互联网时代下会计专业学生沟通能力培养研究
张立恒
【摘要】 ?文章以网页信息分析和问卷调查的方式，从市场需求、人才培养和培养主体三个方面对互联网时代下会计专业学生沟通能力培养存在的问题进行分析，这些问题将直接导致会计专业学生的沟通能力不能满足社会经济发展的需求。高校应根据行业和市场需求，设置和调整沟通能力课程，培养满足现代化建设要求的会计专业人才。
【关键词】 ??会计;教学;沟通能力
【中图分类号】 ?F23;G642 ?【文献标识码】 ?A ?【文章编号】 ?1002-5812（2019）14-0122-03
一、引言
随着“互联网+会计”和财务机器人的出现及快速发展，市场对传统会计岗位的需求量有所下降，主要是指那些高重复性、低复杂性的工作，如出纳、会计入账、报表生成和报税等;而一些复杂的工作还是需要由人工来完成，如财务预算的沟通、根据复杂商业环境进行商业决策分析以及投融资等。会计岗位的新要求对会计专业学生提出了新的素质要求，会计专业原有的人才培养方案和课程设置已经不能适应新的环境。目前高校会计专业主要培养学生的技术能力，并以提高学生会计类考试的通过率为目的设置课程，对学生专业沟通能力的培养严重不足。随着各行各业都面临着全球化和技术进步，这一问题显得尤为尖锐。
此外，会计行业的工作方式和技术应用日新月异，从早期的手工核算到会计电算化，再到在审计、会计和税务等工作中引入人工智能，每一次的技术进步都会带来工作效率的提升和从业人员的优胜劣汰。人工智能并不能完全替代财务人员，财务机器人做不了与管理层、客户或供应商的沟通、交流与协调工作，无法处理复杂的人际关系，缺乏主观能动思考的大脑，只能被动地接受人类安排的工作。因此，高校会计专业人才培养要适应市场需求，紧跟市场的步伐，重点培养从事分析、沟通和协调工作的财务人员后备军。
二、国内外研究现状分析
（一）培养沟通能力的重要性
Wolnizer（2004）对澳大利亚和新西兰的毕业生进行了调研，发现交流技能以及分析和解决问题的技能是学生职业发展的重要条件。宋国学（2008）通过对实务界会计类从业人员进行的调查发现，具有良好的沟通能力，对会计专业学生的职业生涯将起到重要作用，人际沟通能力是个体就业能力的一个重要指标。何卫红（2018）通过对我国四大招聘网站财务类岗位的需求进行分析发现，在上海企业要求财务人员具备的特质和技能中，在22项专业胜任能力主、副频次排序中，沟通协调分别排在前七名和前四名。然而，目前学校的培养滞后于社会需求（张玉嶺，2018）。Dennis-Escoffier & Rubin（2009）认为能够解释会计准则和法律法规，进一步解决会计沟通问题（法规和规章）是会计师和学生的一项重要技能。尽管这很重要，但这一领域似乎被大多数会计专业的教师相对忽视，也没有被会计教育研究人员所重视。邵军、于小溪（2011）通过对我国九所本科高校会计专业的学生进行调查，在会计人员应具备的会计技能要素评价中，沟通能力的加权平均分值为5.39（排名第四），学生对其认同度较高，但是学生对教学方法和实践教学目的评价中“锻炼语言交流能力”的认同度仅为26.67%，排在最后。
（二）会计人才培养现状
Burnett（2003）指出会计专业毕业生必须具备的四项顶级专业技能为：分析与批判性思维、书面交流、口头交流和决策。同样，AECC也提出了这些建议。迈尔斯（2005）描述了实践者的抱怨，大学会计课程训练学生死记硬背的技术，而牺牲了他们在现实世界中需要的更广泛的商业、沟通和分析技能。
（三）课程内容现状
Amy M. Hageman和Dann G. Fisher（2013）通过调查发现，经过沟通能力训练的专业学生比没有经过系统训练的专业学生在开始职业生涯时，在使用和解释会计准则和法规方面显得知识渊博、游刃有余。虽然学习阅读、分析法规和规章制度是一个挑战，但是学生应该在会计专业入门课程中学习如何做到这一点。考虑到财务人员对于在工作场所和注册会计师考试中使用和解释这些准则和规定的重视，这一沟通技能尤为重要。Hilland Milner（2005）赞同强调通用技能的发展和更广泛、结构性更差的课程内容，而不是会计专业课程的学科特定和技术内容，更加重视教学重点，注重技能发展而不是内容。Hilland Milner分析了12所苏格兰大学的会计课程，结果发现，这12所大学明显改变了对技能的重视，也就是比会计技术更广泛的可转移技能，强调信息技术、通信、批判性思维、解决问题和团队合作技能，特别注重协调和沟通能力培养。对毕业生的能力强调认知能力，包括关键的评价能力、沟通能力、团队工作能力，把这些视为与会计教育的学科知识一样重要。Kern和Dennis-Escoffier（2014）的一项调查显示，在美国，在会计专业的沟通能力课程中，授课（99%）和问题解决（95.1%）都是这门课程的主要教学方法。同时还包括其他方式，例如写作作业（63.1%）、案例（52.2%）和小组作业（49.5%），结果表明，传统的教学方法仍然是会计沟通能力课程的主导力量。值得关注的是，Dennis-Escoffier et al.（2009）认为，新员工在会计沟通技术知识方面往往达不到公司的预期。虽然几乎所有关于会计沟通能力课程的教学讨论都提到了积极提升会计沟通能力的必要性（Christensen，Judd，&Namp，2011），但大多数教师仍在使用传统的基于讲课的解决问题的方法。
三、高校会计专业人才供需现状调查分析
（一）市场需求分析
本文选取58同城和智联招聘两大网站，时间限定为2018年3月至2018年6月期间，学历要求为本科以上，采用网上招聘职位“会计”和“财务”关键词进行搜索，并对搜索出来的企业招聘信息进行文本分析。用人单位希望应聘人员具备的品质包括：具有良好的沟通和人际交往能力、组织协调能力和抗压能力、持续学习能力、乐观向上的态度等。其中，具有良好的沟通和人际交往能力是所有企业在招聘信息中都提到的应聘人员应具备的基本能力。
（二）人才培养分析
通过互联网查询全国38所财经类高校公布的人才培养方案，其中14所未找到培养方案，对剩下的24所高校就其会计人才培养方案进行分析，并对这些高校的人才培养目标与市场需求情况进行比对。
1.人才培养计划方面。通过对24所高校的人才培养计划进行分析，5所高校的人才培养分为CPA和管理会计两个模块;13所高校的人才培养分为财务会计和管理会计两个模块;6所高校的人才培养分为CPA和创新拓展两个模块。7所高校的培养目标为应用型专门人才，4所高校的培养目标为国际化、复合型专门人才，9所高校的培养目标为应用型复合会计专门人才，其他高校的培养目标涉及高级财务人才、应用型或者复合型专业人才。这说明各高校在人才培养上力求适应市场需求，着重培养学生的实务操作能力。
2.培养目标方面。24所高校的人才培养目标都包括对学生沟通能力的培养。5所高校的人才培养目标要求学生具备较强的外事沟通能力或者跨文化沟通能力;11所高校要求学生具有良好的沟通能力;8所高校要求学生具有必要的沟通能力。这说明各高校对学生沟通能力的重视程度，以及对人际沟通能力的要求。但是各高校所侧重和要求达到的目标不同。如西南财经政法大学的培养规格描述为具有一定的沟通技巧，如描述定量和定性信息的能力，以适当的形式进行分析、论证和评论的能力，以及其他一些交际能力，包括口头表达能力和书面沟通能力。中南财经政法大学的培养规格描述为语言沟通、表达能力的实现途径，语言沟通是通识教育选修课程的教学活动，奠定了学生在语言沟通方面的能力。表达能力是专项教育选修课程的教学活动，培养学生较强的表达能力和社交能力。锻炼语言沟通和表达能力的课程是大学语文以及其他通识教育选修类课程，使学生在学习中国传统文化的过程中，能够更加熟练地使用专业知识进行交流和沟通;通过大学语文、大学英语（1—3）以及专项教育选修课程的教学活动，提高会计专业学生的外语沟通和表达能力。
3.教学计划方面。在财经类高校会计专业的教学计划设定中，排在前面的是对政策法规、身体素质、心理素质、涉外交流的培养，而对管理沟通能力、人际交往能力、文字和母语的表达能力的培养排在后面。大部分高校开设的外语沟通能力课程和学时都比较充足，但是具体专业沟通能力课程较少，或者概念模糊。仅有少数高校做得比较细致，其中，对外经贸大学在通用类学科基础选修课中，开设了商务调研、品牌沟通、营销渠道与关系管理、智慧营销、管理沟通、财务管理学术研究与写作等沟通类课程。
（三）培养主体分析
为了从学生的角度对高校会计专业培养沟通能力的效果進行分析，本文进行了问卷调查，累计发放问卷300份，实际收回293份，经过筛选，其中有效问卷289份，样本有效率为96.33%。由问卷调查可知，学生对本专业核心课程的认同度高达98%，而对交流和心理科学课程的认同度仅为27.67%。在学生对专业选修课程的认同度方面，对沟通能力和市场营销的认同度不足40%。财会人员应具备的对知识结构和会计技能要素的评价沟通能力排在第四，文字和语言表达能力排在最后。问卷调查结果如下页表所示。
四、我国高校会计专业对学生沟通能力培养过程中存在的问题
（一）人才培养目标、规格模糊
从上文财经院校的人才培养目标来看，会计专业主要培养学生的沟通协调能力、专业素养、正确的人生观等素质，但在实践中仍暴露出不少问题。研究型大学和应用型大学的培养目标应有所区别、有所侧重，但是目前高校会计专业的培养规格基本一致，在课程体系设置中没有突出特色，沟通能力课程没有贯穿于整个专业课程体系。
（二）课程设置针对性不强
在高校会计专业人才培养中，沟通能力课程的设置主要通过大学英语和心理学课程来体现，相关课程体系还不完善，沟通能力课程的专业特色不明显，实践性不足，主要是对沟通能力相关理论的学习。
（三）师资缺乏
目前，沟通能力课程的师资队伍主要是由没有会计专业背景的英语专业、心理学专业等通识课程的教师组成，这些教师在会计管理知识结构方面难以满足学生对会计综合知识体系学习的要求。教师在专业沟通方面，因自身会计相关理论知识不足，缺乏有力的实践指导。
（四）教学手段有待改进
会计专业与现实经济生活紧密相连，仅仅开展理论阐述远远不够，必须以现实经济社会中的具体会计事件为案例，使学生从实际业务中感知专业知识。目前，高校会计专业学生在课堂上只学习必要的书本教材，缺乏其他相关辅助学习资料，课后也很难接触到实务中的实践案例。
五、互联网时代下高校会计专业学生沟通能力培养建议
对于学生个体来说，沟通能力有助于提高其职业生涯成功的比例;对于组织而言，沟通能力可以促进企业的整体协调发展，提升综合竞争力。这就需要高校培养的会计专业学生具有很好的沟通能力和良好的协调能力。做凭证、会报税、出报表这类纯粹的会计工作必将向着财务管理、预算、分析和决策等方面全方位提升，高校在会计人才培养过程中应注重提高学生的沟通能力和英语运用能力，培育学生的管理视野和全局观念，提升学生自身的素质，才能使学生未来的职业生涯提高一个层次。
（一）完善人才培养目标
通过对会计专业学生沟通能力现状的调查可知，目前我国高校会计专业人才培养的目标定位比较准确。但是，要想在激烈的竞争中脱颖而出，财务人员应具备管理沟通能力、人际交往能力和文字、语言表达能力，这些能力在学生的职业生涯中发挥着重要作用，应在高校会计专业人才培养中得到重视。
（二）进一步完善课程体系和结构
高校会计专业应在课程中增加管理沟通能力、人际交往能力、文字和语言的表达能力等技能要素。教师应通过案例教学、角色模拟、企业实习等方式在实战中锻炼学生的职业、沟通能力。可以聘请企业的财务管理人员兼任指导教师，学生除了接受理论知识指导外，还有机会跟随企业财务管理人员参与企业的财务活动。这样设计课程，学生既可以进行理论学习，增加将理论知识运用到实践中的机会，也加强了学生在进入社会时的适应性。
在课程设置和教学过程中，高校会计专业应注重学生对财务知识的消化吸收以及灵活运用，避免纸上谈兵，兼顾强调对实践技能的训练。在实习、实践机会安排方面，高校要积极争取与校外相关企业、会计师事务所等的合作，使学生在实践中锻炼沟通能力，为其职业发展和就业提供支持。
（三）进一步丰富教学内容
将技能发展与学科内容相结合。财会类工作往往要求从业人员具备良好的口头与书面表达能力。通过课堂讨论与撰写学习分析报告，有利于学生关注社会经济事件、提高语言文字表达能力和问题分析归纳能力。学生通过讨论和相互交流，主动参与问题的讨论，对问题发表观点，提出解决问题的方案和措施，并进行小组讨论，可以加强团队协作能力。学生要想展现自我，就要在课下更多地关注国内外重要经济新闻、了解经济事件，磨练自己的语言组织能力，这对提高学生的思辨能力和口头表达能力十分有益，可以增强其沟通能力。
（四）改革教学方式和手段
沟通能力课程应不断进行教学改革，打破教师在课堂上占据主导地位和满堂灌的授课方式，改革教学模式，转变传统观念。教师的角色是引导学生，学生可以通过各种平台（微信、爱课网、腾讯课堂等）进行在线课程学习，使学生在课外完成知识学习，课堂则演变为教师与学生之间、学生与学生之间相互沟通的场所、学生自我展示的舞台，从而达到更好的教育效果。学生在教师的引导和鼓励下主动学习，教师在学生的推动下主动拓展知识，教学相长，从而建立一个“动态开放、协作沟通”的新型师生关系。S
【主要参考文献】
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