基于用户体验的旅游厕所优化设计
刘宗明 陆柳亦
摘要：旅游厕所所存在的问题随着我国旅游业的不断发展而日益突显。本文以广西三江大侗寨景区为例，对当地旅游厕所进行实地考察，并通过用户旅程图和问卷调查的方式，分析总结大侗寨旅游厕所的不足，提出相应的优化策略去解决目前三江大侗寨旅游厕所的问题。以期为其他景区的旅游厕所优化设计提供一定的参考。
关键词：用户体验;旅游厕所;优化设计
中图分类号：TU242.9 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2021）05-0090-02
1旅游厕所概述
旅游厕所是指旅游景区、旅游路线沿途、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游街区等旅游活动场所为旅游者服务的公共厕所。作为旅游公共服务的重要组成部分和旅游活动中不可缺少的基本要素，旅游厕所设计的好坏体现了一个景区的文明程度和发展水平。基于此，我国在2015年首次提出“旅游厕所革命”，《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》中也指出要加强基础配套，提升公共服务，加强规划引导，科学布局，因地制宜推进“厕所革命”。
2大侗寨景区旅游厕所概况
三江大侗寨景区位于桂、湘、黔三地交界处，由侗乡鸟巢、月亮街、风雨桥、多耶广场、鼓楼和非遗展示中心六大景点组成，因其汇集了侗族建筑特色的精华，体现了侗族建筑艺术独特的造型特色和民族风情。为能较全面地了解三江大侗寨景区旅游厕所的现状，将从布局规划、外观标识和内部环境三个方面对其进行实地调研。
2.1布局规划
在整体厕所布局规划上，大侗寨景区共设有旅游厕所9间，厕所集中在多耶广场、鼓楼这两个景点供广大游客使用，但在风雨桥、奇石城等景点旅游厕所设置较少，非遗展示中心则未设置旅游厕所。在内部基础布局上，随着国民生活水平提高，除男、女卫生间外，第三卫生间、无障碍卫生间和工具间也纳入厕所内部基础设计中。大侗寨景区内的男、女卫生间基础配备齐全，男女蹲位比例合理，未出现如厕排队现象;第三卫生间则发现存在着护理床被占用、安全座椅損坏等的情况，其中靠近旅游集散中心的第三卫生间处于关闭状态;无障碍卫生间只在鼓楼景点的旅游厕所中进行了设置，其占地面积小，并不符合国家标准;大侗寨旅游厕所的工具间占地适中，适合保洁人员放置清洁用具，但部分厕所未设置工具间，存在清洁工具乱摆乱放的现象。
2.2外观标识
现有三江大侗寨旅游厕所在外观上多用深原木色木头做外立面、屋顶配以青瓦装饰，仿古的造型略显单调，内部为瓷砖地面，蹲位间隔采用木门，总体上内外搭建的效果并不和谐。标识设计方面，大侗寨景区厕所导视牌多采用木质材料，白色字体配上红色漆底，大部分都设置了中、英、韩三种语言，但也存在部分导视牌未标识该地到达目的地的距离数字、字体模糊、展示不完全等问题。
2.3内部环境
用品保障方面，大侗寨旅游厕所的洁具均设置在男女厕所的公共部分供男女一起使用，感应式水龙头、高低洗手台的设计方便不同人群使用，但缺少洗手液、抽纸筒，厕所内部蹲位虽安装有壁挂式纸巾盒，可里面并无纸巾供游客使用。此外，手按冲厕方式保持了蹲位环境洁净，可因缺少纸巾，许多游客洗手后没擦干导致水滴在过道处，导致外部地面湿滑。同时，厕所通风情况一般，封闭式的墙面设计，使男、女厕所存在异味，潮湿、发霉的现象。
3针对大侗寨景区旅游厕所的用户体验调研
3.1 用户旅程图
用户旅程图作为产品和服务的设计改善的方式，能有效提升产品和服务质量。游客作为使用旅游厕所的主体，只有绘制用户旅程图，了解游客需求，才能有针对性的优化三江大侗寨旅游厕所，提高大侗寨旅游厕所的服务水平。
通过绘制游客旅程图，了解游客在使用大侗寨旅游厕所过程中的行为路径和接触点。发现在此过程中存在厕所方位、标识难以识别、厕所内部功能分区不明显、无法确定蹲位是否有人、没有清洁设备等痛点，以此提炼出大侗寨旅游厕所在标识、内部设备等需要优化改进的机会点。
3.2 问卷调查
问卷调查以鼓楼、多耶广场、月亮街这几个热门景点为此次调查地点，期间共发放问卷160份，回收有效问卷116份，回收率约为83%，以《旅游厕所质量等级的划分与评定》为依据，结合游客如厕旅程图中得到的游客需求，分别从清洁设备、如厕环境、外观标识设计、特殊人群保障、管理工作和基础配置这六个方面，调查游客对大侗寨旅游厕所的满意度（满分值为5），游客景区旅游厕所满意度调查见图1。
分值越高代表游客对该方面满意度越高，所需要改进的地方越少，分值低则相反。通过问卷调查分析总结得出，大侗寨景区旅游厕所缺乏对特殊人群的关怀和对厕所管理的重视。
4三江大侗寨旅游厕所的优化设计策略
4.1 重视特殊人群并加强人文关怀
旅游厕所作为服务人群最广的公共设施，在设计上需要带给使用者更为细致的关怀，满足不同人群的生理需求、情感需求。游客对大侗寨旅游厕所的特殊人群保障方面满意度最低，表明大侗寨景区在进行旅游厕所设计时忽视了残障人士、儿童、老年人的特殊性及他们的需求，其在第三卫生间设计、无障碍设施的配备上都存在一定的问题。要充分站在特殊人群的角度上进行旅游厕所的设计，为他们创造如厕行动不受阻碍的环境，需要每个旅游厕所内部设置无障碍厕所。厕所外的无障碍通道也不能忽视，要切实保障残疾人士的如厕需求，对第三卫生间中损坏的设备及时修缮替换，不能让其只是个摆设，同时将地板砖改成防滑材质，防止地面湿滑。重视对特殊人群的心理和物理层面的关怀，能在无形之中提升大侗寨景区的文明形象。
4.2 加强工作管理并保障厕所运维
厕所的管理工作是保障厕所正常运行的重要环节，疏于厕所管理会导致旅游厕所出现设备损坏而没人维修的现象，这同样会降低游客对厕所的满意度。大侗寨旅游厕所要明确管理制度和保洁制度，对于垃圾桶中的垃圾、台面水渍等要做好保洁安排，安排人员定时清扫，保证厕所及周边环境的干净整洁度，同时定期安排检修，检查厕所内的清洁设备是否充足，做到及时补充。
4.3 完善清洁设备并提升如厕环境
大侗寨旅游厕所内的气味和采光照明等感官环境没有达到游客期望的状态。为了提升如厕环境，应设置足够的纸巾、洗手液和烘手机，并配以暖调灯光和播放音乐舒缓游客如厕时的心情。对于自动扫码出纸机这类游客利用率低的设备可以考虑替换，同时鉴于大侗寨景区内的人流量较大，出于如厕私密性的考虑，在大侗寨旅游厕所的通风方面主要以机械通风为主，自然通风为辅，并在每个管道井上设置除臭包，室内也放置一定数量的熏香，以此来改善大侗寨旅游厕所的异味问题，给游客带来舒适的如厕体验。
4.4 融合侗族文化并优化外观标识
虽然游客对于大侗寨旅游厕所的外观及标识设计有较高满意度，但实际上大侗寨旅游厕所仍存在着与其他旅游景区厕所外观标識设计同质化的现象，缺乏应有的侗族风貌。旅游厕所不仅在外观上需要显化，也需要从文化入手，运用当地文化元素，将其融入旅游厕所外观和内部装饰，体现城市文脉。此外，厕所外部造型可以融入三江大侗寨的地方环境、地貌特点，并整理归纳出侗族的元素，提炼其中具有代表性的元素应用于旅游厕所的外观、标识设计当中，为游客打造别致的体验空间，在丰富文化内涵的同时也起到传播侗族文化的作用。
4.5 合理规划布局并完善基础配置
从大布局方面来看，旅游厕所的建设涉及旅游景区不同季节、不同时间段的人口流量和景点的热门程度，所以应当对厕所的选址和布局做好合理规划。厕所设置应以游客人流量的分布为关键点，在大侗寨景区人流量密集区设置对应密度的厕所及蹲位，解决厕所点分散、厕所蹲位少而导致的如厕远和如厕难的问题。除此之外，现有的旅游厕所不单单是传统意义上只提供游客如厕方便的场所，而是涵盖了除厕所基本功能外的休息功能、化妆功能、观赏功能的综合性场所。所以需考虑旅游厕所转型的趋势，合理设置不同功能分区，如工作间、休息区、观赏区等。
5结语
旅游厕所作为游客在旅游过程中的必要场所，关系到公众健康、环境卫生和旅游发展等多个方面，能直接体现一个地区的公共服务水平，反映一个地区旅游业的文明程度。文章通过对三江大侗寨景区旅游厕所的实地考察、用户调研，站在游客的角度上分析现有旅游厕所的不足之处，解决当下大侗寨旅游厕所的存在问题。以期为三江大侗寨旅游厕所的设计优化提供具体可参考的策略，从根本上提高服务水平，促进旅游业的健康和谐发展。
