论企业知识资本管理框架
李升泽
摘要：企业知识资本已经越来越受到学术界和企业界的重视，企业已不再单边追求账面价值的扩张，转而发掘潜在资本以促进整体市场价值的提升，为此，知识资本的管理问题逐渐成为关注的焦点。但从相关文献了解到，目前尚缺乏对企业知识资本管理框架的描述，即缺少宏观的知识资本管理问题的讨论，不少文献立足于微观角度，阐述某一个方面，但对企业而言则实用性欠缺。本文从论述知识资本的概念着手，将企业知识资本的管理框架分为增值、存储与优化以及商业化三个步骤，每一个步骤给出了具体的途径，具备了较强的实用性。
关键词：知识资本；人力资本；结构资本；顾客资本
0.引言
知识经济时代，知识资本是企业总资本的重要组成部分，但由于其带来的利润没有体现在报表中，因此长期以来，企业管理者忽略了知识资本的存在及其重要功效，进而缺乏有效的企业知识资本管理框架，这给企业管理工作带来了较大的资源浪费和利益流失。如今，一部分企业已经意识到知识资本的重要价值与作用，然而如何制定有效的知识资本管理框架，如何使知识资本增值增资，此类问题还属于探索阶段。为此。本文立足于企业知识资本的相关概念，按照已有理论将企业知识资本的管理分为：知识资本的增值、知识资本的存储与优化，知识资本的商业化三个阶段，并着重阐述以上三个部分的主体内容。
1.知识资本的概念及构成
“知识资本”首先是由Galbraith于1969年提出，他认为知识资本是一种知识性的活动，是动态的资本，之后，一些学者对知识资本的概念进行了论述，其中比较有代表性的有：Stewart（1994）认为，知识资本是以潜在的方式存在，能为企业带来竞争力的知识和技能的总和；Edvinsson等（1996）认为，知识资本是企业所有的市场价值与账面价值之间的差值；Sveibv（1997）指出知识资本是企业以无限知识为基础的无形资产，等等。可见，学者们对知识资本有不同的认识，学术界也没有形成统一的意见，而关于知识资本争论的焦点依然体现在其与无形资本和智力资本的关系上：有学者认为知识资本等同于无形资本或智力资本，然而也有学者对此表示不同的看法，认为某些无形资本（如土地使用权）的价值是固定的、静态的，而知识资本是运动的，以及智力资本不一定与企业的核心竞争力有关，而知识资本却与竞争力结合紧密。本文认同该观点，但要将知识资本与无形资本、智力资本完全区分，则还需要探讨其主要构成：Edvinsson等（1996）将知识资本分为人力资源和结构资本；Sveiby（1989）将知识资本分为顾客资本、个人资本和结构资本；Onge（1996）和Stewart认为知识资本可分为人力资本、结构资本和顾客资本，等等。
作者采纳Stewart等人的观点，即人力资本（分为个人、团队层面的知识资本）可包括员工所具备的知识和技能等；结构资本（又可分为技术平台类、流程类、管理平台类等）包括企业组织结构、知识产权与非知识产权、企业制度、平台、文化等；顾客资本包括社会关系、商誉、信誉、渠道、品牌、制度、客户数据等。
2.企业知识资本管理框架
（1）企业知识资本的增值
企业知识资本的增值包括：人力资本的提取与增值、结构资本的提取与增值、顾客资本的提取与增值、依靠知识创新增值、依靠外部知识资本获取增值。
人力资本的增值是在区分不同类型人力资本及了解其作用的基础上，对企业人力资本进行开发与激励，具体如表1所示：
结构资本的增值是区分不同类型结构资本及了解其作用的基础上，对不同类型的结构资本采用不同的挖掘方式，具体如表2所示：
顾客有广义和狭义之分，本文采用广义的概念，将合作者、消费者、相关公共部门等纳入顾客的范畴。顾客资本增值是在区分几种顾客的基础上，采用不同的增值方式，具体如表3所示：
以上是对企业三种知识资本增值途径的描述，此外，还可以通过知识资本创新和知识资本的外部获得达到增值的目的。知识资本创新主要表现为内部生成，而外部获取则要嫁接外部资源。具体如表4、表5所示：
（2）企业知识资本的存储与优化
企业建立了知识资本的增值框架后，适时将知识资本存储并进行优化，这样可以减少一些知识资本维护所带来的成本，同时也为知识资本的输出做好前期准备。具体如表6所示：
（3）企业知识资本的商业化
企业知识资本的商业化是在知识资本进行优化之后，对知识资本进行输出的过程，该过程能带来实际经济利益，企业可从三个方面实现知识资本的商业化：知识资本的产品化和服务化、知识产权的商业化、知识资本的传播。
知识资本的产品化和服务化是指将企业的知识资本有效的融入到产品或服务之中，使其带来更大的经济价值，企业应了解知识资本转化中的基本问题，同时注重转化速度，具体如表7所示：
知识产权的商业化是通过合适的形式，运营企业知识产权以达到增资的目的，具体如表8所示：
知识资本的传播是将企业知识资本以不同的媒介直接以知识的形式输出，以获得经济回报，具体如表9所示：
3.结论与讨论
随着知识作用的变化，企业中最重要的资本将不再是传统的特质资本，而是知识资本。知识资本是现代企业的核心资源，是增强和维持企业核心竞争力的基石。知识资本的扩张，将为企业带来无穷尽的财富，企业只有加快知识资本的培育和开发，以更加快捷的速度对市场变化做出反应，以新的姿态参与竞争，才有可能获得竞争中的优势，使企业立于不败之地。然而大多数企业在运作中忽视了知识资本的现实价值和潜在价值，以至于带来了较高的费用和成本，同时也局限了企业本身的市场价值的拓展。虽然知识可以从其它生产要素中分离出来，但要成为首要的主导性力量，为企业带来经济效益，则必须要首先在一定的管理框架下才能实现，本文提出的框架倡导在正确把握本企业中知识资本概念的基础上，运用恰当的方法提炼和增值知识资本，最终完成企业知识资本的增值增资，为企业带来实际的经济收益和社会效益。
