创业企业关系营销中存在的问题与策略探讨
司杨
【摘要】社会主义现代化进程的快速发展，为我国创业企业的发展提供了更为广阔的发展空间，同时为其带来了更多发展契机，使其可以实现产业竞争力的稳定提高，并以此来实现企业内部经济效益水平的稳定增长。关系营销，作为一种新型的企业营销模式，为企业的综合发展产生了至关重要的影响。而在社会的不断发展下，我国创业企业内的关系营销中却存在一系列问题，这不仅在了企业的综合发展，同时也将对我国的国民经济水平提高产生影响。基于此，本文将对我国创业企业关系营销中存在的问题与策略进行研究，以此来为企业的发展提供现代化的理论支持，从而实现企业内部关系营销管理水平的不断提升。
【关键词】创业企业；关系营销；营销战略
一、前言
营销模式的建立，作为企业发展中的核心工作，已经日益成为衡量企业发展地位的主要标准之一。伴随这会主义市场经济的不断发展，稳定的经济环境使我国的创业企业也得到了快速的发展，并呈现出逐年递增的增长趋势，随着而来的产业竞争压力，使部分创业企业不得不通过对营销模式的改革，以此来实现对现有竞争力水平的提升。关系营销概念的提出，作为当前创业企业所重点关注的内容，是实现企业营销水平提升的主要途径，其通过对消费者与分销商、竞争者之间作用关系的有效分析，形成了更为广泛的营销范围，并为创业企业的发展提供了现代化的理论基础。
二、关系营销概述
（一）关系营销的概念及特点
关系营销，主要是指在传统营销模式的基础上，实现企业与消费者、竞争者以及供应商等关系主体之间的交互性提升，从而建立与关系主体之间的良好关系，并不断的发生积极的互动作用。与传统营销模式相比，关系营销更具广泛性、深刻性，其可以在传统4P'S营销理论的基础上，实现对营销活动的深化，从而对企业的发展带来更为广阔的发展空间。1983年，美国相关学者提出了关系营销的概念，并与1996年对其进行了完善和再定义，并认为其将引领各国内企业日后的共同发展，并为其创造更具现代化的营销水平提升空间。
（二）关系营销对创业企业发展的重要性
通过上文的分析可以发现，关系营销实在传统营销模式的基础上，而进行深化的一种新型营销模式，因此其也具备更由于传统营销模式的新型特点，使其更适应当前社会的发展需求。一方面，关系营销可以有效巩固创业企业内的客户群。在企业发展的过程中，客户作为其最主要的服务对象，同时也是其开展营销战略的主要实施对象，在关系营销模式的基础上，通过与客户关系的有效协调，可以进一步实现客户满意度及忠诚度的提升，从而为其客户群的巩固产生了积极的影响。另一方面，关系营销将提升企业内的工作效率及发展优势。在关系营销战略的要求下，企业在发展的过程中必须加强对员工的重视程度，从而进一步提升员工对企业的归属感以及工作积极性，并形成和谐的日常工作氛围，有效提升企业内的工作效率。同时，在巩固客户群的基础上，可以进一步促进企业内的运转效率，从而提升企业当前的发展优势，对我国创业企业的综合发展发挥着至关重要的作用。
三、创业企业关系营销中存在的问题
关系营销，作为当前我国企业发展中的核心环节，日益引起了社会各界的广泛关注，并被应用于我国的诸多创业企业当中。然而，由于我国引入关系营销概念的时间相对较短，使部分企业在对其应用的过程中存在一系列的问题，这不仅将阻碍企业的发展，同时也不利于其营销水平的提升。
（一）缺乏科学的关系营销理念
目前，由于受到传统营销观念的影响，我国大部分创业企业都未能实现对现代化营销手段的改革，并以短期利益的提升为主要发展目标，加强了对市场份额的抢占，从而忽视了企业的长期发展。对创业企业而言，由于其在发展过程中会受到多种因素的共同影响，这就使其当前的每一笔交易与每一位客户，都成为其在发展过程中需要重点关注的内容。然而，在传统市场营销观念的作用下，部分创业企业都未能从关系的角度实现对营销模式的完善，并提升与各个关系主体之间的合作意识，从而导致其在发展过程中未能从真正意义上实现对企业自身营销水平的提升，甚至产生了一定的阻碍。
（二）忽视创业企业内部的关系营销
在创业企业开展关系营销战略的过程中，内部营销作为其内部的重要组成部分，对关系营销战略的有效实施产生了至关重要的影响。然而，目前我国的大部分创业企业都未能加强对内部关系营销的重视，甚至无法发挥出其在企业经营发展中的积极作用。一方面，部分创业企业在发展的过程中，虽然实施了关系营销战略，但在具体工作的开展中，却只注重对外部的关系营销，而忽视了对企业内部的员工关系提升，这不仅降低了员工工作的积极性，同时也使其在严格的管理制度下，无法发挥出自身的真正价值，十分不利于企业的长远发展。另一方面，部分企业都缺少对内部关系营销的理念，甚至忽略了内外部相结合的营销思想，其在发展的过程中，仅仅注重对于自身经济效益水平的提升，而忽视了营销手段的重要性，从而使企业内缺少积极的企业文化内涵，同时也无法为企业员工树立良好的发展方向，最终导致企业的发展受到了阻碍。
四、提升创业企业关系营销水平的策略
通过上文的分析可以发现，关系营销作为提升我国创业企业市场竞争力的主要途径，已经日益成为其在发展过程中首要关注的内容。然而由于受到传统营销理念的影响，使其在开展关系营销工作过程中依然存在一些问题。基于此，本文将对提升创业企业关系营销水平的策略进行分析，以此来促进创业企业的健康发展。
（一）树立科学化的关系营销理念
关系营销理念的良好树立，作为确保关系营销战略顺利开展的核心元素，是创业企业当前需要重点关注的核心工作。首先，我国创业企业内的管理者应当明确关系营销模式的重要性，通过对关系营销理论的学习，实现对关系营销的正确了解，并清楚认识到当前市场经济环境的发展趋势，建立起以客户为中心的现代化营销模式，才能进一步促进企业的全面发展。其次，企业管理者应当加强对关系营销理念的学习，通过对国内外先进应用经验的研究与分析，与企业自身发展情况相结合，实现对传统营销理念的有效完善与改变，从根本上确保关系营销理论的有效应用，才能为企业营销水平的提升产生积极的影响。最后，创业企业应当提升与客户之间的关系，通过对企业未来发展方向的有效规划，树立起具有企业特色的企业文化，在对企业发展方向进行引导的同时，实现对关系营销理念对完善，从而确保企业经济效益的稳定增长，并不断寻求与关系主体之间的稳定关系。
（二）加强对企业内部的关系营销战略开展
在创业企业发展的过程中，不仅应当注重对外营销模式的建立，同时也应当加强对企业内部的关系营销战略开展，才能有效促进企业内整体营销水平的提升。在开展企业内部关系营销战略时，最为主要的就是加强与员工之间的关系，才能实现对企业竞争力的稳定提升。一方面，企业应当意识到人才的重要性，从而加强日常工作中对员工的信任与尊重，并为其提供良好的工作环境，不断为员工创造更好的发展空间，比如通过进修与学习的方式，使员工的个人价值得以有效的发挥。另一方面，企业应当协调好内部各个部门之间的关系，并加强相关部门之间的良好沟通，这不仅可以实现对营销范围的扩大，同时也将加强各个组织之间的有效结合，为企业的发展产生积极的影响。
五、结束语
基于关系营销战略对创业企业发展所产生的积极作用，本文首先对关系营销的概念、特点及其重要性进行了分析，其次对创业企业关系营销中存在的问题进行了详细的阐述，比如缺乏科学的关系营销理念以及忽视企业内部的关系营销，并于最后提出了提升创业企业关系营销水平的策略。综上所述，通过对我国创业企业关系营销水平的有效提升，将为其自身产业竞争力的提升产生积极的影响，同时也将为企业发展创造更多的价值与经济效益，将为我国创业企业的经济发展提供稳定的经济环境，最终为我国的综合发展做出贡献。
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