互联网+档案信息服务方式创新路径研究

2022.09.17

张新培彭建彬

摘要：互联网+时代背景下，各行各业的信息化建设进程加快，程度加深，档案管理及服务也不例外。新时期档案信息服务带有更多的互联网信息特征，档案管理基于时代发展的契机，管理实效大幅提升。烟草行业作为参与主体，其在互联网+的时代背景下，档案管理也必须适应时代变革，积极创新信息服务方式，提高信息化服务能力，让烟草档案的管理价值真正有效发挥。本文主要就互联网+档案信息服务方式的创新路径进行探讨，明确其互联网时代的变革需求和变革完善路径，以期实现烟草档案管理的高效高质化，也为烟草行业稳定发展提供相应的信息指导。

关键词：互联网+;档案;信息服务;创新策略

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.102

互联网技术发展迅速，其在技术推动、产业融合及组织指导变革方面的优势也逐渐凸显，以互联网技术为依托实现传统产业服务模式的变革，推动行业的信息化建设并带动行业的转型升级是时代的必然趋势。网络时代信息海量且传播迅速，互联网+高效的信息整合与加工能力也使得档案管理呈现出新特征，信息服务的理念深入人心。档案信息服务作为信息服务的组成，服务方式在一定程度上影响服务质量，因此加快互联网+档案信息服务方式创新路径的研究具有现实必要性。

1 档案信息服务方式的变革具有现实紧迫性

互联网+时代要求档案服务必须优化转型与升级，而转型升级的一大着眼点则是档案信息服务方式的变革，互联网+时代潮流不可逆，因此档案的信息化建设是必然，档案管理中的档案信息服务方式的变革具有现实紧迫性。此外来自档案馆档案信息管理的现实压力也加剧了档案信息服务方式变革的紧迫性。就烟草行业来说，档案数量激增，档案利用率需求提高，传统档案信息服务方式以人工为主，手工整理与人工档案检索效率低，无法满足互联网+时代信息高产的处理需求，档案信息建设提上议程。而互联网+时代计算机网络技术的普及应用更为档案信息服务变革提供了便利，以计算机技术为支持进行档案信息的筛选、整理、加工、分类存储及保管、检索、统计、利用等，效率更高，精准度更高。烟草行业集商业和服务业于一体，肩负营销服务和市场监管两大职能，档案管理是其行业稳定发展的一大支持，而档案管理信息服务方式的变革将为烟草档案加工利用提供便利，档案管理信息价值更高。信息时代的迅速发展，烟草档案数据的利用率更高，以计算机技术统筹烟草档案的加工整理及检索利用，将大大提升烟草档案的管理实效，以高质量的烟草档案资料为烟草行业发展提供有效的指导，推动烟草企业的快速稳定发展。

2 互联网+档案信息服务方式的变革

1）自上而下的规划、数据海量且完整，数字化建设成效明显。互联网+烟草档案信息服务进过自上而下的建设规划，实现了“顶层设计”下的行业信息壁垒的打破，档案资源的归属与流向得以统筹处理，其组织与管理也更为高效。以网络技术为依托，突出档案信息的数字化建设，档案公共服务无序的局面不复存在，烟草档案建立起更为系统的服务体系。海量数据与信息完整。在信息资料转化为档案之前，档案资源保管与利用实现了有效的前端控制，数字化、网络化与系统管理需求统一，无论是数字结构还是背景信息还是档案内容都有所涉及，烟草档案信息更完整。而在此基础上，档案资源数字化处理使得海量的烟草信息管理更有序。特别是针对档案孤本、破损的情况，得以及时修复与再现。互联网在带来海量信息资源的同时也丰富了资源的表现形式，隐性档案被挖掘，分散的档案结构更综合，档案之间的逻辑关系、载体支持也更为鲜活，满足档案信息服务的多元化诉求。

2）打破信息孤岛，信息共建共享，信息采集利用高效。互联网万物互联，打破了信息孤岛，烟草档案信息资源共享成为现实。而档案数据开放共享使得信息交换传输不受时间与空间的限制，弥补了信息传输不对等的档案信息建设缺陷。档案数据开放共享程度提升，档案管理科层式管理体制受到挑战，档案信息建设参与主体增加。而互联网带来的信息共建共享也实现了信息采集的高效，在一定程度上提升档案信息的利用率。以往的档案信息收集是“自下而上”的简单迁移，而互联网+时代的档案信息收集是计算机技术支持下的自动化的数据挖掘与采集。数据采集渠道变广，而数据形式多元，信息转化传输更便捷，成本更低，精准度更高，多种格式瞬间转换，复制存储等方便档案信息的扩展与储存。同样档案信息的检索与使用也更为高效。互联网+技术的辅助下，烟草档案工作人员深入了解档案信息需求，明确档案信息需求倾向，在有效的前期评估基础上，以人为本的理念进行档案信息的针对性及个性化推送，烟草档案与档案借阅使用人之间的交流不断深化，烟草档案馆的服务价值更为凸显。

3）技术升级改造，信息跨界融合，信息服务价值更高。互联网+时代，互联网技术更迭迅速，从web1.0到web2.0到web3.0，演化出了丰富的网络工具，基于移动互联网的多样化宣传媒介如微信、微博、短视频客户端等，烟草档案信息服务形式、产业链条等带有鲜明的信息化特征，媒介融合，档案信息服务跨界融合，档案管理实现了单一化静态化管理到多维化、立体化管理的转移，线上与线下融合，多媒体烟草档案信息平台的建设落到实处。在微信、微博及新媒体短视频平台的支持下，其市场化的运营思维和商业模式让烟草档案信息资源以更加鲜活的形态展现，以更加多元的方式输出。如烟草档案信息可以转变为烟草主题短视频，可以演变为烟草微信、微博热点，可以转变为烟草信息微知识宣讲等，信息直接输出到互联网用户的移动终端设备上，用户可以自由浏览与转发，产生积极的社会影响力，也提升了烟草档案信息的利用率。而这种跨界平台也使得档案机构与用户之间的互动更为直接热烈，线上交流更为便捷，推动烟草档案馆档案信息服务方式的变革。

3 互联网+档案信息服务方式的冷思考

在看到互联网+带来档案信息服务方式变革的诸多优势外，也要保持冷静思维，看到互联网+时代档案信息服务创新发展的衍生问题。如信息安全问题，烟草档案信息很多涉及机密信息，一旦信息泄露会产生不良的社会影响，而开放共享的信息体系加剧了信息泄露的危害程度。信息安全与网络安全建设需要引起足够的关注。如共享边界的问题。烟草档案并不是面向全体人员开放，在用户访问权限设置上要弄清共享边界，防止复杂机密的信息被爆料，引发社会舆论危机。如信息碎片化问题，互联网+烟草档案信息碎片化程度加剧，如何从繁杂的信息中摒除冗杂与无效的信息值得深入探讨。如成本投入问题。烟草档案信息化建设与信息服务方式的变革需要技术的支持，而技术升级换代快，需要较大的资金投入。

4 结束语

互联网+档案信息服务方式的创新变革是互联网时代发展的必然趋势，我们要认识到互联网+档案信息服务方式变革的必要性，积极发挥互联网+技术优势，做好烟草档案信息服务方式的转型应对。同时要辩证分析，认识到档案信息服务方式变革发展的系列衍生问题，做好负面情况的预警与应对，才能让互联网+档案信息服务方式的变革落到实处，取得实效。

参考文献

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[5]汤黎华.互联网环境下档案信息伦理问题成因探析[J].黑龙江档案，2020（04）：4-5.

作者简介

张新培（1983-），女，汉族，山东淄博人，研究生，（中英文），山東淄博烟草有限公司临淄营销部，研究方向：档案信息化管理。

彭建彬（1981-），男，汉族，河南开封人，大专，山东淄博烟草有限公司临淄营销部。