“互联网+”背景下图书馆配采购渠道创新研究
【摘 要】 在“互联网+”的大背景下，传统图书馆配无论管理模式还是采购渠道，都难以满足读者对海量图书资源的需求以及图书馆配数字化业务的迭代需求。对此，文章探索图书馆配资源线上采购在运作成本、互动机制、采购流程、用户体验等方面的优势，并以2020年全国馆配商联盟春季图采会为例，提出通过线上采购提升馆藏服务质量的优化路径。
【关 键 词】“互联网+”；图书馆配；线上采购；创新研究
【作者单位】王俊华，黄河交通学院。
【中图分类号】G268 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.08.025
2020全国馆配商联盟春季图采会于3月30日至4月3日举行，本届图采会由中国书刊发行业协会指导，全国馆配商联盟主办，全程采用线上采购模式。业界熟知，图书采购是图书馆配产业链的核心工作之一，采购质量及水平直接影响广大受众是否能享受到高质量、多元化、精细化、个性化的阅读服务。因此，如何在“互联网+”大背景下加速搭建和打通智能化线上采购通道，进而构建高效馆藏服务管理体制，逐渐成为图书业的热门话题。
一、图书馆配资源线上采购的独特优势
传统的图书馆配资源组建一般由图书馆主导，但在采购流程和产品供应上比较被动。在信息交互和云存储技术不断升级的今天，传统图书采购模式在纸质图书的更新率、使用率、借阅量等方面均存在较多限制。与传统采购渠道及管理模式相比，图书馆配资源线上采购的最大特点是将多种尖端技术高效集成，并在运作成本、互动机制、采购流程、用户体验等方面表现出绝对优势。
1.降低运作成本，提高经济效益
对于线上平台运营方而言，线上馆配除了不受时空限制，还免去了大量复杂的接待工作，节省了场地租金、运营投入、组会人员差旅费等参会办会成本，提升了工作效率。在图书的供应链管理体系中，线上采购作为不增值的一个环节，实现了采购过程的精细化。而且，采用线上采购方式可以实现采购的目标成本管理，计算出允许发生的最大成本限额，然后将成本分摊到图书采购的各个环节，进而建立环环相扣的目标成本管理体系，严格控制采购成本，最大限度地保障图书馆的效益，并助力图书馆服务升级[1]。值得注意的是，在当前疫情防控的形势下，举办线上图采会是被迫之举，但也是减少疫情带来经济损失的有效之举。
2.增加选择空间，构建互动机制
线上馆配充分利用网络渠道信息泛化的优势，在满足读者对图书资源多元需求的同时，扩充了读者对图书资源的选择空间。线上采购将传统采购渠道积累和流通的书目信息进行多维整合，全方位迎合分众阅读趋势，利用互联网技术手段，建构多位一体的馆藏资源互动机制。在此基础上，线上馆配结合融媒手段和云端服务，未来几年，将朝线上线下有机结合、纸电一体化同步营销方向继续推进。面对读者日益增长和迭代的多业态阅读需求，线上馆配亦会不断挖掘和探索新兴管理营销模式，在锻造精准化、泛空间化服务的道路上不断革新。
3.简化采购流程，高效整合资源
传统图书馆配流程模式存在电子资源使用率低、纸质资源重复率高、内部组织管理架构不规范等问题。线上采购因沟通渠道和交易模式由线下转移至云端，使得采购流程一键简化：前期选品环节由非专业采购员被动选书升级为全员参与沟通荐书；中期的项目洽谈环节由以往的面对面协商改为产品详情线上一键展示；后期的费用支付环节由传统的单一支付方式革新为单书购买、全品购物车、系统智能下单等多样态交付手段。
随着经济社会的飞速发展及信息时代的到来，读者对图书资源的多元需求日益增长，传统的单一渠道已经无法满足读者的个性化阅读需求。另外，出于展架空间和操作经费考虑，通常来讲，同一本书的复本仅有三到五册，这导致很多读者无法阅读到预期书目，但线上采购采用云供应链管理模式，并且同步引进和推送纸电双向资源，这在很大程度上解决了图书馆阅读资源有限、陈列空间不足的问题，进而提升读者的阅读体验。
4.选品去中心化，趋向用户所需
在选品方式上，线上馆配呈去中心化以及用户趋势特征。获得大数据技术支撑的现代图书馆图书采购渠道，将呈现以下三个方面的优势。首先，大数据技术可以极大地提升图书采购等相关事宜的运转效率。其次，大数据技术可以提升图书选择的精准性与科学性。再次，大数据技术能够有效预测未来一段时期内读者的阅读需求，并形成较为准确的读者图书需求趋势分析表单，以便相關人员对图书资源进行精细化管理，提升整个图书馆管理的实效性与精准性[2]。中国科技出版传媒股份有限公司销售中心图书馆配营销部经理杨依扬介绍，目前图书馆用户订购该社图书，基本上是通过去中心化的数据传递方式进行选购。相较于传统图书馆配营销以书品订单为运营重心，杨依扬更关注的是，出版社如何通过智能高效的手段协助图书馆，为一线用户提供他们所需的教学科研服务，促使图书纸电资源得到充分整合和高效利用。
二、2020全国馆配商联盟春季图采会：云端线上采选
第一届全国馆配商联盟春季图采会于2010年举行，而近两年兴起的图书线上馆配服务平台，包含荐购采选服务和数据分析服务两大主体功能，极大地提升了馆配资源整合的效率。线上图采会采用一种全新的“云采书”模式，其宗旨是为出版社、实体书店、图书馆等业内关联单位搭建常态高效的业务沟通服务平台，致力于孵化现代化、科学化、个性化的图书馆配资源整合模式，开启图书馆配服务网络化的运营业态。
1.发挥技术优势，打造全新界面
2020全国馆配商联盟春季图采会在线上举行。图采会的线上采书平台由北京畅想之星公司提供包括云存储、大数据、富媒体方面的技术支持，目的在于打造全新多维共享界面，其功能精细、模块丰富。线上采书平台的首页右上方为登录区，分为个人中心、参展商、分会场几个选项；左上方为互动区域，包含“龙虎榜”“留言板”“纸电同步”三大功能模块，左侧为参会商展示区，包括重点推荐出版单位、馆配商机构等，右侧为咨询区，实时更新本次图采会的相关新闻和信息，中部为主题区。从服务模块角度来看，平台界面分为图书馆操作平台、出版社展示模块及图采会活动专区，其中，出版社展示模块包含重点推荐出版单位及出版社专区等。
这届线上图采会采取云交流技术为出版社、馆配商、图书馆构建了多维一体采选合作机制，还开通了直播、弹幕等智能互动形式，实现了实时互动和信息共享。此外，线上采书平台还有产品推广、行业论坛、领导发言、销售排行等多项内容展示专区，用户可在线了解行业咨询、随时掌握各单位销售数据以及参与线上特惠活动等，保证了线上线下资源的高度契合。
2.“一站式”的选购模式，订购体验升级
线上图采会整合线上线下平台资源，构建两大场域。首先，线上采书平台表面看似多功能界面，实为一个大卖场，将版权运营者、图书生产者、产品购买者三方直接置于一个云交流空间，省去了许多线下冗杂的环节；相较往届图采会降低了运营和时间成本，提高了经济效率。此外，线上采书平台中的各分会场和促销专场也是业内人士的高效交流场，本次两大场域的有效结合为客户打通了“一站式”选购模式，让他们足不出户即可同步完成“在线选品—谈判交易—新书推广—协同采购”等相关业务，使多方获取有效业务信息的方式和渠道更为直接。
由北京畅想之星公司搭建的线上采书平台，在历届线下图采会运行模式和展会亮点的基础上升级用户订购体验，为用户量身打造了精准服务体系。该平台参展书目分类细致，介绍详细，充分采用H5、二维码等新兴手段，新颖实用。另外，线上采书平台可支持全员选书、馆藏查重，即每一位图书馆工作人员乃至院系老师都可参与选品，可单本荐购，亦可批量采购；平台还支持纸电同步，即纸质书、电子书可完成一次性同步选购，这对图书馆升级馆藏资源采购管理模式起到了助推作用。
3.跨越时空局限，全品类图书资源精细布局
往届图采会举办时间基本为两天左右，而且因场地空间限制，购书商不太可能见到所有品类的图书，而线上图采会突破了时空限制，比如2020全国馆配商联盟春季图采会的线上采书平台会根据营销分类法、中图分类法等，结合书籍出版信息及馆藏特点进行书品查重、筛选，因此出版社的书目可以全品类参展，书目分类更加明晰，信息检索更为便捷。此外，往届图采会受参会时间、运作成本、操作场地等限制，参与人数有限，线上图采会解决了这些困扰，让图书馆工作人员、老师、学生以及其他用户均能够参与在线选书、荐书，交互感更强，且参与人数不受限制。
三、“云采书”创新模式给图书馆配采购带来的启示
从现实情况来看，国內尚未形成全国适用、成熟完善的图书采购线上渠道管理模式。对此，笔者认为有必要分析“云采书”模式给图书馆配采购管理带来的积极影响，探索图书业在资源整合和产品采购双维度的优化策略，以此应对“互联网+大数据”的时代发展趋势和竞争准则。
1.以用户需求为出发点，实现馆配资源采购云服务化
为提升对用户的多元精细阅读服务，图书馆配采购应依托大数据、信息互动技术，邀请技术专家研发用户采购意见收集系统，甚至开发针对本图书馆用户特质的专属小程序或APP，使用户能够智能高效地参与图书馆配资源采购过程，实现书单采购云服务化。不仅如此，图书馆在提供云服务的过程中还应将出版社、馆配商、平台运营方、资源配购方、终端读者整合为一体生态，构建平等健康的沟通机制，实现生产者与消费者的直接对话。比如社科文献出版社市场营销中心总经理张鹏提出，该社专职馆配人员和各地区的重点图书馆、经销商均建立了直接联系，一直持续关注馆、商需求，按需推送图书编目数据，并适时更新，为有远程办公能力和需求的图书馆做好服务。同时根据图书馆的专业设置和藏书特点，定制个性化服务。总的来说，锻造采购服务品质，亦要让渠道成为线上服务优势，做到一有意见及时处理，一有需求迅速解决，实现个性化借阅与精准化荐购的有机整合。
2.以信息化馆配为着力点，推动采购运作体系优化重组
2020全国馆配商联盟春季图采会在极短时间内能够实现从线下到线上的快速转移是其拥有较强信息化馆配服务能力的有力证明。此次新冠肺炎疫情在给图书业运营生态带来挑战的同时，也给馆配产业链相关企业敲响警钟——
企业必须深化信息化服务水平，依托前沿科技增强馆配企业内核竞争力与抗打击能力。线上馆配对馆配商、图书馆、出版社三方都具有积极意义。第一，线上馆配可促使馆配商提升信息化馆配服务水准。第二，线上馆配可深化图书馆“多维决策—协同采购”的理念和模式，进而升级馆藏质量。第三，线上馆配可促使各类出版社增强对电子资源、信息产品的开发和推广力度，拉动其服务业态快速迭代升级。
面对2020年业内各大图采会接连宣布线上办会的趋势，各家出版社积极应变。比如四川人民出版社在提供样书和书目信息、介绍书目以及传递采选信息上，比往年更加谨慎缜密；译林出版社在物流受限的状态下坚持“信息为先”，保证交易畅通，加强社、馆互动，尽可能实现订单直达，减少中间环节，进而促使图书产品信息快速传递至用户手中。
3.以优化采购服务业态为落脚点，盘活图书馆配供应链运作活力
加强图书采购质量控制体系建设，对图书采购工作实现科学化、规范化管理是有积极意义的。只有从图书采购资源组织服务、出版发行渠道以及给读者提供个性化需求服务等多方面入手，才能建立有效的沟通渠道；只有为读者提供馆藏书目数据查重、书目数据提交链接接口，设置不同读者群图书采购权限，包括图书最高限价、语种、出版时间等，才能提高读者荐购服务使用效率，提供高效、便捷的图书荐购服务手段[4]。
优化采购服务业态的最终目标是盘活图书馆配产业供应链运作活力，实现多端一体、一键采选。面对业态革新与特殊时期转型的使命，为升级和优化图书馆配供应链，人民文学出版社发行部主任李理提出，该社目前已将图书馆配业务主阵地转移至直播活动和线上销售，亦给纸质类图书同步绑定有声书资源，只要用户购买纸质书，即可获赠相匹配的有声书。该社还对2020全国馆配商联盟春季图采会参展书目资源进行多渠道整合，并建立可与各省代理商、馆配服务机构、图书馆负责人顺畅沟通的线上平台，以此提升该社在本届图采会的馆配服务效率。
四、结语
无论时代以何种方式进步，资源以何种形态演变，图书业“为读者找书、为书找读者”的生存本质不变。新冠肺炎疫情等突发情况虽然给图书业带来一定的冲击和影响，但亦是对图书业线上业务营销水平及渠道布局能力的一次“大考”，出版社、实体书店、图书馆等单位应与馆配商合作，协力转型、突破创新，面对时代考验和市场迭代的挑战拿出“群雄涿鹿，必有勇夫”气势，依托前沿科技完成渠道转型和模式演变。这不仅是现代图书业馆配资源管理能力与时俱进的深刻体现，还是新环境下满足分层属性用户群精细多元阅读服务需求的必由之路。
|参考文献|
[1]黄绿汀.大数据与互联网时代高校图书馆图书采购的供应链管理研究[J].高教学刊，2019（7）：136-138+141.
[2]曹雪梅.“互联网+”环境下图书馆图书采购渠道管理研究[J].图书馆学刊，2019（10）：56-59.
[3]黄美.基于供应链管理的高校图书馆图书采购优化研究[J].河南图书馆学刊，2019（1）：57-59.
[4]吕斌.“互联网+”对高校图书采购模式的影响及对策[J].中国冶金教育，2018（6）：108-109.
