武胜农商银行：“四个关键词”夺取开门红

    徐黎

    截至2016年1月31日，四川武胜农商银行各项存款余额达816993万元，较年初净增43424万元，完成省联社下达一季度任务的67.53%，存款净增位居全市农村信用社第一位；各项贷款余额达500246万元，较年初净增30256万元，完成省联社下达一季度任务的159.24%，贷款净增位居全市农村信用社第一位，全省农村信用社第二位。

    关键词：宣传、服务

    武胜农商银行展开铺天盖地的宣传，以优质高效的服务“俘获”客户，存款净增占据全县“半壁江山”。一是全方位宣传。通过电视台、高速公路单立柱、公交站台、小区电梯、公交车车身、出租车顶子、警银亭、微信公众号、官方网站、气象科普历书、网点及报刊杂志等平台宣传该行的产品、结算渠道、存款利率上浮高、收费低等，全方位“轰炸”客户眼球，使他们由“被动”变为“主动”熟悉并接受该行及其产品。二是做好门柜优质服务，以宣传耐心细致、服务“四心”（细心、热心、贴心、责任心）、大堂经理精准引领提高客户满意度来吸引客户、稳定客户；同时适当延长服务时间，做到逢场天，特别是节日期间早开门、晚关门，通过客户高峰期高低柜分流、增设窗口、延长服务时间、提高自助设备开机率等方式方法减少客户排队时间，增强服务效能，促进存款增长。

    关键词：责任、创新

    一是该行始终践行“普惠三农、扶助中小微”的金融使命，有限的信贷规模下，单列小微企业信贷规模，大力投放涉农贷款，全力确保实现小微企业、涉农贷款“两个不低于”，明确要求各支行对县域经济的信贷资金规模适度倾斜，确保“三农”“中小”“小微”“县域”企业有效信贷需求得到满足。二是该行按照“立足县域、服务三农、服务实体经济”的市场定位，积极创新金融产品。为满足不同客户的不同需求，该行创新推出了应收账款质押产品、家庭农场贷款、小额农贷“卡贷通”、汽车按揭贷款等，切实解决农户、小微企业融资难、融资贵的问题，提升了居民的消费品质。三是创新服务模式。优化贷款审批机制，实现流程制度化。改进内部管理体制，建立了专门为小微企业信贷服务的授权授信机制和公司类贷款信贷审批流程，在有效防范风险的前提下简化了操作环节，缩短了审批时间，提高了服务效率。完善了独立审批人制度、三人贷审小组信贷审议办法，极大的减少了决策链条，缩短贷款审批时限。采取“一户一策”营销方式，为客户量身定制信贷产品，制定综合金融服务方案，从单一融资到综合服务转变，使客户与该行由简单的 “借贷人”关系发展为平等的“战略合作伙伴”关系。四是发挥商会平台作用。主动参加成都武胜商会、重庆武胜商会的年会活动，与商会会员主动对接，签订战略合作协议。