大学生情感危机事件处理案例
廖后发
中图分类号：C912 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）06-099-02
摘 要 近些年来，高校大学生恋爱已成为一种普遍现象。大学生群体的年龄特点与单纯经历决定了他们的恋爱心理不够成熟，处理失恋问题的能力还有待提高。一旦恋爱受挫，他们就可能精神抑郁、悲观绝望、封闭自己。重则威胁生命安全，轻则影响学业。本案例就是针对恋爱失败引发的校园危机事件进行分析，提出处理、应对策略，总结经验及反思，为高校学生情感危机事件的处理提供理论支持与现实依据。
关键词 大学生 恋爱 危机处理 反思
一、案例事件
2019年12月某个早晨，我像往常一样来到办公室，准备开始一天的工作。突然微信工作群里弹出一条信息，是同事发来的，说昨晚值班老师发现学校某栋某某号宿舍有女生彻夜哭泣，并不时到走廊上走来走去。问是不是我的学生？是何原因？我知道那是17级商英X班的宿舍。想到近些年来，大学生因各种原因引发的跳楼事件，我深感事情的严重性。我立即拨通宿舍长的电话问事情原委。宿舍长支支吾吾说，是小敏（化名），可能是失恋了，但她不想让您知道。
我知道我接手她们没有多久，有些同学还没有完全信任我，特别是一些女生。于是，我用微信跟她聊天，上至天文，下至地理，中间穿插着我大学和研究生期间情感中的悲欢离合。她突然回复了我一句：辅导员，原来你也失恋过呀。那刻我知道我了解事情真相的时机来了。“是呀，当时心里挺难过的，彻夜难眠，一个人还偷偷地哭泣。后来我的輔导员找到我时，我还是把原因告诉了他，是不是很丢人？”我答，接着我又补充了一句：如果当时你是我，会不会告诉輔导员？
经过一番努力，她终于向我讲述了他们之间的故事：她与男友肖勋（化名）相恋，高考后，因分数差异，她男友选择了北方，而她却留在了南方广州。从此两人天南地北，只能微信互动、电话往来，互诉衷肠，表达牵挂。昨夜她男友告诉她，他喜欢上了他的大学同学，要跟她分手。小敏听到后肝肠寸断，于是出现了那晚宿舍的那一幕……
二、案例分析
从整个案例来看，这是一起由情感问题引发的危机事件。近些年来，高校大学生恋爱现象已非常普遍。大学生群体的年龄特点决定了他们的恋爱心理不够成熟。他们物质基础薄弱，对未来也缺乏清晰规划，从而导致建立起来的恋爱关系极不稳定。在发展过程中，可能会因一些自身和外界原因使得恋爱关系难以维持。一旦恋爱失败，他们就会遭受自卑、无助、精神压抑、封闭自己、绝望等一系列负面情绪影响。重则威胁到生命安全，轻则影响学业。失恋后，大学生群体表现出来的心理与行为反应，与大学生形成的恋爱观与人生观有着密切关系
三、解决思路与方法设计
马克思说：“人的本质是一切社会关系的总和。”大学生情感危机事件归根到底是人的问题。根据社会学、心理学等相关学科的论述，本案例确定以事件主体---小敏为切入点，设计了调查法和谈话沟通法。对事件主体的家庭背景、个体特点、人际关系进行调查和对其进行谈话沟通，全方面把握事件原因、找到最适合的解决方法，对症下药，达到预期教育效果。
（一）家庭背景
家庭是孩子的第一所学校，个体性格形成、心理健康、遭遇挫折作出的行为反应等问题都有其有着密切的关系。特别是原生家庭氛围、父母的婚姻关系及父母对子女的教育更是直接影响到个体今后在婚恋关系上的表现。在调查中我发现：小敏从小生活在一个单亲家庭，很小时，父亲因车祸去世。母亲为支撑这个家庭的发展，长期在外努力挣钱，缺少对小敏的陪伴与教育。正因为如此，她从小就对男生表现出一种过度依赖心理。渴望被爱，个人安全感方面缺失。
（二）个体特点
小敏二十岁左右的年龄决定了她的恋爱心理还处于幼稚阶段并缺乏正确的恋爱观的指导她。在与她谈话沟通中，她表现出几个不良的特点：第一把恋爱置于高于一切的地位，把大部分精力倾放在情感问题上。当情感失败，就心灰意冷，可能采取过激行为。第二没有正确处理好恋爱与学业之间的关系。在调查中了解到，她在大学期间学习不太认真，有过多次补考，有时甚至逃课出校兼职挣钱。第三不太懂与男友相处，两人经常因小事意见不合，就吵架。以上这些表现都是由于没有正确的恋爱观来指導她。
（三）人际关系
据调查，小敏在校园中与老师、同学之间的人际关系表现良好，性格开朗能正确处理好与同学之间出现的矛盾。从上面调查情况中得出总结：肯定优点，指出缺点，让其树立良好的恋爱观是解决这个情感危机事件的关键所在。
四、应对策略
（一）积极引导，帮助大学生树立正确、健康的恋爱观、人生观
恋爱观是一个人的世界观、人生观、价值观在恋爱问题上的集中体现，是对恋爱所持有的根本态度与观点。大学阶段是恋爱观形成的重要阶段。正确的恋爱观会对大学生的一生产生重要影响。因此，学校应发挥思想政治教育学科的积极优势，让学生认清现实，了解恋爱、理想及事业之间的关系。切不要只顾儿女情长，而放弃自已的学业和前途。加强大学生的思想道理建设，引导学生树立正确的人生观、恋爱观与价值观。鼓励他们多投身到社会实践中去，自强不息，勇于拼搏，实现自己的人生价值。
（二）学校重视，提升大学生的自我调控能力
自我调控是个体以自觉意志，调节和控制自已的道德思想和行为的活动，它对平衡人的心理有着不可忽视的作用。近些年的一些调查数据显示，出现心理问题的大学生，其行为情绪化倾向强烈而且缺乏宣泄的自我调控能力。为此，学校应多重视，开展挫折训练、生活管理、社会服务等各类活动，提升大学生的自我调控能力。另外学校可举行多种心理讲座，让大学懂得控制消极情绪，学会情绪合理宣泄，实施心理分流的三种渠道：
1.自我宣泄
生活中如果遇过不开心的事情，找到合适的方法与手段把负面情绪发泄出来，这样心理不会那么难过，心情慢慢趋于平静。
2.他人疏导
如果感到苦闷、抑郁、绝望、无助时，应该找心理医生、知心好友说出心事，得到他们的开导，从而缓解心理压力。
3.代偿迁移
即通过脱离、转移等手段产生消极情绪的现场，或用另一种方式取代你的消极情绪。这种方法有利于消极情绪的转移，调节心理上的不平衡。
（三）改变人际交往的理念，善于保持和谐的人际关系
由心理问题引发情感危机的学生，大多数不太懂得人际交往，性格内向，没有什么知心朋友，当负面情绪产生时，往往难以排泄，长期压抑，容易产生校园安全危机。改变交往理念是大学生保持和谐人际关系的重要前提。因此大学生首先要掌握人际交际理论，多学习。其次多实践，在学习生活中与人交往时，严于律已，平等待人，让双方都能体会到快乐，这样朋友不求自来。最后，要正确地对待竞争，胜利了不贬低他人，失败了，不耿耿于怀，不产生怨恨与嫉妒等不良情感。同时应该虚心请教，努力学习，增强自信，乐于帮助他人，这样就容易形成良好的人际关系。
（四）家庭配合，塑造利于学生个性、心理发展的良好氛围
父母是学生的第一任老师，家庭环境对大学生个性、情感发展有着巨大的影响。作为家长在为孩子提供物质支持的同时，应多花时间倾听孩子们的内心诉求，尽量在精神上鼓舞帮助。注重心灵沟通，让孩子获得真正积极的情感体验。这是了解孩子内心世界最有利的途径。另外家长要保持家庭的和谐关系，塑造有利于孩子成长的健康环境，防止孩子关爱的缺失。
（五）构建有效的情感危机社会支持系统
社会支持系统是复杂体，它包括环境因素、个体内在的认知因素等，直接反蝢了个体和他人之间的相互作用。它是以个体为中心，由个体及其周围与之有接触的人们，以及个体与这些人之间的交往活动构成的系统。它涉及到学习、生活、健康等广泛领域，影响着人们的社会生活。充分发挥社会支持的作用，有利于个体获得社会资料，增强归属感。大学生所求的社会支持主要表现在师长、同伴上，二者对大学生的作用互相补充。同伴之间讨论的主是自已感受，对性和异性的态度；与师长之间谈论的主要是学习、分数、职业目标，对未来的规划等。因而，朋友成为生活中的顾问，而师长却对未来职业选择具有重大作用。构建这样有效的社会支持系统，对化解大学生的情感危机有着重大的意义。
五、活动效果
发现情感危机事件后，輔导员第一时间内了解情况，根据现实情况对症下药，对小敏同学进行了积极的思想政治教育、心理健康教育等，帮助她树了正确的恋爱观与价值观。家长对我们的处理方式也非常满意，感受到了学校、老师及同学之间的爱心。两个月后，她完全摆脱了那次失恋带给她的阴影，现在担任班里的文娱委员，正以积极的姿态投身于班级的服务中。
六、结语
90后的大学生心理受挫能力普遍比较弱，为防止情感危机事件再次发生，真正做到有能力快速应对。学校必须做以下几方面的工作：
（一）建立和完善预警机制
每年新生入学时，相关部门要为学生建立成长档案，记录学生在校的学习、生活、心理等各方面的情况与表现。做好学生的日常管理工作，发现问题学生要重点关注，纳入问题学生资源库。学校学生处、辅导员、班干，三管齐下，共同抓好学生的教育管理工作。
（二）健全应急机制
学校要加强医疗建设，拥有质量过硬的独立卫生室、心理咨询室等。一旦安全危机事件发生，能迅速启动应急预案，制止事态放大，及时有效保证学生的生命安全。
（三）注意家校的紧密联系
要拓宽家校密切联系的途径。家校双向互动，学校准确了解到学生的家庭背景、成长经历、在家表现；同样，家庭要多关注学生在校情况，家校共同管理、教育学生，使之健康成长。
（四）加强辅导员的培训，提升处理突发危机事件的能力
高校輔导员要加强校园突发事件应急预案、校园突发事件相关法律法规的学习，丰富理论知识，并积极参加应对校园突发事件的实战演练，提升实际处理能力。高校可以定期邀请有经验的辅导员交流应对此类事件的经验，让辅导员主动参予学校突发事件体系建设，熟悉各类突发事件的应对处理流程。
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