湖南省乡村旅游健康养老服务现状调查与分析
许芳 刘圆 向湘湘 朱江平
【摘? 要】在政府以及市场“两只手”的有效推动下，湖南省乡村旅游健康养老服务作为一种新兴养老服务，能够满足多样化、复杂化的养老需求，在生态养老的核心下转变了老年人养老的环境，满足了高层次的养老需求。为了进一步了解湖南省内乡村旅游健康养老服务的发展现状，论文通过文献资料调查、实地调研以及深入访谈等调查方式较为全面、具体地收集以及分析了上述信息。
【Abstract】Under the effective promotion of the "two hands" of the government and the market， the rural tourism health and elderly care services in Hunan Province， as a new elderly care services， can meet the diversified and complicated elderly care needs， change the elderly care environment under the core of ecological elderly care， and meet the high-level elderly care needs. In order to further understand the development status of rural tourism health and elderly care services in Hunan Province， this paper collects and analyzes the above information comprehensively and concretly by means of literature investigation， field investigation and in-depth interview.
【关键词】湖南省;乡村旅游;健康养老服务;调查
【Keywords】Hunan Province; rural tourism; health and elderly care services; investigation
【中图分类号】F592.7;F719? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文献标志码】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章编号】1673-1069（2020）10-0090-02
1 湖南省乡村旅游健康养老服务的发展现状
从宏观政策上，湖南省政府正在不断加大力度推进乡村旅游与健康养老服务的有机结合。首先，湖南省加快推进医养结合，建设一批医养结合示范基地，积极探索可持续、可复制的经验，支持有条件的养老服务机构内设医疗机构并纳入区域卫生和医疗机构设置规划。在健康医疗旅游方面，政府支持张家界市和湘潭市创建国家健康医疗旅游示范区，推动森林康养产业规范有序发展，并建设湘东、湘西、湘中、湘南中医药特色旅游线路，选择1～2个市州开展中医药健康旅游示范区建设试点，推动中医药与旅游产业融合发展，引进和培育大型高端医疗企业和养老服务企业，打造一批具有湖南特色、优势突出的健康医疗旅游品牌。
在政府以及市场“两只手”的有效推动下，湖南省乡村旅游健康养老服务作为一种新兴养老服务，能够满足多样化、复杂化的养老需求，在生态养老的核心下转变了老年人养老的环境，满足了高层次的养老需求。目前湖南省的乡村旅游健康养老服务正在大力发展的过程中，基于乡村特色的自然环境或者人文环境发展养老院、养老社区等养老机构，但是由于乡村旅游健康养老还处于发展初期，一些发展问题也在调查的过程中暴露出来。
2 湖南省乡村旅游健康养老服务的发展问题
通过实地走访的形式，调查相关的乡村旅游养老机构，与有关负责人在访谈的过程中整理了现有养老机构发展存在的问题。
2.1 养老资源分散化
养老服务是一个系统化的服务体系，不仅仅包括日常的养老服务和护理等，还包括医疗、家政、心理康复等相关的服务内容。但是在调查现有乡村旅游养老机构中，养老资源分散化的问题仍旧比较凸显。依托于乡村旅游资源而建设的养老机构由于转型时间短、经营经验不足以及财务资金支持有限等多方原因，养老服务的相关配套措施以及配套服务还是需要进一步发展和完善。例如，很多乡村旅游养老机构往往缺少大规模、高专业性的医疗保健机构，没有办法应对老年群体更高層次的医疗需求。
2.2 旅游特色凸显不明显
乡村旅游资源在健康养老服务中整体凸显不够，很多健康养老机构并没有充分利用好当地的自然资源和人文资源，凸显自身的养老服务在生态化、娱乐化、情感化的差异性。例如，在湖南省内的某家生态养老服务中心，获得了“湖南生态村”“湖南省新农村建设先进单位”等荣誉，发展了四季多元的生态、环保、休闲、旅游于一体的乡村旅游模式。尽管沿线风光秀丽，环境宜人，但是该养老服务中心并没有凸显自身以及周边的旅游特色，没有区别开市面上其他的养老机构的服务，也没有与其他同类型的旅游养老机构区别开来。在养老的后续服务中，该服务中心并没有为老年人安排多样化的、创新化的文化活动或者旅游活动，在满足老年人生态养老、消费养老、旅游养老的需求上还有所欠缺。养老服务与乡村旅游特色还需要进一步的协同和融合，在资源、信息以及人员等方面还需要加强共享合作。
2.3 旅游品牌宣传乏力
目前湖南省乡村旅游健康养老服务机构众多，大多为中小机构和组织，没有品牌化宣传和运作的意识和经验，因此，在宣传过程中没有把握好品牌号召力，宣传效果比较乏力。首先，在宣传渠道建设上，湖南省乡村旅游健康养老服务机构仍旧以传统的线下渠道为主，没有关注到新兴的线上以及其他渠道。在品牌定位的过程中，没有做好养老受众的细分以及目标的确定，导致自身特色不凸显、服务不精确。这些品牌形象建设和发展问题的出现都影响了最终的宣传效率以及宣传效果，导致乡村旅游健康养老服务这一新概念、新形式没有发挥应有的创新效用。
3 湖南省乡村旅游健康养老服务的发展问题
3.1 完善养老资源的整合化发展，优化软硬件配套设施
乡村旅游健康养老将传统的机构养老服务与旅游服务有机融合在一起，在健康养老、绿色养老以及生态养老的模式下，迎合更高层次老年人对于养老质量的需要。因此，乡村旅游健康养老服务需要提供更加完善、优质的软硬件配套设施，能够满足老年人全面、高质的养老需要。对此，湖南省乡村旅游健康养老服务相关组织或者机构需要构建好养老服务体系，将生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健和精神慰藉等要素资源全部纳入养老服务体系中，形成交叉互补的产业链、价值链、供应链。对此，湖南省的政府可以出台相关的制度和行业规范，确定好乡村旅游健康养老在软件、硬件设施上的规划类型以及建设标准等，为乡村旅游健康养老发展提供好完善的顶层设计。同时所有参与的企业或者组织需要自行成立行业协会，便于后期信息共享、品牌共建等提升协同化发展的能力和效率，同时也更能够强化组织内部的自我监督和自我完善。
3.2 提升养老服务中的旅游特色，整合养老与旅游服务
在现有调查中，针对养老服务中旅游特色不突出的问题，湖南省的相关养老组织或者机构需要重新调研好自身的优势资源以及当地特色，在宣传的过程中重点突出出来。例如，在具有温泉资源的乡村地区，可以以温泉旅游养生为核心，在品牌建设以及后期宣传中重点突出温泉养老的好处和意义，提升自身的吸引力。同时在健康养老的服务过程中，可以在过程中融入各种周边旅游活动，如例行组织自然资源的旅游活动或者人文项目的参与活动等，提升风土人情以及特色文化对养老群体的吸引力。最后，在建设相关软硬件设施的过程中，也需要保护好当地的自然特色，在建筑物等修建的过程中与外部的自然环境和资源融合起来，提升建筑中的地域特色和优势。
3.3 加强养老机构品牌化建设，促进品牌驱动服务
目前湖南省的大型乡村旅游健康养老机构在市场上具有一定的影响力和号召力，因此，市场发展空间比较大、受众认可度比较高。而对于市场上的中小机构而言，由于没有构建自身的服务品牌，没有利用品牌宣传和号召受众，因此在市场的影响力较低。对此，中小养老机构需要重视品牌意识，根据自身的优势和特色构建品牌类型，并做好相应的品牌设计。因此，中小机构比较综合化发展，可以集中自己的资源以及竞争能力深耕某个垂直的养老领域。例如，有些中小机构主打智能化养老，采用智能穿戴设备等提升养老、保健服务的质量和效率。有些中小机构可以依托自身的旅游资源优势主打温泉旅游养老、湿地旅游养老等。在品牌定位以及设计明确后，各个机构和组织可以拓展新兴的、有效的宣传渠道，例如，借用直播形式或者拍摄宣传短视频等形式进行对外宣传，也可以通过组织相关的体验活动提升自身知名度。同时在宣传的过程中，养老机构也可以充分借用周边乡村旅游资源的品牌优势，提升自身在旅游人群中的曝光程度，提升受众面。
4 结语
基于乡村旅游资源的健康养老服务作为新兴的服务类型对受众以及乡村地区都具有多重的效用和价值。但是在调查过程中，湖南省乡村旅游健康养老行業发展还存在诸多的问题和不足。对此，在后续的发展过程中，湖南省乡村旅游健康养老行业以及相关机构、组织还需要完善养老资源的整合化发展、优化软硬件配套设施，提升养老服务中的旅游特色、整合养老与旅游服务，加强养老机构品牌化建设、促进品牌驱动服务，强化服务型人才培养、提升整体服务质量。
【参考文献】
【1】王晶晶，郑向敏.基于游客认知的乡村旅游目的地安全现状调查——以湖南省为例[J].乐山师范学院学报，2016，31（03）：83-87.
【2】苏秀芝.“互联网+”视角下湖南乡村旅游发展现状与对策研究[J].电脑与信息技术，2020（4）.
