在泰华人企业家或管理者对员工的激励思想导向研究
龙晴 汪高
【摘? 要】论文运用定性的方法对在泰华人企业家或管理者的激励思想导向进行探索性研究。通过采访11位在泰国经营企业的老板或管理者，对其激励思想在内容、过程和结果三个维度进行探究，并用思维导图进行线索分析发现，被访者对激励思想有共识，也有差异。被访者认为公司应满足员工的基本生理需求和安全需求，强调公平和薪酬在激励员工时的作用。但在一些激励思想上，被访者观点存在异同，如薪酬的发放形式、采取奖励还是处罚、注重提升能力还是职位晋升、员工怎样才是尊重管理者、赢得员工归属感和关爱员工等。基于此，论文给予管理者和员工一些激励上的建议。
【Abstract】This paper uses qualitative method to conduct exploratory research on the incentive idea orientation of Chinese entrepreneurs or managers in Thailand. By interviewing 11 bosses or managers who run enterprises in Thailand， this paper explores their incentive ideas from three dimensions of content， process and result， and conducts clue analysis with mind mapping. It is found that respondents have consensus on incentive ideas， but also have differences. Respondents believe that companies should meet the basic physiological needs and safety needs of employees and emphasize the role of fairness and salary in motivating employees. However， there are similarities and differences in the opinions of the respondents on some incentive ideas， such as the payment form of salary， reward or punishment， emphasis on ability improvement or position promotion， and how to respect managers， win the sense of belonging and care for employees. Based on this， the paper gives managers and employees some suggestions on incentive.
【关键词】激励思想;生理需求;安全需求;归属感
【Keywords】incentive ideas; physiological needs; safety needs; sense of belonging
【中图分类号】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻标志码】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章编号】1673-1069（2021）02-0124-02
1 研究背景
1.1 现实背景
泰国华人是各时期从中国移民到泰国的华人及其后裔。泰籍华人现在也属于泰国人的一支，是泰国的一个主要族群。截至2008年，泰国约有850万华人，占总人口的12%，其中很大一部分来自中国广东省潮汕地区。据泰国政府登记中心2017年数据，至少40%泰国人有华人血统。
泰国华商在泰国社会中发挥着很大作用，居于社会经济生活中的主导地位。特别是在二战之后，华人渐渐掌握泰国的经济命脉和政治导向。现今，泰国华人企业家逐步壮大，出现诸多著名华商，如谢国民（正大集团）、许家父子（红牛公司）、侯业顺（泰国人寿）、郑有英（泰国中央洋行集团）和陈弼臣（泰国盘谷银行）等。随着泰国商业巨人的崛起，泰国各大商业会馆和商会也逐步崛起，如泰国中华总商会、泰国潮州会馆、泰国云南会馆和泰国台湾会馆等。带有商业性质的组织也开始繁荣，如华侨崇圣大学、泰国中央中文电视台和泰国和平统一促进委员会等。
1.2 理论背景
一切人的行动都归于某种人的动机，动机是人的一种内在精神状态，它对人的行为起到激发、推动和加强的作用。在企业人力资源管理开发过程中，调动员工积极性，激发员工创造力是激励管理的最高绩效目标。在企业的角度，管理最理想的效果是，在各种激励思想的指导下，运用各种激励手段来创造性地营造激发环境或建立激励机制，从而提高员工的工作绩效，使员工产生工作行为的实际效果，让员工进行高效工作和产生高满意度的结果[1]。在管理及经济领域，动机或激励理论繁多，从马斯洛的需求层次理论，到赫兹伯格的双因素理论，再到斯金纳的强化理论，动机或者激励理论在管理及经济领域的工作中持续发展丰富。
2 理论回顾与研究框架构建
管理激励思想从20世纪以来，经过众多管理学、心理学和社会学等专家的积极发展，逐步发展为内容、过程和行为后果三大激励方向[2]。至1968年后，随着美国心理学和管理学家波特和劳勒的综合激励模型的提出，推动激励理论向全面结合需求、期望和公平等理论成果的综合激励理论的发展[3]。基于此，研究从內容、过程和行为后果三个方面构建研究构架。
内容型激励理论在于研究激发动机的诱因。代表是马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素论、麦克利兰的成就需要激励理论和奥德弗的ERG理论等。但这些理论的基础是马斯洛需求层次理论。研究第一个问项为马斯洛需求层次理论的五个层次，包括：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
过程激励理论主要研究动机产生的心理过程。主要代表为弗鲁姆的期望理论、洛克的目标激励理论、豪斯的激励力量理论和亚当斯的公平理论等。而目标激励理论和激励力量理论与期望理论思想一致，故研究第二个问项为期望理论的三要素和公平要素，即：努力即有绩效的意识、绩效即有奖励的意识、奖励即能满足个人需求的意识和合理运用公平。
行为后果理论注重行为和后果产生的激励影响。代表为强化理论和归因理论。研究的第三、四问项为强化理论的正、负强化和归因理论的能力、努力、工作难度、运气、身心状态和别人反应六个因素。
3 研究方法
研究依托泰国华人商会和产业园，如泰中罗勇工业园、洛加纳工业园和金龙工业园等，在企业家或管理者办公室访谈了11位泰国华人企业家或管理者。
访谈方式主要采用半结构式访谈。本次调研前，即准备了访谈提纲、问题和待选答案。当被访谈者回答指定问题后，访谈者将进行开放式追问。并在访谈过程中，校准访谈方向和掌握一定灵活度。研究采用个别访谈，与被访者直接进行接触，可以获取更为真实可靠的材料，并深入了解被访者谈话的想法、方向和内容。
思维导图是表达发散性思维的有效图形思维工具，它简单却很有效，是一种实用性思维工具。研究通过思维导图，运用图文并重的技巧，把各级主题关系用相互隶属与相关层级表现出来。
4 研究成果
借助思维导图梳理11位被访者的激励思想，得到激励思想线索图，分析可知：生理需求方面，被访者都认为薪资是最为直接的激励手段。提出薪资对于员工最重要，是基本生活保障。在保障性薪资中，有被访者提出基本绩效的概念，企业应该保证员工能够在正常情况下产出基本绩效，来保证基本薪资。
安全需求方面，全部被访者都认定保险的重要性。在泰企业申请开工许可时，企业需购买全体安全生产险。对普通员工，公司会为其缴纳基本生活保险。两项保险被视为企业生产和员工工作的基本生活保障。有被访者会在员工生产生活过程中，特别强调安全，发现个人危险行为时，会提醒员工或电话联系以确认安全。
尊重需求方面，被访者给予不同的激励理念。首先，考察员工尊重老板时，被访者都认为，员工在面试中给予的第一印象决定老板是否录用员工及对员工的认可度。当员工在工作中对管理者更加礼貌，管理者会潜移默化地对员工产生好感。另外，有被访者给予公司优秀员工口头表扬或书面表扬。其次，不同被访者所表现出尊重的理念时不一样。
自我实现的需求方面，有被访者坚持职位晋升是对员工的重要激励。有被访者提出集体学习提高能力是对员工的重要激励。有被访者认为通过前辈或有经验者的引导教授提高员工能力才能让员工实现自我价值。
归属与爱的需求方面，有被访者表示规模和强势自信能够深深影响员工。员工对企业认同能激励员工归属感。有被访者以个人能力或领导能力来激励员工归属感。私人企业更注重关心员工家庭、员工友爱和个人需求。
5 结论与建议
5.1 结论
基于对11位在泰华人企业家或管理者的访谈，研究其激励思想导向，得出探索性结论：
①在泰华人企业家或管理者的激励思想并不按照马斯洛所述，只有当底层需求得到满足才去追求更高层需求。激励思想有多样性倾向，有被访者激励员工自我实现，有被访者激励归属与爱。
②在泰华人企业家或管理者注重基本工资保障。所有企业家或管理者认为，公司应满足员工基本生存需求。应购置安全保险，并关心其他安全问题并采取措施。
③在泰华人企业家或管理者对正强化和负强化态度不同。部分以奖励为主，部分以奖惩结合，并依照制度实行。认为薪酬是最优激励手段。
④在泰华人企业家或管理者规避让尊重行为与直接奖罚挂钩，但会潜移默化影响管理者对员工的态度。管理者会用语言及书面方式激励员工，并提出不同方式展示其对员工的尊重。
5.2 建议
激励思想具有多样性，不同管理者有不同的管理思想和激励理念。不管员工还是老板，都应尊重激励思想的多样性。员工追求基本薪资保障，管理者应满足员工的基本薪资需求，同时应结合绩效激励员工。
【参考文献】
【1】赵曙明.人力资源管理研究[M].北京：中国人民大学出版社，2001.
【2】马仁杰，王荣科，左雪梅.管理学原理[M].北京：人民邮电出版社，2013.
【3】刘兴培.管理学原理[M].北京：北京大学出版社，2004.
