设计模型与用户模型在工业设计中的异同性研究
刘正一 李冉
摘要：设计师在进行设计活动的过程中，会根据用户研究的结果假想出一个设计模型，从设计模型出发来完成产品与用户之间的交互过程，甚至是整个设计产品。而用户模型则是用户在拿到一个新的用品之后，在交互的过程中形成对产品使用方式方法的概念模型，二者既有联系又有差异。因此，本文对这种异同性进行分析，以期对工业设计具有一定的指导意义。
关键词：设计模型;用户模型;工业设计;异同性
中图分类号：TB47 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2021）05-0112-02
唐纳德·诺曼在其著作《设计心理学》中这样提到：“一个好的概念模型可以让我们在日常生活中正确使用各种物品，避免出错”。而诺曼并没有给出一个具体的有关概念模型的定义，而是举了两个事例来进行简短的说明。笔者认为概念模型指的是人在解决产品使用问题时，大脑根据以往的生活经验而产生的对于同种产品工作原理、使用方式等的认知。人们会根据大脑产生的特定认知来解决自己遇到的产品使用问题，因此概念模型是设计师与用户之间进行沟通的桥梁。
1设计模型概述
1.1设计模型的概念
需要解决产品使用问题的不是用户，而是设计人员。设计人员根据用户研究的结果和自身所积累的对于同种产品的原理等的认知来作为参照，以此来设计出一套用户与产品之间的交互方式，目的是尽可能的替用户提前解决使用过程中可能遇到的问题。设计出来的交互方式，就叫做设计模型。设计模型也指设计人员所使用的概念模型。
1.2设计模型的产生
设计模型的产生一方面来源于设计师在设计过程中，针对设计对象所进行的研究。在设计过程中针对设计对象经常用到的研究方法有竞品分析、品牌调研、用户反馈等。依据这些调研内容可以得到有关设计对象的信息，大致可以分为以下几个方面：工作原理、使用方式、生产工艺等等。这些信息可以为下一步的设计工作提供参考，同时也可以帮助设计师建立起初步的设计模型。
设计模型另一方面来源于用户研究。通过跟踪调研、场景模拟、数据分析、焦点小组等研究方法可以得到用户在产品的使用过程中出现的问题，同时可以观察到用户对该产品的认知情况，其中包括使用习惯、遇到问题时的处理方式等等。
1.3设计模型的表达
为了使最终产品满足用户的使用需求和习惯，设计师需要考虑如何将包含在设计模型里的信息表达出来，达到产品和用户可以进行良好交互的目的。设计模型的表达需要通过最后的设计结果来进行，一个产品的使用方式、工作原理等信息，一定包含在产品使用的系统中，并且是可视化的。用户需要根据设计人员所提供的文字、符号等信息来得到有关设计模型的内容，以此来理解设计人员的意图，学习产品的使用。诺曼使用“意符”地概念来进行这方面地解读，简单来说，用户在接触到一个产品时，应该能从外观、结构、按键符号等方面得知这个产品可能具备的一些能力，这种能力的表达被诺曼称为“意符”。设计师应该学会用“意符”来引导用户正确的使用产品，以此来实现设计师和用户之间的交流。由此可知，一个好的设计模型一定是便于用户理解的，并且在使用过程中可以得到直观的反馈来加深这种正向的理解。
2用户模型概述
2.1用户模型的概念
用户模型则是用户接触到一个产品之后，通过产品传达给用户的初步印象以及后续使用产品的过程中，逐渐形成对该产品工作原理、使用方式等的认知，简单来说就是用户在与产品系统交互的过程中形成的概念模型。用户模型也可以认为是用户对于设计人员提供的设计模型经过理解、使用等过程之后的结果。
用户模型具有以下几个方面的内容：（1）对事物的感觉与知觉;（2）对待事物的记忆特性;（3）对事物的决策表现等。通过产品、环境等的刺激和引导，使用户形成对产品初步的认知和感觉，然后通过长时间的记忆形成对产品的知觉。形成知觉之后根据具体的使用场景形成决策选择，最终达成执行操作。在这个过程中，反馈实时存在，根据结果和产品表现可以把反馈分成两种：正面反馈和负面反馈，这两种反馈都会对用户模型造成一定的影响。
2.2用户模型的养成
设计模型可以指导用户产生和产品相匹配的用户模型。在我们日常生活中，拥有相同工作原理或使用机制的同类产品数量巨大。例如：各种各样带有一定含义符号的按钮（无论是实体的还是虚拟的）、自行车或者汽车等的方向控制器、手动削笔机、部分农用机械需要用到的摇把、滑板冲浪板等需要调节平衡的运动产品等等。用户模型的养成与这些控制器本身或者产品说明书所提供的信息以及使用后产生的结果有关。
如果用户使用后得到的结果与控制器提供的信息一致，那么用户就会得到一个正面的反馈，并由此在使用同类控制器的时候会产生一种期望，这些期望经过长期积累，就会形成一个有关此类产品的用户模型。反之，若用户得到的结果与控制器提供的信息不一致或者毫无关联，那么用户就会得到一个负面的反馈，这种反馈会导致用户在使用该控制器时无法预知使用后的结果，会严重影响用户模型的形成。所以说，用户模型的形成是长期的期望加正向反馈形成的产物（如圖1）。
3设计模型与用户模型在工业设计中的异同性分析
3.1相同点分析
毫无疑问，设计模型与用户模型之间存在着明显相同点。设计人员通过将产品系统可视化等手段把设计模型传递给用户，用户在使用过程中根据设计人员给出的信息以及使用后的结果形成用户模型。而中间传播信息的这个介质，即唐纳德·诺曼在《设计心理学》一书中表述为“系统表象”（如图2）。
设计模型与用户模型之间这种相同性，可以从以下两个方面进行解读：（1）设计模型本来是设计人员经过充分的用户研究等方法得到的一个结果，而用户研究包括对某种特定产品用户使用习惯、使用流程、使用感受等的分析，所以设计模型在很大程度上来自于用户模型;（2）用户模型的形成是接受长期的设计模型训练的结果。二者相互补充，相互为对方提供新的发展可能。
比如现在家用电器中使用到的各式各样的遥控器，即便是遥控器的造型、按键的数量发生了很大的变化，可是特定按键上拥有的特定的符号，比如调节空调温度的“+”“-”“▲”“▼”等按键，仍然可以告诉我们这个按键的功能，甚至这些基础的主要功能按键符号已经成为用户和设计人员之间的“默契”，除非产品本身发生巨大的变化，否则这些按键符号信息展示的规律将会一直持续下去（如图3）。
3.2异同点分析
设计模型与用户模型之间有共性也有不同之处，这种区别主要表现在用户研究的局限性。用户研究是产品设计前期研究中一个极为重要的过程，它可以帮助设计人员理解用户需求，从而对用户的需求作出良好反馈，以此提升用户体验。但与此同时，我们也必须认识到，用户体验构成复杂，且具有动态性的特点，这些特点使设计人员在模拟用户使用产品时，难以完美的复刻用户的真实感受来获得真正有价值的样本信息。
此外，用户群体的年龄差异、生活环境或地域文化的差异、受教育程度的差异等因素导致了用户个体特征的差异，对同一类产品用户模型的构建也各有不同。设计人员设计出来的产品系统所表达的设计模型只有一个，因此无法完美的与每个用户的用户模型相匹配，这些主观和客观因素一起决定了设计模型与用户模型之间的区别将会永远存在。
4结语
本文从设计模型、用户模型两个关键词入手，对设计模型和用户模型之间的异同性进行了详细讨论，并探讨了如何构建好的概念模型，最终得出结论：详实的用户研究、及时直观的反馈、用户心理的捕捉等因素对于构建好的概念模型都是至关重要的[9]。但作为设计师必须认识到，由于设计模型与用户模型无法完美匹配，再加上设计过程又受到材料、成本、审美等的制约，设计师与用户之间的沟通方式永远有待完善。并在此提出未来研究的两个方向：（1）设计师在设计过程中如何将设计模型与用户模型更好的结合;（2）定制化的设计模式之下是否会有设计模型和用户模型相结合的新的可能。以期为今后的相关研究提供基础。
