医院图书管理知识化服务与人文服务论述
程小盼
中图分类号：C931 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）08-018-02
摘 要 本文主要针对医院图书管理中出现的一些问题，深入分析，然后从转变相关人员的管理理念、知识结构以及服务模式出发，积极推动医院向新型的知识化服务和管理方向发展。
关键词 图书馆 知识化服务 人文服务
当前社会，伴随社会以及医学技术的不断发展，医院图书馆的管理工作也要紧跟时代发展的步伐，利用新型的管理和服务模式替代传统落后的发展模式。医院图书馆的主要目的就是通过各种方式，将医学书籍资料信息传递到临床医学当中，为我国的临床教学、医疗提供科学的服务，满足医院对医学信息的多样化需求。
一、知识化服务的概述与目
知识管理是近些年来逐渐兴起的全新的管理方式，它主要指的是在市场环境多变的情况下，企业要具有一定的适应性，促进企业在市场上提升竞争力而采取的管理措施。知识管理是对信息管理的一种新型管理模式。知识化服务管理的主要目的是以知识为基础，促进知识在实际当中的应用，从而积极提升企业遇到问题的应变能力与组织能力，以创新发展为目的的一种全新的管理模式[1]。
二、实施图书管理知识化服务与人文服务的必要性
随着的时代发展和科技的转型发展，医院图书馆医务人员的阅读需求也有了非常大的变化，同时对知识化服务和人文服务也有了更高的要求。当前，医院图书馆中出现了很多的问题，比如服务理念有待改进，没有很强的服务管理意识，因而不能很好地为读者提供全面的服务，容易造成图书室读者的需求难以得到满足，降低了读者对医疗图书的借阅热情、阅读热情；图书管理人员的专业能力不足，部分图书管理人员的管理能力与职业素养难以达到医院图书管理的要求，直接对医院图书馆的服务质量造成了很大影响，影响了医院图书馆的全面发展。管理信息化程度不高，信息化技术管理有待完善，是当前医院图书馆信息化管理过程中存在的主要问题，导致图书馆医院图书馆的工作效率低下。所以，为了更好地为医院医务人员提供更加完善优质的服务，图书馆一定要大力改革，以医务人员的需求为主，促进医院图书馆人员的思想观念的变革，促进医院的信息化改革，提升图书管理人员的专业水平和技能，积极推进医疗书籍的更新换代速度，从而使图书馆在管理手段和服务模式上出现新的变化[2]。
三、医院图书管理和服务现状
（一）服务观念需要更新
通常来讲，医院图书馆主要目的是给读者提供良好的服务。当前时期，图书馆的服务质量水平能够对其自身的发展产生重要的影响。但是当前很多医院图书管理处于松散状态，管理人员并没有很强的服务意识，降低了图书馆的工作效率以及服务效率，从而导致图书室读者的需求难以得到满足，降低了读者对医疗图书的借阅热情，降低了医院人员获取新的知识与信息的积极性，难以体现医院图书馆的重要作用。
（二）医疗书籍更新换代较慢
医疗是一门技术性较强的学科，不管是对此学科的理论方面，还是实践方面的研究，都在不断发展进步的状态。很多新的研究理论和医疗成果会被以文字的形式出版，然后投放到市场。由于医院没有专门的负责人员来重点关注这些新的研究成果，所以医疗方面的书籍在出版之后，不能够及时被引入到图书馆当中。新的医疗书籍常常是出版了很长时间才被医院的采购人员引入，由于存在滞后性，此研究领域已在原来的基础上向前推进了很多，因而医院医生在查找文献资料的过程中不能够与时俱进，医院掌握的理论和技术同当前时期的研究成果有很大差距。
（三）图书管理人员的专业能力不足
虽然医院图书馆管理人员能够接受医院开展的相关培训，但是具体分析不难发现，
部分图书管理人员的管理能力与职业素养难以达到医院图书管理的要求。医院图书对相关人员有较高的要求，同其他类型的图书室人员相比，不但要熟悉本图书馆的管理模式，还需要有医学常识、基本医学理论以及网络信息技术。当前图书馆工作人员无论在工作积极性还是工作能力方面都很欠缺，直接对医院图书馆的服务质量造成了很大影响，影响了医院图书馆的全面发展。
（四）管理信息化程度有待提升
在相当长一段时期内，人们对医院图书馆的管理工作没有给予应有的重视与关注，尤其是在软硬件建设方面的投资较少。从医院图书馆当前的情况来分析，部分图书馆的基础设施不够齐备，信息化技术有待完善，信息化创新程度不足等很多方面是当前医院图书馆信息化管理过程中存在的主要问题，图书馆的很多工作仍然通过手工形式来完成，这样一来就降低了医院图书馆的工作效率。同时效率低下，信息处理速度不及时，就容易给医院人员的图书阅读带来很大影响。另外，不同医院间不能够及时有效传递信息资源，医疗信息资源就容易产生脱轨问题。
四、医院图书管理知识化服务与人文服务管理对策
（一）转变观念，树立新的服务管理理念
长期以来医院图书馆都处于被动工作的状态，单位管理部门交待的就办，不交待的不办。长此以往，这种思想观念作祟，就容易形成懒散的习惯。图书馆的工作人员就容易产生悲观消极的情绪，在日常工作中对自己的工作不上心，不努力，得过且过。这样一来，就容易对医院图书馆的整体管理产生很大的影响。所以我们对医院图书馆展开研究一定要加强服务意识管理，强调服务管理的重要性，积极转变工作人员的思想观念，使其能够全面树立以人为本的思想理念，围绕医院图书馆的读者做好服务工作，以读者的需求为工作目标，积极开展各项图书管理工作，创新知识管理模式提供人性化的管理服务，特别要体现出工作人员的主动服务及全方位深层次服务的意识，全面积极构建能够适应各种变化、满足医疗人员需求的动态服务管理制度，尽最大努力为医院读者提供全面高效优质的服务。
（二）建立科学的图书馆内部管理机制
要依据医院图书馆的全面发展目标，同时结合医院图书馆的服务定位，做好图书馆内部的制度化、规范化管理，同时还要重视人文管理。不断加强医院图书馆各项规章制度以及实施细则的完善化，以保证医院图书馆的工作能够遵循一定的章程，积极调动相关职能管理部门的主动性、积极性，并在相关部门的领导下，保质保量地确保各部门任务目標的完成。这样一来，就会使图书馆的各项工作以任务目标为中心，创造良好稳定的医院内部管理体系，提高创建能够满足医院内部改革要求、科学的图书馆管理制度，形成新的、有活力的运营管理机制。
（三）全面促进图书管理人员管理水平
为了提升自己的各项业务水平，医院图书管理人员应定期去参加培训进修，并在医院的大力支持下，努力攻读图书管理学的学士学位，努力提升自己各方面的能力。实施医院同学校联合办学的形式，邀请高校图书管理专业教师进入到医院，为医院图书管理人员进行相关的讲座，开展对应的培训，利用理论知识为图书管理人员提供有价值的理论参考。通过学习，促进图书管理人员理论水平和专业技能得到全面提升。医院通过定期或不定期考核的形式对医院图书管理人员进行绩效考核，然后将公布的考核结果，当做工作人员年终绩效考核的依据。此种考核办法的主要目的是促进医院图书馆工作人员加强学习[3]。
（四）健全图书馆信息化管理程度
对医院各个部门来说，信息化水平能够为医院的科研、临床以及教学工作提供重要的物质保障。计算机信息技术是一种新型的技术，它具有应用便捷、运行效率高以及管理模式先进的特点，在当前的医院图书管理中得到了广泛的应用。图书馆要想对图书管理信息进行及时更新，做好信息服务管理工作，就离不开对网络的应用。网络的多渠道性以及便捷性，可以为医疗行业的教学、临床以及科研、工作提供十分有价值的信息。为了满足当前信息化网络的快速发展，满足当前医院中越来越庞大的信息需求，医院一定要重视信息技术的应用，加大对计算机网络的投资管理力度，全面引入先进的网络技术和设备。与此同时，还要重视网络管理人员的知识更新，尤其要提升医院图书管理人员的信息知识水平。逐渐使图书信息化管理更完善，建立资源共享模式，所以图书管理工作人员一定要积极参加培训，掌握新的管理技能，提升自己的专业水平，构建全面的知识体系，促进图书馆信息化管理程度得到全面提升。
（五）完善图书馆服务体系，形成人文服务模式
图书馆的服务管理一直都是图书馆管理中的重要管理内容，依据读者的需求情况，图书馆不仅为读者的学习与研究提供需要的信息资料，还需要积极满足读者生活、工作和继续教育等全方位的需求，图书馆能够为人们提供较多元的信息服务。医院的文化体系建设离不开医院图书馆的鼎力配合，图书馆不仅要满足人们正常的借阅需求，还要积极开展专题报告、培训教育、信息展示以及娱乐休闲等各種积极健康的文化与教育服务管理活动，进而利用图书馆具有的信息服务职能尽最大可能地满足医院医务人员，构建能够适合医院需求的完善的图书馆服务体系，形成人文服务管理模式[4]。
五、结语
综上所述，随着社会的迅速发展和科技的创新，医院的图书管理工作也逐渐朝着自动化、信息化方向发展，因而我们要做好医院图书馆的信息化管理工作，建立健全医院图书馆的管理机制，形成完善的图书管理体系，同时是还要重视对人文管理工作的开展，促进医院图书管理水平得到全面提升，实现图书管理知识化服务与人文服务水平的提升是社会发展与网络信息技术发展必然趋势[5]。
参考文献：
[1]周海澎.新时期高职院校图书管理工作创新研究[J].河北软件职业技术学院学报，2020，22（2）：78-80.
[2]苏志红.对现代医院图书管理知识化服务创新探索[J].山西档案，2019（3）：129-130.
[3]王大公.面向高校教学科研的图书馆知识化服务研究[J].金融理论与教学，2018（6）：109-111.
[4]李庆伟.数字化时代社区图书室服务转型与创新探索[J].内江科技，2020，41（6）：9+52.
[5]李芳.新时代民族史诗类图书出版的学术价值和文化价值[J].广西民族师范学院学报，2020，37（3）：9-12.
