“江财万事屋”微信公众号平台的创立及运营问题分析
张雯 谢炽辉 周昊 王子腾 蔡联盛
摘要
随着互联网技术的不断发展，我国的手机网民数量越来越多。现如今各大高校通过微信公众号向学生宣传信息的方式也越发普遍，针对如何满足大学生对校内公众号使用的需求，本文以江财万事屋微信公众平台为例，通过向全校学生发放调查问卷进行研究，分析学生对于公众号内容的需求及其运营现状中存在的问题，得出结论提出优化微信公众号的对策建议，以此为全校大学生提供更好的服务，满足大学生对于校内新闻、资讯等不同需求，进而促进大学生微信平台运营向更好方向发展。
关键词
大学生;微信公众平台;运营问题;万事屋
江财万事屋平台的创立背景
1.1市场分析
根据中国互联网信息中心2018年12月发布的第43次《中国互联网发展状况统计报告》，截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，普及率达59.6%，较2017年底提升3.8个百分点，全年新增网民5653万。我国手机网民规模达8.17亿，网民通过手机接入互联网的比例高達98.6%，全年新增手机网民6433万。庞大的用户基数吸引了利用即时通信功能，以金融、理财、购物、娱乐、媒体信息等服务内容的微信发展模式。截止到2016年第二季度，微信已经覆盖中国 94% 以上的智能手机，月活跃用户达到 8.06亿，用户覆盖 200 多个国家、超过 20 种语言。各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个。
2016年，全国高校思想政治工作会议在北京召开，习近平总书记发表重要讲话。他强调，要运用新媒体新技术使工作活起来，推动思想政治工作传统优势同信息技术高度融合，增强时代感和吸引力。微信的广泛使用为人们带来了许多生活上的便利，大量的微信公众号也在为人们提供各种各样的信息与商业服务。而在校园方面，却存在一个很大的缺口：各大高校需要着手打造属于自己的官方微信公众号，以达到树立形象、发布信息、开展隐形思政教育和校园工具的作用，将该高校的资源进行整合。
1.2江财万事屋微信运营平台的创建的直接原因及过程
1.2.1创建江财万事屋微信运营平台的原因
1）响应国家“大众创业，万众创新”号召，提升创新创业能力
通过参与大学生创新创业计划，依托学校产业孵化中心及学校导师的指导，编制商业计划书、开展可行性研究、实践运营微信公众号江财万事屋、撰写研究报告，提高创新创业能力。
2）提升课堂上学习的基于问卷分析设计产品的能力，并以实践检验
基于用户的需求分析来设计产品，用问卷调查分析高校学生对校园公众号的需求，了解到高校学生使用校园微信公众号的目的、受欢迎的信息类型。针对高校学生的需求，设计推送相应的推文，以“江财万事屋”做为运营平台，实验检测运行效果。
3）为高校学生建立一个真实可靠的校园资讯平台
“江财万事屋”以校园资讯及周边商铺优惠信息为主，以学习、心理、生活三大板块为辅，力求打造一个以学生的视角、需求出发，提供真实可靠、积极向上信息的偏公益性校级信息平台。
对公众号内容的需求分析
2.1调查对象与调查方法
调查样本涵盖大一至研究生，全部为在校大学生;其中，大一、大二两个基础年级参与调查的人数（共有277人）占到总数84.15%;调查结果较能反映活跃大学生对公众号内容及服务的需求。
调查方法为问卷调查，共分三部分，其中第三部分为受访者需求偏好度，采用电子问卷平台发放问卷，共获取有效问卷329份。
2.2调查结果分析
（1）知识学习与经验分享是大学生使用校园微信公众号的最大需求
在大学生微信公众号需求偏好度调查中，高分排在最前列为学长学姐的经验分享（4.28%）、考证（4.26%）选课（4.25%）攻略，均与大学生学习内容有关。可见，作为校园公众号，扎实的学习氛围与文化沉淀至关重要，学习知识和经验的分享是大学生对校园公众号最大的需求。
（2）周边商业与服务业信息是大学生使用校园微信公众号的重要需求
在大学生微信公众号需求偏好度调查中，排在次列是与学校周边商铺的清单（3.92%）、测评（4.13%）、优惠信息（4.22%）。大学生是时间与资金较为充裕的群体，对于调剂紧张学习生活的商业需求同样很高。作为大学生学习闲暇之余最重要的购买和娱乐的商业信息，公众号应该对此大力投入，同时该板块也是公众号盈利的基准点，将之串联学生与周边商铺两大群体，既满足大学生的需求，又是平台运作资金的重要基础。
（3）娱乐、社交是大学生对校园微信公众号的重要关注点
在大学生微信公众号需求偏好度调查中，时事热点（3.9%）、生活攻略（3.95%）、社团介绍（3.87%）、烦恼倾诉（3.65%）、互动分享（3.73%）这些与网络娱乐、社交需求有关选项的分数同样不低，是重要的关注点。平台需以丰富公众号内容满足大学生的心理需要，增强吸引力。
通过调查数据可以看出，校园公众号在内容的推出上应建立以学习与商业服务为主的，校园服务、校园日常信息、生活小助手为辅的公众号结构【2】才能最大限度满足大学生对学习、生活与社交娱乐的多样需求。
平台创立过程
3.1市场调研和基础架设
充分发挥项目成员身处大学生中的优势，充分了解大学生需求。利用自身优势，积极开展与学校的合作，深扎大学生群体，及时了解需求获得基础关注。前期对大学生群体进行问卷调查。同时团队与学校联系合作事宜，为平台的推广和建设提供必要支持。
3.2团队规模扩张
团队成员面向本校优秀学生进行招募工作，利用其专业知识分担团队的财务工作和软件开发工作。
3.3平台建设与完善
平台以微信为活动阵地，通过了解不同年级的大学生的关心点和痛点作为吸引点，通过推送相关内容获取大学生群体的基础流量。开发过程中对平台进行不断的完善。
3.4前期运营和宣传推广
平台完善后，根据高校学生相对社会较为封闭的实际环境特点，团队以线下为主，线上为辅的宣传策略，最大程度上完成项目的宣传和推广。
3.5在服务学生群体与取得盈利中双赢
本项目充分了解和挖掘高校大学生群体的关注点和痛点，实际帮助解决学生群体在学习和生活上的困难和疑惑，为学生群体的各种问题的解决提供了平台，也是为大学生交流提供了更加广阔的平台。在平台拥有足够流量后，邀请学校内和学校周边商家入驻，以取得盈利维持平台运作，使平台站稳脚跟。盈利将为平台扩张提供资金支持。
3.6平台运营和积累与扩张
在本阶段，平台不断完善自身，细化推文板块，不断推送高质量文章，继续在本校范围内扩张。本阶段平台持续扩大影响并完成前期资金积累，在站稳脚跟的基础上扩大影响力，利用大学生的关系网和平台自身影响力，进行扩张和宣传。以本校为本部，为其它高校大学生提供平台，招募其它高校的意向合伙人拓展市场作为分部，逐步扩张。
运营现状
4.1从“江财万事屋”看大学生创业微信公众号发展现状
2019年初，团队成员组建“江财万事屋”公众号（以下简称万事屋），计划在前期推送干货、攻略吸引流量;后期轉型，借助流量优势与商家达成协议，向大学生推送校园周边商家的优惠、宣传信息获取中介费。一年期满，公众号在运营过程中暴露了许多设计之初不曾想到的问题。
4.1.1万事屋微信公众号的推送内容
万事屋的干货分享主要分为：考证攻略推送，生活攻略推送、游玩攻略推送三个大类。考证攻略主要是对大学生刚需的证书提供考试攻略与复习资料（如四六级、计算机二级、驾照），重点帮助用户进行有效的资料归纳与整合;生活攻略推送负责讲解校园生活常识与注意事项;游玩攻略推送介绍校园周边的旅游景点与美食打卡点。
4.1.2万事屋微信公众号的传播特点
万事屋的运营理念较为清晰，延续了传统媒体“内容为王”的传统，以实用性为基本原则，坚持向学生用户推送“看到即可实用”的文章。但不稳定的文章推送机制使得用户粘性大幅度降低。【3】在文章推广方面仍是“朋友圈转发”的模式，缺乏爆款的文章、未能实时跟进当今热点话题等问题使得推文转发量、关注量双低。
4.2原因分析
4.2.1运营团队经验不足
通过调查问卷和实际运营情况分析，由于缺乏经验，缺乏基础，在建立平台之初，没有对学校的学生进行更为细致调查，不了解学生团体所需内容。
4.2.2对日常学生、学校动态的关注与跟进不足
在万事屋的运营过程中，团队一直致力于提供大学生学习与生活上的“硬通货”而忽视了对学校、学生之间热点事件的跟进与报道，公众号推文与其他公众号推文之间存在高度的同质性，公众号实用性低于预期。
结论与建议
5.1结论
微信平台作为新的传播媒介的一部分，有着庞大的用户团体。更好的利用这种新媒介，向学生群体传播积极正能量的信息，做好舆论导向是很有必要的。面对以上这样的情况，运营者应先找到一个长期的运营模式，在高精准定位的基础上，进行高质量的原创内容创作，同时保证更新频率，以此增强公众号的影响力与传播力。
5.2建议
5.2.1加强团队管理，制定严格团队管理体系
定期推送是提高微信平台的关注度最基本的要求，及时更新是对用户的负责，这是公众号生存的基本。万事屋在前期的运营中缺乏规范的运营体系，无法有效获取关注度。在后期的运营中，一方面加强团队管理，建立有效激励机制，确保团队保质保量推送，形成运营规律周期。另一方面，及时扩展队伍，吸收新鲜血液，保持团队活力。
5.2.2丰富推送内容，活跃文章氛围，完善推文系统
增加校内时效性新闻推送量：在微信平台运营的基础上，添加校内时事热点、时政新闻等生活内容，满足大学生了解时事的需要;
增加各专业相关知识集锦：收集汇总并推送本校各个专业相关知识、大学生考证资讯以及各科考试复习方法等;在推送考证攻略，生活攻略及游玩攻略相关内容的同时，以幽默活泼俏皮的引导语和正确的网络流行语【4】，紧跟时代潮流，增加阅读兴趣;提高推文图片比例，增强文章的活泼氛围，更好地融入校园轻松愉快的风格中去;
增添导航栏：将万事屋平台栏目系统划分使平台的内容分块更为清晰明了，进行每月一更新，增强平台专业性，提高平台辨识度。
5.2.3提高学生参与度，紧密平台与大学生的连接
平台目前推出的内容过于同质化，可以增加推送大学生能参与更高的内容，面向全校学生举办线下主题活动，征集相关主题的文章、图片、原创视频等，并对参与学生发放奖品，增强活动宣传力，让学生们通过平台投稿自己的作品，获得自我价值实现的满足感，提高对平台关注力【5】。同时增加激励机制，让学生能够通过平台互相学习，提高阅读平台的的积极性。
5.2.4创新平台运作形式，提高大学生与平台互动，提高核心竞争力
新媒体环境下的信息传播是对话式的，受限于公众号的团队规模平台无法实现实时互动。因此，可以增设满足平台一定要求而获得并不断晋升的“头衔”。在其浏览过程中，既是受众又能以平台的身份参与互动，增强平台的实感，又能不断提高受众对平台的参与度，融入平台的运营和发展。不断创新平台运作形式，脱离传统公众号的樊篱，提高平台的辨识度，增强核心竞争力，才能在激烈竞争中取得优势。
参考文献：
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[2]金梁满，王园园，尹灿，伍文生.校园微信公众号服务平台功能需求调查及其分析——以合肥师范学院为例[J].价值工程，2019，38（21）：281-283.
[3]王莉. 环境风险社会视角下微信公众号的绿色传播——以《南方周末》“千篇一绿”微信公众号为例[J]. 青年记者，2016（33）：43-44.
[4]徐宁，何晶迪.学前教育专业大学生资源共享的微信平台运营——以E公众号为个案研究[J].才智，2019（10）：25.
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[6]胡丹，林晶珂，熊焰.大学生微信公众平台运营及使用现状研究[J].中国报业，2016（22）：22-25.
作者简介：
张雯，汉族，甘肃张掖人，江西财经大学，本科，研究方向：旅游管理;
谢炽辉，汉族，湖北武汉人，江西财经大学，本科，研究方向：旅游管理;
周昊，汉族，江西宜春人，江西财经大学，本科，研究方向：工程管理;
王子腾，汉族，江西鹰潭人，江西财经大学，本科，研究方向：旅游管理;
蔡联盛，汉族，江西赣州人，江西财经大学，本科，研究方向：工程管理。
课题题目：
本文系2019年国家级大学生创新创业训练项目《酱小菜——校园咨询服务小助手》阶段性成果（项目编号：201910421006）。
