科技期刊编辑如何提升服务意识
张爱净 焦骞
【摘? ? 要】随着知识经济的持续发展，期刊编辑服务综合水平处于提升阶段。在新媒体时代下，科技期刊编辑的工作模式从以往单一性校编服务转变为综合性服务，随着市场竞争不断激烈化，期刊编辑的服务意识也需要不断加强。为了进一步提高科技期刊编辑综合水平，本文从服务作者、服务审稿人、服务读者等方面简要分析科技期刊编辑的服务意识，希望可以为相关工作者提供参考。
【关键词】科技期刊;期刊编辑;服务意识
随着时代的发展和作者需求的不断变化，科技期刊编辑必须拥有服务意识。编辑人性化服务的重点在于以服务对象为首位，突出展现以人为核心，高度重视人以及人文关怀，同时基于科技期刊传播科学理论，弘扬人类先进文化，并构建学术交流与沟通路径。期刊编辑属于社会精神产品的选择、加工与传播的重要主体，只有在明确服务对象的基础上才可以更好地构建人性化服务理念，高度尊重作者并与其构建平等、亲切、融合的关系。媒体融合环境之下科技期刊的编辑转型成为了必然发展方向，但是在发展过程中还需要做好与作者、审稿人、读者之间的沟通工作。由此，探讨科技期刊编辑的服务意识具有一定的实践性价值。
一、科技期刊编辑应转变服务理念，树立以人为本意识
服务意识很大程度上影响着服务行为，只有树立明确的服务意识，期刊编辑在服务中才能更加人性化。相较于少数的知名专家学者，普通作者一般都是有求于编辑部，因此编辑在与作者沟通的过程中，作者往往总是处于一个相对弱势的地位，[1]编辑在作者心中往往是高高在上。而作者和稿源是期刊正常运营的关键，没有作者投稿，编辑便失去了传播信息的能力。因此，科技期刊编辑开展工作的前提应是积极转变服务理念，以作者为主体，充分尊重作者，为其提供个性化服务，并积极构建一支充满活力且可以持续稳定发展的作者团队，促使更多的读者可以获得帮助与支持。与此同时，需要注重内容的创新、形式的创新以及手段的创新，基于有价值的科技知识与信息获得启发，并从期刊角度实现科技进步以及社会发展功能的提升。
科技期刊所面对的对象主要为科技工作者，这部分群体是创造新理念、新发现以及新技术的主要代表。期刊編辑只有构建基于作者的服务理念，并努力将期刊打造成为科技工作者的学术交流园地，才可以更好地展现作者的主观能动性，并实现学习成果的创新，促使科技事业繁荣发展，从而为国民经济的发展提供支持。
在当前的市场环境下，期刊想要抓住作者，就必须在注重自主特色并构建品牌的基础上，突出体现服务意识，以服务为核心提高自身竞争能力。[2]期刊编辑必须转变自身的工作理念，基于服务为核心积极转变服务理念，从而推动科技期刊持续稳定发展。对于科技期刊编辑工作者而言，其不仅需要掌握社会发展的基本方向， 还应该不断提升自身的专业素质水平。
二、科技期刊编辑服务意识的体现
如何持续提高服务意识是科技期刊编辑所面临的问题。对此，编辑必须基于知识传播为基础，合理对待自身所从事的职业，同时将知识分子应当具备的基本社会良知、人文关怀、以人为本的理念充分体现在编辑工作的方方面面。[3]编辑的服务意识应当直接体现在期刊编校的全过程中，其中涉及栏目的设置、约稿、选题、组稿、审稿、编辑处理、校对、印刷、发行等不同环节，每一个环节的服务质量很大程度上都和编辑的服务意识、责任心有着密切关联。
（一）高效选稿，提升服务效率
作者投稿目的主要是希望自己的学术研究成果可以更快地发表，因此，为了最大程度体现服务意识，期刊编辑在选稿服务中，就要尽可能的人性化。
首先，要有效提高期刊审稿技术综合水平，必须做好预先准备工作。[4]在审稿开始之前，整理好审稿内容，并准确掌握作者的基本情况，包括其社会角色、工作岗位等，基于这些信息明确审稿工作中可能出现的各种问题，并判断审稿的重点。这是一个优秀编辑应该具备的基本能力之一。其次，可以设定快捷、简便以及优质的选稿流程，提升选稿的效率与质量。再次，在选稿时可以通过计算机以及网络技术，坚持以质量为核心的选稿标准，尽快对作者的稿件进行审阅，择优选取具有科学性、前瞻性的稿件。最后，对那些学术价值相对一般或者没有通过初审的稿件，要第一时间提出修改建议并整理后反馈给作者，以使其能尽快返修或者改投他刊，保障其学术研究能够顺利进行。
（二）人性化退稿，给出中肯建议
每一个作者都不希望自己的文章被退稿，但这也是一个不可避免的问题。许多编辑在退稿时，往往都是以邮件形式直接简单地告诉作者，文章不予录用，或文章不适合我刊，请转投他刊。在投稿到退稿这个漫长的等待过程中，作者的内心是相当受煎熬的。为了体现服务的人性化，编辑应在收到文章的第一时间给予作者反馈，感谢作者的来稿，并告知审稿周期和出结果的时间，以缓解作者的焦虑情绪。[5]如若作者的文章确实不适合，则需要在退稿时，做到“急其所急”，及时告知作者详细的退稿信息，使作者可以在最短时间内获得稿件的审理结果。同时设身处地地为作者考虑，对其失落情绪加以一定的安抚，并本着协商、尊重的原则，针对文章内容与其进行深入沟通，利用自身的信息资源，为作者提供具体且真实的建议，帮助作者可以更好地拓展思路并获得灵感，掌握相应的科技论文写作技巧，促使作者可以通过返修提升文章的水平，保证其后续投稿能够顺利被录用。
（三）细心编校，尊重作者及著作权
编校工作是期刊整体工作的重中之重，编辑要在工作中保持谨慎、细致的态度，尽可能将差错率控制在最小范围内，最大程度地提升期刊质量。首先，在编校时，编辑要高度重视作者的学术观念，保持语言风格的合理性，不能过于自作主张，尤其是不能将自己的理解及意志强加于作者。其次，对于部分冗余的信息内容，在处理之前应当充分考虑作者的辛勤劳动，不能以过于粗暴、简单的方式处理，删减内容时应当谨慎，否则会挫伤作者的自尊心，同时需要注重与作者的交流沟通，尽可能获得作者的同意。再次，对于需要删减及修改的内容，编辑要反复斟酌，将发现的问题及需要补充的数据资料等一次性罗列出来，一次性与作者沟通。例如，以某编辑部为例，该编辑部往往会以给作者打电话、发邮件的方式提出修改意见，并让作者自行进行删减和修改。由此，不仅能让作者更容易接受，也能让其充分感受到劳动成果受到尊重的成就感以及感受到编辑谨慎、细致、精益求精的工作态度，从而更加愿意配合编辑进行修改。在修改时也能更有目的性及针对性，间接增强作者对编辑的信任，强化编辑和作者之间的友谊并持续扩大作者队伍、吸引更多的作者投稿，为期刊的持续发展提供支持。
（四）当好桥梁，与审稿人高效配合
为了保证期刊的学术水平及质量，通常情况下，期刊除了有自己内部的编辑外，还有外审人员，编辑则是作者与审稿人之间的重要桥梁。因此，在审稿中，当作者的某些观点有争议性或者模棱两可，编辑自己看不懂，拿不定主意时，绝不能不懂装懂、凭想象去做判断，而是要虚心请教审稿人，在与其进行沟通的基础上，请求审稿人对这部分内容进行批注或修改，并将其及时反馈给作者，让作者在阅读及核对的过程中，能够准确掌握审稿人的要求，从而按照要求去进行修改及定稿发表。这样做，既充分尊重了作者的著作权，又凸显了审稿人的价值，让其能够更及时地为作者提供必要的指导与帮助，从而助力作者文章质量的提升。
（五）服务读者，为其提供个性化指导
期刊编辑除了要服务好作者，与审稿人高效配合之外，还应服务好读者，为读者推送感兴趣的学术文章，并积极与读者互动，掌握读者的个性化学术需求，适当为其提供个性化、有针对性的学术写作、期刊选择、投稿流程、文章修改等方面的指导，从而让读者能够认可编辑及期刊，增加其粘度，为其后期选投奠定基础。
综上所述，伴随着科学技术以及网络技术的持续发展，信息传播的途径以及效率均在快速提升，传播速度不断加快的同时人们的信息需求以及信息接收量均在不断提升。对于科技期刊编辑而言，需要基于作者的实际需求、期刊发布的实际需求以及内容真实性、简洁性等基础原则，不断优化与改进期刊编辑工作中的服务意识。同时基于整体服务理念，提高自身综合素养，并充分尊重作者、审稿人及读者，在作者投稿过程中提供高水平、高素养的专业服务，在提高期刊质量的同时也为提升科技期刊的社会、经济效益提供可靠支持。
注释：
[1]朱丽娜，马丹丹.提高学术期刊编辑服务质量和效率的探讨[J].编辑学报，2018（S1）：77-78.
[2]严秀丽.增强科技期刊编辑为作者服务的意识的途径[J].传播与版权，2019（08）：66-67.
[3]维娜·外力.浅谈时政类杂志编辑的基本素养及服务意识[J].新闻研究导刊，2019（19）：182-183.
[4]时红磊.关于中国科技期刊编辑的服务意识的思考——新媒体融合下科技期刊编辑的转型[J].中国传媒科技，2017（003）：74-75.
[5]郭凤艳，张宏梅.我国科技期刊稿源现状分析及提升对策[J].天津科技，2019（10）：81-83.
（作者单位：河北省醫学情报研究所）
责编：姚少宝
