大数据背景下收银员工作模式的特点与创新

    蔡军

    互联网改变了人们的生活习惯，也改变了人们的消费方式，从以前的现金消费到现在的扫码消费，无不映射着互联网金融时代的来临。同样，大数据背景下的收银模式也随着这种改变渗透到了现代的各行各业。本文从大数据背景下收银员工作模式的特点与创新方面提出思考，旨在对公司的收银管理提供一定的帮助。

    经济的快速发展伴随着信息科技的不断进步，形成了全球高度竞争的经济环境，在这样的环境下，让公司与顾客和供方的关系变得更加密切和依赖，使公司在激烈的竞争中生存下来，并逐渐发展壮大，是众多企业，特别是中小企业的共同愿望。强化管理、精细管理、规范业务流程，提高透明度，提升管理品质，加快商品资金周转，以及为流通领域信息管理全面网络化打下基础，是实现公司生存和发展愿望的必要前提。收银工作作为许多公司资金流入的第一通道，对其进行精细化的管理，是保证公司资金流畅通和准确的必要基础;同时收银工作因其具有的特殊性，导致收银员必须与顾客接触，从而收银员不得不代表着公司的形象，收银员的工作状态和素养都和公司的日常经营息息相关。收银工作的重要性由此十分明显。

    一、大数据背景的定义

    在互联网和云计算的产生之后，大数据时代就已经成为了当前的信息技术中人们最为关注的一个产业之一。跟随着互联网的快速发展，人们在网络中发生了越来越多的行为，这就直接导致了互联网当中人类的行为与之相关的数据正在飞速增长的趋势，在不知不觉当中，人们就已经进入了一个大数据的时代。在联合国2012年就曾发布过大数据中就曾明确的指出，大数据的时代已经到来了，大数据将会出现在各种企业领域上，对社会会产生巨大的影响。为此，全世界各国都在这些领域上面投入了大量的人力以及物力，大家都来支持有关于大数据的相关研究和应用。在百度百科上对于大数据的定义就是，数据上量规模可以巨大到现目前无法通过热门软件工具来进行获取和管理以及处理整理来协助企业进行经营的决策，从而来达到更具有目的和积极的信息。国际数据公司他们就曾认为大数据是一个符合4v的特征的数据量，主要是海量的数据规模形式、快速的数据流动和具有动态的数据体系以及多样化的数据量类型、巨大的数据量价值。

    二、目前收银员在工作中存在的一些问题

    （一）业务技能有所欠缺

    收银员在日常工作的收款中，有时会发生收费类型选择错误的问题，与顾客实际消费不符，一旦不能及时准确完成当日的核算工作，将会直接造成现金管理问题，有的公司对现金监管工作不到位，可能无法保证现金的安全。有的收银员将价格记错，造成多收或少收款的情况，损害了顾客或公司的利益。除此之外，顾客除了使用现金，还有很多用的是银行卡、信用卡、支付宝或其他网上支付方式，有的收银员对网上收银不够熟悉，扫码不够快捷或支付确认缓慢，增加了工作时间和顾客的等待时间，还有的甚至在顾客离开后，才发现顾客支付失败，造成公司利益受损。

    （二）服务态度不好

    顾客消费结束付账，必定接触收银人员，收银人员就必定在一定程度上代表着公司的形象和服务质量。收银人员在工作流程中，由于周围环境的嘈杂，在和顾客交流时，可能对双方的听力有一定的影响，从而产生一些误会。另外，由于工作流程的不断重复，进行交流一般都只有简单的收银用语，容易显得机械和生硬，而前来消费的顾客，会有来自各行各业不同层面的人，他们对语言的理解和对收银的态度具有不一样的看法，可能会觉得收银人员态度过于冷淡，从而引起一些冲突，影响到了公司的整体形象和利益。

    （三）综合素质不高

    多数公司在招聘收银人员时，通常不会过于严格，对其学历水平、职业技能和个人素养会比较忽视，这就导致了多数收银人员的综合素质不高。且在收银人员上岗之后，公司又缺少对其进行全面、专业、系统化的培训，他们的综合素质也就很难在长久的工作中得到提升。

    三、大数据背景下收银员工作模式的特点与创新

    （一）具备计算机和现代网络工具的操作能力

    大数据背景下，在公司进行核算时，多数都是使用电脑进行核算，电脑具备强大的数据统计和分析功能，可以详尽地查看店铺经营数据，向公司展示店铺的每月账单，以及盈亏情况、经营分析等，让公司管理有据可依，且高效快捷。核算结束自动生成现金缴款报表，这种方式可以有效地规避人为失误，提高核算的准确性。因此，公司应重视收银人员的计算机操作能力水平，对其进行相应的培训，提高收银人员的实际电脑操作技能水平，使其可以熟练地掌握常用计算机软件和程序，及时解决在现金核算时出现的问题。在进行当日收银账目审核与计算时，需要经过多人分次操作，这样可以保证现金核算的准确度，有助于提升工作效率，减少误差和错误事件的发生。而在收银工作完成后，需要收银人员对账目进行总表打印，再将打印的账目与财务管理系统中的明细进行核对，检查是否存在错误。同时还需要做好电脑计算机的日常管理工作，定期进行清理、杀毒，避免财务资料丢失、泄露等问题出现。另外，还需要加强对日常收银工作的重视程度。大数据背景下，支付結算支持银行卡、信用卡、支付宝、微信等多种支付方式，可以为顾客提供安全、便捷、多样的支付服务，有利于公司覆盖到更多的顾客群体，同时也提升了顾客的收银体验，因此需不断提高收银人员的现代网络工具的操作水平，加快收银的工作效率，使其可以更好地为收银工作做出贡献。

    （二）具备优良的服务意识和态度

    对大多数公司而言 ，接触顾客最多的就是收银人员，各种素质的顾客都可能存在，部分顾客会因自身的情绪或性格，导致收银人员难以与其进行有效沟通，这就给收银人员带来了很大的挑战，甚至影响到收银人员的心情和服务态度，结果造成了矛盾的激化，双方发生争吵或肢体冲突，损坏了顾客、工作人员和公司的利益。这就要求收银人员在面对态度差的顾客时，要时刻注意自身的态度，保持礼貌、礼仪，用和善、冷静的态度和语言来处理出现的问题，以理解和包容的心情进行服务，这样也有助于顾客缓和自己的情绪，使其可以配合收银人员的工作。如此则不仅能避免发生不可调和的矛盾，也能提升公司在顾客心目中的形象，进而为公司带来更多的利益。

    （三）应有较高的综合素质

    为了提高收银工作的质量，需要对收银人员展开政治思想教育工作，提高其思想道德素质。收银人员需要针对工作内容学习一系列的收银制度，加强政治思想觉悟和收银职业道德。目前，收银人员一般都是由普通学历和专业知识程度不高的人员组成的，这些收银人员通常会认为收银工作仅需要具备简单的计算机操作能力，了解收银操作流程，就可以完成收银工作，因而在实际工作中，一旦遇到较为困难的操作，就导致难以有效完成收银工作，影响了工作的质量。公司在对内部收银人员进行相关培训过程中，重视他们思想观念的转变，要使收银人员意识到工作的重要性，主动去学习新的技能知识，并按照所学内容进行岗位操作。

    四、结论与展望

    大数据与收银的结合，涉及的资金量比传统的现金收银要大得多，各行各业必须重视对于收银人员工作模式、职业技能和综合素养的提高，确保公司的资金账目准确、安全，为公司的市场竞争打下良好的基础。同时也要注重提升收银人员的服务质量，以吸引更多的顾客前来消费，这些都与收银人员的日常工作息息相关。公司做好了对以上方面的把握，必定可以提高收银人员的工作效率和服务水平，为公司的发展壮大做出更多的贡献。（作者单位：河南省潢川县隆古乡财税所）