新形势下后勤服务如何抓好精细管理关

    刘巍娜

    【摘 要】 国有企业后勤工作是企业对外文化的名牌，对企业的发展意义重大，做好后勤管理工作，可以提高企业的凝聚力，促进企业文化的可持续发展。而坚持“一切成本皆可控”的原则，成本管控措施不断细化，成本费用支出控制有效，成本管控的压力与措施才能切实传递到了生产一线，价值创造能力才能显著提升，所以作为后勤管理人员，必须要树立后勤服务大局意识，创新服务机制，严控成本，打造服务新品牌。

    【关键词】 新形势 后勤服务 精细化管理 成本管控

    作为企业管理的重要部分之一，后勤管理关系到企业的健康稳定运行。随着社会的发展，后勤管理在企业管理中发挥着越来越重要的作用。新形势下，要将精细化管理的理念融入到企业后勤管理中，才能进一步提高后勤管理水平。

    目前，精细化管理是国内外企业常用的一种模式，是一种新理念、新文化，它是社会分工精细化以及服务质量精细化的必然要求，是建立在常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度的减少管理所占用的资源和降低管理成本为目标的管理方式。现代管理学认为科学化管理的三个步骤分别为：规范化、精细化、个性化。

    精细化管理的本质意义在于它能将工作目标进行分解、细化、落实，是让企业的各项工作能有效的贯彻到每个工作过程并发挥作用，同时也是提升企业整体执行力的一个重要途径。，精细化管理理念逐渐深入人心，能促进各项工作更好的实施，企业后勤工作实现精细化管理的目的在于节约成本费用，提高资源的综合利用率，并增强工作的执行力，为企业的发展提供坚实的后勤保障。

    一、积极宣传精细化管理，营造精细化管理氛围

    精细化管理属于较为先进的管理理念，我们应努力营造浓厚的精细管理氛围。通过各类宣传阵地向广大职工宣传精细化管理的相关知识，让后勤工作者都树立起精细化管理理念，并引导其主动成为精细化管理的宣传与实践者。另外，还应结合具体的岗位，不同的人员有针对性的培养，进一步提高业务水平、管理方式与服务能力，从而将精细化管理渗透到后勤工作的方方面面。

    二、做好企业后勤管理工作的重要性

    后勤管理就是要具备服务大局的意识，简单来说，就是当集体利益与个人利益出现冲突时，必须要以大局为重，不能为了满足个人的私欲，做出错误的判断。尤其作为后勤管理人员，加强经营风险意识，只有树立大局意识，将企业利益放在方位，才可以把自己的位置摆正，真正做到服务于大局。

    后勤管理是企业内部为了可以确保各项工作正常进行，对办公环境、服务接待等服务项目在内的工作进行管理。管理的主要内容重要性体现在四个方面：

    其一，企业关心职员的基本体现是后勤管理。后勤工作，直接影响企业的每个员工的个人利益，可以体现企业领导层对员工的关心。[1]如福利待遇等，如果领导不能准确把握，不能妥善处理，容易导致员工心中出现不满情绪，会降低员工的工作效率，从而也不利于企业树立良好的影响，甚至影响企业各项工作的顺利进行;

    其二，企业开展工作的基础是后勤管理，通过管理日常事务，联系内外，加强企业各个部门之间的交流，促进企业与同行业其他单位的合作，互相传递信息，实现企业每个部门、每个环节共享资源的最终目的;

    其三，后勤管理可以展示企业形象。不管是迎合上级进行检查，还是建立各种活动，卫生干净、环境优美的企业环境可以给人留下美好的印象。反之，如果企业环境是杂乱不堪的，便会给人留下不好的影响。所以，后勤管理可以体现企业管理水平，相关部门必须要做好后勤管理工作。对于负责后勤管理的员工，应该增强责任心，让他们意识到自身工作的重要性，以便于在工作的时候，可以提高警惕，避免出现问题，对企业利益造成不良的影响;

    其四，后勤工作能够凝聚人心。后勤管理工作的主要服务是对企业所有员工服务。将后勤工作做好，广大员工有一个好的心情，这样他们在工作中可以充分发挥主观能动性，激发工作热情。

    三、企业后勤管理的发展现状

    想要促进企业发展，后勤工作是必须要重视的。但是目前企业在后勤工作中仍然存在许多问题，导致后勤工作不能在企业发展中发挥其重要作用。结合多年的工作经验，我认为目前企业发展過程中，后勤工作存在的主要问题体现在以下几个方面：

    （一）缺乏专业的后勤员工。在企业发展中，后勤管理人员的专业素质和管理水平，直接影响后勤工作效果。所以为了可以得到更好的发展，不只是要重视培养大量的优秀人才，还要重视人才的日常工作环境，后勤工作人队伍的扩大建设。如今，企业发展中后勤工作较为繁杂，主要包括清洁方面、饮食方面、办公管理、车辆管理、经营管理以及维修方面等等。但是从事这些工作的员工自身的专业素质普遍不高、文化程度低，不能确保后勤工作顺利进行。因此，严重缺乏专业的后勤员工，尤其是经营方面的人才，也是后勤管理存在的主要问题。

    （二）后勤工作信息化水平较低。随着网络技术的不断发展，越来越多的在工作发展中重视信息化建设。在企业后勤工作后，建立完善的后勤服务制度，能够增加企业的服务效率和能力。从当前企业的后勤工作发展现状来看，后勤工作信息化水平还不高，尽管目前企业在后勤管理中逐步创建了一些信息化模块和系统，但是在运行的过程中与实际工作的结合还有待于提高，后勤工作人员不能熟练掌握、操作相关的软件和硬件，不能运用技术手段将工作进一步细化落实。

    四、健全管理机制，激发后勤管理内在活力

    一、推动后勤科学化。要提高精细化管理水平首先要求有一套完整的规章制度做保障。因此应首先完善后勤管理的相关制度，实现日常管理的制度化、规范化、精细化。同时，结合实际情况，制定一些新的管理制度，尤其是经营管理制度，进一步确保将管理工作细化与量化。其次，研究可行的绩效考核制度，并运行一些激励措施，以达到更好的实施精细化管理的目的，保障工作落到实处。

    二、加大监督问责力度。紧盯后勤管理中的突出问题和薄弱环节，加大经济责任审计力度，及时将信息化建设纳入监管范围，更好地发挥审计监督作用。坚持真正让制度生威、让管理发力，构建精细化后勤服务新常态。

    三精细化管理是一个全面化的管理模式。要努力从一下几方面入手将工作做实：

    1、精细化的操作：是指企业活动中的每一个行为都有一定的规范和要求。每一企业的员工都应遵守这种规范，从而更加正规化、规范化和标准化。

    2、精细化的控制：是精细化管理的一个重要方面。控制好了这个过程，就可以大大减少企业的业务运做失误，杜绝部分管理漏洞，增强流程参与人员的责任感。

    3、精细化的核算：通过核算去发现经营管理中的漏洞和污点，减少企业利润的流失，细化经营流程管理。

    4、精细化的分析和规划：这是企业取得核心竞争力的有力手段，更是进行精细化规划的依据和前提。精细化的规划则更是保证各项工作目标和计划都有依据，可操作行和合理更加完善。

    五、服务工作的精细化

    服务企业是后勤部门的首要工作，也是根本出发点，后勤人员不仅要提高精细管理经营意识更要提高服务精细化意识。

    后勤部门实质就是提供各种类型服务的机构。后勤管理工作为企业的其它部门工作内容提供一定的帮助，这是后勤管理工作的核心。这种服务性的特征体现在两个方面：其一，对外接待、服务出现突发事件时，后勤工作人员能够在第一时间内解决;其二，为企业员工提供办公所需的物质、一般来说，如日常工作中使用的办公用品和办公环境管理等。以上两项主要职能都是需要在“精”和“细”上下功夫，才能更好地凸显。

    六、后勤精细化工作要处理好的“四个工作关系”

    （一）处理大事与小事的关系。企业后勤工作内容较为繁杂，从总体上来看，主要包括两个方面分内容，分别是行政管理和后勤服务。这两个方面的工作内容具有一定的兼容性和复杂性。必须要[2]善于抓住主要矛盾，妥善处理工作的大事，为领导决策提供有效的资讯。不管是大事，还是小事，都必须要认真对待，只有真正做好两者兼顾，从细节处着手，才能保证所有的事物处理得当，才可以保证各项工作的质量。

    （二）处理后勤工作与企业中心工作的关系。后勤保障工作要服务于企业中心工作。同时，后勤保障部门有属于自己分内的工作，比如：后勤服务、日常行政管理等等，只有处理好这些工作，才可以促使企业中心工作高效完成。正确处理后勤保障工作和企业中心工作之间的关系，要明确分工，在高效、便捷的基础上服务于企业中心生产工作。

    （三）处理服务与管理之间的关系。后勤是一个综合性部门，行政服务以及车辆、酒店管理等等，其工作内涵并不是单纯的管理，而是蕴含在服务中，精细化的细节服务是体现其工作价值的主要途径和方式。[3]后勤管理部门工作的根本出发点是为企业员工、领导提供服务。作为后勤工作人员，实际工作的时候，必须要端正工作态度，提高服务质量，适当改进管理方式，以便于精细管理和精准服务工作能够有序进行。

    （四）处理精细管理与执行力之间的关系。精细化管理必须坚持：注重细节、立足专业、科学量化三个原则，只有做到这三点，并秉其“持续改进，不断创新，追求实效”的核心，才能使精细化管理落到实处。而让这一系列的关键工作能取得实效的关键在于执行力，有无执行力是精细化管理能否实施并取得实效所面临的最大问题。执行力是落实管理内容，并将其具体化、明确化的主要手段和途径。

    七、企业后勤管理工作的特征

    企业后勤工作为企业的稳定持续发展提供强大的支持。而企业后勤工作自身具有一定的特征，主要包括服务性、复杂性。

    （一）服务性。现代化企业后勤管理工作的主要特点是服务性。后勤部门实质就是提供各种类型服务的机构。后勤管理工作为企业的其它部门工作内容提供一定的帮助，这是后勤管理工作的核心。[4]这种服务性的特征体现在两个方面：其一，对外接待、服务出现突发事件时，后勤工作人员能够在第一时间内解决;其二，为企业员工提供办公所需的物质、一般来说，如日常工作中使用的办公用品和办公环境管理等。

    （二）复杂性。后勤工作常见的特点是复杂性。后勤管理的工作内容具有复杂性，每天需要处理各种大事小事，这是由工作性质和细节决定的。后勤工作涉及的内容复杂多样化，包含不同类型的领域。在满足企业办公需求的同时，协调不同部门之间的关系，做好各部门的接待。因此，后勤工作人员自身担负着重要责任，必须要付出更多的努力。

    八、新形势下开展后勤管理工作的有效策略

    （一）完善服务手段，保证服务质量。完善服务的基础是树立积极主动服务的工作意识。对于后勤管理部门而言，主动服务意识是非常重要的。主动服务意识具体体现在服务方法上。首先，有计划地开展后勤管理工作。与其他部门的工作相比，后勤管理工作必须要提前安排，做好细节的安排和处理，不能长期处于被动状态。然后，后勤管理人员必须要保证工作效率，可以办理的事情要尽早落实到位。对于不能办理的事情，必须要详细说明具体原因。最后，树立良好的工作作风。作为后勤管理人员，必须要不断增强自身的服务意识，在工作中，统一服务标准，明确细节要求，夯实岗位标准作业流程，并在后勤管理中运用。

    （二）重视后勤管理人员的专业素质。工作人员是最重要的基础。如果工作人员的专业素质不高，直接影响其工作效率，影响后勤管理工作的正常开展。当前，企业后勤管理人员并不是专业的，而是从其他部门转过来的，因此，企业想达到快速提升服务品牌、实现精细化管理的目的，必须大力引进专业服务技能的人员，和重视现有人员的培养。

    （三）加强沟通交流，实现信息共享，打造良好而后勤管理工作环境。后勤管理人员在日常工作中，必须要正确履行职能。首先，必须需要认清两个方面的关系，一方面是后勤部门内部的关系。将部门内部的个体活动转变成整个系统的综合性活动，提高后勤管理能力;另一方面是企业其他部门与员工之间的关系，将不同部门之间的关系进行协调，以便于实现信息共享，管理者可以了解各部门的意见，改变工作方法，提升整体工作水平。

    [5]其次，把握两个问题。一是准确处理局部和整体的关系，开展工作的时候，必须要纵览大局，对于不同的信息情况要认真研究，从全面的角度思考问题，将局部和整体兼顾;二是为企业、基层和部门服务，处理三者关系，激发企业基层员工服务的工作激情，正确处理工作事务。

    结 语

    总而言之，企业的发展离不开后勤工作。后勤工作的提升离不开精细化管理的进一步完善和实施，内容是非常复杂的，对企业发展有重要的作用。树立正确的大局意识，统一思想，提升精细化管理和个性化服务能力，创建服务新品牌，才能促使后勤部门在企业的发展中发挥自身的作用，助力企业的发展。

    【参考文献】

    [1] 祝嘉.论如何做好供电企业后勤管理工作[J].办公室业务，2017（20）：18+45.

    [2] 柯睿.新时期企业后勤管理工作的新模式[J].中外企业家，2016（05）：23-24.

    [3] 杨超.企业后勤管理工作信息化建设的措施探索[J].现代经济信息，2016（02）：117.

    [4] 王胜忠.企业后勤工作对企业发展的重要意義[J].企业改革与管理，2014（17）：119-120.

    [5] 李福江，任英磊.企业后勤管理工作创新探索[J].才智，2009（32）：287-288.