5G时代知识服务的新范式
王晨 陈丹
【摘 要】 5G构建了万物互联的智能世界，催生和创造出更多新的生产与生活场景应用，也为出版业开展知识服务创新提供了诸多新的机遇。文章从知识产品与平台建设、数字技术与内容深度结合、知识传播和服务模式创新以及知识服务产业链完善等几个方面，对5G时代出版业知识服务面临的新机遇进行分析，并提出5G时代知识服务发展的五大趋势：网络结构去中心化、服务方式社交化、消费服务精细化、生产方式整合化以及变现模式多元化。
【关? 键? 词】5G技术;知识传播;知识服务
【作者单位】王晨，北京印刷学院;陈丹，北京印刷学院。
【中图分类号】G239.2 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.14.001
科学技术的创新为出版传播领域的发展带来更多可能性。5G技术相对3G、4G而言，具有高速率、大容量和低时延等特点，为信息时代带来前所未有的变化。随着5G时代的到来，数据的传输、存储和处理能力将得到质的飞跃，巨大的数据网为打破行业壁垒提供基础，行业融合速度加快，促进了复杂多元产业链的形成。在5G的助力下，AR、VR、MR等技術将被更广泛地运用于研究领域，催生和创造出更多的生产与生活场景应用，“万物互联的智能世界”将不再是想象。
在信息化浪潮中应运而生的知识服务，是一种重塑了知识获取与传播链条的新模式。知识付费作为知识服务最突出的经营模式，从2015年果壳推出在行“一对一”付费咨询服务开始，在短短几年内呈井喷式发展，到如今各大知识付费平台呈现蓬勃发展的景象。知识付费产业目前涵盖知识电商平台、社交问答、内容打赏、社区直播、讲座课程、线下约见、付费文档和第三方支持工具等多个类别，且市场仍然在不断扩大。根据艾媒咨询发布的《2020年中国知识付费行业运行发展及用户行为调研分析报告》，2019年，中国知识付费市场规模达到278.0亿元，预计2020年突破392亿元。然而，知识服务作为一种以用户需求为导向的服务，也存在着一系列亟待解决的问题：产品打开率和复购率降低;用户忠诚度不高;缺乏完整的服务体系等。5G不仅为知识服务存在的问题提供了解决思路，而且为知识服务的创新创造了机遇，将赋予知识服务更多的可能。
一、5G时代出版业知识服务面临的新机遇
1.为加速知识产品与平台建设创新提供了机遇
5G时代，知识产品形式更加丰富。传统的知识产品以文字为主，传播效果有限。消费水平的提高及时间碎片化使传统的文字形式无法满足用户需求。随着科技的进步，知识产品的形式由单一变得多样，图片、音频、视频等形式的知识产品纷纷涌入市场。4G时代，短视频风靡世界，而5G的高清晰度、高传输率、低时延将会催生更多新形式的知识产品。
5G时代，知识服务的平台更加多样化。从提供的产品内容来看，知识服务平台有在线教育服务平台和泛娱乐化服务平台两种;从产品形式来看，知识服务平台有音频录播平台、图文分析平台、在线问答平台、视频直播、录播平台及线下咨询六种。随着5G时代的到来，企业将围绕出版领域展开更多的布局和尝试，知识服务平台将变得更加多样化。
2.为推动数字技术与内容深度结合提供了机遇
数字技术是推动内容资源发生深刻变革的关键因素。数字技术和内容的深度结合，将会产生一套基于知识、针对知识的系统。
新技术对传统知识进行内容延伸和服务补充。5G以1毫秒—10毫秒的端到端延时效率完美解决了传播时效的问题。同时，5G技术的高速下载率解放了用户的下载限制，此时，更为精致的内容则会成为受众追求的目标。传统的文字内容则会失去竞争力，而人们对图片、音乐和视频等二维内容的追求则会成为常态，甚至在5G网络的覆盖下，三维内容将成为需求趋势。
人工智能匹配多元化场景，并精准推送知识服务。5G时代的AI能够更快速地对信息进行处理，具有突破意义的是AI可以对用户进行情感分析，并模拟出人的情感，在提高工作效率的同时，减少用户对机器人的反感与排斥。例如，天猫的机器人客服能够及时精准地解决用户疑问，其拟人化甚至都不被用户发觉。目前，人工智能已逐渐被运用到人脸支付、挖掘用户需求、精准推送服务及沉浸式交互等方面。
3.为改变知识传播模式与用户体验提供了机遇
5G时代，知识付费平台从贩卖知识转变为贩卖服务。知识经济的蓬勃发展更多体现在知识服务内容丰富、产品形态多样上，用户的选择变得更加多样化。然而，随着移动通信技术的飞速发展，行业不断健康发展，用户的需求及判断能力提升，冲动型付费行为减少，只有更精致的内容及更优质的服务才能吸引用户注意力，提升用户复购率。从知识付费到知识服务， 其实质是由向用户交付某种特定的知识产品，转为在提供知识产品的基础上，为客户提供充足的支持型服务，从帮助用户实现认知升级，到帮助用户实现能力进阶。从贩卖知识到贩卖服务的转变体现了以用户需求为导向的重要性。
5G时代，生产者与用户间距离大幅缩短。传统纸质媒体不仅成本高，而且受时空限制较大，生产者无法及时收到用户的反馈，互动性较差，难以及时有效满足市场的需求。随着互联网的飞速发展，互联网成为人们学习、工作和生活的基础设施，内容则转变成依托互联网的虚拟产品，使得用户获取知识的渠道越来越多，而成本越来越低。因此，用户可直接与生产者进行交流，收到反馈的速度更快，生产者和用户之间的距离大幅缩短。
4.为催生新的服务模式与产品形态提供了机遇
第一，知识服务的产品形态从线下到线上，新的头部平台不断出现。传统的知识产品形态主要包括纸质图书、报纸、杂志等。随着互联网的普及和移动通信技术的发展，移动终端成为传播主渠道，人们也逐渐习惯线上学习和办公，知识产品形态也转变成音频、视频等形式。《互联网周刊》&eNet研究院发布的“2019及2020知识付费平台TOP30”显示，樊登读书、在行一点、跟谁学、十点读书等平台依然保持较高势头，同时，快手课堂、网易云课堂和馒头商学院等平台也积极把握用户需求趋势，成为引领趋势的新头部平台。
第二，中长视频、同步视频直播形式和增强现实内容产品迎来新机遇期。技术进步是推动内容产业深刻变革的关键因素之一，带来产品形态的深刻变革。从移动通信技术的角度看，2G推动了对宽带要求较低的带有文本和图片的网站发展;3G带来的移动互联网，使网络和社交软件开始走向移动化;4G加深了移动互联网，基于更高宽带要求的小视频和现场直播应运而生。而5G的峰值速率是4G的20倍，使视频将不再受长度限制。4K甚至8K高清晰度、多屏互动、多种视角及AI智能剪辑等线上技术革新，打破了原来平面视角的观看场景，更加追求互动性和身临其境感。5G 的超高网速与VR产品的结合将使远程场景交互成为5G时代的标志。
第三，知识付费领域在内容层面呈现明显的从轻到重的转变，知识付费与教育的边界也在逐渐模糊。知识作为一种特殊的资源，知识付费则使其更加容易再分配和共享。随着5G的应用，用户的学习、生活、工作和娱乐都可以在云端完成，用户学习时间的选择变得更加自由，可随时随地学习自己感兴趣的知识。碎片化阅读使读者逐渐丧失深层思考的能力，相比知识的泛化累积，读者更渴望系统、深层次的学习过程。因此，各知识生产商的内容也将从大聚合向精耕某一领域或学科转变。购买知识付费产品显然已成为一种社会常态。未来，知识服务产品将不断向职场技能类和专业知识类的垂直化内容靠拢。
5.为促进知识服务产业链的完善提供了机遇
第一，知识服务重构知识内容生产链，实现知识产品化。5G技术带动了各行各业的发展。据中国信息通信研究院测算，2020—2025年，5G商用将带动超过8万亿元的新兴消费，直接创造300多万个就业岗位。5G不仅能使用户拥有更快速、流量费用更低的体验，而且重构了一条庞大的产业链。“内容生产方+平台运营方+支持服务方”的产业经营模式，向用户持续输出有趣、实用的资源。其中，内容生产方则逐渐通过MCN将PGC、UGC及KOL等自媒体聚集到一起，并对内容进行预判、编剧、裁剪、运营、公关，从而持续输出有内涵、有质量的优质资源。这也是5G时代内容生产方在激烈竞争中生存的必经之路。其上游是基站等通信基础设施，中游涉及网络建设及运维服务，下游则是多种多样的应用场景及终端产品。
第二，出版模式从单一的纸质出版向全媒体呈现方式转型。互联网带来内容承载介质的改变，将使出版模式逐渐摆脱单一的纸质出版模式，而转向电子书、广播、音频、视频、网站和数据库等全媒体呈现方式，实现“一种内容，多种产出”，提升产品的价值，从而为用户带来更多角度的体验。
二、5G时代知识服务的发展趋势
1.网络结构去中心化
第一，网络将会变得更加扁平化和个性化。在以用户为导向的知识付费传播框架下，以关键用户为中心的超级节点很容易形成。在超级节点巨大经济价值的驱动下，大量知识服务平台产生。5G技术将形成萬物互联的物联网，将人与人之间的交流转变成物与物的联结，打破了用户聚集形成的超级节点。因此，随着物联网产生的数据量爆发式增长，网络中心化将会逐渐被削弱，而变得愈发扁平化和个性化。这也为数据的碰撞和交汇提供了更多可能，为定制化服务提供了发展空间。
第二，出版机构将面临工具型和流量型平台定位的重新选择。出版机构所拥有的内容资源和作者资源，是其在知识付费竞争中的制胜法宝。目前，知识付费平台中已明显形成流量型平台和工具型平台的分界。流量型平台凭借生产大量有趣内容而拥有大量用户，以喜马拉雅FM、知乎、快手课堂等为代表。这类平台具有强大的号召力和品牌优势。流量型平台适合用户基础较为薄弱的出版机构。工具型平台与流量型平台正好相反，只提供技术支撑和运营解决方案，而出版机构可在此技术的基础上，打造专属自己的知识商铺，不存在潜在的内容资源抢夺和冲突。出版机构在选择平台类型时，要根据自身情况综合对比。
2.服务方式社交化
5G时代，人们将从社交网络轻松获取知识服务，社交网络所产生的海量数据使得用户需求得到更大程度满足。玛丽·米克尔发布的《2019年互联网趋势报告》表示，如今有43%的人通过Facebook来获取新闻内容，21%的人通过YouTube获取新闻内容，12%的人通过Twitter获取新闻内容，微信在中国的用户数量已超过11亿，几乎占领中国整个社交市场。这说明以社交为基础的互联网产品在近几年得到充分发展，基于社交软件的内容生产形态也随之产生。小红圈就是一次成功的尝试。小红圈最大的特点就是社交化，当用户进入感兴趣的圈子后，其就进入了一个知识共享和交流的聚集地，不仅可以向圈主学习有价值的知识内容，而且可以和其他成员互动交流。用户在社交中分享、学习知识，并再获取知识，从而形成良性循环。5G则为海量知识的传输、处理和转换提供了基础，使知识以更快的速度响应用户的需求，给用户带来流畅的极致体验。
3.消费服务定制精细化
传统的教育方式都采用线下教学，通过学校课程集体传授，无法按照学生个人兴趣爱好进行调整。同时，知识付费发展到现在，知识经济红利减少，用户早已从冲动消费转向理性消费，对内容资源提出更高的要求。知识服务商要想吸引用户，提升产品打开率和复购率，就必须重新规划细分市场，深入挖掘用户的需求，生产更为精细的高质量内容。
值得注意的是，当下，知识服务呈现教育娱乐化、娱乐教育化的趋势。5G利用互联网和人工智能的优势，极大地解放了密集型劳动力，将更多劳动力集中在有趣、新颖和别致的内容生产上。这是提升教育趣味性和多样性的基础。同时，5G带来大量的移动数据和过硬的数据处理能力，使增强、虚拟和混合现实等沉浸式技术得以广泛使用。这将极大地提升教育的娱乐体验，真正实现寓教于乐。
4.生产方式整合化
随着5G时代物联网的产生，新的商业模式也在加快形成。物联网催生了新生产模式MGC（传感器生成内容）。2017年12月26日，新华社在成都发布中国第一个媒体人工智能平台——“媒体大脑”，生产了第一条MGC视频新闻——《新华社发布国内首条MGC视频新闻，媒体大脑来了！》。这标志着MGC生产模式开始进入市场。5G技术的发展，将使出版机构整合“UGC（用户生成内容）+PGC（专业生成内容）+MGC（传感器生成内容）+AGC（算法生成内容）”生产模式。信息大爆炸时代，用户对内容的要求变得更加多元化。知识服务平台需要不断调整生产模式，既要保证内容数量、内容专业度，还要符合用户的个性化需求，并根据用户需求精准投放，从而吸引用户。知识服务平台只有构建多元的知识体系，才能在知识服务中稳健发展。
5.变现模式多元化
艾媒咨询调查显示，新冠肺炎疫情防控期间，有63.1%的用户购买过知识付费产品。而从各大平台的数据来看，这期间有更多用户选择了知识付费产品，得到平台免费专区课程领取人数近50万，喜马拉雅平台活动参与用户过亿。显然，知识服务已从2B商业变现变成2C用户端变现。传统媒体时代，知识及内容资源被统一卖给企业或机构。信息化时代，每一个用户都是知识的购买者。在线支付手段的便捷及支付渠道的广泛性，使得单体付费、持续付费、连续付费以及会员付费等多种方式成为内容变现的方式。
5G不仅是一次信息通信技术的升级换代，而且是一场影响深远的全方位变革。5G依靠强大的联结能力构建出万物互联互通的智能世界，催生了知识传播和知识服务的新变革。在这场变革中，无论是内容生产方、技术支持方，还是平台运营方，都需要抓住机遇，以用户需求为导向，充分挖掘细分市场，生产优质的内容资源，并掌握海量的数据，推动知识服务市场的健康发展。
|参考文献|
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