关于医院服务型党组织建设“六个零”的探索

    连爽

    [摘 要] 在新时代背景下，人民对美好生活的需求与不平衡发展已经成为我国的社会主要矛盾，人民对于医院的期望也越来越高，而想让人们得到更好的就医感受，就必须紧紧跟随党的领导，全面落实党委领导下的院长责任制，以“立院为公、办医为民”为宗旨，加强人文建设，紧密联合医院党建工作，在医院内构建出服务型党组织，全面提升医党组织的服务水平与功能。基于此，文章对医院服务型党组织建设中的“六个零”服务进行了探索与研究。

    [关键词] 医院；服务型党组织；六个零

    中图分类号：F810.6 文献标识码：A

    医院党组织是提升医院组织战斗力的养分，为党在医院内各项工作顺利开展提供政治上保障。尤其是在医药卫生制度不断深化与改革的背景下，医院的党组织想要将其战斗堡垒作用充分发挥出来，就必须以服务型基层党组织作为载体，以医院作为中心，将院长作为党委领导下的主要责任人，由院长与医院党组织共同执行各项党务。由此可见，建设医院服务型党组织势在必行。

    一、探索多种微型媒体，实现服务互动的“零障碍”

    网络全面普及后，通信的形式日益多样化，微博、微信等微型媒体广泛融入人们的日常生活与工作中，甚至成为这个时代的代表符号。微型媒体具备短小精炼等优点，近年来已经得到了党员与群众的高度认可，“微”型化的发展也成为现代医院党建工作的全新形势、任务以及要求，更是医院党建开展的重要途径与手段。所以，医院建设服务型党组织时，可以充分运用微型媒体的优势，通过微博、微信等多样化的渠道，通过多种不同的互动、交流进行信息传递，让各项服务实现交流与互动的零障碍。例如，医院可以构建微博或者是微信等公众平台，将微型媒体作为途径，构建“党委”或者“支部”，建设出一种虚拟形式的党组织，充分体现出“微”元素的建设理念，将“微”媒介作为建设的载体，建设的内容方面引入更多的“微”生活，并构建出一种“微”模式，使得党委、总支、支部以及党员之间有更好的沟通渠道，让医院服务型党组织的建设有一个全新的载体，全面提升其服务能力与党建水平[1]。

    二、探索完善组织体系，实现服务网络的“零脱节”

    组织体系是党进行各类活动与发挥作用主要依托，大部分党员其所处的党支部服务党员、群众、患者以及医院中心等工作都还是比较满意，已有组织体系也发挥了很大的作用，但少数党员还是存在不满意的情况，因此，党组织非常有必要对服务网络进行拓展，全面了解服务的对象，依据其具体的需求开展服务，使各项服务更具针对性。例如，社会学当中的“合力理论”，就是以最优质的组合模式为基础，各个构成要素主动作为，相互补充，发挥各自的优势来实现最大化的效益。所以，对于医院服务型党组织建设这种比较复杂的工程，就可引入“合力理论”，对医院的组织体系进行不断的完善，进一步探索与构建更完善的四维组织架构，将医院党委作为核心，医院院长作为主要负责人。党群部门作为桥梁，党总支作为平台，党支部作为基本单元，构建出四维组织框架，让支部工作与医院科室的行政工作进行密切的配合，使医院的党组织设置形式得以完善，构建出适应医院发展的支部系统格局，保障党组织与工作全面覆盖，形成效益最大化的服务型党组织体系，真正实现服务网的“零脱节”[2]。

    三、运用教育引导，实现服务理念的“零滞后”

    改变思想理念是服务型基层党组织建设最重要的一环，所以必须要提升服务理念，解决掉谁服务这个问题。服务理念是执政党的开展相关服务的思想源动力，直接影响着服务的积极性，服务的态度以及质量，更是成功构建服务型党组织建的关键，一旦在思想理念上出现障碍，将会使党员怀疑医院党组织下达的服务任务是否该执行，甚至生出不想執行的思想。因此，医院院长必须明确自身肩负的责任，以党的思想为主要内容，以教育进行引导，改变医院党员滞后的思想观念，提高其服务理念，这才是实现服务理念“零滞后”的关键。首先，要明确指导思想，将“服务”的内容全面贯穿于教育学习中，定期开展党委中心组、党支部集体以及党员自主等学习活动。其次，让服务内容更加突出，可运用考核的方式对支部“管理”和“服务”二者之间的关系进行良好处理，共同解决思想与实际两个方面的问题，全面贯彻“人文关怀”服务理念，使党组织更具亲和力。再次，加强理论教育，比如，运用医院的大讲堂、党建网等方式和渠道，提高党员的服务理念与党性修养，利用强化党支部、贯穿党总支、协调党群部门、引导党委等服务构建出四维服务体制，使得“服务”成为党组织共同的观念，让党员将“服务”作为自觉认识，全面提高其服务意识，确保服务型党组织建设任务的全面落实[3]。

    四、强化党员队伍，实现服务队伍的“零停留”

    加强实用培训，提高党员队伍的服务本领，将如何做好党支部书记作为主题，在基层进行党支部书记的挂职训练、专业培训以及参观考察，通过不同的形式开展实用培训。以典型作为引路，创造浓厚的服务氛围，可以举办“四大评选”活动对骨干党员做出的先进服务事迹进行宣传，营造出一种人人争先服务的优质氛围。加强教育管理，增强党员的服务能力，定期组织党员进行专题培训和现场教学，或者开展党员的“微型学习”，让党员到微型媒体当中学习相关的知识，比如“共产党员”“蓉城先锋”等公众号平台。总之，医院党组织要对党员干部进行专业的服务、管理以及技能等培训，让其成为有文化、懂技术、会服务以及能管理的综合型党员[4]。

    五、健全服务机制，实现服务的“零死角”

    健全的工作机制可以医院服务型党组织建设提供保障，所以总结服务型党组织的推进规律，使组织的重心与功能同一时间下移，进一步完善外部与内部服务机制具有至关重要的意义。因此，医院党组织应不断建立健全为服务机制，才能实现服务的“零死角”，具体需要从以下几个方面着手：1.建立健全“项目式管理”的经费保障机制，以“书记抓、抓书记”为主要原则，党委可以运用项目式管理引导院长与党总支、党支部的服务方式。2.建立健全平台式沟通的互动机制，加强微信、微博等公共平台的推广，把握焦点，将重点置于难题破解之上，加大医院的先进文化宣传力度，拓宽院内的职工言路，进一步规范相关的管理机制，使得服务型党组织实现“微时代”互动。3.健全专项式考核监督机制，对党支部的工作进行全面评估，将医院党支部工作手册作为依据构建考核体系，尤其要强化党支部内的服务党员、职工以及群众的凝聚力等行政服务的专项考核，激励党支部强化思想政治教学工作，并将其贯穿整个科室的发展过程，紧紧抓住党组织的自身建设，给予科室行政负责者更多的支持与协助，确保医、教、研以及管理等相关任务的顺利进行[5]。

    六、通过共建联建，实现服务平台的“零盲点”

    共建联建是提升医院党建水平的重要途径，探索更多的服务渠道，更有利于医院服务型党组织的建设。内容可以决定形式，而形式的服务对象又是内容，所以要提高党组织服务能力就必须要对其服务的载体进行不断创新。六何分析法是各类工作分析当中用于提升工作效率最常用的一种方法，所以医院党组织可引入这种分析方法，依据原因、内容、时间、地点、主体以及方法等因素规划更加科学、合理以及多样化的服务渠道，真正意义地实现服务平台“零盲点”。通过六何分析法，强调“三个突出”，也就是服务主题突出、资源整合突出以及组织保障突出，把握服务党员群众，紧抓教育，让服务党员群体的思想更快的成长；加强保障，使得服务党员可以更幸福地成长；强化通道，让服务党员的业务更加科学、合理地成长；将医院党组织与院长的政治核心与引领等作用充分地发挥出来，创建优质的助推发展氛围；将党支部的监督作用发挥出来，强化党员的思想政治教育，以医院为中心提供服务；将党员的先锋模范性充分发挥出来，使其作为引领和导向，提升其使命感与责任感，推进医院的发展[6]。

    七、结语

    总之，加强服务型党组织建设是党对于基层党建工作的重大部署，也是促进党的群众路线教育实践活动开展的重要途径。作为以人民为服务主体的医院，必须要紧跟党的脚步，全方位落实党委领导下的院长责任制，在党与院长的共领导下，以人民的现实需求与满意度作为医院服务建设的总目标，将服务型党组织建设作为抓手，以“六個零”破解医院的服务难题，为广大患者提供更加优质的服务，促进医院的可持续发展。

    参考文献：

    [1]李天，周新科，杨绯琳，等.加强医院基层服务型党组织建设的研究—以广州医科大学附属第五医院为例[J].现代医院，2019，19（09）：75-77.

    [2]张兵，叶腾飞.建设医院服务型基层党组织促进幸福医院创建的实践与思考[J].安徽卫生职业技术学院学报，2019，18（04）：7-9.

    [3]曹来喜.新形势下公立医院服务型党组织的建设[J].现代国企研究，2018（04）：247.

    [4]唐震，韩美娟.公立医院机关党总支建设服务型党组织的实践探索[J].管理观察，2017（36）：195-196，198.

    [5]潘军，李琳.苏州市中医医院加强服务型党组织建设的做法[J].江苏卫生事业管理，2017，28（01）：119，131.

    [6]王抒，郑为秀，刘素芳.践行“两学一做”打造服务品牌—浅谈医院“服务型”党组织建设的实践与思考[J].办公室业务，2017（04）：18-19.