PDCA循环在医院人力资源管理系统中的运用研究

    张璐 匡章华

    摘 要：本文首先分析医院人力资源管理中存在的相关问题，然后探讨如何在医院人力资源管理中应用PDCA循环，希望能为医院人力资源管理提供一些经验。

    关键词：PDCA循环;医院;人力资源管理

    DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.182

    PDCA循環作为一种先进的管理模式，其是指在进行管理过程中，实行针对性的计划、执行、检查以及处理四个过程，这四个过程互相循环，能够起到互相作用，持续优化的作用，从而提高整体的管质量。目前，PDCA循环在各个企业当中的应用越来越广泛，已经成为企业管理中不可或缺的一种方式。其首先是根据管理层所制定的目标和具体管理过程，并结合已知信息来制定管理方法，同时做好管理准备工作。然后根据管理计划来执行操作，在执行的过程中，需要明确执行步骤，并检查执行效果，从而能够及时了解并处理其中所存在的相关问题。在每次循环过后，将遗留问题纳入下一循环当中，从而不断优化管理过程，解决实际问题，提高管理质量。

    1 医院人力资源管理系统简介

    1）口令登录口令。登录是医院人力资源管理系统的入口，采取使用者———角色———权限的形式，针对任何系统用户，都能分配对应角色，对应角色又设置对应权限，进而实现各科室各员工各权限的功能，加强了系统的安全稳定性。另外，该系统还支持第三方验证登录的方式，经审核的职工可以用户名和验证码登录系统，某种程度上实现了访问统一，同时解决了职工忘记密码的问题。

    2）基本信息管理。基本信息管理模块包含职工信息增加、修改和删除等功能，通过对数据库中职工信息进行操作，实现对医院职工从入职、晋升、薪资、考勤、退休等的全程管理。

    3）信息查询。根据各科室和职工的具体需要，系统设计了一定权限的信息查询方式比如高级查询、条件查询、内容查询等，满足了各科室职工数据统计需要。批量处理关于医院人员晋升和薪资变动等，往往要同时更改大量信息，此时该系统可按照筛选条件统计出对应员工名单，通过修改某位职工的相关信息来批量处理同批人员信息，进而有效提升工作效率。

    4）信息审批确认。关于职工信息审批确认，主要包含以下两点：第一，关于职工自主变更的信息审批，可由有关科室人工审批确认;第二，关于人事部门的信息变更审批，需通过高级二次审批确认，加强信息的准确度。

    5）报表管理。结合档案保管等部门要求，需定期上报职工信息报表，该系统通过WEB浏览器呈现报表，并由有关人员使用，同时还支持相关格式的下载。

    6）合同管理。关于员工的合同管理模块，通常包含合同签订、续签、查询等操作，同时还具备电子合同上传功能。关于医院人力资源管理系统的基本设置，其是系统正常运转的关键内容，比如组织结构、岗位职称、职工类型等。

    7）考勤管理。考勤管理是薪资计算的重要依据，各科室助理要结合科室员工的考勤信息，并经主管审核后，汇总至人事部门。关于薪资计算模块，要对应设置薪资计算公式，录入职工年龄、职别等信息，进而得到职工薪资构成，再和考勤、绩效相结合，计算出职工工资表，经主管审核发送至财务部门。

    8）权限管理。基于WEB的医院人力资源管理系统对职工信息添加、更改、删除等进行权限管理，设计了审批确认功能，同时可通过设置用户角色来限定其对职工信息的管理权限，一定程度上做到了科利华权限管理。

    9）其他系统访问权限。医院管理信息化借助WEB技术、数据库等实现了各系统的信息联系和共享，比如人力资源管理系统可访问办公系统、财务系统、采购系统等，同时也相应设置了其他系统的权限，在加强医院信息共享的同时，也保障了各系统的安全稳定。

    2 如何在医院人力资源管理中应用PDCA循环

    在医院开展人力资源管理之前，首先需要根据实际情况建立管理模型，这个模型需要包含PDCA的四个循环。将医院人力资源管理作为大循环，不同部门人力资源管理则属于小循环，通过大循环套小循环的模式，让人力资源管理连成一片，从而有效实现管理目标。

    1）计划阶段。“P”作为PDCA循环的首个阶段，其代表的是计划（plan）的意思，在该阶段中，首先要了解单位的具体管理现状，明确单位管理问题和具体原因，从而制定详细的管理计划。在人力资源管理中，岗前培训工作作为重要组成部分，其直接关系到员工的综合素质。对于医务人员来说，短时间内难以将所有理论知识和实际工作相结合，利用PDCA循环模式，在工作之前进行岗前培训，制定具体培训计划，并明确培训目标，从而使得培训计划能够发挥出其具体作用。作为医院来说，首先需求将眼光放长远，引起专业人才，并加强人力资源管理和开发力度，不能“只用人，不养人”。在实际的人力资源管理工作当中，首先要树立正确的思想意识，强调人力资源作为重要资源的地位，同时加强医院内部文化的塑造和宣传，树立员工内部核心价值观，从而保证员工的向心力。

    2）执行阶段。执行阶段，在PDCA循环中极为重要，是实施计划的关键步骤。比如说，在加强医院人力资源管理质量之前，首先，医院位内部人员在思想和观念上也应该及时调整，明确定位，同时加强人资管理的宣传力度，认识到人力资源管理的必要性和紧张性。不再拘泥于医院的缺点，而是将正面效应放在首位，加强医院的认识。在宣传过程中，医院也应该积极开展“转制改制”为内容的教育会，让单位内部人员能够理解管理方式，明确管理目标。

    3）检查阶段。此阶段主要负责验收分析计划的执行效果，了解是否实现了计划目标。比如说，在医院的人力资源管理工作中，如果想要调动员工的工作积极性，发挥员工的个人价值，就必须建立符合实际的激励机制。首先需要了解现代考核方法和标准，制定并发挥绩效考核的实际作用。另外，在单位制定的绩效考核标准上，结合相应的激励机制，可根据员工岗位的贡献度、大众满意程度为员工提供适当奖励，规范奖励机制的内容，对于突出贡献、定期奖励进行区分，开发符合实际情况的奖励机制，从而提高员工的工作热情。

    4）处理阶段。处理阶段是PDCA循环的最后阶段，其主要作用是总结每次循环中出现的不足，从而不断解决循环中存在的问题，防止后续循环再次出现问题。这个循环过程不会间断，在循环的过程中提高人力资源管理质量，改善医院服务质量。

    3 结束语

    PDCA循环模式在医院人力资源管理中的应用，不仅能够转变医院内部人员的观念，提出符合实际的管理理念，同时还有助于推动人力资源管理改革的步伐，建立有效的激励机制和绩效考核体系，加强人力资源管理培养力度，采取合理的用人机制。从而保障人力资源管理质量，利于医院的发展。

    参考文献

    [1]满智能.PDCA循环在某医院医保管理中的探索及干预效果实证[D].电子科技大学，2020.

    [2]徐铭.动态护理岗位管理对三甲医院内部社会资本和工作效绩的影响[D].安徽医科大学，2019.

    通讯作者

    匡章华（1962-），女，汉族，山东泰州人，本科，泰州市人民医院力资源部，主要从事人力资源管理方面的工作。