新时期保险行业文化建设探讨
摘 要 行业文化是企业发展的软实力，是关系到一个企业是否能具有强大的生命力和创造力、创新能力的关键因素。先进的保险业文化有利于促进保险业的可持续发展。要增强行业凝聚力，突出行业精神，树立强大的行业形象，就必须建立科学、先进的行业文化，才能不断提升保险行业的企业软实力。在市场竞争日益激烈的现代化金融市场背景下，保险行业要想占有一席之地，就要勇于创新，积极探索，抓住金融保险全球化的趋势，为企业在面对世界化的竞争中打下良好的基础，这就离不开保险行业的文化建设工作。本文从促进保险行业科学发展的角度来分析，探索提炼出先进保险业文化的关键要素，寻求保险业文化建设的基本需求和实现路径，力争为我国保险行业的在世界上夺得一席之地打下坚实的基础，促进保险业健康、稳定、持续发展，希望能为保险业在行业文化建设方面提供切实有效的参考和借鉴价值。
关键词 新时期 保险行业 文化建设 对策
一、引言
文化是特定历史时期人类社会生活中形成的物质、精神、文化生活的总和，是反映人类文明发展的重要条件。相应的，保险行业文化是企业自建立以来，在社会生活、企业发展和市场背景下逐步形成发展而来的和保险行业生产活动密切相关的企业经营理念、价值规范、道德规范以及企业影响力等方面的总和。在当前市场经济背景下，塑造具有保险业特色，彰显保险业核心价值观和发展理念的行业文化，可以显著提高保险业的市场影响力和竞争力，加强行业工作人员对行业的认同感和归属感，从而加强保险行业的团队凝聚力和创造力，这是保险业企业发展理念和行业精神的重要体现。因此，积极塑造保险行业文化是符合当前市场发展和企业需要的大势所趋，从保险业文化建设的现状入手，积极探索出行之有效的对策，是当前保险业发展的重中之重，也是本文的核心内容。
二、保险行业文化内涵
保险行业文化就是企业结合自身实际情况和发展方向，为了适应企业发展的脚步创造的创新、科学、现代化的管理理念和经营方式，是在长期社会背景、市场经济和企业经营影响熏陶下逐渐建立起来的，是人们在改造客观世界与主观世界的过程中形成的精神财富和物质财富的总和。只能紧紧围绕企业文化建设一中心，搞好服务，不断提高保险企业在社会上的知名度，使企业健康、稳定、持续发展，才能加强企业文化建设。但是，从今年发展的趋势和情况来看，保险行业正面临着前所未有的挑战，主要是由于保险业声誉大幅降低，行业文化缺失，让保险业的发展遭遇瓶颈，想要重新塑造良好、健康的形象，就必须从行业文化入手，加强行业文化建设，才能使保险业尽可能规避一些不必要的风险和发展瓶颈，凸显保险业服务社会、造福人民的宗旨。
當前社会，保险和人们的生活密切相关，人们生活的方方面面都有保险的身影，保险在人们的生产生活中起着十分重要的作用。保险行业文化建设不仅是行业发展的内在驱动力，也关系着千千万万保户的利益。因此，保险行业文化建设势在必行，必须积极加强文化建设，将健康、积极的文化渗透到行业经营管理中，增强对自身责任感的重视，明确自身肩负的使命，不断丰富文化底蕴和沉淀，让保险行业在市场中开花结果，增强保户对保险业的信任。加强保险业文化建设，就是要坚持科学发展的指导思想，将科学发展观落实到保险行业文化建设的核心内容和体系中去，用来指导、引领保险业文化建设向着科学、健康、积极的方向发展。
三、建立先进科学的保险行业文化的基本要求
要想建立先进、科学的保险业文化，就必须从文化本身的内在规律为出发点，主要有以下几个基本要求：
（一）保险行业文化建设应以我国社会、经济发展背景为依据
首先，保险行业在我国整个国民经济中占有重要的地位，对我国的社会经济建设起着至关重要的作用，在保险保障、资金融通、社会管理三大功能服务体系中实现对社会经济的建设。因此，保险业的发展在社会经济环境中形成与发展，受整个社会环境与价值观念的影响和制约。在一定时期，人们的生产生活以及价值观念、精神和物质文明都将对保险业的文化建设起到潜移默化的影响;反过来，保险业的行业文化也将对整个社会的经济建设起到潜移默化的影响。保险行业文化并不单单是整个保险行业文化的简单叠加，上升到更高层次，还包括保险业的社会文化。因为文化具有传播扩散功能，保险行业对整个社会都有深刻的影响，所以，建立先进科学的保险业文化，应该依据当前的社会经济发展环境，建立具有自身特色的行业文化，促进保险业的大发展大繁荣，同时反作用于社会的经济建设和社会文化建设。
（二）保险业行业文化建设应以体现行业本质特征为原则
保险行业有其独特的经营范围、管理理念和管理方式，这是保险业区别于其他企业的本质特征，这也是保险业建立、发展壮大的重要保障。保险业的本质特征在于其可以帮企业、社会和个人分担一部分风险，提供保障。但是在当前的保险业经营管理模式下，更多的保险行业已经偏离了原本的发展轨迹，重保费轻服务、重规模轻效益，严重违背了保险业的行业规则和本质，降低了社会以及保户对保险行业的认可和信赖，严重地制约了保险业的可持续发展，使得保险行业服务社会的功能逐渐弱化。现如今的保险业不管是在经营理念还是考核机制上都有待完善，不科学的管理方式引发了一系列错误的价值导向和销售误导，后期出现的理赔难现象也严重阻碍了保险业的发展。所以，保险行业的文化建设应该以凸显行业本质为原则，追求科学合理的经营管理理念和价值导向，建立先进的行业文化。
四、新时期保险业文化建设的实施途径与对策
（一）抛弃传统陈旧的经营管理理念，创新科学发展
保险业的物质和精神文化是相互影响、相互促进也是相互制约的，因此，保险业的文化建设离不开合理、健康、科学的经营管理方式和理念。当前保险业发展的首要目标就是建立科学的发展方式。保险行业管理方式的转变，其本质就是在资源的利用以及保险资源的培育保护开发利用方面，珍惜当前所拥有的消费需求、客户资源以及逐渐增强的保险意识，创造优质的保险服务，将潜在的保险需求转化为现实的消费。应该从管理方式的创新以及从业人员素质的培养提高以及科学、完善的经营管理理念等方面着手，提升行业的市场竞争力和可持续发展动力，创造高层次的竞争内容与实力。
（二）加强宣传普及，形成行业文化共识与认同
行业文化是精神文化范畴，在建设行业文化时，必要的宣传普及是十分重要的。可将各种教育形式和現代化信息作为载体，使行业文化深入到人民生活中，逐渐建立大众和行业人员对保险业行业文化的认同和共识。通过电视媒体、网络、报纸等方式加强宣传，建立具有示范带头作用的行业典范，普及保险业核心价值体系和先进的经营管理理念，提升群众对保险知识的认识和认同，强化保险意识，为企业树立良好健康的行业形象打下坚实的基础。
（三）加强行业规划，促进行业文化的传承与发展
保险行业文化建设是一项长期、艰巨的任务，要对行业的发展方向有一个清晰、明确的认识和规划，文化建设的思想观念应与行业发展、行业从业人员愿景相匹配，明确文化建设的目标和方向。行业文化建设是关乎社会、行业多方力量的系统性工程，应该加强社会、企业和个人多方资源、力量整合，协同监管部门、组织机构和保险行业三方力量共同推进。此外，保险行业的主体是保险从业人员，要积极发挥保险从业人员的力量和作用，增强他们对保险行业文化的认同感和归属感，使他们身体力行，积极参与行业文化建设，促进保险行业文化建设的快速、健康发展。
五、结语
保险业不应只注重经济效益的提升，还应该充分发挥其社会责任感，承担起服务社会造福人民的使命感，凸显其勇于承担、奉献社会的光辉价值。必须加强行业文化建设，从经营管理理念和核心价值体系入手，塑造正面、积极的行业形象;通过提高行业从业人员的综合素质以及增强其行业文化建设的主体意识提升行业竞争力。作为行业综合实力的重要体现，行业文化能有效增强保险行业凝聚力和创造力。
（作者单位为中国大地保险温州分公司）
[作者简介：李益民（1976—），男，浙江温州人，本科，毕业于浙江大学，中级经济师，研究方向：企业管理。]
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