主义核心价值体系。其中包含对学生理想信念、政治意识、价值取向、道德品质、文化素养、健全人格、健康心理等素质的养成，除了主渠道教育之外，还涵盖教育教学、学生管理、校园文化、生活服务等各个方面。这一特点决定了大学生思想政治教育是一项全员参与的工作，不仅是专兼职学生工作者和德育教师，全体教师包括各部门的行政工作人员、各院系的教辅人员，以及后勤保障人员亦肩负育人责任，共同营造“人人皆教育之人”的育人氛围。

    图书馆工作就是一个服务过程，一个用艰苦细致的劳动把知识传递给读者的过程，一个全面育人铸造灵魂的过程，一个全员育人、全方位育人、全过程育人的过程。高校图书馆是学生的第二课堂，具有知识育人、管理育人、服务育人、环境育人等功能，在学校人才培养方面有着得天独厚的优势。

    著名作家高尔基说过：“照天性来说，人都是艺术家，无论在什么地方，总是希望把美带到他的生活中去。”创设育人环境的目的之一就是营造一种氛围，通过潜移默化的影响，启发、感染、熏陶学生乐于走进图书馆，提高自身素养。

    图书馆的根本职能是服务读者，全员育人，“全员”广义上即是全体人民或全体公民，是一个法律概念，指拥有一国国籍的人。这里的这个“员”，狭义上就是指我们全体馆员，即是全体图书馆的工作人员都要参与到为读者服务的工作中来。“育人”即是指教书育人，那我们流通部如何参与全民育人的这一目标呢？这个问题又为什么要拿出来进行所谓的全民育人的大讨论？这不仅充分说明了牢固确立全民育人的重要性，而且深刻反映了当前在流通部全民育人的观念还没有真正树立起来，背离全民育人的现象和问题依然存在。

    在流通部这个部门里，为读者服务不是“唯一”，而是“之一”，其余还有安全问题，考核指标，政绩标准等；有人认为为读者服务说起来重要，忙起来不重要。其他工作与为读者服务这项中心工作争时间、争人员，偏离主业，各自为战，导致工作空转、虚转、白转；还有的牺牲为读者服务的行为与做法，不愿以身作则，不愿担应担的责，不愿多说一句话、多干一件事。如果说问题是最好检验图书馆服务的清醒剂，那么问题的拖而不决则是最大的腐蚀剂。我们每个馆员都要认真地想一想，经常地想一想，读者不满意，提问题，就是对我们馆员的服务不认可，何谈全员育人的理念。一旦读者直接投诉，我们的馆员还能不能气定神闲地坐在这里当我们的高校园丁。如果我们图书馆一线的馆员们抱着“做一天和尚撞一天钟”的思想，工作中毫无进取之心，实际操作中亦无改革之措；并且认为服务读者是一件简单的事，只想着平平安安的无事即可。这些思想上的锈蚀，在读者咨询、借还图书的实际工作中的影响是不可想象的。

    二、高校图书馆流通部在“全员育人”中的作为

    1.提高图书馆流通部馆员的服务技能。

    服务技能在高校图书馆的服务工作中的体现无处不在，服务技能掌握的好坏直接影响到读者对图书馆的印象。图书上架、书库整理图书、计算机基本操作、文献检索等传统服务基本技能的提高是非常有必要的。平时应该让图书馆全体馆员参与馆里组织的各项业务学习活动，多开展业务技能的活动是内强馆员素质，外塑图书馆良好形象，提高业务技能，提升服务能力的手段。

    随着科学技术的发展及时代的进步，人类社会逐步走向信息时代，所以也要不断提高馆员自己的业务技能，才能不断满足读者的需求。图书馆馆员除了熟练掌握借还书、图书上架、图书维护等最基本的图书流通工作技能，还必须要学习计算机、网络知识、英语等等，这必将是时代的发展方向。

    2.流通部的馆员们要培养形成良好的服务心态，特别是在一线的馆员们，这是做好服务工作的关键。

    由于一线部门工作在整个图书馆工作中还没有受到应有的重视，导致部分一线员工本身也觉得“服务工作低人一等”，工作中难免出现消极情绪。一线的工作重复而且缺乏有效的考核机制，一线的工作人员容易产生职业倦怠。要做好一行，必须爱一行。一线馆员把已经购入的图书整理，把原来分散的信息整理成有序的信息，有针对性、科学准确地提供给读者。我们用自己的双手和为人师表的言行在平凡的岗位上潜移默化地影响着读者。我们的工作是平凡又伟大的，我们有资格为自己骄傲。我们要热爱图书馆的事业，热爱图书馆服务工作，热爱读者，对工作充满热情和干劲。对读者主动热情，为读者排忧解难，牢固树立“一切为读者”的思想，以主人翁的态度来对待自己的本职工作，力求做到“百问不倒”，同时必须有爱岗敬业、甘为人梯的品质，最大限度地满足不同层次、不同专业的读者不断增长的各种需求。

    3.流通部馆员们要提高语言修养。

    流通部的大量工作主要通过语言交流来完成的，它包括倾听、提问、关心、理解、引导、解释等方面。因此，流通部馆员们的语言修养尤为重要。那流通部如何提高语言修养？一是语音标准，吐字清晰。二是音量要适度，语速恰当。三是语调丰富，语气生动。馆员应做到语言清晰可辨，说话内容要清楚、简练、明确。解答读者问题时，要尽量应用通俗易懂的语言，让读者好接受。语言富有亲切感。馆员的语言不仅是传递信息，更是职业情感的流露。一线馆员一进入工作岗位，就应自觉调整自己的情绪，有良好的工作心态。与读者交谈时，应自然大方，态度诚恳，说话语气温和，显示出馆员对读者的尊重和关心，使读者感到温暖亲切。

    三、结语

    总之，提高服务技能，形成良好的服务心态，提高语言修养的目的就是要形成“全员育人”这一理念。只有图书馆馆员的整体服务水平都提高了，在这个基础上让全体馆员加入到对读者的教育工作中来，才能达到预期的目的。试想如果馆员的整体素质低下，在服务读者的过程中技能不熟，语言空洞或者是粗暴无理，何谈全员育人。总之，在全员育人的理念指导下，全体馆员要在工作中提高服务技能，提高高校图书馆的知名度，让读者满意。

    参考文献

    1林小芸.充分发挥高校图书馆育人功能的思考[J].山东省青年管理干部学院学报2005（5）.

    2胡国良徐国峰.高校思想政治教育“全员育人”工作的几点思考[J].东北农业大学学报社会科学版2014（1）.

    3管贻英.高校图书馆服务育人的几种方法[J].网络财富2010（1）.

    4眭铮.高校图书馆育人功能探析[J].镇江高专学报2011（3）.

    责任编辑：上官涛