基于抖音平台的档案移动服务探究
赵紫轩
摘要：近年来抖音平台成为档案机构提供移动服务的新型媒介。基于档案部门应用此平台开展档案信息服务整体成效不显著的现实，本文在分析平台的本质内涵基础上，结合当下平台利用出现的问题，提出改进策略，以促进智慧档案馆建设。
关键词：档案移动服务 短视频 智慧档案馆
近年来，短视频平台发展势头强劲，其中“抖音短视频”尤为火爆，并且以“Tik-Tok”为名进驻国外手机应用市场，吸引了大量用户，成为各个服务领域宣传和利用的媒介。档案机构虽也有所尝试，但是整体运作不够成熟、稳定，存在一些问题。鉴于此，本文试图以档案机构在抖音平台中提供的服务为例，探讨如何使抖音平台在智慧档案馆建设中发挥作用。
一、抖音平台的本质内涵
全面认识抖音平台的本质内涵将有助于档案机构更加科学合理地利用平台，理性地改进工作，提供服务。2016年9月抖音平台在国内正式上线，它是一个汇集短视频的社交平台，主要依托移动智能终端完成快速拍摄和美化编辑，可在社交媒体平台上实现实时分享和无缝对接。[1]更便捷的利用场景、更迅速的互动方式使抖音平台快速占据有利态势，契合当前零散式、碎片化阅读的特点，成为新兴社交媒体。
作为一种新社交媒体，抖音平台的本质内涵是社群关系下利用智能推荐算法的信息传播平台。社交媒体下的社群关系模糊了媒体和受众之间的界限，它赋予每一个人主动创造的权利，成为信息传播、服务提供的主体。[2]该平台收集、整理和分析用户的数据信息，利用智能算法关联性设置，使内容具有极强的一致性和连贯性，向用户推送其有可能感兴趣的内容，使得用户产生共鸣。抖音平台以去中心化的运营模式提升了实时互动的深度和有效性。与传统的模式相比，在这种模式中每个人都是社群信息传播体系的重要节点。基于此，如果档案领域能够利用抖音平台，改变传统服务思维，将短视频平台的社交属性与传播属性结合起来提供移动服务，档案认知度、公众参与度和用户流量都将会大大提高。
二、抖音平台为档案服务领域带来的机遇
（一）提供了充足的档案潜在用户
据艾媒咨询数据显示，短视频典型应用的月活跃用户快速增加，在2018年达到2.3亿人次，且年轻人群占比高，近四成受访网民表示愿意采用短视频代替文字交流。因此抖音平台成为众多年轻用户获取信息的首选入口，也成为众多内容制作者发布信息的首选平台。档案机构作为档案信息的提供者，进驻抖音平台将会发掘数以亿计的潜在用户，此平台无疑成为当前档案信息服务创新的较佳切入点。
（二）为档案服务提供强大的支撑
当前档案机构提供服务的移动平台包括微博、微信等，与它们相比，抖音平台具有独特优势，可以提供强大的服务支撑。第一，抖音平台比图文搭配具有更强大的信息携带和展示能力，用户在观看视频时会获得更加丰富的信息，效果也更直观、生动。第二，抖音平台在内容分发方面，既有基于算法的内容推荐机制，又有基于关注订阅模式的信息流推送，双管齐下可以让内容有效触达更多目标用户，更快掌握用户的行为数据。[3]第三，与用户在使用微博、微信时获取信息的需求相比，用户使用抖音短视频的主要目的是消遣时间和放松娱乐，这种性质决定了平台使用的氛围轻松活泼，更加符合休闲生活的场景。第四，抖音平台用户中年轻人群占比较高，利用档案这种正面向上的信息内容去繁荣发展网络文化，利于实现“网络强国”战略。档案机构使用抖音平台可以有效集成动态、海量的数据，成为档案信息服务富有价值的创新支撑，也可以基于实时数据对发布的视频内容进行调整，以吸引用户的持续关注，真正实现从“以馆藏为中心”到“以用户为中心”的转变。
（三）提供了向海外传播档案文化的渠道
中华民族历来有“文明古国”之称，历史上留存下的档案种类纷杂繁多，是全民族最为珍贵的记忆。抖音平台进驻国外应用市场意味着其将收获一大批海外粉絲。档案机构如果能够把握此次机遇，大力开发历史档案，将档案内容数字化后利用此平台向海外各国人民进行展示，会在维护国家主权、领土安全和完整上发挥重大作用；同时，档案机构在此平台上可以进行城市文化历史宣传，展示中国文化名城的风采，有利于传承和弘扬民族文化，促进档案文化的繁荣发展，满足群众的精神文化需求，彰显一个民族独特的信仰和艺术。[4]
三、现阶段档案机构利用抖音平台存在的主要问题
抖音平台提供的服务以其灵活性、便捷性以及个性化等特点深受用户的欢迎，并在传播档案文化、提高档案馆知名度方面具有重要作用。然而，相对于其他服务领域而言，档案领域对于此平台的利用处于探索发展阶段，主要存在以下问题。
（一）档案机构专用名意识不强
有关档案的抖音账号类型繁杂，缺乏统一标识。由于目前没有官方机构对档案政务抖音进行统计，因此笔者通过抖音平台的搜索功能，以“档案”“兰台”为关键词进行搜索发现，截至2019年12月，共搜索到98位与档案有关的抖音用户，对这98位用户进行归类分析，发现主要分为以下几个类型。
1.官方档案馆（局）：此类用户经由官方认证，都是相应档案馆（局）官方开设的，具有较高的权威性和可信度，比如漳州市档案局、太原市档案馆等。
2.档案用品：部分用户经过官方认证，比如林州市东亮档案技术用品服务部、佛山久红档案装具保护用品有限公司等；剩余用户则为私人账号类型，此类用户多通过抖音平台推销档案用品，定制档案装具，宣传企业产品，借此平台提高知名度。
3.科普知识：以北京卫视《档案》节目为代表的账号通过讲述历史档案、陈述历史事实为用户科普相关知识。
4.其他：此类用户仅仅是账号名称中含有“档案”，属于干扰类信息，短视频内容与档案无关。
通过对搜索结果分析，占据主体地位的并非官方档案馆（局），而是科普知识类与其他类。由于缺乏规范的命名标准，导致搜索结果内容繁杂，大部分与档案业务无关；官方认证的抖音账号辨识度不高，降低了用户查找、使用的准确性，缺乏规范的政务账号运营，不利于树立正确的社会档案意识。
（二）官方认证的档案政务账号运营活跃度不足
抖音平台提供的抖音号的基础运营数据包含作品数、获赞数、粉丝数。笔者对抖音平台提供的数据进行统计整理，可以得出作品越多，获赞数越多，粉丝数也就越多。与其他文化事业单位例如博物馆、图书馆等相比，官方档案抖音号发布的作品数量少，观看人数少，知名度较低。受到档案本身具有的保密性、隐私性的限制，绝大多数档案利用服务需要在现场进行，因此档案服务领域对抖音平台的研究与实践还停留在探索阶段，还需进一步提高工作水平。
（三）档案政务账号视频质量不高
视频内容参差不齐，发布节奏无章可循。以西安档案、黄陵县档案局账号为例，截至2019年12月，西安档案共发布视频作品10条，城市文化宣传类2条、档案局业务报道8条，最后一条视频的发布时间为2018年10月，与第一条视频间隔6个月。黄陵县档案局共发布视频作品15条，仅有1条用于档案文化宣传，其余为工作报道，最后一条视频的发布时间为2019年12月，与第一条视频间隔9个月。由此可见，一些政务抖音号的视频内容没有均衡地分配主题，作品前后重复，甚至直接搬运其他账号作品，而且发布视频的时间间隔随意，对平台的利用缺乏统筹规划。部分视频内容质量较差，画质模糊，分辨率低，作品配乐不恰当，更有一些政务账号长时间停止更新，沦为“僵尸账号”，不仅浪费了平台资源，丢失原有的忠实粉丝，而且有损档案机构的形象。
（四）档案机构提供的服务较为单一
服务集中在线上进行，缺乏线下活动，宣传力度不足，这就导致在满足多样化用户需求方面存在一些漏洞，容易丧失一些追求时代潮流的年轻群体，并且将不使用抖音平台的老年群体排斥在服务范围之外。另外，从抖音平台提供的内容来看，档案资源的直接查询、浏览等核心功能存在缺失，抖音平台与档案机构官方网站联系并不紧密，跳转链接衔接不够完善，不能提供预约查看档案、线上查询等核心业务，出现衔接上的空白。
（五）没有形成大规模的档案用户社群
从档案抖音服务提供的形式上看大多数政务抖音号是以单一方向服务为主，用户参与交流的频率低，服务规模较小。事实上，此种服务并没有真正体现出移动服务的本质，[5]仅仅在操作上使用互联网技术将原有平台的内容搬动到抖音平台，并未实质性地打破传统服务方式的束缚，没有根据用户的实质体验做出转变，无法根据用户的特性和需求来“定制”服务。目前，一些档案机构更多地关注粉丝数量和获赞数，对于用户评论、反馈意见、行为特征并没有给予足够的重视，也没有进行必要的数据采集和分析。
四、档案机构利用抖音平台的改进策略
虽然抖音短视频平台已成为诸多服务行业关注的焦点，并且采取了许多切实有效的行动，但是档案服务领域对此平台的研究和利用处在初步探索阶段。笔者根据目前出现的问题进行分析，提出如下改进策略，以期为档案机构提供借鉴和参考。
对于一个档案政务抖音账号，主要从账号注册、账号作品、用户互动三个主要流程开展相关工作。
（一）账号注册
档案机构运营抖音号的目的在于宣传档案文化，塑造良好的对外形象。在抖音短视频平台，账号的注册是免费开放的，时常会出现个人账号顶替官方账号等现象，因此档案机构应加强专用名意识，注册账号后立即完成官方认证，写明账户介绍，例如漳州档案的账户介绍为：一份档案篇章，一座城市记忆，一本属于漳州人的故事。同时档案机构可与平台合作，提醒广大抖音用户进行注册时，避免使用“档案局”“档案馆”等词语，以此提高用户查找、使用的命中率，减少干扰信息，做到专号专用。
（二）账号作品
档案资源不同于一般的信息资源，在利用方面存在一些障碍。在当前移动互联网环境下，为了便于用户能有效地利用这些档案资源，档案机构则需要对档案资源所承载的内容进行加工和提炼。[6]只有这样，才可以将众多的档案资源转化为切实可用的档案信息。
第一，要做到主题选择恰当。进入信息爆炸时代，碎片化、零散化的信息使得用戶倾向于接受高质量的信息，官方部门在发布作品时应明确定位，紧扣主旨，将主题设定在与档案有关的方向，立足于档案事业的特色，充分发挥馆藏优势，创作出高质量的作品。例如，国家级和省级档案机构可以重点开发大时代叙事、爱国主义、大国自信、民族复兴等主题的作品，而省级以下档案机构可以着重突出地方特点，融入当地经济、文化，[7]与当地的特色结合起来，充分利用民间档案进而发掘地方特色。
第二，坚持作品类型多样。抖音平台的短视频内容可以大致分为两种：热点型和独特型。热点型内容即追随平台热门内容，结合时事，强调内容的时效性。独特型内容是指在内容方向上始终保持统一的样式，形成独特的账号风格。档案机构可以先采用借鉴其他账号的方式来开展相关工作，之后逐步找准自己的定位，选择合适的发展方向。
第三，坚持作品原创。内容扁平化、同质化将会导致用户群体固化，因此应寻找新的突破口，探索新的内容以赢取更多不同用户的关注。提倡档案机构坚持作品原创，如果不断复制，以次充好，用户会觉得索然无味，只有提升内容质量，推陈出新，鼓励原创，才会有更多用户成为官方平台的粉丝。漳州档案曾将当时发生的地震灾害与馆藏的地震档案结合起来，在作品中普及地震自救知识，获得3万多的点赞量，取得了良好的宣传效果。
第四，增加趣味成分。在抖音平台中有趣味音乐、趣味特效等，如果选择有趣的内容或把这些内容用有趣的形式表现出来，自然能提高用户黏性。[8]档案机构人员拍摄作品时可以充分发挥创造才能，让内容活泼有趣，在潮流中充分体现档案文化。
第五，要关注作品质量与发布频率。抖音作品要求更新快，紧跟时代潮流，这在一定程度上要求档案机构注重技术的创新，选择新颖的方式向用户展示作品。档案机构剪辑视频应注重技术，聘请专业的技术人员对视频进行处理，在与主题契合的前提下，保证宣传视频的美观性和流畅性，选择恰当的背景音乐，控制好作品发布的频率，对于相同主题的作品应间隔发布，避免用户产生审美疲劳，坚持持续稳定地发布作品。总之，档案机构应多下功夫，把社交媒体团队从最初只负责社交媒体档案信息发布和简单互动的边缘团队逐步发展成为本单位直属团队或核心团队，[9]合理规划、运营抖音平台，以此使用户获得更好的观感体验，拥有更好的宣传效果。
（三）用户互动
档案机构一方面应合理使用评论区，注意观察用户留言，对于用户体验评价类信息提高重视程度，阅读评论了解用户反馈，分析常驻粉丝的行为特征，加强用户的需求分析工作，进行用户社群分类，为其提供个性化定制服务，持续改进自己的内容，实现与用户的深度匹配；另一方面应丰富互动方式，线上线下同时进行，线下可与其他公司、学校合作，扩大传播途径，增加用户的参与度和关注度，例如西安档案抖音账号的开设是在西安市旅发委与抖音达成合作的背景下进行的；济南市济阳区档案局（馆）抖音账号的开设是因为济阳区与抖音联合开展“大河时代dou在济阳”挑战赛[10]。
五、结语
移动互联网时代是一个获取信息最快捷、最便利的时代，同时也是一个获取知识最复杂的时代，社交媒体的出现与快速发展成为互联网时代的标志，以抖音平台为代表的新兴媒体為档案机构开展移动服务提供了更加广阔的渠道。档案机构进驻短视频平台，注重档案信息内容和形式上的通俗性与趣味性，可以引起广大公众的兴趣，塑造新的社会形象，缩短与公众之间的距离。如何利用好抖音平台，打造立体的社交媒体工具，将档案工作提升到一个新层次，成为档案机构面临的现实问题。本文仅以抖音平台为例进行探索研究，以期为移动互联网时代档案机构提供更好的发展思路。当然，这是一项十分复杂的工作，要重新审视目前所提供的档案服务，考虑到如何改进，还须做好对实体档案的保护工作，使档案信息在国家经济发展和民众的社会生活中发挥更大的作用。
注释及参考文献：
[1]吴佳妮.音乐社交短视频软件何以走红——以抖音App为例[J].新媒体研究，2017，3（18）：88-89.
[2]曹博林.社交媒体：概念、发展历程、特征与未来——兼谈当下对社交媒体认识的模糊之处[J].湖南广播电视大学学报， 2011 （3）：66.
[3]卡思数据.目的不同手段也不同，从核心动机看抖音企业号运营逻辑[EB/OL].[2018-11-15].http：// www.woshipm.com/operate/1628197.html.
[4]李财富，张骁勇.新时期历史档案开发利用研究[J].档案学研究，2016（1）：67-71.
[5]黄霄羽.查问题立规范现珍藏增趣味舞动社交媒体——2015年国际档案界回眸[J].中国档案，2016（2）：69.
[6]吕元智.基于场景的个性化档案移动服务模式探究[J].档案学通讯，2019（5）：43-49.
[7]陈玲霞.移动社交媒体背景下档案展览服务创新研究[J].资源信息与工程，2019，34（2）：197-198+201.
[8]陈祖芬.档案机构运用社交媒体开展文化传承的微观对策研究[J].浙江档案，2016（3）：7-10.
[9]贺军.移动社交背景下的档案信息服务推进策略研究[J].档案学研究，2018（2）：72-78.
[10]史晓康.档案局（馆）政务抖音号的现状与思考[J].北京档案，2019（7）：30-32.
作者单位：湘潭大学公共管理学院
