后疫情时期中国旅游市场如何回暖

    王一帆

    摘要：新冠肺炎疫情对全球经济市场造成了巨大的影响，旅游行业是比较早期受到影响的行业，也是受打击程度最大的行业之一。在我国政府强有力的控制下，国内疫情得到合理控制，经济也逐步稳定，生产消费正得到逐渐恢复。本文通过分析疫情对我国旅游市场的影响，分析在后疫情时期我国旅游市场可能面对的问题，以期我国旅游市场在后疫情时期逐步回暖。

    关键词：新冠疫情;旅游市场;振兴市场;市场消费

    疫情对中国旅游市场的影响

    1.市场规模减少

    新冠肺炎疫情爆发后，各国各地区都采取了强制措施，以期将疫情控制在小范围内。而这样的策略必然使得旅游业几乎处于停止的状态，并且，这种行业状态一直持续到2020年的6月，我国各个省份陆续开放了省内游，随后出行率得到了上升，各家旅行社也推出了各类省内游，旅行社的经营情况得以好转。

    在此之前，许多旅行社都选择了停业，员工停薪留职，依靠渠道对外销售机票等方式应对疫情所带来的经营压力。据估计，新冠肺炎疫情至少会给我国带来5000亿元的损失[1]，2020年我国旅游总人次将减少30%-40%。市场规模的急剧减少，将使得行业利润下降，经营风险增大。

    2.市场新特征

    首先，由于受新冠肺炎疫情的限制，人们出行大多会选择自驾游、省内游、本地周边游，因此，更多的出行规模为几个家庭的小范围短期游。

    其次，有分析指出，“90后”已经取代“80后”成为旅游市场消费的主力军[2]。“90后”是一群极富有主见和个性的群体，市场需要考量他们的消费习惯和爱好。

    最后，由于疫情的危机还没有完全解除，因此，游客出行一定会十分注重卫生条件，对接的景点、餐厅和酒店一定要做好防护和清洁卫生工作的。除了确保吃住行的安全之外，相关机构还需要关注游客的健康状况，安抚游客情绪，增强游客的出行信任感。

    3.旅游新模式

    首先，大家出于出行安全的考量，私人定制类型的出行方式将会受到追捧。考虑到人口密度小等的出行安全，出国游暂时关闭，因此，小众景点甚至价格较高的酒店将会在后疫情时期获得更多关注和选择。

    其次，在短视频App火爆的当下，人们获取信息的速度更快也更加便捷，许多景区依靠抖音短视频迅速走红，迎来了一批又一批“打卡”的粉丝。

    最后，疫情期间提倡的少接触也体现在网上购票方面。通过网上售票，既可以限制景区游客数量，还可以检查购票人员信息，比如来自哪里、是否感染过新冠肺炎等。一旦在后期发现新冠患者后，也能快速找出与他相关的密切接触者，极大地提升了疫情控制的效率。景区门票实现线上购买后，游客可以直接使用身份证或二维码进入景区，这一便捷性也减少了游客许多的不必要接触，增加了出行的安全性。

    后疫情时期我国旅游市场遇到的问题

    1.基础设施建设不足

    后疫情时期，由于国内旅游景区道路交通、周边公共卫生服务、通信等设施还不够完善，因此，容易发生交通拥挤、出行不便和信号不佳等情况。而且，随着新能源汽车的普及趋势，充电桩也是需要补充的基础设施。

    2.健康码流程繁琐，不够统一

    后疫情时期，人们在出入许多地方的时候，都会被要求检查健康码，但是，不同地区甚至同一个城市内的不同划区、不同办公区等都会被要求注册不同的健康码，健康码调查问卷流程繁琐且大同小异，这严重影响了游客的出行体验。尤其是对于年纪稍大且对手机操作不熟练的老年人，出行体验十分不便。

    3.人们对于疫情的畏惧心理

    尽管新冠肺炎疫情已经在国内得到了极大控制，但是，仍然有不少人心里存有许多顾虑，担心吃到的食物含有病毒、疫情的二次爆发、随着国外疫情蔓延逐渐影响到国内等。的确，外国政府的不干预政策确实导致疫情愈演愈烈，想要让消费者对旅游市场恢复信心，仍然需要一段时间的观察期。

    4.不少旅行社陷入财务窘境

    由于疫情刚开始的阶段属于年关，不少公司都有许多应收和应付账款在外，但是，由于受到疫情的影响，许多旅行社无力偿还应付账款，也收不会应收，公司的经营受到严重打击。许多旅行社不得不面临倒闭、暂时停业且所有员工都停薪留职，或利用客源另谋出路。在后疫情时期，受打击最严重的中小型旅行社将面临财务窘境。

    5.总体经济形势不乐观

    由于全球经济市场都受到了疫情的影响，我国除了旅游业之外，进出口贸易也深受打击。失业、就业难、拿不到工资等现象明显，在这样的经济形势下，不少人或将面临财务危机，尤其是超前消费严重的年轻人。在这样的经济背景下，不少人在选择是否旅游时，也必须考虑自己的钱包能否承受。

    后疫情时期我国旅游市场如何应对

    1.重视疫情防控

    后疫情时期意味着疫情并未完全结束，所以，为了公共安全，需要对旅游业进行重点防控，对购票人的登记信息严格进行审核，一旦出现发烧发热的症状，需要时刻关注，做好隔离措施。建议使用统一的二维码，方便出行，通过人工智能对信息进行核实，也避免了误填或瞒报的情况。

    除此之外，也要提高对旅游管理的要求，为了应对疫情需要和游客越来越多的市场需求，景区等相关部门需要提升应变能力和对问题的处理能力。

    2.完善基础设施建设

    疫情期间正赶上5G建设，通过加快布局5G网络，不仅可以拉动经济，同时也加速了信息传递的效率。网络技术改变了我们的生活方式，旅游方式也发生了改变。除了网络建设，基础设施建设以及公共卫生服务也应该加快跟上，随着疫情后期越来越多的游客量，景区需要做好接待准备以及提供安全便利的保障性措施。

    景区管理还可以利用线上技术的革新，创造新的旅游宣传方式，利用“+旅游”这样的旅游理念[3]，针对不同人群，提供具备不同行业特点或背景的旅游计划。通过跨行业的合作，增强旅游市场的抗风险能力和盈利能力。

    3.升级旅游产品

    目前旅游市场逐步出现高端私人定制的旅游趋势，所以，旅行社为了迎合市场需求，可以开发相关旅游项目，并关注参加高端旅游项目的消费者[4]，通过数据分析年龄段、所在地区、不同收入人群会倾向于选择哪种高端定制游，同时，针对不同收入人群，旅行社也可以制定不同消费档次的私人定制路线。

    另外，旅行社可以积极推动省内游、周边游和乡村游，通过开发打造网红景点，引入一些受欢迎的风格和元素，吸引游客前来“打卡”。通过升级跨省、省内和附近游的旅游路线和游客体验，实现旅游项目的升级。在全方位的产品升级模式下，吸引消费者关注，唤醒旅游市场的蓬勃生机。

    4.政府扶持

    在经济增长放缓的背景下，通过旅游业推动消费市场的策略是可行的。

    首先，政府应向受疫情影响的中小型旅游企业提供减负政策，帮助他们化解财务危机。

    其次，做好相关从业人员的培训工作，以及确认相关机构是否具有足够的物资储备应急机制，以应对后疫情时期逐渐增长的游客量。

    再次，政府对于被提供税收、金融和服务的企业，可以考虑适当延长扶持政策的有效期，同时，对于因疫情影响至今没有休息过的工作者们，可以给予工作补贴、假期补偿或补休[5]，既使工作人员得到了适当休息，也可以帮助其安排出游的时间，创造旅游消费的机会。

    最后，政府可以利用疫情时期，做好市场问卷调查，探索将来合适的发展方向，并提前做好计划应对未知的市场挑战。

    参考文献：

    [1]吴新雄，薛枫.新冠肺炎疫情对我国旅游市场的影响及对策研究——以大学生旅游市场为例[J].辽宁工业大学学报（社会科学版），2020（05）.

    [2]郑憩.疫情以来我国旅游市场变化趋势特征及对策研究[J].中国物价，2020（10）.

    [3]闫祥青.疫情之后旅游业发展趋势分析与重振举措[J].人文天下，2020，165（07）：22-27.

    [4]陈朝伦，胡志峰，马琨，等.新冠肺炎疫情影响下的貴州旅游业高质量发展研究[J].贵州商学院学报，2020（03）.

    [5]黄雪莹，梁儒谦. 新冠肺炎疫情对旅游业的影响及应对策略[J].中国旅游报，2020（02）.