价值网络视角下的图书馆业务与管理

    谢钰荣　罗芳

    

    

    提 要随着社会化大生产的蓬勃发展，社会分工越来越细化，社会中经济体、部门、单位之间的关系越来越错综复杂，形成各种各样的网络，图书馆也不可避免的成为文化服务产业网络中的一员。本文从“价值网络”的视角观察网络中的图书馆业务和管理。

    关键词图书馆；价值网络；业务模式

    作者简介？演谢钰荣（1971—），女，南昌大学图书馆副研究馆员；江西高安 330000罗 芳（1982—），女，南昌大学图书馆馆员。江西南昌 330000

    基金项目？演江西省艺术科学规划项目“基于价值网络理论的图书馆管理模式研究”课题编号：YG2012154

    一、从“网络”到“价值网络”

    “网络”一词最初起源于计算机科学，它是指一个由活性节点及节点之间的立体连接方式与信息沟通方式构成的整体系统。随着时间的推移，网络一词逐渐被运用到经济学、社会学、管理学等许多学科当中。早在20世纪30年代，组织行为学家就已经指出非正式关系网络在组织中的重要性。人类学家、社会学家、心理学家等也较早开始关注网络的意义，相比之下管理学者对网络概念关注较晚且应用较少，直到20世纪90年代以后管理学意义上的“网络”研究才逐渐兴起。

    近20多年来，随着很多学者展开对网络的研究，形成了“企业网络”、“战略网络”、“商务网络”、“价值网络”等许多类似但又不完全相同的网络概念。例如Jarillo？穴1988？雪将网络理论应用于整体竞争优势的研究，强调“网络”对企业的战略导向作用，提出了“战略网络”的概念并指出构筑网络是组织的有效竞争战略。Todeva？穴2000？雪将网络定义成由相互连接的经济体？穴元素、成员、行为者？雪构成的具有动态边界的结构性组织，网络可以调和每个成员所追求的对立性目标，对网络成员之间的信息、商品、资源、流动以及个体倾向、承诺和信任关系进行协调。国内也有不少学者进行了此类研究。例如，李新春？穴2000？雪将网络看成一种特殊关系（经济活动和利益关系）联结起来的组织。陈守明？穴2002？雪认为网络是由一组自主独立而又相互关联的企业依据专业化分工和协作建立起来的一种具有长期性、指向性的企业间组织联合体。吴思华？穴2002？雪认为“事业网络”是企业基于个别的战略考虑与其他组织所构建的网络关系。李焕荣、林健？穴2004？雪提出战略网络就是指为了共同的愿景，以战略中心企业为核心，以现代信息技术为支撑，不断进化和优化的经济合作关系。

    从“网络”到“价值网络”，是2001年波维特、玛撒和克雷默？穴Bovet，Martha，Kramer，2001？雪 在《价值网络？穴Value nets？雪》一书中明确提出来的，它是指以客户价值为出发点，由一组自主、独立而又相互关联的组织机构依据专业化分工和协作建立起来的一种具有长期性、指向性、不断进化和优化的组织联合体。此后，国内外涌现出了大量的学者研究“价值网络”，他们共同丰富和发展了整个“价值网络”的理论体系。比如，D.M.Lambert等认为价值网络是一种以顾客为核心的价值创造体系，它结合了战略思考和进步的供应链管理，取代传统的供应链模式，以满足顾客所要求的便利、速度、可靠与定制服务。Philip P.Andrews认为价值网络是那些可用网络模型描述的企业缩写，依赖于媒体技术，把相互独立的客户联系起来。David Bovet等认为价值网络是一种业务模式，它采用数字化供应链概念，是一种与新的顾客选择系统相连接，并受其驱动的快速可靠的系统。John LMariotti认为价值网络是信息、机器和人的结合体，信息和知识在人的头脑里并通过机器进行存储和转换，需要自愿的合作关系把它们集成为一个整体。迟晓英？穴2003？雪认为价值网络是以客户为中心，对价值链的核心能力集成获得的网络组织。周煊？穴2005？雪把价值网络定义为以客户价值为战略考虑的出发点，运用并购、战略联盟等多种手段构筑的价值创造和价值管理体系。下图可以形象地表明价值网络和价值链的关系。

    图1是一个由供应商、生产商、用户等多方共同参与所组成的价值网络模型。当用户产生A需求时，价值网络中的某些成员通过信息网络组合在一起，形成图中曲线所表示的A价值链。当消费者出现B需求时，则一条新的价值链B迅速重新形成。一旦消费者的需求消失，这条价值链也随之解体。形象的来说，价值网络是价值链的集合体，是价值链的网络化。

    二、价值网络视角下的图书馆业务与管理

    对于图书馆来说，无论是文献采购、编目、流通，还是数据库建设、信息加工、文献传递、研究咨询等业务流程及环节都不可避免的需要与不同的个人、企业、单位、组织相互联系、交织在一起。因此，从宏观上来说，图书馆是复杂网络中的一个成员，它与网络的其它成员一起为用户创造价值，图书馆的生存环境已经逐步变化成为价值网络的环境。在这个巨大的网络中既包括图书馆的上游产业企业（例如文献出版商、数据库提供商、技术服务商等），也包括图书馆图书、各类产品和服务所面向的各类读者和用户，还包括图书馆的知识、信息服务行业内的同行（例如其它图书馆、专家、合作伙伴、情报机构等）。诸方相互联系、共同作用，最终产生出图书馆产业行业的整体价值。刘剑虹对图书馆价值网曾作如下概念界定：即以读者价值战略考虑为出发点，在明确价值定位的基础上，不断寻求有价值的合作伙伴，通过网络技术，将图书馆与读者、供应商？穴合作伙伴？雪等紧密联系在一起，突破原有的组织边界，实现协同运作、信息共享和能量交换，从而实现最大价值的价值创造和价值管理体系。

    图2表达了一个图书馆的价值网络模型，在这个模型中，图书馆一方面直接面向用户，以满足用户的需求为出发点和归宿设计产品和服务。另一方面，它联系、协调和整合进入价值生产单元的人员、企业等，使得分工、专业背景、优势特长都互不相同的企业及相关利益体组合在一起成为一个整体，共同为用户创造价值。每一个网络成员创造的价值都是最终价值不可分割的一部分。产品或服务的价值是由每个价值网络的成员创造并由价值网络整合而成的。这个价值网络具有以下三个特点：

    1.价值网络讲究以用户价值为出发点和归宿

    用户反映了对产品和服务的需求，产品和服务是为了提供给客户，满足其需求和愿望的。只有获得了用户的认可，才有最后的价值实现。在图2中，用户居于整个价值网络的中央位置，是图书馆及文献出版商、技术服务商等所有同网络参与者最终的服务对象和价值来源。

    2.价值网络在组成上由价值生产单元和价值实现单元两个部分共同构成

    价值实现单元指读者、用户或消费者。价值生产单元则包括图书馆、出版商、数据库商、咨询机构、专家等网络中的价值产生、增长的部门。

    3.价值网络有一个价值核心

    价值网络不是静态的或预先安排或确定的，而是直接面向实际需要的动态可重构的有机组织，是可以对各种实际资源进行交叉连接和有效利用的合作组织。有效的价值网络需要一个价值核心，它聚集不同的网络成员，协调成员间的关系和联系，负责价值的战略管理，培育整个价值网络。在上述模型中，把图书馆作为价值网络的核心。图书馆一方面直接面向读者和用户，以满足他们的需求为出发点和归宿设计产品和服务。另一方面，它挑选、联系、整合和协调进入某一价值创造过程的各类成员，使得分工、专业背景、优势特长都互不相同的人员、企业及组织等组合在一起成为一个整体，共同为用户创造价值。

    参考文献

    1Manuel casteils.网络社会的崛起？眼M？演.北京？押社会科学文献出版社2001.

    2李焕荣林健.战略网络研究的新进展J.经济管理2004，4.

    3David Bovet，Joseph Matha，R.kirk Kramer，仲伟俊，钟德强，胡汉辉译.价值网——打破供应链，挖掘潜利润？眼M？演.北京：人民邮电出版社，2001.

    4刘剑虹.基于价值网的图书馆竞争优势构建研究J.图书馆工作与研究，2011，1802.

    责任编辑：程文燕