新时期图书馆读者服务工作的创新
【摘要】在全球信息化的时代下，以读者服务工作为核心内容得图书馆，正面临着历史性的得发展和外部环境变化的挑战。图书馆要在这种背景实现可持续得发展，必须在读者服务工作上进行多个制度的改革和创新。本文主要探讨了在信息化的环境下，为图书馆读者服务工作创新提供相应的措施。
【关键词】新时期；图书馆读者服务；创新
引言
在社会经济不断发展的背景下，引入和研发计算机设备得数量每年都在呈大幅度的增加，人类社会迈进了一个全新的信息时代。在信息网络迅速发展的新时期，虽然我国大部分的图书馆的各项硬件设施随着时代的发展而不断改进。例如图书馆的占地面积不断扩大，书籍存数量每年都在往上增加，现代科技产品在不断的更新。虽然数字信息化的环境下，优化了图书馆的管理流程，为读者服务带了较大得便利，有效的避免了读者在找书的过程中浪费大量得时间和精力。但由于读者获取信息与知识的目的、要求和渠道都发生巨大的变化，很多习惯于以往图书馆服务的读者很难适应当前信息化得时代。
1.创新读者服务理念
图书馆的文明核心不是书籍存贮数量多少来决定的，而是图书馆得服务理念。因此图书馆的负责人在创建和运营的过程中就应当根据图书馆的实际情况制定出与时代发展相应的服务理念。图书馆要在当前信息化的环境下，实现可持续的发展，要以读者服务作为工作得核心内容，提高图书馆内技术设备和工作人员的服务水平，真正的实现读者第一，服务至上的服务理念。但图书馆在现代化的环境下，不仅要全面将读者第一，服务至上的理念渗透到图书馆全部的工作和管理钟，还要不断的引进先进的读者服务理念，为来到图书馆的读者提供更好的服务[1]。因此，就目前我国图书馆的发展形势来看，要整体提高图书馆的服务水平，必须一现代的科学思想观念作为改革读者服务的前提，图书馆应当将之前以书本为主体的服务理念转变为以读者的为主体的服务观念，将物的传递过渡到知识的传递，创造出全新的现代服务理念。
2.服务内容要创新
2.1开展网络信息服务
读者进入图书馆主页搜寻所需的书籍，在读者服务中属于流通类型的服务。读者可以通过图书馆的主页了解到图书馆的史料、文献存储的详细情况。另外读者还可以通过流通服务，还可以进行该馆资源目录、ISBN、主题词的查询工作，质押读者提供本人的qq邮箱地址及与其课题相关的关键词便能定期收到由服务人员直接传送到其邮箱内的相关书目信息，让读者大门不出、二门不迈就可以在家完成网上预约和借阅。
2.2信息技能培训服务
在全球信息化的时代，不仅企业在发展的过程中，会大量的引入先进的设备和技术，实行数字信息化的管理，社会部门和大型的图书馆互联网和电子信息资源的不断增多。所以图书馆在创新读者服务的过程中想，需要根据图书馆的实际情况，对不同需求的读者提供相应的服务。对读者选择的阅读服务，展开各种专业知识和信息技能的培训。例如计算机操作技能、光盘检索技术，常用数据库检索、获取、利用信息技巧，提高用户的现代化信息意识和信息技能。信息技能培训服务为图书馆日后的发展奠定坚实的基础，是图书馆实现可持续发展一个较为重要的因素。
2.3信息定期服务
在网络信息迅速发展的时代下，图书馆传统的服务已经不能满足现代读者的要求。读者想要获取某一方面的现象，例如某一数据或者事实，同时读者还要求获取信息的方式便利和迅速。我国高校为学生专门设置的图书馆，需要根据学生这种群体展开定题检索、查新、编译和科研调查服务[2]。例如为在职教师提供科研前查新、科研中追踪、科研后成功转化等服务。
2.4开展网络参考咨询服务
在计算机信息的背景下，图书馆中的网络参考咨询与传统参考咨询在内容、方式和效果上均有明显的差异。读者可以利用网络环境，在图书馆的主页中找到所需的文献资源 ，然后再点击打开，进行电子阅览。如果读者想通过图书管理咨询某一问题，只需要借助电子邮件将想要咨询的问题编辑好后发到参考咨询人员的电子信箱，参看咨询人员在看到读者提出的问题后，会在最短的时间内，将正确的答通过电子邮件传到读者的电子邮箱中，这样一来患者的疑问就能在第一时间得到有效的解决。
3.服务手段要创新
读者服务形式与手段的创新，需要更多地依赖于现代化技术的应用与普及。伴随着多媒体技术、网络通讯技术、计算机技术的迅速发展，图书馆传统服务形式和手段已逐渐电子化和多媒体化[3]。如今，图书馆服务形式与手段的创新。首先图书馆要加大软硬件投入，让其在设备技术条件上要始终追踪保持领先地位；其次对于在图书馆就职的工作人员进行定期的现代设备的技术培训，让工作人员可以有机会学习到目前最先进的技术方法和理论，唯有这样，技术工作人员的专业水平在一定程度上，才能得到极大的提升。让现代设备的性能在图书馆读者服务中充分发挥作用。另外，形式手段的创新要与实际的图书馆工作相吻合。
3.1服务手段现代化
在电子技术迅速发展的北京下，图书馆的管理逐渐走向现代化，同时读者服务的效率有了明显的提升。在全球信息化的时代下，图书馆实现了网络信息话，读者可以通过Internet端在家里享受全球信息服务，月底大量数字化书刊资料，下载自己需要的信息资料。因此，图书馆为读者采用现代化的服务手段，不仅达到提高服务效率的作用，还为读者提高了高质量的信息服务。
3.2服务人员的专业化
首先要提高图书馆工作专业水平，让其可以独自运用计算机产品进行读者服务和文献资源管理，加强图书馆工作人员的操作技能。其次，对来图书馆进行面试的人员，要将外语加入到面试考核中。由于大部分的计算机信息产品都是从西方一些发达的国家引入，因此，图书馆工作人员的外语水平的高低对于现代信息化的读者服务有着十分重要的意义。另外，要定期的对图书馆人员进行专业知识的考核和培训，让其可以掌握目前最全面的科技知识，锻炼其思维反应能力，符合时代化的要求，在图书馆日后的发展中占据重要的地位。因此，图书馆要培养跨世纪、跨领域、跨许可的复合型人才。
3.3图书馆馆员的信息技术素养
图书馆要展开个性化信息服务，任职于图书馆工作的人员的综合素质起着决定性的作用。但由于目前就处于网络信息迅速发展的环境下，要整体提高图书馆工作人员信息技术素养，必须针对图书馆读者进行不同层次的划分，全面的展开个性化的信息服务。图书馆实施个性化信息服务需要以现代技术作为前提。因此需要加深图书馆馆员对一般的人工智能技术、管理技术、网卡信息资源和数据库管理技术的认识，同时要求馆员可以熟练的运用这些技术。另外，图书馆馆员还要学会运用数字各项花定制服务系统得技术。唯有图书馆馆员能够熟练地运用这些现代技术，才可以在数字图书馆服务的过程中，为读者提供更加高效的个性化服务。
4.服务模式要创新
网络与计算机信息广泛应用的时代下，图书馆以往的以馆藏为中心的传统服务模式渐渐被现代科技产品取代。随着网络数字化的发展，不仅社会信息机构发生了巨大的变化，读者获取信息或资料的方法也逐渐的多样化。图书馆在微信公众号上为读者专门设置了各种服务。微信续借服务为读者提供了一种更为方便的方式完成续借，随时随地可进行操作，让读者免去忘记续借产生滞纳金的烦恼。拥有读者证的读者绑定后可以直接登陆，并在微信上操作书目查询和图书续借等服务。但在网络新时期的背景下，图书馆传统的文献已经不能满足现代读者的要求。图书馆必须根据本馆的实际情况结合现代信息技术规范和重新定位想要的读者服务模式，以读者为工作的主要目标和方向，将工作转移带如何通过多方获取社会资源来满足广大师生的信息要求，真正的实现将藏书转向读者。面向21世纪高校图书馆的读者服务会随着工作对象主体的转移，逐渐的改变以往图书馆依赖馆藏，由馆藏为轴心的被动服务模式，转化为以读者为轴心的主动服务模式。
5.结语
总之，图书馆要实现可持续的发展，必须将以往馆藏转移到读者，以为读者提供优质服务作为工作的主要方向，适应现代时代发展的需求。将物的传递过渡到知识的传递，创造出全新的现代服务理念，由馆藏为轴心的被动服务模式，转化为以读者为轴心的主动服务模式，为读者采用现代化的服务手段，不仅达到提高服务效率的作用，还为读者提高了高质量的信息服务。
参考文献
[1]高博钰.浅析高校图书馆人性化服务[J].新西部，2014，（12）：42-44.
[2]英春.浅析网络环境下图书馆服务工作的问题及对策[J].晋图学刊，2012，16（10）：1556-1558.
[3]温嵘生，曾荣玉.网络环境下图书馆读者服务工作特点与服务模式探讨[J].情报探索，2014，（8）：590-592.
作者简介
袁卓鹏（1987-7）男；民族：汉族；籍贯：广东省东莞市。2010年。毕业于：华南理工大学广州汽车学院 车辆工程专业，现供职单位：东莞图书馆。学位：学士学位。
