浅谈当代营销人员应具备的基本要素

    李梦雨

    摘要：营销是当代社会不可缺少的元素之一，营销部门是一个企业的对外窗口，而营销人员则是一个企业的“活名片”，因此，从企业到客户，都对营销人员有了更高的要求。本文浅谈为适应社会发展，当代营销人员应具备的外在以及内在的要素，并为营销人员的发掘和培养提出建议和意见。

    关键词：营销；营销人员

    前言

    “酒香不怕巷子深”意为如果酒酿得好，就是在很深的巷子里，也会有人闻香知味，慕名前来品尝，而根据当代社会的现状，很多人将这句话改为‘酒香也怕巷子深”，大意为如果产品再好，也需要包装和营销等一系列要素，来吸引消费者；由此可见，现如今决定产品的好坏，不单单只有品质，其中一个至关重要的因素就是营销。而随着社会发展，人们的物质生活水平的提高，大家对营销方式以及对销售从业人员也有了更高的要求，不再单单是“靠一张嘴”就能卖出东西，因此当代社会，销售人员应具备哪些基本要素呢？

    1外在要素

    在人类社会中，交往的第一印象是非常重要的，它往往是以后交往的根据，甚至影响到对方对自己今后的主观评价。心理学上人们把第一印象的重要性称为“开始效果”。而在营销的过程中，浅层次的交往或是初次见面，怎能取得消费者的立刻信任和购买，这就需要营销人员注重自己的外在素养：

    1.1着装得体是尊重消费者的基本体现

    着装是人们生活的必备品，而销售人员的着装中，存在着大学问，时间、场合、地点不同，所需要的穿着也不同；性别、年龄、身份的不同也会有不同的着装。美国一项调查表明，80%的客戶对营销员的不良外表持反感态度。总的来说，男士仪容重在干净、整洁、大方，整体格调应健康舒适。女士仪容重在“雅”，妆容要符合气质，典雅而不失清新、亮丽，不俗气、时尚兼顾个性。年龄身份的不同，使人们的审美以及欣赏水平也会有所不同，对于普通营销人员而言，男士西装，女士正装裙是最合适的，也是最不容易出错的。同时，白天和晚上，对于销售人员来说着装也有讲究，白天上班时间，环境和地点较为固定且严肃，这就要求营销人员穿着正式，晚上休闲时间进行营销，由于时间环境的改变，这就要求销售人员穿着相对休闲的服饰，这也是不给购买者压力，尊重消费者的体现。

    1.2行为举止是取得消费者信任的重要途径

    行为举止是一个人综合素养的体现，在销售行业中也是一名营销人员专业素养的体现，从初次见面的握手，到商务就餐中的餐桌礼仪，很多细小的行为举止，往往能够成为是否能促成合作的关键，就餐中肆意旋转转盘夹菜、落座交谈后不由自主的抖腿、初次见面时与购买者相隔距离太近等，这些细节，会使对方觉得营销人员不够稳重，甚至对该公司或产品都无法产生信任，营销在外，营销人员就是企业的“活名片”，代表着公司的形象和素养，优化行为举止，多多学习人际交往礼仪，成为每一名销售人员的必修课。

    1.3谈吐得当是拉近与消费者距离的纽带

    语言是人类较动物相比的先进之处，人们通过语言来抒发情感，表达自己的意思，而谈吐也是语言的一门艺术，谈吐得当不仅能够拉近与消费者的关系，更能顺利地向消费者阐述产品概念。语言是把双刃剑，运用得当可以顺利进行合作，运用不当则可将两人的关系推到冰点。因此，在营销的过程中，营销人员要注意措辞和音量，保持良好的交流距离，使消费者感到礼貌又不拘谨，同时最后一点也是最重要的一点，就是要学会倾听，一味地向消费者语言营销产品，填鸭式让消费者接受产品信息，可能会引起反感，因此在与消费者交谈时要引起互动，仔细聆听消费者的诉求和愿望，有针对性的介绍，才能达到最有利的效果。

    2内在因素

    营销的过程，是一个不断与陌生人打交道的过程，怎样能让一个陌生人在短时间内就与你敞开心扉？这就需要营销人员在具备外在因素的同时，从内心出发，具备一些内在因素，而这些内在因素往往是促成合作的关键因素。

    2.1换位思考，寻求兴趣共同点

    “酒逢知己干杯少，话不投机半句多”这句古语通俗易懂的表达了两人志趣相投的重要性，在营销的过程中，并不是一个简单地信息输出过程，更多的是一些充满“人情味”的聊天，初识消费者或合作者，由于营销员是陌生人，如何打开话题成为营销者的第一课，除了聆听之外，更重要的是迅速抓住两人的兴趣爱好共同点，缓和气氛，当然，抓住消费者的兴趣爱好并能够有所扩展，这就要求营销者拥有强大的知识储备并且涉猎广泛，同时也考察了营销者的捕捉信息能力，“与客户为友”成为营销人员所需要达到的最高境界之一。

    2.2以诚相待，关心备至

    在营销过程中，对于消费者而言营销人员是陌生人，因此会有戒备和防范的心理。坦诚相待成为营销人员和消费者跨越陌生的桥梁。营销人员要真诚地关心客户，从工作到日常生活，无微不至。同时也需要适当地赞美对方，注意掌握分寸，来消除陌生感。作为一名营销人员，一定要怀有感恩之心以及长远的发展目光，做到合作时和合作后无差别，同样以诚相待，关系客户或是未来潜在客户的生活。

    2.3诚信为本，为合作奠基

    “诚信”作为社会主义核心价值观的内容，是我们做人的基础，也是销售人员工作的基石，“心口相一”是销售人员交谈中的诚信，适度赞美可以拉近与客户的关系，而阿谀奉承，则会使客户心生厌恶，对于所营销的产品，诚信更是重中之重，产品的优缺点要用恰当方式展示给消费者，让消费者来权衡利弊，不能隐瞒真相，如今很多新闻都有爆出“保健品”销售，一些违心商家卖假药给老年人，以满足自己的利益，无视“诚信”的存在，最终结果可想而知。“人之初性本善”这也是销售人员需要遵从的，勿忘初心，诚信为本，使自己和客户都成为受益者。

    3解决办法

    3.1营销人员个人提高自身素养

    营销工作往往是一人或小组完成营销工作，因此要提升营销人员素养、礼仪文化、扩展知识面。营销人员首先要正面认识到营销不仅仅是一张嘴，还需要技巧和个人修养，在日常生活中，要灵活掌握各类人际交往礼仪，注重自己外在形象，利用闲暇时间给自己充电，多多涉猎一些自己没有涉及的领域，以备日后和客户寻求共同兴趣点。同时也要注重自己的内心建设，完善自己的人格，在营销合作的过程中，用人格魅力来感染合作者，实现合作双赢。

    3.2高校开展营销类竞赛及知识普及

    目前全国高校扩招，使每年毕业生人数增加，就业压力增大，如何使学生更好找到工作，更快适应社会环境？营销人员所具备的基本要素，可以说是各行各业都需要的，而各个行业中，营销岗位又是不可或缺的，在高校中开展营销类比赛及知识普及，不仅可以使高校学生在校园阶段提前储备营销知识，锻炼口才以及营销能力，确定发展方向，更有利于企业减少营销人员培训成本，挖掘出优秀的营销之星。

    3.3企业完善管理机制、入职培训

    在营销人员入职初期，企业入职培训是必不可少的，在宣传企业文化的同时，对营销人员进行相关的礼仪培训，可以使营销人员在日后的工作中有所参考，完善自己的行为举止，同时，在对营销人员绩效考核中，不单单将任务完成量作为唯一衡量标准，还应结合客户满意程度以及潜在客户发展程度等来衡量，这样可以使营销人员在营销过程中不只考虑任务的完成，更会考量任务完成的质量。