彭州宝山乡村旅游智慧营销策略研究

    纪冰　廖珈唯　唐含韵

    摘 要：现如今，随着智慧城市的发展，智慧旅游已经在普及应用，但在许多乡村旅游中运用不广。彭州宝山具有足够满足游客需求的能力，以及自己的特色旅游景点，然而其市场营销方面存在很大缺口。为进一步将智慧营销应用到乡村旅游之中，采用互联网营销的方法，以彭州宝山作为研究对象，通过分析彭州宝山智慧旅游发展相关情况和问题，提出相应的营销策略。

    关键词：乡村旅游;智慧营销;物联网

    中图分类号：F592? ? ? ? 文献标志码：A? ? ? 文章编号：1673-291X（2019）28-0065-02

    一、智慧旅游的背景

    （一）智慧旅游的来源

    智慧旅游的名义是来源于“智慧地球”（Smarter Planet）和实施在中国的“智慧城市”（Smarter Cities）。2008年国际商用机器公司（International Business Machine，IBM）首先提出了“智慧地球”概念[1]，当中主要指出智慧地球是通过使用先进的信息技术引入行业，从而改善目前的商业运营以及公共服务，使生态系统以创新的方式推动社会的进步，推动市场和公共服务的改革。在2009年国务院发布了《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）后，国内旅游业开启创新旅游的概念，在通过物联网等信息技术为纽带，实现旅游行业信息化管理以及信息化旅游，扩大旅游绿色化范围，推动旅游业信息系统的建设，从中应运而生的便是“智慧旅游”。

    （二）智慧旅游的现状

    在国家旅游局发布了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，将2014年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”后，旅游业以智慧旅游为主的经营模式开始逐渐发展。付业勤等[2]（2013）针对国内外智慧旅游发展现状进行论述，2006年，美国宾夕法尼亚州波科诺山脉度假区将射频识别技术应用于接待方面，客人只需携带酒店发的识别手腕就可以进行一系列酒店自助服务;游客从网络上或其他电子设备就可以获得更加丰富、更加贴心的全方位综合旅游信息。对于国内目前的智慧旅游现状，国家旅游局确定了18个“国家智慧旅游试点城市”，分别是北京、武汉、成都、福州、大连、厦门、黄山、温州、烟台、洛阳、武夷山、南京、苏州、无锡、常州、南通、扬州、镇江，而江苏的南京、苏州、无锡、常州、南通、扬州、镇江7市名列其中，是国家智慧旅游试点城市最多的省份。电子商务平台也在尝试通过结合物联网的方式，进行大数据收集和制定营销策略。

    二、彭州宝山旅游的现状

    （一）彭州宝山的优势

    1.地理优势。宝山旅游景区位于四川省成都市彭州市龙门山镇宝山村，距彭州36公里，距成都76公里，有成白旅游快速通道相贯其间，交通便利。

    2.气候条件。景区属四川盆地亚热带湿润气候，气候温和、雨量充沛、四季分明、无霜期长，夏无酷暑、冬无严寒，年平均气温15.7℃。

    3.目前趋势。当今社会，随着科技的进步以及工业化发展，城市人的生活节奏越来越快，因此乡村旅游便开始发展起来，彭州宝山作为一个以度假养身为主题的原生态景区具备乡村旅游的条件。

    （二）彭州宝山的劣势

    1.信息利用率低。中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第40次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年6月，中国网民规模达到7.51亿，占全球网民总数的1/5。互联網普及率为54.3%，超过全球平均水平4.6个百分点。这表明，以互联网为代表的数字技术正在加速与经济社会各领域的深度融合，成为促进我国消费升级、经济社会转型，构建国家竞争新优势的重要推动力。通过对比分析，彭州宝山在国内以物联网为基础而发展的知名旅游平台，例如去哪儿、携程、同程旅游等软件上，旅游景区的特色以及酒店旅馆信息管理缺失严重。统计分析结果显示，彭州宝山景区周边的酒店旅馆以及民宿，只有少数商家运用了物联网物物联系的特点，把商品与客户通过物联网联系在一起，多数商家仍选择传统预留电话和地址的方式，这在一定程度上阻碍了宝山的旅游发展。

    2.基础设备老旧，服务质量差。通过数据以及调查中发现，彭州宝山周边的酒店旅馆等有评论的大多不是很好，其中评论中出现最多的就是服务态度差、设施不完善、因为没有更新而导致的不好的环境以及价格与实际不相配等。在旅游业中设备的更新换代速度是比较快的，而服务的质量在旅游业中占的比例很大，好的服务质量提高旅客的体验感以及满意度。物联网快速发展的今天，许多信息都会在网上传播，一个旅游景点的信息通常会通过旅客之手传递给更多人知道，那么一个景点评价如何就是影响游客是否选择该景点的至关重要的因素。

    3.宣传方式落后。彭州宝山的广告等其他宣传方式在市面上占比例极少且古板单一，宝山旅游区在网络平台上的宣传力度很弱，在物联网技术如此发达的今天，在各大推荐平台以及交流平台，例如微信、微博等，没有自己的公众号，也没有进行软文推广，在一定程度上导致了商家与客户的脱节，是制约乡村旅游智慧化发展的一大重要因素。

    三、基于智慧旅游背景下的彭州宝山乡村旅游的营销策略

    第一，提高基础建设服务水平。加大力度改善彭州宝山旅游景区的基础设施，与村镇设备提供方合作，达成双赢共同推进宝山经济发展，积极建设公共管理服务平台，一方面应用物联网技术建设旅游景区共享设备以及景区特色设备，充分利用微信、微博等通讯软件以及去哪儿、携程等旅游软件，多渠道向旅客传递门票、酒店、地图指南等服务信息，另一方面利用物联网技术引入安全防范设备，利用传感技术构建物联网系统，例如应用RFID技术，温度感应器以及GPRS定位技术[3]等监控设备对景区进行安全监控，追踪旅客实时位置，利于发生自然灾害旅客遇难等突发情况时救援人员及时收到回馈的信息，实施救援，利用物联网进行智慧化乡村旅游基础设备监控及保障旅客的人身安全。

    第二，完善信息化管理。由景区负责部门联合当地居委会利用物联网平台建设景区管理结构框架，将景区周边店铺信息进行收集并建立信息化系统，实施信息结构人员管理，建立完整体系，将店铺的信息在旅游软件中上传，增加商家信息以及有网上购买，网上预约等信息选项，以此带动景区的经济发展。利用智慧化管理进行调配资源配置以及人员配置，找出景区目前所需要的设施和人才，打造全面化技术性旅游景区，进一步做到利用物联网进行乡村旅游智慧化管理。

    第三，重视新媒体宣传工作，扩大推广渠道。重视乡村旅游网络建设，加大在网络平台上的宣传力度，提高彭州宝山旅游景区知名度，线上通过各大网络平台增加软文推广，设立网络平台公众号等官方自营账号，发布有关彭州宝山举行的相关活动以及服务设施，并且与浏览者进行相关活动互动，增加网站亲民性和互动性。在线下参与活动人員利用VR技术体验360°宝山的美景，从而增加客流量。加强彭州宝山网络电视广告推广，与网络运行及营销公司进行合作，邀请知名职业旅游测评师前来体验，借助在线旅游平台进行口碑营销，加大推广力度。各方面利用新媒体方式实行宝山的宣传及推广。与此同时，充分利用物联网强大的信息系统，通过数据库行销和货篮分析等方式获取顾客购物取向和兴趣，做到精准营销。

    第四，加强引进信息管理人才。目前的彭州宝山旅游区专业性人才知识面较低，学识不够。屈芳、朱小小认为，智慧旅游城市的建设和发展需要招募大量有能力、有思想的年轻人，并鼓励他们积极投身到整个项目的建设中[4]。因此，需要大量引进旅游管理人才以及物联网智慧营销人才，增加创新自主能力，可以通过高校人才引进和现有人才培训等方式提高景区工作人员素质，充分运用专业知识正确实施信息化管理，用实质性的操作提高彭州宝山旅游区竞争力，改善宝山的发展状况，从而从根本上推动乡村旅游智慧化发展。

    第五，开展特色建设活动。在智慧化景区建设中，景区不仅仅要投入技术性现代化的基础设施，还应该保留自己独特的有特色性的文化活动，利用物联网技术的推动特色文化建设及旅游产品的推广。将彭州特有的川芎与温泉资源相结合，以中医药理论为指导，开发多种功效特色的中医药温泉浴以及药膳、药酒、药茶等中医药健康产品通过在各大交易平台开设旗舰店进行售卖，开展与景区特色相结合的绿色活动，设立鱼塘天然养殖，旅客可进行垂钓，景区提供餐饮加工服务，搭建天然绿色有机蔬菜水果大棚供游客进行采摘。在建设智慧旅游的背景下，将景区特色活动与物联网技术相结合，促进特色活动建设。

    四、结语

    乡村旅游信息化发展是我国智慧旅游理念下必然发展的趋势，因此为了促进彭州宝山乡村旅游发展应在乡村旅游营销过程中通过物联网信息技术推动彭州宝山信息化管理，将智慧营销手段运用在乡村旅游之中。以乡村旅游需求得到满足为前提，提高基础设施设备，完善信息化管理，加大推广渠道以及加强引进物联网信息管理人才以及酒店旅游管理人才，转变传统的营销模式，充分利用物联网技术宣传其本身优势的智慧营销模式。

    参考文献：

    [1]? 钱大群.智慧地球赢在中国[EB/OL].IBM商业价值研究院，2010-01-12.

    [2]? 付业勤，郑向敏.我国智慧旅游的发展现状及对策研究[J].开发研究，2013，（4）：65.

    [3]? 赵凌.物联网技术在九寨沟旅游景区的应用[J].旅游纵览，2018，（5）：17.

    [4]? 屈芳，朱小小.智慧旅游城市建设关键要素分析[J].经济研究导刊，2013，（36）：256-257.

    [责任编辑 陈丽敏]