大学生网络购物现状调查研究

    仲乐乐 游旭初

    ［提要］ 大学生喜欢新鲜事物，对网络购物充满兴趣。调查大学生网银使用情况，网络购物的频率、金额、付款方式及侵权等问题，为大学生网络购物提出针对性的建议，并为电子商务企业拓展校园业务提供对策参考，意义重大。

    ［关键词］ 大学生；网银；网络购物；侵权

    ［作者简介］ 仲乐乐（１９９１—），男，江西科技师范大学经济管理学院０９会计２班学生；游旭初（１９７３—），男，江西科技师范大学经济管理学院讲师。（江西南昌３３００３８）

    本文系江西科技师范大学第五届大学生科研、创新性实验项目成果。

    《第２９次中国互联网络发展状况统计报告》显示，２０１１年１２月底，我国网民的互联网商务类运用在２０１１年继续保持稳步发展态势，其中网络购物用户规模达到１．９４亿人，较上年底增长２０．８％，网上支付和网上银行全年用户也增长了２１．６％和１９．２％，目前用户规模分别为１．６７亿和１．６６亿。网上购物作为大家所热衷的新潮购物方式，给人们带来了方便、快捷，使人们购物不用出门。但是，人们在购物过程中也遇到了不少问题，如商品与实物存在较大差异、已付款未收到货、货物存在质量问题、货物没有三包服务等侵犯消费者权益的行为。同时作为庞大网民中的重要组成部分——当代大学生，对网络购物更加充满兴趣。因此，研究大学生的网络购物行为，分析大学生网银使用情况，网络购物的频率、金额、付款方式及侵权等问题具有十分重要的意义。

    一、调查对象和调查方法

    （一）调查对象

    本研究调查以江西科技师范大学在校学生为样本容量，并根据师范类院校男女生比率的实际情况，采用随机抽样方式从各年级学生中抽取一定比例的男女学生作为样本。

    （二）调查方法

    本文主要采用问卷的形式进行抽样调查，共完成９０００份问卷，回收了８７５６份，其中合格８１９４份，合格率为９３．５８％。样本中男、女分别占３５％和６５％。文科类３４８６，理科类２２３７人，工科类１６４８人，其他音、体、美学生８２３人。使用ＳＰＳＳ１０．０软件进行数据处理，统计图表用ＥＸＣＥＬ来绘制。

    二、调查结果分析

    （一）大多数大学生拥有网上银行且准备办理的同学较多

    从图一中可以看出大部分同学拥有网上银行，而没有网上银行准备办理的同学也较多，网上银行在大学生群体中普及率较高，且具有较大的发展潜力，这说明我国的网络购物市场发展潜力巨大。

    （二）大学生网购十分注重商品质量及售后服务

    对于网络购物最看重什么，５３．３７％的同学认为是商品质量及售后服务，２４．７２％的同学认为是卖家信誉及态度，１４．６１％的同学认为是商品价格，只有７．３０％的同学认为是商品品牌。绝大多数同学极其注重网上商品的质量及售后服务，这为网上商铺的健康发展提供了非常重要的信息。

    （三）大学生十分认可传统著名购物网站

    从数据分析看：对于您一般到哪个网站购物，大部分同学还是认可一些著名的购物网站，７１．２５％认可淘宝网，但也有１０．００％的同学认可当当网，８．１３％认可团购网，同时由于网上购物网站很多，还有１０．６２％的同学认可其他一些购物网站。淘宝网是大学生网络购物非常重要的网站，大学生购物时愿意上淘宝。

    （四）大学生喜欢购买服饰、化妆品类商品

    对于同学们主要网购什么物品，４９．１５％的同学喜好购买服饰、化妆品类，１４．６９％的同学选择购买图书音像制品，购买电子产品的同学有１３．５６％，而选择购买其他物品的同学占２２．６０％。在校大学生（特别是女生）在网络购物过程中主要选购的是服饰、化妆品类。对于图书音像和电子产品，两者所占比率也较大，大学生较注重学习和使用电子产品，如电脑、ＭＰ３、ＭＰ４等。

    （五）大学生每次网络消费额度不高，但总量大，潜力大

    从数据分析来看：同学们每次网购消费额主要集中在１００－２００（４３．５０％），其次是１００以下（３６．７２％），还有一部分同学是２００－３００（５．０９％），同时选择其他的同学占（１４．６９％）。同学们每次网购消费额较小，这与一般大学生网络购物的物品及自身的经济能力相符，在他们消费能力范围内的商品更容易为大学生所接受。

    （六）大学生十分担心网购的商品与实物有较大差异

    对于网购时最担心的问题是什么，绝大部分同学（６２．７５％）认为是虚拟商品的真实性问题，２０．２６％的同学认为是维权问题，少部分同学（１６．９９％）认为是交易的安全性问题。同学们对网络购物网站上的虚拟商铺展示的商品与实物会存在较大差异表示担心，同时也有相当一部分同学担心维权问题。

    （七）大学生表示侵犯其权利的主要是卖家

    ４５．８３％的同学表示侵犯其权力的行为主要出现在卖家，１４．２９％的同学表示问题出现在购物网站上，９．５２％的同学表示出现在银行或第三方支付上，还有３０．３６％的同学表示问题出现在其他的方面。同学们在网络购物过程中问题主要出现在卖家。为此，建议国家相关部门加强对购物网站及网上卖家的监管力度，同时建议同学们购物时选择信誉度较好的购物网站及卖家。

    （八）大学生表示侵犯其权利的事件主要是货物存在质量问题

    从图中数据来看，绝大部分（６３．４７％）同学表示侵犯其权利的事件出在货物存在质量问题，部分同学（１３．７７％）认为问题出在货物没有三包服务，还有１６．１７％同学认为问题出在其他相关方面，只有６．５９％的同学表示问题出在已付款，但未收到货。同学们普遍对网络购物的商品质量表示担忧，以及对货物没有三包服务表示苦恼。

    （九）大学生在面对侵犯其权利时会首先选择与卖家取得联系

    面对侵犯其权利的行为，５０．２９％的同学选择与卖家取得联系；２１．６４％的同学选择投诉；１８．１３％的同学选择给他差评，然后算了；更有９．９４％的同学表示就当自己吃亏买教训。同学遇到侵权行为时较注重采取一定措施进行自我权利的保护，但保护力度不够，甚至有部分同学抱有吃亏买教训的心态。

    （十）大学生希望有关部门加大监督，提高门槛

    从数据可以看出大学生希望购物网站提供维护消费者权利的措施包括：４６．８９％的同学认为应加大监督，提高门槛；２３．７３％的同学认为应对卖家提供担保；１９．２１％的同学认为应加大对物流的监督；还有一部分同学（１０．１７％）认为应采取其他一些有效措施维护消费者权利。

    三、大学生网购建议

    （一）大学生网络购物时应注意网站的合法备案标志，谨防被“钓鱼网站”欺骗

    钓鱼网站通常是指伪装成银行及电子商务等网站，主要危害是窃取用户提交的银行帐号、密码等私密信息。因此，大学生进行网络购物前，应该多了解网上购物的程序，注意网上银行的使用事宜，妥善保管网上银行的帐号、密码，防止网银密码失窃，造成经济损失。

    （二）大学生网络购物时应尽量使用自己或同学的私人电脑

    大学生购物时最好不要使用公共计算机或连接公共的ＷＩＦＩ网络进行网上银行购物，因为公共网络环境下，使用者鱼龙混杂，用户泄露个人数据的风险性很高。

    （三）大学生网络购物时应对超过正常情况的极低价产品保持警惕

    大学生选择网络购物的重要原因就是看好网上商品物美价廉，但也需对超低价产品保持警惕。虽然，网上店铺不需要实体的店铺，又省去了一些税费，所以商品的价格比实体店便宜一些是合理的，但若一件商品是正常价格的一半甚至更低，就需要警惕了，切莫贪图便宜而受一些不法卖家的欺骗。

    （四）大学生网络购物时应选择信誉度高及有售后服务保障的卖家

    大学生在进行网上购物时，一定要关注其他消费者对该商品和卖家的评价，谨防与其他消费者犯相同的错误，让自己后悔不迭。同时，选定卖家后，要向卖家索要正规发票和凭证，并妥善保管汇款单和相关包装，以便事后维护自己的合法权益。此外，还要询问该产品是否是全国联保，方便事后产品的维修。

    （五）网上购物尽可能采用“货到付款”方式，以确保安全

    大学生在网络购物过程中，当觉得选择第三方支付方式，如：支付宝、财付通等还是让自己不放心，不妨在条件允许的情况下，选择货到付款方式，确保网购安全。

    （六）网购时应详细咨询换退货的规则，并保存所有的交易通讯信息，以免出现万一

    在商家送货上门时，消费者应当仔细验货，注意包裹包装是否完好，发现包装损坏、产品与卖家广告不一致、商品存在瑕疵、损坏等问题时，则可以拒收；若商品使用不久后出现问题，需严格遵守退货日期。

    （七）大学生网络购物时应勇于维护自己的合法权益。

    大学生在网络购物时，遇到卖家侵犯自己的权益，可在与卖家协商未果之后，勇于用法律维护自己的合法权益，可向卖家所在的工商部门或拨打１２３１５投诉，不能给卖家差评，然后算了，更不能抱有吃亏买教训的心态。

    四、结论

    大学生每天上网的平均时间为１～５小时，对网络购物感兴趣的大学生日益增多。通过本次问卷调查，我们发现拥有网上银行的大学生占总数的一半多，且有相当一部分大学生表示自己准备办理网上银行，而且已拥有网上银行的人中很大一部分表示自己会在需要购买学习、生活用品时，主动浏览那些拥有较好口碑的购物网站或搜寻网上购物的信息，在参考网店与实体店中的商品价格后，大学生会结合可支配的收入、需求时间的急缓、网上购物的风险做出是否进行网络购物的决定。为此，了解网络购物及网上银行的使用，已成为大学生的迫切需求。因为这不仅能增长大学生网络购物知识，更重要的是使大学生理性对待网络市场上存在的问题，积极参与网络购物，通过“试用”体验网络购物，了解网上购物的实际情况。

    ［参考文献］

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    ［３］李季，涂平．大学生采用网上购物的过程及影响因素研究［Ｊ］．经济科学，２００５，(１)．

    ［４］盛晏，邓洪林．大学生网络购物调查报告［Ｊ］．商场现代化，２００８，(３０)．

    ［５］刘新燕，陈志浩．大学生网络购物行为调查［Ｊ］．中南财经政法大学学报，２００５，(１)．

    ［责任编辑：刘忠林］