如何引导青春期的孩子处理人际冲突
金英
〔关键词〕青春期;人际冲突;家庭教育
〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2020）15-0077-02
在成长过程中，每一个孩子都可能遇到被同学欺负或嘲笑的情况。尤其是在对人际关系最为敏感的青春期，这一阶段的孩子对自己的外貌很关注，特别在意同学的评价，尤其是异性同学的评价。那么，当正处于青春期的孩子被同学嘲笑时，家长该如何引导？
12岁的欣欣是一名初中一年级女生，在班级里担任班长，学习成绩优异，个子高挑。晚上吃饭的时候，一向乐观开朗的欣欣突然放声大哭。妈妈很吃惊地问：“这是怎么了？”欣欣一边哭一边说：“我今天在学校过得糟透了！”
妈妈先深吸了一口气，让自己保持镇定，然后问欣欣：“发生什么事了？”欣欣一边哭一边说：“今天课间，小强嘲笑我，他说我长得丑，皮肤黑，个子还高，像个秫秸秆！他之前也这样说过我，我没有理他。他今天又这样说我！”
欣欣今年12岁，身高一米六八，身材纤细，完美地遗传了爸爸的优良基因;肤色虽不白，但也不黑，像妈妈，五官端正，绝不像小强所说的又丑又黑又高像个秫秸秆。在妈妈的心目中，欣欣就是个小美女。可小强为什么这样嘲笑欣欣呢？
妈妈认识小强，小强坐在欣欣的前面，虽然和欣欣同岁，个子却比欣欣矮一头，是个调皮捣蛋的男孩子，学习成绩不是太好，鬼点子多。
“在你们班级里，你虽然不是最漂亮的，但你绝对不算是丑的。在妈妈心目中，你是漂亮的，你遗传了爸爸妈妈最优秀的基因;学习成绩又那么优秀，你一直都是爸爸妈妈的骄傲。”
教育学硕士兼心理咨询师出身的妈妈对孩子的教育一直很重视。自从欣欣进入青春期，越来越关注自己的外貌，常常觉得自己肤色黑，不够漂亮。妈妈意识到小强的话深深地伤了欣欣的自尊心，要不然一向快乐开朗的欣欣不会那么伤心。青春期正是青少年自我意识形成的关键阶段，也是埃里克森所说的自我同一性形成的关键阶段，妈妈的肯定有助于增强孩子的自信心。
“是不是小强违反班级纪律，你作为班长经常批评他，有时还要把他的违纪行为告诉老师？如果是这样，小强不喜欢你、挖苦你是可以理解的。”
“不是这样的，我虽然作为班长，并没有批评过他，也没有向老师告他的状。小强一向嘴巴损，说话刻薄，别的同学都不爱搭理他，他人缘不好，我是班长，平时我和他说话多一些。”
“如果是这样，那小强也可能不是恶意的。青春期的男孩总希望得到别人的关注，他的成绩不太好，长相一般，那么他就可能会制造一些恶作剧来引起别人的注意。”
“的确是的，小强虽然成绩不好，但他鬼点子多，经常在班级里搞怪，女生都不太喜欢他。”
“对待同学的嘲笑，你有三个选择，你愿意听我的建议吗？”
欣欣点点头。
“第一，你可以选择回避，置之不理。任何人都不可能让周围的所有人都喜欢自己，小强成绩比你差，身为男生个子比你矮，他之所以这么说你，也可能是出于羡慕嫉妒恨。我相信你知道该怎么做，因为你以前也有合不来的同学，你不和他们玩，也不怎么理他们，大家相安无事。你也可以这样对待小强的无理取闹。
“第二，你可以选择正面应对小强，当他骂你或者贬低你的时候，你盯着他的眼睛，说：‘你不能这样说我，如果你再这样说我，我就叫你小矮个、小笨蛋。如果你对我有意见，请你直接告诉我。或者我们可以一起到老师那里去解决。注意，这个直面挑战的姿态要求你的眼睛一定要盯着对方，让对方看出你是生气的、严肃的，不是跟他开玩笑。你这样做一次，他就再也不敢随便嘲笑你了。
“第三，你可以选择去找老师或者教导主任，告诉他们小强的情况，让他们来管。这三种建议，你打算选择哪个？”
欣欣说：“我多半会回避他。因为第二种选择感觉太凶了，我凶不起来。”
妈妈对欣欣说：“如果是我，我会选择第二种做法，因为这会让他知道你不是好欺负的，对他来说是一个警示。”
妈妈和欣欣讲了一个以前和同事之间发生纠纷的故事，并告诉欣欣：“如果别人对自己不满意，要好好反思，做最好的自己;如果不是自己的原因，那就不要太在意，因为在生活中总会遇到和我们三观不和的人，我们可以选择避开。”
妈妈给欣欣讲自己的故事，是希望自己的处理方法能给欣欣一些启发：当和同学遇到问题和冲突的时候，就事论事，放低姿态，先看看自己有没有做错的地方，如果没有，就告诉对方你不能接受他的无理态度。
“好吧，妈妈，下次他要是再说我，我就试着这样对他说。”
“小强又说你了吗？”第二天妈妈问欣欣。
“没有。妈妈你说得对，当他说我的时候，我不理他，他觉得无趣，就不再说了。”
“欣欣，要想拥有好人缘，必须要多看别人的优点，不要总盯着别人的短处，更不要在背后说别人的坏话。”
“妈妈，我知道啦！”
接下来的几天，欣欣又恢复了往常的快乐，放学后像个小鸟一样在妈妈身边叽叽喳喳。
作为父母，当孩子在学校里遇到人际交往方面的挑战的时候，尤其是被同学嘲笑或戏弄的时候，我们应该如何应对呢？
第一，我们要保持冷静，温和地问孩子发生了什么事，不要一上来就评判对错，也不要不分青红皂白就去指责其他孩子。 帮助孩子分析问题，提供一些建议，由孩子决定他们能接受的做法。
第二，利用同理心，不妨给孩子讲讲自己的故事，告诉他们原来父母也经历过类似的事情，能体会他们的感受，父母提出的建議也不是空谈。
第三，和学校老师积极沟通，采取不指责的态度，不贴标签，就事论事，跟老师陈述事实，并寻求老师的指导和帮助。
第四，平时对孩子的社交沟通进行引导，教孩子有理有利有节地捍卫自己的尊严。对待别人的嘲笑和挑衅，可以选择一笑了之，可以说：“你爱说什么说什么吧。”甚至用幽默的口吻把对方噎回去，比如说：“怎么着，你才知道？”或者选择忽略、回避对方，找要好的同学一起玩。也可以选择直接面对冲突，回击对方。如果选择面对和反击，需要提前对孩子做一些训练。教孩子用严肃的目光直视对方，表现出自己的自信和气愤的态度。父母应事先和孩子进行角色扮演，让孩子观察镜子里自己的表情，反复练习。还要练习一些反击的话语，例如：“你这样刻薄地对待同学是不对的。”“你不能这样对我讲话。”“你这样讲话拉低了整个学校的文明标准。”
告诉孩子，遇到严重的霸凌情况，一定要告知老师，但是自己捍卫自己、保护自己、为自己发声是非常重要的必修课。 如果一味忍让退缩，对方有可能会不断地来挑衅，所以要让对方知道你不是好欺负的，让他再也不敢来欺负你。
第五，无论男孩还是女孩，都要增强心理承受能力，不要遇事就作出过激反应。英文说Dont take yourself too seriously，中文意思就是别太拿自己当回事。家长要教会孩子自嘲，不要太计较他人的态度，了解自己的优势和缺点，接受我们自身的不完美。听到别人的负面反馈，有则改之，无则加勉。千万不要因此丢失自尊和自信，甚至去自伤。
相信每一个青春期孩子的父母，都遇到过孩子在学校和同学发生纠纷的问题，特别是初中阶段，孩子处在青春发育期，负责规划复杂认知行为和理性解决问题的前额叶皮质还没有发展完善，所以孩子会依赖负责情绪反应的杏仁体。正处于青春期的他们，情绪躁动不安，对自己的身份缺乏深切的认同，作为家长，要下力量、花时间去了解孩子、引导孩子，配合老师，帮助孩子度过这个生理和心理的过渡期，为他们成长为健康的成人打好基础。
（作者单位：运河高等师范学校，徐州，221300）
编辑/于 洪 终校/刘永胜
