“互联网+”时代下图书馆读者服务的创新模式探究

    李丹

    摘 要：伴随信息化、网络化时代的进一步发展，图书馆的服务效率与质量得到了一定的提升，与此同时，读者对图书馆的服务要求也显著提升。传统的图书馆读者服务模式显然已经无法满足新时代读者的需求，因此，必须加强对图书馆读者服务模式的改进与创新。本文笔者就针对“互联网+”时代下图书馆读者服务的创新模式进行了分析和研究。

    关键词：互联网+; 图书馆; 读者服务; 创新模式

    图书馆是知识信息传播的一大重要阵地，在“互联网+”背景下，读者对图书馆的需求出现了一些新的变化，这就要求相关人员在管理过程中从读者需求的角度出发，进一步完善读者服务模式，提高服务质量，这样才能为图书馆的发展注入新鲜动力，从而促进图书馆社会价值的充分发挥。

    一、“互联网+”的内涵与特征

    2012年，“互联网+”这一概念被首次提出，之后，国务院总理李克强在全球互联网大会上强调互联网是“大众创业、万众创新”不可或缺的关键技术支撑，必须提高对该技术的重视度，并不断改进和创新“互联网+”这一新技术。所谓“互联网+”，指的就是借助互联网平台，利用通信技术与现代信息技术，实现互联网和传统行业的有效整合，进而促进各行各业的发展，激发互联网市场的综合活力。从特点上来看，“互联网+”主要表现出以下几个方面的特征：第一，具备连接一切的功能。“互联网+”技术可实现对不同行业、不同事物的有效连接，再加上其本身具备的广泛性、兼容性，几乎可以连接一切。第二，结构重塑性特征。在“互联网+”时代下，大数据、物联网、云计算等都得到了十分迅速的发展，这就彻底颠覆了传统行业发展结构与发展模式，实现了对各行业的重塑，进而在很大程度上提升了各行业的生产力。

    二、“互联网+”时代下图书馆读者服务工作存在的主要问题

    （一）纸质文献利用率偏低，文件检索较为繁琐

    当前，我国诸多图书馆都为广大读者设立了专门的图书阅览区域，但由于图书的借阅较为频繁，致使其完整性受到了严重威胁，长此以往必定会造成文献资源的利用率大幅下降。同时，许多图书馆所设置的文献检索系统还无法对所有文献和图书进行统一管理，读者在检索文献的时候往往需要花费较多时间，这一繁琐的借阅流程对读者借阅图书的兴趣造成了一定程度的冲击。

    （二）电子资源平台还不够完善

    “互联网+”时代下，手机、笔记本电脑等移动便携设备都基本得到了普及，基于电子设备所具备的便利性优势，大多数读者都会选择在移动设备上进行图书的阅读和学习，再加上诸多图书馆的信息化、数字化建设水平还比较低，相关电子资源平台的建设也还不够完善，读者无法在线上进行阅读和学习，这就导致图书馆资源面临极大的浪费。

    （三）缺乏足够的专业服务人员

    “互联网+”时代的到来对图书馆服务人员的综合素质也提出了更高的要求，图书馆只有具备专业技术水平较高的人才，才能保证读者服务的高效性。然而，從当前的现状来看，我国绝大多数图书馆都缺乏专业素质较高的复合型人才，许多服务人员在开展读者服务工作的时候往往不能熟练运用各项互联网技术，这就在一定程度上降低了图书馆读者服务工作效率和质量。

    三、“互联网+”时代下创新图书馆读者服务模式的对策

    （一）注重分析用户偏好，实现针对性服务

    在互联网时代背景下，数据信息的价值得到了进一步提升，通过对海量数据信息的分析，可有效找出不同读者关注的问题，从而使图书馆读者服务质量得到进一步提升。例如，图书馆可建立一个专门的微信公众号，通过微信平台来推广图书馆，把更多的读者吸引过来，而读者的属性可在微信公众号的管理后台呈现出来，这样就能便于图书馆对读者的偏好进行分析，从而为其提供更具针对性的服务。

    （二）加强对电子图书文献资源服务的创新

    尽管读者可以自己在互联网平台上获取一些免费的电子图书资源，但是和图书馆的专业操作人员比起来，读者对电子图书文献资源的检索往往缺乏技巧，有效查找率和查全率都比较低，因此，图书馆读者服务人员可从这方面着手，通过发挥其在电子图书资源检索与查找上的优势，把更多免费的文献资源下载下来提供给读者，包括有声电子图书资源、多媒体电子图书资源等，从而让读者充分体验到图书馆读者服务的周到性。另外，图书馆还可结合读者的具体需求，为其提供电子图书的副本保存下载以及远程传送服务、开放存储服务等创新型服务。

    （三）进一步丰富读者活动

    当前，我国诸多图书馆的阅读推广活动都十分单一，绝大多数是通过推广较为固定的书籍来使读者得到更加深刻的阅读体验，但这种过于单一的阅读推广服务模式往往无法有效引发读者的兴趣，因此，图书馆必须加强对阅读推广活动形式的创新，并进一步提高阅读推广内容的多样性。

    （四）塑造一支更具专业性的图书馆读者服务团队

    图书馆服务人员要适应当今时代读者的多样化需求，就必须学会熟练运用各种信息技术，在平常的工作和生活中加强对各项专业操作技术的训练，从而使自身服务的专业水平得到有效提升。与此同时，图书馆的管理阶层必须对传统管理结构加以调整和优化，积极进行人员队伍的更新、重塑，组建优秀的服务团队，从而使图书馆服务人员真正成为读者的知识中介与信息导航。

    总之，“互联网+”时代是一个更加注重高效性和创新性的时代，在这一时代背景下，图书馆要得到更好的发展，就必须积极改进和创新其读者服务方式，注重分析用户的偏好，为其提供更具针对性的服务，不断完善电子图书文献资源服务，提升读者活动的丰富性，同时还必须加强人员培训，打造一支优秀的读者服务队伍，这样才能从根本上提高图书馆读者服务质量。

    参考文献：

    [1]陈燕丹.数字时代下图书馆读者服务模式的创新研究[J]河南图书馆学刊，2016，36（8）：113-114

    [2]路言琴.探析新时代图书馆读者服务工作的创新[J]大科技，2019，（11）：6-7

    [3]劳江霓.新时代下高校图书馆读者服务工作的创新思考[J]大众科技，2017，19（10）：126-127，130