图书馆信息服务创新研究

    【摘要】在网络信息爆炸的时代，图书馆要想跟上经济与社会发展的步伐，就必须进行信息服务的改革与创新，否则就会被淘汰。本文首先对现阶段图书馆信息服务中的数据检索服务、资料借还服务、网络化的咨询服务等主要内容进行了介绍。其次根据其发展现状分析了当前图书馆信息服务存在的问题，包括信息管理技术不健全和对信息服务技术的使用上的不足，以及图书馆本身存在的一些缺陷等。最后，本文着重对我国图书馆信息服务的创新策略进行了研究。

    【关键词】图书馆；信息服务；创新研究

    绪论

    随着互联网的崛起和信息技术的飞速发展，人们获取知识与信息的需求越来越高，这给传统的图书馆服务模式带来了一定的打击，同时，也为新型的图书馆信息服务的发展带来了机遇。图书馆应如何应对这一机遇从而寻求更有利的发展，是一个值得我们关注的问题。

    一、图书馆信息服务的现状

    传统的图书馆信息服务主要是靠人工来完成的，包括对文献进行查阅和整理、对读者进行指导、回答读者所咨询的问题以及处理反馈意见等都需要工作人员面对面地进行交流和实际操作。[1]随着社会的发展与科学的进步，网络技术的不断提高和广泛应用给图书馆信息服务带来了质的飞跃。目前，我国大部分图书馆已经实现了基础的网络化的信息服务方式。主要有以下三项内容。（1）数据检索服务。数据检索服务可以不同的方式进行，主要有OPAC、数据库以及推送等。其中OPAC是指通过互联网在公共平台上进行在线的搜索与查询；数据库检索是指在指定的资料信息知识库中进行查阅，这个数据库可以是根据自身喜好和需要而创建的，也可以是一些有专门人员负责管理和更新的在线数据库；而推送是指通过一定的方法和手段向读者推荐其可能感兴趣的信息。（2）资料借还服务。资料的借还服务体现在两个方面。一方面体现在借还操作的电子信息化管理层面。原始的图书馆借还系统需要进行人工的数据输入，而信息化的资料借还服务通过扫描技术以及电子数据生成功能有效降低了工作人员的劳动强度，并且还能提高数据录入的准确性；另一方面则体现在报道服务的全面性上。大部分图书馆都建立了自己的官方网站，原始的资料报道只提供了摘要和目录等内容供读者借阅时参考，而现代信息服务还提供了结题报告和文章述评等服务，进一步满足了读者的需求。[2]（3）网络化的咨询服务。网络化咨询服务克服了面对面交流在时间和地点上的局限性，可以随时随地通过网络的各种方式来获取想要了解的信息，或者反馈建议等。

    二、图书馆信息服务存在的问题

    目前，随着信息化水平的提高，我国的图书馆在信息服务方面与传统的图书管理方式相比取得了较大的进展，然而从长远的发展目标考虑，仍然有存在一些不足需要引起人们的注意。首先，资源的信息管理技术不健全。随着互联网的普及和应用，传统的纸质版的资料阅读模式受到了一定程度的冲击。电子数据以其覆盖信息面广、获取信息方便迅速、携带灵活等特点被人们所喜爱。然而，任何事情都具有两面性，也正是由于这个原因，一些携带病毒的信息以及大量的垃圾信息乘虚而入，对信息管理系统造成了极大的威胁，严重影响了图书馆信息服务的健康发展。其次，对信息服务技术的使用方法不熟悉。由于人们的文化水平或自身素质差异较大，尤其是一些公共图书馆所面对的读者人群更是千差万别，并不是所有的人都能比较轻松的了解并熟练的使用图书馆信息服务，例如数据库的检索、在线查询、资料的借还系统等，于是这些人便会放弃这些服务的使用，这在一定程度上降低了图书馆信息服务的效果。最后，就图书馆本身而言，大多数工作人员并没有接收过正规化和专业化的训练，自身的综合素质较低；同时，图书馆的资源不能随着世界的发展而与时俱进，缺乏一定频率的信息更新，很多图书馆知识做了信息服务的表面文章，并没有真正的进行系统化信息服务管理。

    三、图书馆信息服务创新对策

    （1）转变图书馆的信息服务理念。当今世界经济飞速发展，人们的物质和精神文化需要都发生了巨大的转变。以人为主的经营理念越来越得到重视，服务水平及其质量成为对图书馆的社会效益进行评价的一个重要因素，而不单单以馆藏资料的多少以及图书馆的规模大小来衡量。（2）建立健全信息服务平台。随着科学的发现，人们研究的知识领域不断的扩展，有限的纸质资料以及印刷的速度似乎不能满足日益增长的阅读数量和知识更新的速度。因此，图书馆应该在原来工作的基础之上，充分利用网络信息化技术，建立健全信息服务平台，以丰富馆内资源。例如，可以通过与国内外其他图书馆的平台进行互动和联系的方式共享数据库资源；还可以通过平台为用户提供远程或特色服务等方式完善信息服务的功能。（3）信息服务方式的创新。首先，信息服务方式的转变要在提高信息技术水平的基础上，优化服务流程，提高服务的效率。其次，通过调研和推送等活动提高服务的主动性，从而最大程度的了解客户需求，提高读者的满意度。再次，开放式服务允许读者了解全部资源信息，并接受广大用户的各种评价，它是服务创新的一条重要途径。最后，向具有明显特征的客户群体提供特色服务等。（4）提高工作人员的专业素质。图书馆信息服务模式的改革与创新大大提高了对工作人员的基本素质的要求。信息化服务改变了图书馆的工作标准，要求馆内工作人员不再是简单的对资料进行整理，而是同时具备管理能力和信息化技术的复合型人才。因此，要加大图书馆人员的培训力度，培养和招聘一些具有发展潜力的高素质人才。

    四、结论

    总而言之，图书馆只有在树立正确的服务理念的基础上，树立不断的创新信息服务的模式，改善信息服务的质量，加强信息服务体系的建设，才能在飞速发展的社会中站稳脚跟，为我国文化事业做出贡献。

    参考文献

    [1]李颜.图书馆信息服务创新研究[J].科技情报开发与经济，2015，25（5）：133-135.

    [2]杨秀英.图书馆信息服务创新分析[J].兰台世界，2013（7）：138-139.

    作者简介

    王昂昂，女，出生于1986年2月，汉族，河南南阳人，助理馆员，河南省图书馆，主要研究方向：图书馆创新服务.