刘丽霞：风向标源自服务的坚持
张君成
一月的北京，寒风萧瑟。但假如她能感受到出版界散发出来的热情，那么没准儿她早已春意盎然。
在这个月，整个行业都忙碌起来。出版业的领导会反复查看自己的日程表，确定自己的时间安排；各出版社的发行与营销人员也都将自己深陷电话和邮件的包围中，紧锣密鼓地准备“开年大餐”；而跑图书口的记者也都绞尽脑汁，寻求最佳报道切入点——这一切，只因为北京图书订货会要在这个月举办。
创办于1987年的北京图书订货会是与北京国际图书博览会、全国图书交易博览会齐名的全国三大图书盛会之一，如今已成功举办26届，被誉为“中国出版风向标”，也有人戏称为出版界的“嘉年华”。在往年，每次的图书订货会都被寄予许多出版人的愿望与期许，而2014年更是如此。2014年，北京图书订货会不再由原新闻出版总署管理，而是由中国出版协会和中国书刊发行业协会主管主办，而之前组委会在新闻发布会上提出的订货会8个特点，比如二维码使用、数字出版展台等也让人们有了更多的期待。
2014年年初，《出版广角》有幸采访到本次北京图书订货会主办单位之一中国出版协会的副秘书长刘丽霞女士。新起点下，订货会的面纱就此揭开。
“特点”激活“亮点”，创新与坚持并存
《出版广角》：我注意到一个有意思的细节，组委会在谈2014年北京图书订货会创新时，用了“特点”，而不是通常所用“亮点”，这是为什么？
刘丽霞：亮点应该属于参展单位，只有他们才能创造一次又一次的惊喜，不断丰富这次订货会。我们作为主办单位，做事应该有特点。我们所做的一切就是为了更好地服务参展单位，为他们提供展示自己、开展信息交流、业务合作的平台，我们的一切特点都是为他们的亮点服务。如果没有参展单位真正的亮点，无论主办方创造多少东西，都不是市场需求，那么这个服务平台可能就会被淘汰。舞台是参展单位的，我们所要做的就是搭建好这个舞台，让他们能够尽情展示自己。
《出版广角》：那么通过这些“特点”创新，这届北京图书订货会又会呈现哪些不同的特点呢？
刘丽霞：北京图书订货会从1987年建立开始，已经走过26个年头。能够坚持这么久，一个主要原因就是我们将服务作为办会的唯一宗旨。今年我们要更加强化这种意识，要为参展商提供强有力的后盾，期待能对整个行业产生积极影响。像订货会高层论坛、开卷年度信息报告、红沙发访谈、经销商大会等活动都取得了不错的效果，得到过业内的一致好评。另外，随着订货会的发展成熟，信息交流的功能变得和订货同等重要，我们还要将信息交流的作用发挥最大。我相信，北京图书订货会有老一代出版人打下的基础，有现在领导的顶层设计，订货会一定会做大做强。
《出版广角》：目前对北京图书订货会举办方式等问题有不同的声音，您怎么看待订货会的创新，订货会的举办该坚持什么？
刘丽霞：创新其实很重要，但是相对而言，对于以往好的经验更要坚持传承。一个好的展会需要不断地创新，但它整体的框架和功能是稳定的，需要后者不断创新和完善。
现在的北京图书订货会已经形成一套非常成熟的管理模式，很多核心内容年年都会有。以前我们曾经尝试过为了创新而创新，也做了很多工作，提供不同的服务，可谓“群星灿烂”。但今天看来，这些组委会创造出的创新并不一定是参展单位真正的需求。所以，我们现在要基于以往的经验，以服务为宗旨，了解参展单位的真正需求，全力以赴地提供支持、服务平台，为他们制造亮点提供服务，我觉得这才是我们真正的创新，真正的坚持！
《出版广角》：您谦虚了，其实今年组委会还是做了很多工作。
刘丽霞：确实。我觉得令人印象深刻的就是这次北京图书订货会充分发挥了现代科技的优势，比如说二维码的使用、网上注册的双轨制等。而且，现在提倡勤俭办展，展会要在节约成本的基础上为参展商提供更完善的服务；要利用现代数据库的优势，让信息服务更加充分。我们也在努力探讨新的模式，比如尝试参展单位在网上选展台，尝试展馆的网络覆盖、手机客户端支持等。总之，我们的服务意识要跟上节奏，要利用现代化技术手段满足参展商的需求。
订货功能渐淡，馆配成为着力点
《出版广角》：北京图书订货会还是有订货功能的，比如说订货会上的馆配会。在当前图书展会订货功能越来越弱的前提下，您怎么看待馆配会？
刘丽霞：首先，馆配行业是风生水起的，早在2008年，它的发展态势已经逐渐显现。随着订货会订货功能的逐渐淡化，需要一种新的形式来弥补订货功能的不足，我们相应增加了馆配会。北京图书订货会在馆配方面做了很多工作，无论是会场的布置，还是服务提供，我们都力争做到最佳。如会场只有馆配业务相关人员进出，现场提供免费饮料茶点、图书检索和查询等服务，并在全国范围内选择最好的中盘商承办馆配会等措施。从2008年到现在，馆配会已经成为全国图书馆采编人员必到的展会。
《出版广角》：现在全国各地馆配会也不少，北京图书订货会馆配会有什么优势？
刘丽霞：我觉得优势在于覆盖面与权威性。随着这几年全国馆配业务的扩大，各地馆配会也逐渐增多，仅仅是2013年秋季就有39场之多。本着节约成本的要求，出版单位应该有选择参加有权威性、符合自身要求的馆配会，或者较大型的馆配会。综合比较来看，北京图书订购会馆配会具有一定的权威性、广泛性，并且因为它基于北京图书订货会这个平台，馆配会与订货会两者相得益彰：一边是参展单位展示自己的舞台，一边是图书馆采购的嘉年华。这样结合起来，不仅提升了馆配会的权威性，也让北京图书订货会更具活力，更有效率。北京图书订货会能保持连续六年的增长态势，也是基于此。虽然也有人提到北京图书订货会馆配会的时间不是最佳的，但因订货会新书信息最全，参与人数众多，时间不佳的问题已经显得不那么重要了。
《出版广角》：您刚才提到北京图书订货会馆配会的权威性， 这主要体现在哪些方面？
刘丽霞：馆配会的权威与否取决于图书品种，北京图书订货会馆配会有近20万种图书，其权威性首先体现在这里。当然，我们也在与时俱进，广泛征求意见，不断完善馆配会的各项工作。我们曾经从近百家馆配商中挑选出具有代表性的二十家召开座谈会，听取他们的意见与要求。总之，对于馆配会，无论是人力，还是财力，我们都投入了很多，为它的权威性做出了保证。
沟通的全平台，提供一站式服务
《出版广角》：现在数字化、网络化为沟通提供了更快捷的方式，这是否意味着北京图书订货会的现场沟通不再重要了？
刘丽霞：我觉得不是。订货会的重要功能就是让大家充分开展面对面的信息交流、情感沟通，这很关键，也很重要。打个比方，现在通讯功能发达，但是各国间的首脑会议越来越频繁，因为只有通过见面交流，大家才会建立彼此间的信任。借用现代通讯进行沟通和人与人见面的感情是不一样的。
此外，我们努力推广参展单位展区活动模式，把北京图书订货会期间在其他场所举办的活动，集中在订货会展区里举办。拿一个出版集团为例，如果把预订展台和在其他场所举办活动租赁会议室、宴请活动、活动交通等费用和在展台内举办一切活动费用做比较，展区活动模式节省费用优势更为明显。同时在展馆内活动，领导不用跑来跑去，时间更好掌握，工作更有效率，而且整体的形象也更加统一。
《出版广角》：那参展单位对北京图书订货会平台的使用程度如何？
刘丽霞：随着每年北京图书订货会的如期举办，参展单位也在成长，它们对这个平台的使用也越来越成熟、越来越有效率，这是非常了不起的。拿中信出版社来说，它们在展会的两天时间安排了12场活动，量级与密度是非常大的。参展单位有效地借用平台提升品牌，它们的参与度、使用度也确保了图书订货会的品牌稳固。而从主办方层面来看，活动角度也愈加新颖。比如 “红沙发讲座”邀请名人谈读书的感受，而不是单纯的自卖自夸。有些变化虽然是微小的，但却反映了订货会经营理念的改变——自己说好不如别人说好。这些都说明北京图书订货会这个平台的应用性在增强，参展单位的应用能力也越来越强。
《出版广角》：如今北京图书订货会的应用性在增强，那今年北京图书订货会增加图书零售环节是不是说明了这点？
刘丽霞：的确是这样。这次的图书订货会我们一个主要目的就是将更多的权利交给参展方，让它们能够在这个舞台上自由展示。以往的订货会不赞成图书零售，一是因为展览形式不适合零售，二是因为订货会面向的是专业采购人员，是批发模式。同时，北京图书订货会展示的图书品种多、库存少，读者所关注的往往是一些畅销书，如果采用零售方式就对相应的环节造成困扰。但是今年，我们想把这个选择的权利交给出版社，如果出版社觉得零售没问题，就可以选择零售方式。
回归常态，回归市场
《出版广角》：北京图书订货会一直被誉为“出版界的方向标”，对此您是如何理解的？
刘丽霞：我们所说的风向标，不是标志一个订货会的组织者如何，而是标志参展商展示的各方面所呈现的一个态势。风向标由出版市场导向所决定，而不是由组织者所决定。在北京图书订货会这个平台上，参与者能够看到趋势，看到能给出版社带来效益的外延机遇，这才是最重要的。
《出版广角》：您对北京图书订货会未来发展有何想法？
刘丽霞：这次北京图书订货会由两个协会主管主办，是政府简政放权的结果，是订货会成熟标志，是回归市场的行为。未来订货会更需要加强团队专业化建设，不断满足参展单位的市场需求，将服务精神理念贯彻始终。服务有止境，服务态度无止境，服务内容有止境，服务精神无止境，北京图书订货会应在创新发展中做大做强。会后，我们将对各种反馈意见认真总结研究，脚踏实地，把北京图书订货会办成出版界期待的图书盛会。
当然，我们要感谢老一代出版人创建的北京图书订货会，是他们，有勇气、有魄力、有韧劲，为中国乃至世界华文出版界搭建了交流、贸易平台。我们要继承并将这种精神发扬光大，要不断创新、不断完善北京图书订货会的各项功能，让北京图书订货会产生源源不断的动力满足出版产业发展的需求，做大做强北京图书订货会。
