O2O电子商务模式在我国的应用现状分析

    吕丝屏

    本文对O2O电子商务模式的概念进行了阐述，并分析了O2O电子商务模式在我国的发展现状，对其中存在的问题进行了分析，指出了相应的解决对策，并对O2O电子商务模式的发展前景进行了展望，目的是加快O2O模式更好的发展。

    根据调查发现，我国的手机网民人数逐年增加，截止2019年6月已经达到8.47亿，手机上网人数增加迅猛。由于智能手机的快速推广，使移动互联网技术取得了巨大发展，因此网购和团购的人数也出现迅速增长。由于大众的消费方式逐渐过渡到手机端，这促进了O2O电子商务模式的发展，本文对此进行了深入探讨，希望可以使O2O模式的发展更加健康。

    一、O2O电子商务模式的概念

    O2O电子商务指的是线上网店（Online）+线下客户消费（Offline），主要是卖家通过网店的形式向顾客展示商品信息，顾客在线上选择服务并支付，然后拿着支付凭证到线下进行交易。这样既可以符合顾客不同的需求，还能使顾客亲身体验商品的特点。卖家可以借助网络使自己的商品信息更广泛的传播，从而提高了消费能力。O2O模式和传统的电子商务模式是不同的，传统的电子商务模式只是通过网络购买商品，在购买环节和收货环节都没有商家的参与，但O2O模式能够通过网络推广商品并带动线下的交易。这种模式提高了商家参与交易，也能带给买家更好的体验。这种模式把商品、资金同物流进行了分割，物流主要是线下开展。

    二、O2O模式的具体应用

    目前，O2O电子商务模式在各个领域都有广泛的应用，常见的包括出行购票、房产、酒店预订、虚拟优惠券等。

    （一）出行购票

    通过大数据调查发现，我国在线旅游行业的投资总额截止2018年已经达到了8亿美元，说明了在线旅游发展速度非常快。携程网、美团网属于我国在线旅游领域的佼佼者，他们将高新技术产业和旅游行业进行了整合，为用户提供门票、机票和酒店的预订服务，而且还能安排出行的相关信息，这是O2O电子商务模式应用的优秀范例。

    （二）在房地产行业的应用

    当前，在房地产行业中O2O电子商务模式也有了普遍应用。某租房网站，员工人数众多，而且业务范围广泛，在中国大中城市都有自己的分公司。这个租房网站借助互联网整合全国每个城市的新房、二手房信息，然后将其放在自己的网站上供用户自由选择，并在线下开展交易，因此说明房地产项目可以有效的结合线上和线下，可以推动其更好的发展。

    （三）网络购票服务

    在O2O电子商务模式中，网络购票也是一个非常成熟的项目。美团网是O2O线上购票的成功案例。客户通过美团网对电影票进行提前预定，选择自己喜欢的位子，还可以选择其他的套餐。通过网络购票服务，美团已经形成了一整套的服务流程，方便了大众的生活。

    三、020商业模式在我国的发展现状

    我国最早的O2O电子商务模式是携程网的模式，主要是指在线上推送信息，客户的服务和交易都是在线下开展。携程网的在线旅游包含了全球500个景区、10000个景点，涵盖了住宿、美食、旅游一条龙的信息;线下服务主要是向会员提供机票和酒店预订。随后互联网出现了团购模式，在网络上主要处理信息和资金，而在线下开展交易和服务，这是O2O电子商务模式新的潮流。尽管我国的团购模式仍然存在很多不足，但团购模式促进了O2O电子商务模式更好的发展。我国的O2O电子商务市场比较广阔，其中开展本地生活服务的相关市场已经超过千亿。大部分企业已经朝着O2O电子商务模式发展，常见的有腾讯公司开发的微信软件、阿里巴巴的支付宝等业务，还有万达集团、苏定等都开发了自己的O2O电子商务模式，这说明了O2O电子商务摸的发展前景比较广阔。

    四、020模式在我国应用中存在的问题

    随着B2B的出现，制造业的生产经营方式得到了改变;而B2C和C2C的推广，使零售业的销售方式出现了巨大变革。因此O2O电子商务模式的应用，使服务业同互联网进行了有效整合，将線下的消费者带到了线下商家进行消费。当前，O2O模式成为了电子商务新的趋势，但在发展阶段也出现了很多问题，主要包括下面几点：

    （一）盈利模式非常简单，进入门槛比较低，市场竞争非常激烈。

    （二）没有明确的定位，也没有建立有序的商业环境。

    （三）扩张速度过快，存在很多内部问题，常见的有管理问题、员工自身问题等。某些020企业为了获取足够的商家资源，不对商家审核资质标准进行审核，对消费者利益造成了损害，对企业长期发展也产生了不利影响。由于O2O企业迅速的进入市场，企业内部的机制都不完善，包括人力资源、运营策略、企业文化等，这些问题都关系到企业能否更好的运营，但由于发展比较快，很多企业都没有引起足够重视。一个不完善的企业内部体制会对企业发展造成很多限制，也会对企业以后的发展造成不利影响，对于消费者来说也是不好的，消费者不能获取最好的服务。

    （四）缺少信用机制，020服务平台容易出现很多风险。同时，O2O电子商务模式也不能确保正常的现金流，不但会受黑客的攻击，还会因为巨大的现金流而出现违法操作。某些团购网站出现过非法集资的情况，这些都是具有严重问题的。

    （五）服务链太长没有明确的责任。O2O电子商务模式的特点是线上支付、线下体验，因此O2O企业就是销售和展示产品的平台，和传统的电子商务模式比较，O2O商务模式可以使电子商务的服务范围大大延长。也就是说对于消费者的消费体验与结果，该平台也是需要负一定的责任，但是对于如何明确分配平台与商家的责任，目前并没有一个很好的解决的方案。有的消费者在线下消费中出现相关问题，并不能明确知道该如何解决，找商家解决，所以针对消费者的消费体验，也需要O2O平台负相应的责任，但是平台和商家的责任却没有明确分配，也缺少有效的解决方法。当消费者在线下消费中出现问题后，就会出现商家和平台的推诿。商家会说没有收钱，而平台表示钱最后要还给商家，因此责任不明确的问题比较严重。

    五、加快我国020电子商务模式发展的对策

    （一）构建完善的诚信体系

    O2O电子商务模式能够持续发展的根基是诚信，因此一个完善的诚信体系是非常必要的。针对O2O平台经营者，要借助第三方机构做好相应的监督和管理，要结合消费者自己的反馈和调查数据，对O2O平台开展诚信评级，然后把评级结果及时反馈给消费者，这样能够提高消费者自身对平台的信任感，另外，第三方机构还要监督O2O平台的商家对自己的信誉进行严格维护。当消费者向工商部门进行投诉后，需要第一时间进行处理，如果O2O相关企业出现违法和违规要严厉惩处，并及时公布处理结果。

    （二）开展本土化经营，严格审核商家质量

    在O2O电子商务模式下，大部分消费者重视的线下商店的购物以及服务水平。因此，开展本土化经营，可以加强对O2O商家质量的审核。消费者能够同当地工商部门一起，严格审核商家的经营资格和经营方式。当商家的信用存在问题后，消费者能够向有关部门及时反馈，通过严格的监督和约束，可以更好的规范商家行为。

    （三）加强创新，经营方式更加多样

    作为O2O平台的经营者来说，需要对自己的业务模式进行不断创新，从而提高自己的竞争力以及创新性。只有O2O平台商家结合具体情况研究其经营战略，才能使O2O平台的经营者、商家和消费者出现互惠互利的情况。在经营理念上面，O2O平台的经营者不能只是追求低价，而要充分发挥自己的网络优势，给商家创造增值性的服务。O2O平台的经营者要同商家开展密切合作，丰富经营方式，并提高商家的宣传力度。

    （四）有效运用移动互联网

    移动互联网和传统互联网相比较，用户的基础人数大，而且和市场、消费者的关系更加紧密，具有明显的优势。因此在移动电子商务的发展潮流下，商家和中小企业能够付出最少的成本获取更多的客户人数，并通过智能手机向消费者开展销售和服务。所以，移动商务模式更符合O2O的运营方式，它是促进O2O模式逐渐得到普及的重要推动力。目前，App应用在各个行业都有普遍的渗透，因此O2O经营者能够同用户数量巨大的手机应用制作商开展密切合作，比如开发商品的优惠券，制作宣传广告，开展互动交流，搞抽奖活动等，然后通过手机购买商品和服务。商家还可以在微博、微信等社交平台上面创建商品专区，并组织相关的活动，通过社交网络提高人气，从而增加商品销量。

    （五）关注细节，借助在线预付增强和商家之间的合作

    O2O电子商务模式关键部分是在线支付业务。对于平台经营者来说，用户只有在线上进行支付，平台才能获取相应的收益，然后把消费需求传达给线下的商家。

    由于O2O电子商务平台主要提供服务性消费，不是靠广告收入进行盈利，因此必须关注细节，要加强在线预付和支付的效果，从而同商家展开更密切的合作，这样能够实现双赢的效果。

    （六） O2O电子商务模式的未来前景

    当前，中国网购市场出现了巨大爆发，但是中国主要的零售市场仍然集中在线下开展。随着O2O电子商务模式的不断推广。线上和线下相互结合的模式和传统的零售业比较优势比较明显，不但会促进零售行业的不断进步，还能有效增强用户体验感受;而且還能加快零售行业的发展。目前，O2O电子商务模式逐渐和各地的零售业开展融合，因此传统的零售模式和网络有了很好的合并。以后的电子商务模式一定会逐渐变得方便和快捷，O2O电子商务模式就非常符合这种要求，所以，随着未来不断发展，O2O电子商务模式一定会变得越来越流行。

    六、结语

    当前，网络购物已经得到了大众的广泛欢迎，传统的购物方式逐渐被网络购物所取代，因此网购是大众生活重要的一个环节。目前，网络电子商务模式处在上升阶段，已经过了原始的积累环节，因此具有巨大的潜力和机会。随着社会不断发展，O2O模式会逐渐变为移动化。目前，手机二维码技术的普遍应用代表了移动互联网得到了普及，大众的购物方式也过渡到了移动终端，因此智能手机是O2O模式的发展方向。同时，O2O模式还会促进社交化。随着智能手机的普及，社交化的趋势也越来越明显。因此，未来O2O电子商务模式也会具有社交性。现在很多手机App都在发展自己的社交圈子，通过这些社交方式，能够给用户提供优秀的服务体验。另外，O2O模式和本地化水平是密不可分的，因为O2O模式主要集中在生活服务方面，同时生活服务和区域位置是密不可分的，所以本地化的服务更能在市场竞争中脱颖而出。O2O电子服务模式的具有很大的创新性，只要能够找到符合O2O模式的机遇，就能形成一个完善的O2O服务平台，从而为大众的生活提供便利性。

    （作者单位：湖北水利税点职业技术学院）

    本文课题名称：我国020电子商务模式在新领域应用，系教育发展研究十三五规划课题。编号：JFYC1500。