“双一流”背景下地方高校图书馆学科服务实证研究

    赵雪岩

    摘 要：面对“双一流”背景下高校学科建设的巨大变革，探讨地方高校图书馆学科服务的实践成果。以哈尔滨商业大学图书馆为例，采用文献调研和案例分析法，在对地方高校图书馆学科服务发展历程、服务内容进行扫描分析的基础上，提出其实践探索思路。

    关键词：“双一流”;地方高校图书馆;学科服务

    中图分类号：G258.6? ? ? ? 文献标志码：A? ? ? 文章编号：1673-291X（2019）30-0177-02

    引言

    随着“双一流”建设的启动和发展，各高校的学科建设逐渐成为其提升社会地位和办学水平的重要因素。高校图书馆作为高校学科建设的重要辅助力量，其学科服务不仅成为当今高校图书馆学术理论研究的热点，而且在实践方面也取得了丰硕的成果。

    但通过对相关文献的深入分析，笔者发现，目前关于学科服务的实证研究中，不论是对国外哈佛大学图书馆、耶鲁大学图书馆学科服务的实证研究[1]，还是对国内清华大学图书馆的“学科馆员—图书馆教师顾问—图书馆学生顾问”学科服务组模式[2]、北京大学图书馆的学习支持与研究支持模式[3]、上海交通大学图书馆的IC2学科服务创新模式[4]等的研究中，采用的研究样本多为高水平研究型大学图书馆的学科服务，这些顶尖高校图书馆通过学科服务为教师和学生充分利用图书馆的资源建立了通畅的需求与保障渠道，而对于地方高校图书馆学科服务模式等的研究文献却不多。而我国的地方高校服务于地方的人才培养和社会经济发展，在建设“中国特色的世界一流大学和世界水平的中国一流学科”的背景下，地方高校也可以依靠学科建设而办出自己的特色，提升学校声望，因此探讨地方高校图书馆学科服务的实证研究对于地方高校的发展具有重大的现实意义。

    一、学科服务及相关概念解析

    1.学科服务的内涵。学科服务，又称为学科化服务，是建立在学科馆员制度下，以馆藏资源为基础、以满足学科用户信息需求为目标的多元化、特色化信息服务，其特点是专业性、个性化、精准性和泛在化。提供学科服务的图书馆馆员被称为学科馆员，学科馆员的职责为“CRIO”，即学科资源建设（Collection）、参考咨询服务（Reference）、用户教育与指导（Instruction）、对外联络服务（Outreach）[1]。学科服务对于有效缓解日益增长、泛在的信息资源与用户需要精准、高效信息之间的矛盾具有重要意义，是学科用户的新期待，更是新时代的新要求。学科服务的内容主要包括以下方面：一是学科文献资源建设与利用服务，如学科馆员参与学科文献建设策略的制定、资源选择、分析与评价，以及向学科用户宣传图书馆的资源与服务。二是信息检索及文献传递服务，如学科资源检索、数据筛选、查收查引及科技查新、参考咨询等为学科用户提供有针对性的个性化服务。三是信息素养教育服务，如定期开展馆藏资源利用、数据库使用培训、统计分析软件和文献管理软件的使用介绍等，对用户进行指导和帮助。

    2.学科服务的方式。学科服务是一种有针对性的信息服务。开展学科服务的方式多种多样，如为用户提供的学科博客、学科网页、学科服务平台、学科资源导航、学科数据库、学科电子期刊、学科指南/学科资源推荐、信息服务手册、学科专题综述等，通过对馆藏资源、网络资源进行有效的归集和分类，更便于学科用户的检索和利用[5]。如北京大学图书馆的“北京大学期刊网”平台，通过对收录的北京大学各研究单位出版的中外文学术期刊、集刊和内刊进行组织、宣传和推广，为期刊编辑部提供信息发布和期刊数字出版等方面的支撑;为用户提供整合的、流畅的、快捷的一站式服务[3]。

    二、哈尔滨商业大学图书馆学科服务实践历程扫描

    哈尔滨商业大学图书馆的学科服务始于传统的参考咨询服务，是从以往的文献检索、信息导航、读者培训等业务发展起来的。

    1.初级阶段——学院联系人制度。2008年，在针对本校博士研究生导师专项信息服务的基础上，图书馆建立了学院联系人制度。学院联系人的职责主要包括：第一，征求学院（部、系）对图书馆资源建设方面的意见和建议，向学院（部、系）的读者及时通报图书馆的最新资源、服务项目及与学院（部、系）有關的重要学术活动。第二，参加学院（部、系）组织的学术活动，及时了解学院（部、系）相关学科的学术进展，并结合其教学和科研需求，有针对性地开展馆藏资源和图书馆相关服务的培训宣传工作。第三，针对重点读者开展定题跟踪服务。即对学科带头人进行的重点科研项目提供全程的跟踪式定题检索服务。第四，为对口学院（部、系）相关学科编制信息导航等，使服务更具针对性。

    2.中级阶段——学科服务小组。在学院联系人制度基础上，2011年图书馆制定了学科服务管理制度，选配了相应的专职和兼职学科馆员进行学科服务。随着学科馆员的设立，学科服务工作也逐步走上新台阶。在服务内容上，陆续开发专业信息导航、学科博客、会议预告等;出具对相关学院教师学术论文收录引证分析报告和学校CSCD、CSSCI和SCI收录分析报告，对教学学院教师学术论文进行评价;为教师量身打造个人图书馆（My Library），进一步建立图书馆个性化信息服务模式。到2017年，全面启动学科服务小组工作。可以说，哈尔滨商业大学图书馆的学科服务逐步完善，专业化的学科服务团队正在形成，学科服务的内容和方式正在以嵌入式服务不断演进和深化。

    三、“双一流”背景下地方高校图书馆学科服务的实践探索思路

    “双一流”背景下，学科建设是高校建设与发展的核心，而学科服务正是对高校学科建设的有力支撑。

    1.由学科服务到智库服务。学科服务延伸到学校管理和决策领域，向高校智库服务拓展与深化，是目前高校图书馆学科服务发展的一大趋势。高校智库来源于学科，是中国特色新型智库的重要组成部分。高校智库属于学术机构附属型智库，是高校人才培养、科学研究和社会服务职能的延续。高校图书馆可以利用学科馆员队伍开展智库服务，由学科服务向智库服务延伸，实现学科支撑特色新型智库建设的目标。因此，“双一流”背景下学科服务的核心业务应包括：以学术科研为导向的知识情报服务、以管理任务为导向的信息分析服务、以学科发展为导向的数据分析服务和以问题为导向的决策支持服务[6]。

    2.由重点服务优势学科到兼顾一般学科、关注交叉学科。首先，加强重点学科的专业化服务，专业化服务包括建立专题数据库和提供专业分析两个方面。图书馆可以在原有特色數据库建设的基础上，提供馆藏文献利用调查与分析、年度阅读报告等数据服务。其次，根据各学科的特性，形成一、二级学科分析与评价，支持学科评估与决策，助力于各学科的发展;针对校、院、系的分析报告，为管理决策提供支撑。再次，加强跨学科合作与融合，比如应用“文献计量学方法+竞争情报方法”，大数据统计分析方法、文本挖掘、可视化方法等，由单一学科服务向多学科揭示、多学科合作服务延伸。

    3.由服务专家学者、研究生到服务本科生和留学生。“双一流”建设背景下，随着“本科生研究性学习”的增强[7]，学科服务也延伸到了本科生阶段。“双一流”建设最重要的是本科人才的培养，本科生素质的高低直接影响了学校的一流建设。图书馆应从文献传递、馆际互借、定期推送等“高端”服务开始，逐渐向本科生提供个性化学科服务。留学生是图书馆特殊群体的用户，随着来华留学生人数的持续增长，对其服务已成为图书馆信息服务的重要环节。建立图书馆英文网站，发布英文版图书馆指南，设立专门的留学生咨询邮箱，设立专门的学科馆员，以对留学生提供入馆教育以及培训和检索课教育等。哈尔滨商业大学图书馆应加强对俄罗斯、哈萨克斯坦、韩国、埃塞俄比亚等留学生的服务，改进沟通渠道，建立双语环境。

    4.加强资源与平台建设。图书馆的学科服务，学科资源是基础，学科服务平台是学科资源与学科服务的集合体[8]。地方高校图书馆应在加强重点学科资源、特色数据库、机构知识库建设的基础上，进一步加强平台建设，促进交流，开展多元化学科服务。如哈尔滨商业大学图书馆在积极参与“中国财经教育资源共享平台”财经高校学位论文、特色资源的共建共享的基础上，加强学科博客和学科服务平台建设。平台整合学科资源，融入学科资讯，展示科研成果，充分利用馆藏的纸质文献资源、数据库资源和网上共享资源为不同需求的用户提供一站式的、全方位的，且具有针对性的、个性化的学科服务。总之，通过搭建学科服务平台，建立学科团队与院系科研人员的沟通桥梁，从而为学科用户及时推送相关学科资源及服务。

    5.注重学科服务的个性化与精准性。基于大数据配置资源、基于小数据提供服务[9]的精准学科服务，是高校一流学科向更高层次发展的保障。高校图书馆学科服务的精准化并不是一种新的服务模式，而是在已有学科服务模式的基础上，借助实体空间、虚拟网络和软硬件设施，以馆藏资源和网络资源为基础，针对学校不同学科、不同层次的高校学科用户的不同需求，提供专业化、个性化服务。也就是说，高校图书馆可以利用新媒体技术搜集读者信息，建立用户信息数据档案，然后根据专业背景、研究领域和学习内容各不相同的用户信息需求，在支持教学与科研、学科资源建设、学科态势发展以及科研绩效评估等方面为用户提供不同内容、不同方式的服务，以确保学科服务的精准、精确和精细，全力满足高校的学科建设、人才培养、科学研究和文化传承创新等方面的发展需要。

    结语

    “双一流”建设是对我国高校建设发展进行的全新战略定位，不仅是重点大学，地方高校也同样面临着“双一流”战略带来的发展机遇和挑战。一流学科建设是“双一流”建设的核心和关键。一流学科建设，呼唤一流的学科服务。因此，“双一流”背景下，高校图书馆如何定位？学科服务如何开展？学科服务的研究与实践还有很大的拓展空间。尤其是地方高校图书馆，如何提升自身的学科服务能力，服务好“双一流”建设，更是当前需要研究的重要课题。

    参考文献：

    [1]? 蔡莉静.大学图书馆学科服务理论与实践[M].北京：海洋出版社，2015：1.

    [2]? 清华大学图书馆[EB/OL].http：//lib.tsinghua.edu.cn/service/，2018-09-10.

    [3]? 北京大学图书馆[EB/OL].http：//www.lib.pku.edu.cn/portal/，2018-05-14.

    [4]? 上海交通大学图书馆[EB/OL].http：//www.lib.sjtu.edu.cn/，2018-09-11.

    [5]? 赵闯.国内高校图书馆学科服务实证研究[J].图书馆学研究，2013，（18）：87-90.

    [6]? 张海梅.“双一流”背景下高校图书馆学科服务人才队伍建设探析[J].图书馆工作与研究，2018，（1）：97-101.

    [7]? 朱强，别立谦.面向未来的大学图书馆业务与机构重组：以北京大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2016，（2）：20-27.

    [8]? 李敏.高校图书馆学科服务平台学科资源构建探讨[J].现代情报，2017，（11）：98-104.

    [9]? 牛勇.图书馆精准服务研究[J].图书馆学研究，2016，（6）：50-52.