加强企业道德建设应处理好的六大关系

    史 嫄 刘 俊

    [摘 要] 企业道德是企业管理的重要组成部分,也是推动企业发展的精神动力。加强企业道德建设,本文认为应着重处理好企业与员工、顾客、供应商、竞争对手、社会和环境的关系。

    [关键词] 企业 道德建设 关系

    改革开放以来,我国企业的市场观念不断增强。市场经济是一种相对来说高效率的经济,但市场经济本身并不完善,存在着道德缺陷,不少人一味追求经济利益,出现许多“背德行为”,许多企业的管理思想还没能真正转移到“以人为中心”的道德基点上来,没有真正把企业道德的基本规范具体化为职工普遍认同和自觉遵守的行为准则。因此,必须加强企业道德建设,处理好企业与员工、顾客、供应商、竞争对手、社会和环境的关系。

    一、与员工关系:尊重与服务

    现代企业里,员工是最可贵的财富。一是要尊重每名员工,不搞歧视,不区别对待。现代企业的一个主要特征是员工队伍的多元化,每个员工都是公司血液里的一分子,只有把每个员工看作体现企业文化不可或缺的支撑点,同等对待所有员工,才能提高员工的工作积极性。二是要服务员工,帮助员工实现个人价值。首先要定期或不定期培训员工。决定员工(尤其是高素质员工)去留的一个关键因素是能否在本企业中得到锻炼和发展的机会。崇尚道德管理的企业不仅根据员工的综合素质,把他安排在合适的工作岗位上,做到人尽其才,才尽其用;而且在工作过程中,根据情况的需要,对他进行培训,这样做既满足了员工自身的需要,也满足了企业的需要,因为通常情况下,经过培训后的员工能胜任更具挑战性的工作。其次要营造一个良好的工作环境。工作环境的好坏直接影响到员工的身心健康和工作效率。企业不仅要为员工营造一个安全、关系融洽、压力适中的工作环境,而且要根据本单位的实际情况为员工配备必要的设施。

    二、与顾客关系:诚实与守信

    顾客是企业赖以生存的基础。没有顾客,企业就无法生存下去。企业的中心目标应该是以顾客为导向,让顾客满意。要获得顾客的满意,管理者在处理与顾客关系时就必须遵循“诚实与守信”的准则,做到货真价实,按照自己的承诺,满足顾客的要求。一是要提供安全的产品。安全的权利是顾客的一项基本权利,企业不仅要让顾客得到所需的产品,还要他们得到安全的产品。二是要提供正确的产品信息。企业要想赢得顾客的信赖,在提供产品信息方面不能弄虚作假,欺骗顾客。三是要提供良好的售后服务和必要的指导。企业要重视售后服务,要把售后服务看作对顾客的承诺和责任,要建立与顾客沟通的有效渠道,如设立意见箱、热线电话等,及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。在使用产品前或过程中,企业要尽可能为顾客提供培训或指导,帮助他们正确使用本企业的产品。

    三、与供应商关系:平等和公正

    众所周知,企业与供应商之间是上下游的合作关系,但是他们之间也是有博弈的,企业希望以尽量低的价格、尽量高的质量、尽量长的付款周期、尽量周到的后续服务来获得产品供应,而显然,供应商却相反。多数优秀企业都有选择、培育供应商的计划,优秀的企业的成长肯定应该伴随着一些供应商随其成长,不让供应商获得好的成长空间,企业自己肯定也长不大。一是要时刻以平等、公正的立场对待供应商,遵照有关法律及合同规定进行诚信的业务往来;二是要不利用优势地位对原材料供应商及合作方采取不正当的、有损其利益的业务行为;三是要不利用与采购等关联的职务之便,谋求收受他人提供的利益或方便等个人利益。

    四、与竞争对手关系:合作与竞争

    竞争是市场经济的必然产物。因为有了竞争,企业才有了向前发展的动力。然而,在市场上,并非打败了竞争对手,就对企业发展有力。一位管理者曾说过,“市场上,对手就是帮手”。所以,有时处理好与竞争对手的关系,反而有利于企业的发展。一方面,中国入世以后,国民待遇、市场准入、投资领域、股权限制等各种对外资企业的壁垒大大削弱,更使得市场上的竞争有增无减。在这种形势下,一个企业如果没有竞争的紧迫感和危机感,其后果必将是被市场竞争无情地打垮。因此,必须着力于强化竞争意识,增强竞争实力,以求立于不败之地。另一方面,在强化竞争意识的同时,企业的道德建设还必须要强化合作精神。因为在市场经济中,竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争,也不能搞恶意竞争,要处理好与竞争对手的关系,在竞争中合作,在合作中竞争。崇尚道德管理的企业不会为了一时之利,通过不正当手段挤垮对手。

    五、与社会关系:责任与义务

    企业作为社会的基本“单位”或组成“细胞”,应当积极承担起一定的社会责任与义务。一是要承担经济责任。企业的行为导向主要是生产和销售社会需要的产品和服务。社会让企业承担生产的角色以履行部分社会契约,是对经济制度的认可。企业的经济责任要求企业能够以较少的消耗获取较多的效益。二是要承担法律责任。社会为企业的经济管理活动立下了规矩,即法律。企业的法律责任要求企业遵守法律、法规和规章制度,履行所有的社会契约。三是要承担道德责任。它是社会所希望或禁止而又未写进法律的某些为社会普遍认同的价值和惯例,希望企业能接受和实践,成为社会道德活动的实践主体。企业的道德责任要求企业避免不良行为,坚持道德的指导地位。

    六、与环境关系:和谐与统一

    加强企业道德建设,还要建立与自然发展的和谐、统一关系。其途径主要在于企业确立“绿色”观念和“绿色”行为模式,以及在与自然和谐共处中求得发展的管理观念和管理模式,体现正确的生态价值观。一是要环境保护。企业要在保护环境方面发挥主导作用,要有强烈的环境保护意识,积极采用生态生产技术,要紧密追踪生态生产技术的研究进展,在条件许可的情况下,将最新的生态生产技术应用到生产中去,使研究出来的生态生产技术能尽快转化为生产力,造福于人类,在这样做的过程中,企业自身的发展得到了有力的保证。二是要以绿色产品功研究和开发的主要对象。企业要积极研制并生产绿色产品,推动绿色市场的发育,提高整个社会的生态意识。三是要污染治理。制造企业要采取切实有效的措施来治理环境(即谁污染谁治理),不能推诿,更不能采取转嫁生态危机的不道德行为。

    参考文献:

    [1]袁隆成:对我国企业伦理建设的认识[J].华东经济管理,2005(7)

    [2]孙 瑛:我国企业道德建设探析[J].商场现代化,2006(2)

    [3]王淑云:浅论企业伦理道德建设[J].塔里木大学学报,2005(3)