展巾帼风采创一流服务

    刘　新　魏　飞　张会平

    2009年4月14日，是省会新华区国税局难以忘怀的日子，来自省市妇联以及市国税局和新华区委、政府的领导来到这里，为该局办税服务厅颁发了国家级“巾帼文明岗”荣誉牌匾。在上台领奖的时候，巾帼文明岗岗长、办税服务厅副主任胡建柳的眼睛湿润了，当她高高举起荣誉牌匾的时候，台下爆发起雷鸣般的掌声。是啊，这一刻属于每一个为创建工作中付出辛勤汗水的人们，此时也只有他们才能在真享受到收获的幸福。

    重学习、强素质，打造学习型团队

    新华区国税局办税服务厅有28名女干部，占办税服务厅总人数的61％，全部拥有大专以上学历，她们是一支活跃在纳税服务一线的优秀团队，也是服务窗口的一道亮丽风景。她们所从事的工作重复而烦琐，工作在18个办税窗口，承担着全局14000多户纳税人的税款征收、认证报税、发票发售等涉税事项，每月需要接待纳税人7000多人次，平均日接待300多人。热情礼貌地接待每一位纳税人，为纳税人提供方便、快捷的服务，是每个女税官的服务宗旨。可真正将简单的服务宗旨转化为实际行动，需要具有高度的敬业精神和扎实的业务功底作基础。为此，她们在工作中始终把提高自身素质放在首要位置，努力创建学习型团队，积极开展形式多样的学习活动，不断提高自身的政治素质和业务素质。她们认真坚持学习制度，每周抽出两个小时，认真学习思想政治理论和业务知识，形成了“在学习中工作，在工作中学习”的良好风气。她们还定期开展礼仪培训，不断规范服务言行；进行计算机操作、业务规范培训，不断提高服务本领：开展帮扶活动，结成帮扶对子，以老带新，以强带弱，使大家能够在工作生活的方方面面互帮互助。通过开展创建活动，逐步形成了团结协作、争先创优的良好工作氛围。

    讲效率、树形象、提供最优化服务

    当你走进新华区国税局办税服务厅，处处能感受到温馨和谐的服务氛围，以“巾帽文明岗”女税官为生力军的办税服务厅工作人员在本职岗位上恪尽职守，时刻为纳税人提供准确、快捷、高效的服务。来税务局办税对一般人来说并不是一件困难的事，但对于残疾人来说，则是件十分费力的事情。每次，当看到有残疾的纳税人前来办理涉税事项的时候，接待人员都会主动上前询问来意，帮他办完业务，送出门外。她们还针对残疾纳税人推出了上门服务，上门为纳税人办理税务登记、申领发票等业务。用细致贴心的服务带给纳税人无比的温馨，是每位女税官不懈的追求，一声发自内心的“谢谢”，是每位女税官辛勤付出的最大回报。

    在作风建设年活动中，新华区国税局把强化服务意识、提升服务质量作为作风建设的重要抓手，全面实行了公开承诺制、首问首办负责制、限时办结制等八项制度，将服务承诺内容制成图板置于办税服务厅显眼位置，明确了各涉税事项的办结时限，并设置了举报电话和举报箱，广泛接受纳税人的监督。在这里，第一个接待纳税人的工作人员，就要全程负责到底，直至所有业务办理完毕，真正实现了“只进一个门，只找一个人，办结所有事”；在这里，只要手续齐全，所有事宜都能在办税大厅按时限一次办结，大大的缩短纳税人的办税时间，提高办税效率。女税官们巾帼不让须眉，认真执行各项制度和承诺，她们坚持微笑服务，文明用语，热情接待每一位纳税人，并以娴熟的业务技能快速办理着每一项业务，为纳税人提供着贴心服务，赢得了纳税人的广泛赞誉。

    讲奉献、创佳绩，筑就和谐税收环境

    在建设和谐社会的时代背景下，办税服务厅的女税官们，以实际行动关爱社会、奉献爱心，她们到革命圣地西柏坡参观学习、重温“两个务必”、接受传统教育；汶川大地震发生后，踊跃向受灾地区捐款；到儿童福利院慰问孤残儿童，为孩子们送去衣物、书籍、文具等生活学习用品……。一系列社会实践活动培养了女税官们爱岗敬业的职业操守，在办税服务厅创建活动中，女税官们更是唱响了建功立业的主旋律，涌现出许多可歌可泣的感人事迹。李新英在办税服务厅拣到3400元现金千方百计寻找失主并如数归还；王玮拣到纳税人丢失的IC卡后主动打电话寻找纳税人：王素惠为残疾人代开普通发票并亲自送到店里：魏晨霞在节日放假期间，牺牲休息时间为企业办理购票事宜，解了企业的燃眉之急……。女税官们在平凡的工作岗位上创造了不平凡的业绩，用辛勤和汗水谱写了一曲曲奉献之歌。

    酬巾帼壮志，为税徽添彩。新华区国税局办税服务厅的女税官们用实际行动树立了“公正严明的执法形象、文明高效的服务形象、廉洁勤政的公仆形象、秩序优良的国税形象”，成为当地经济建设中一道亮丽的风景线。今后她们将不断提升创建活动水平，以优质服务回报纳税人的信任，回报上级组织和社会各界的关心与厚爱，铸就税收事业辉煌灿烂的明天!