新媒体环境下医学图书馆读者服务现状
梁安妮
摘 要：新媒体的兴起，为医学图书馆开展读者服务带来了新的机遇与挑战。本文以 30 所医学图书馆为调查对象，采用网络调研、内容分析等方法，针对不同类型医学图书馆微信公众平台的名称、认证情况、账号类型、功能菜单、首次关注推送、最新文章时间及阅读量、推送文章数以及开展的读者服务情况进行调查， 以分析图书馆微信公众平台现状的差异。
关键词：医学图书馆;微信公众号;读者服务
根据CNNIC第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国手机网民规模达9.32亿，网民使用手机上网的比例达99.2%，手机即时通信用户规模达9.30亿，占手机网民99.8% 。手机即时通信在新媒体时代下地位举足轻重，其中微信作为手机即时通信的代表，甚至其生态已经在逐步影响人们的生活方式。其中，微信公众平台作为最具代表性的自媒体，覆盖范围广，实现信息源到读者的精准传播，且由于公众号主要是以手机为媒介，因此还可实现远距离即时多样化互动 。
通过微信公众号发布信息，与读者互动、为读者提供信息服务，已经成为图书馆读者服务的重要一环。基于此，本文通过对30个医学图书馆的微信公众号平台进行网络调查与分析，从微信公众号视角探讨不同类型医学图书馆的读者服务现状。
一、相关定义
微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。医学图书馆是指由医学院校、医院、医学研究机构、公共健康机构或医学协会建立并管理的图书馆。本文将医学图书馆分为醫学院校的图书馆（包括医学类高校的图书馆和综合类高校的医学院图书馆）、医学的专业图书馆以及医院附属图书馆，其中医学专业图书馆一般指各地医学信息研究所（原各地医学情报中心或医学图书馆）。
二、调查方法
本文选取医学院校所属图书馆、医学专业图书馆及医学附属图书馆各10所，利用手机获得、关注相应图书馆的微信公众号，并对各医学图书馆微信公众号的开通、使用及读者服务情况进行调研，以此为基础试图探讨分析不同类型医学图书馆的微信公众号开通特点及微信读者服务特点。
三、医学院校图书馆微信公众平台调查与分析
1.开通及使用情况
本文通过在手机微信公众号搜索框中输入相关图书馆名称，检索到 30 所医学院校图书馆的微信公众平台（截至2020年10月15日）， 然后分别从微信公众号名称、认证情况、账号类型、开通时间、功能菜单情况、首次关注推送调查了医学图书馆的微信公众号开通情况;再从最近文章发布时间、最近文章阅读量以及推送文章数（调查时间为：2020年7月15日-2020年10月15日）调查了医学图书馆的微信公众号使用情况，结果如表1所示。
2.账号类型及认证情况
微信公众号账号类型包括订阅号和服务号两种。其中订阅号一天可群发1次消息，消息显示在订阅号消息聊天界面中，其功能接近于报纸和RSS;服务号一个月内可群发4次消息，消息直接显示在微信聊天界面，其功能偏向于交互型服务。本文所调查的30个微信公众号中共有22个订阅号和8个服务号;其中专业医学图书馆有一半开通的类型是服务号，医学所属图书馆有2个开通的是服务号，高校医学图书馆中有2个是服务号，其中医科院校与综合类院校医学图书馆各一所。虽然本文所调查数据并不能代表全体相关医学图书馆情况，但基于相同调查数量的样本在省去了标准化过程的基础上同时仍反映本次调查样本中各类型的图书馆的读者服务倾向：高校医学图书馆更倾向于提供信息咨询，专业医学图书馆则更倾向于提供信息服务，以及强调基于微信服务的读者交互。结合首次关注推送发现专业医学图书馆的服务号中广东医学图书馆的首次推送信息中包含了快速回复信息，可通过回复1、2、3，分别获得查新及引文咨询收费标准，查新办事指引以及文献速递情况。调查样本中唯一采取了服务号类型的医科院校图书馆是广西医科大学图书馆，其首次关注推送中包括了图书馆业务导引与快速回复，图书馆业务中介绍了借阅证基本情况、图书借还及查询方式，并通过回复“研修间”“移动图书馆”“知网”“维普”“电子借阅证”“超期罚款”“开馆时间”等关键词可快速了解图书馆提供的其他业务介绍。快速回复为读者了解图书馆服务及功能提供了方便的同时，更省时省力。
30个微信公众号中，只有3个账号没有进行认证，并且这3个账号都隶属于专业医学图书馆。考虑到高校及医院的公众认知情况较广，服务对象范围及数量都远高于专业图书馆，所以认证情况较好;而专业图书馆的对象一般更多局限于相应专业的工作人员，医学专业图书馆的服务对象更多为医务工作者，以为医务工作者提供查新报告、出具检索证明及其他信息服务为主，以及专业医学图书馆本身数量也不能与医院或高校所属医学图书馆进行比较，认证情况相对较差。
3.开通时间
微信公众平台于2012年正式上线，本文所调查的30个公众号最早开通时间为2013年，是南京鼓楼医院图书馆，大部分图书馆集中在2014～2016年间开通的公众号;其中高校医学图书馆的开通时间完全分布在2014～2016年间，其中6家于2014年开通;医院图书馆公众号开通时间比较分散，2013年、2015年、2016年、2018年、2019年甚至2020年都有开通;专业图书馆的在2015年、2017年和2018年每年都有3家图书馆开通了微信公众号。不难发现，高校作为与较年轻群体接触最为广泛的图书馆，其医学图书馆的微信公众号开通时间普遍较早，而医院图书馆数量庞大，发展程度也鳞次栉比，所以开通时间较为分散，而专业医学图书馆面向相对集中的读者群体，开通时间则相对是属于微信公众平台发展较为成熟的时间，开通也是为了更好地为特定群体提供服务。
4.功能菜单使用情况
所调查的30个医学图书馆公众号中，只有两个公众号没有使用功能菜单，且都是专业医学图书馆的公众号。结合文章发送情况发现其中成都医学信息所也没有发布过文章或信息，仅有欢迎词;而另一个公众号中国医学科学院图书馆仅三个月的发文量有19篇，也是比较不活跃的账号。
5.最近文章时间
通过对所选30个公众号的最近发布文章时间进行统计，其中有1家图书馆没有发布过文章、3家图书馆的最近发文时间在2020年以前，剩下26家图书馆中，19家图书馆在10月发布过文章，3家图书馆在9月发布过文章，剩下3家的最近发文时间分别为3月、5月和6月。结合图书馆的类型来看，专业医学图书馆中仅有4个公众号的最近发文日期是在10月，在统计截止日期当天及前一天发文的只有中国医学科学院医学信息研究所发表的两篇文章，一篇为信息开发内容，是近期医学项目的快讯，另一篇则是医学知识系列科普文章，在结合了读者碎片化的阅读特点的基础上，对读者进行知识普及。医院图书馆中则有7个公众号的发文时间在10月，并且其中有3个订阅号的发文日期在统计截止日期当天及前一天，包括近期文章以医学信息快讯为主的瑞金医院图书馆，最近文章为时事专题图书推荐的山西省人民医院图书馆和近期文章为数据库介绍和利用文章分期进行读者信息素养教育的大连医科大学附属第一医院图书馆。在高校图书馆中，除一个公众号最近发文日期为2019年以外，其余高校图书馆账号最近发文日期都在10月，并且其中7个账号的最新发文日期为统计截止日期当天及前一天，且最近发文内容分布在图书推荐、信息资讯、数据库介绍、讲座通知、通知公告几方面。不难发现，高校图书馆用户群体较为活跃，通过公众号的形式发布最新通知也更为便捷。
6.最近文章阅读量
除去两个没有最新文章阅读数据的公众号，剩下28个图书馆中，最新发文阅读量小于100的图书馆有16个，在100～1000间的图书馆有10个，大于1000的图书馆有2个。依图书馆类型看，医学专业图书馆的最新文章发文阅读量均小于100，公众号虽然是面向全部网民，然而关注者多与读者类型密切相关，且各地医学信息所读者大多为附近医疗机构医务工作者，考虑到本身从数量上不多，且以工作者居多，所以专业图书馆文章阅读量基本都很小，这也是该类型图书馆公众号更多选择服务号的原因。医院图书馆中，有2家图书馆最新阅读量在100～1000之间，瑞金医院最高，其信息内容也是经过二次信息加工的系列快讯，对读者而言有较高的信息价值，从而阅读量颇高。高校图书馆中，所调查的图书馆的最新阅读量均超过100，以及南方医科大学及北京大学医学图书馆的阅读量是超过了1000，南方医科大学图书馆最新文章是以“阅读一本书开始”为题的书目推荐，其推荐内容尤其接近学生，而且考虑到刚开学不久，发文内容尤其会吸引新生目光，故而阅读量很高;而北京大学医学图书馆的最新文章为图书馆搬迁通知，信息对图书馆工作尤为重要，也是其阅读量较高的原因;所调查样本中唯二高校医学图书馆之一的广西医科大学图书馆，其最新文章阅读量有721，是一篇关于诺贝尔文学奖获得者作品的书目推荐，服务号虽然限制了每月发文次数，但并不影响读者的阅读热情。
7.推送文章数
对30个图书馆进行7月15日～10月15日为期三个月的发文量统计，结果发现发文数平均小于两天一篇的公众号有25个，发文量超過两天一篇的有5个，分别是中国医学科学院医学信息研究所、瑞金医院图书馆、天津市医学图书馆、中国医科大学图书馆、济宁医学院图书馆，其中前两个图书馆发文量最多。通过分析其发文内容发现这两个图书馆都利用了图书馆丰富的信息资源的特色，形成了经过加工的信息加工成果，并以系列的形式进行发布，而后三家图书馆其信息发布则依据图书馆藏进行图书推荐。其中广西医科大学图书馆作为高校图书馆中的服务号型公众号，近三个月调查发现发文量虽只有22篇，但在高校医学图书馆中仅三个月发文量排至第6位，通过分析发现该图书馆每次发文4～7篇，以周期一次发布多篇文章的方式，同样也可以达到有效传递信息的效果。
8.读者服务情况
本文通过对30个医学图书馆的菜单栏目和近三个月（7月15日～10月15日）发布信息内容进行分析，对微信公众号读者服务包括借阅、文献传递、馆藏查询、统一检索平台、信息开发服务、电子资源、信息资讯、查新咨询、图书推荐、公开课、培训通知、读者教育、特色活动、通知公告、业务介绍、图书馆简介、绑定/办理读者证、读者荐购、入馆/座位预约等进行了调查，结果如表2所示。
通过统计发现，使用超过10个公众号的读者服务依次为：通知公告、业务介绍、图书馆介绍、馆藏查询、电子资源、图书推荐、统一检索平台和读者荐购，图书馆的服务是以信息资源的组织为出发点，因此除图书馆基础业务和介绍通知以外，电子资源、馆藏查询、统一检索平台和图书推荐是使用比较热门的微信读者服务，并且发现这些热门读者服务在高校图书馆中的使用率超过80%。总体而言，高校图书馆开展微信读者服务较为丰富，且大多服务均是高校读者服务开展高于专业和医院图书馆的读者服务数目的;除信息开发和参考咨询这两项服务是专业图书馆开展情况不低于高校图书馆的，考虑到这两项业务是专业图书馆主要开展业务，且通过实际考察发现基本所有专业图书馆都有对其参考咨询业务进行介绍，并未统计在内是因为仅两家实际提供了参考咨询相关业务，如查新的直接流程或详细联系方式，所以剩余相关统计都放在了业务介绍中。
此外，从图书馆角度考量发现，开展微信读者服务小于等于4项的有10家图书馆，5～8项的有9家图书馆，不小于9项的有11家图书馆，以此为基础分为小型服务公众号、中型服务公众号和大型服务公众号。依图书馆分类来看，专业医学图书馆中有7个小型服务公众号，并且其中有两家0服务公众号，2个中型服务公众号，1个大型服务公众号;医院图书馆中有3个小型服务公众号，5个中型服务公众号，2个大型服务公众号;高校图书馆中，有8个大型服务公众号和2个中型服务公众号，值得注意的是，这8个大型都是医科院校图书馆，而2个中型都是综合类大学医学院图书馆，公众号服务体量与图书馆所属级别得到了明显的对应关系。
四、结论
通过对不同类型的医学图书馆公众号开通及读者服务进行调查，本文发现专业医学图书馆微信公众号总体开展工作相对较为薄弱，高校图书馆公众号利用情况明显较多;而读者服务方面发现，围绕图书馆、业务介绍以及信息资源包括文献展开的读者服务微信开展情况较多。由于篇幅和精力所限，本文仅选择了一部分医学图书馆微信号进行了调查分析，所得结论也只能建立在本文所选数据的基础上，望能抛砖引玉对全部图书馆微信读者服务进行探讨。
参考文献：
[1]中国互联网信息中心.CNNIC发布第46次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL]. [2020-09-29].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/202009/t20200929_71257.htm
[2]郑 悦.关于大学生微信平台的影响力调查及改进建议——以浙江海洋大学为例[J].教育教学论坛，2016
[3]百度百科.微信[EB/OL].[2020-09-20].https：//baike.baidu.com/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1/3905974.
（作者单位：右江民族医学院）
