数字化服务支持下社区老年教育初探
高慧敏
【摘要】近年来，我国社区老年教育得到应有的重视和发展，但仍然存在着教育面窄、参与率低、教育资源匮乏等现实问题。云南“916”数字化养老社区以互联网平台为依托，开创了线上与线下相结合的新型老年教育模式，克服了传统老年教育的诸多困难，收到良好的个人和社会效应，其教育组织模式、运营机制值得推广和借鉴。
【关键词】数字化；社区老年教育；916数字养老社区
【中图分类号】G720【文献标识码】A【文章编号】10018794（2016）09006504
一、数字化社区老年教育发展的必然性
（一）社区老年教育发展的现实桎梏
社区老年教育，主要是针对聚居在社区60周岁及以上的老年人群体，通过社区推展的各种教育培训与活动，提升社区老年人的素养和生活质量，丰富老年人的精神文化生活，是老年教育中覆盖面最大、老年学员所占比例最高、学习最便捷的最基层教育形式。所以社区老年教育是老年教育的重点，占据主体地位，也是建设终身教育体系和服务学习型社会的必要载体与手段。然而国内大部分社区老年教育的发展仍存在较多困难和问题：首先，社区老年教育覆盖面较窄、参与老年教育的老年人所占比例不高，实际参与率较低；另外，社区老年教育的资源匮乏，主要表现在服务资源与教育资源的匮乏。社区老年教育经费紧张，经常面临资金不足、场地不便、师资不全等问题，课程内容与形式单一，经费投入严重不足。上述问题都严重地影响了我国社区老年教育的可持续发展。
（二）数字化社区老年教育建设的可能性
据中国互联网络信息中心（CNNIC）第35次中国互联网发展状况统计调查显示：截止2014年12月，在我国6.68亿网民中，60岁及以上的网民比例从2013年的1.9%增长到2.4%，而在2011年，这一比例仅为0.7%。这意味着我国60岁以上的网民已经从2011年的近360万人，增长超过1 500万人。这一情况一是由于网络接入环境日益普及、媒体宣传范围广泛，增加了中老年群体接触互联网的机会；二是人口的老龄化，到2015年，中国的老龄化人口已经超过两亿。网络化的发展以及老龄化两个时代的共同来临，为数字化社区老年教育的发展带来契机。老年人一直都是媒介使用的重点人群。由于闲暇时间较多、参与社会活动的渠道减少，媒体成为其获取信息的主要途径。一方面老年人口基数的增加；另一方面随着宽带网络和智能手机的普及，新媒体变得越来越平易近人，老年人使用“新媒体”的人数也不断增加，这些因素都为社区老年教育的数字化建设提供了技术支撑和可能性。
二、数字化服务支持下社区老年教育成功案例分析以云南省昆明市“916”数字养老社区为例：
（一）“916”数字养老社区的概述
“916”网络社区是国内第一个以中老年人为载体，为中老年人提供线上线下互动，以娱乐、分享、交友、学习，直至互助居家养老而搭建的社区型网络平台。“916”谐音“就要乐”。在这里，老人们借助电脑和网络社区，线上学习、交友，线下参加兴趣小组、志愿者等活动，丰富晚年生活。社区自2011年开办至今，已拥有14 000余名中老年学员，共有51个班，24个兴趣小组，按居住片区划分的61个互助组遍布昆明主城，辐射安宁、晋宁等县（市）区。近年来，《新华网》、《网易》、《春城晚报》、《云南法制报》等国内40多家媒体转载和报道过“916”数字化社区建设，是国内首个数字化社区养老示范基地。
（二）“916”数字化社区老年教育的特点
1低门槛，低成本
与传统的老年大学相比，“916”数字化社区老年教育的一个突出特点就是“低门槛，低成本”，任何一位老人，不论学历和出身，只要有参与的愿望，都将获得“916”数字化社区举办的免费的互联网培训班服务，每个周期为45天，社区根据老年人的特征设置相应的课程，并有志愿者对老年人进行一对一的专门教学。社区开办汉语拼音班、智能手机班和提高班等，对“零基础”的学员进行入门教学。不少一辈子没接触过电脑的老人，在这里从最简单的开关机学起，逐步学会了拼音、打字、发帖、处理图片、加好友聊天等等。这种低门槛、友好互助的社区老年教育模式，为草根老年群体敞开了大门，最大程度地吸引老年人参与进来，同时也摆脱了传统老年教育覆盖面不广的弊端，在很大程度上解决了老年教育资源缺乏的难题。
2线上与线下互动相结合
尽管“916”社区依托数字化平台，但更强调开展线上线下活动，从而实现“线上结交好友，扩大人际圈子”，“线下共娱共乐，有益身心”的良性互动。
社区板块专家顾问团邀请的是各行各业专业人士，通过公益讲座和线上互动，帮助老年人增长见识和提升修养，帮助解决实际问题。比如：社区就曾邀请过昆明某医院牙科教授举办“爱牙日老年牙齿健康”讲座，邀请云南省农科院植物专家的“家庭种植问答”讲座，以及云南大学教授开展“人生快乐下半场”讲座等等。与其他生活中的公益讲座不同，“916”社区老年网友在学会上网后，参与的公益讲座都是网络版同步直播和网络延伸模式，也就是现场听众和网络网友提问以及专家在线答疑的模式，让更多人获益并可永久保留该主题。“916”社区基于对互联网线上线下生活的深刻理解，以网络和线下“同步性”、“异步性”、“信息分享”、“个体与集体互动特点”等实践理论为基础，探索出最适合老年人的运行模式。“916”社区各种主题活动与传统的老年人唱歌跳舞、到处玩玩的重要区别是：互联网线上线下的互动产生了“展示性”、“参与性”、“竞赛性”，在网络社区，老年人们可以把线下活动如联欢、郊游、公益活动中的照片、视频、感受和更多的人分享，可以让不同班级、不同地域的老年人互相熟识，相互学习交流，比起传统生活中的局部性小范围、短时间的活动，具备了完全不同的娱乐、学习效果。社区以公共论坛和兴趣组为基础互动，以邻里圈子的互助组群组为用户归属导向，实现网络虚拟家园和现实生活中真实家园的上下对位。
3阶梯式互助
“916”社区倡导每个人都是志愿者的理念，通过电脑学习，形成老同学帮扶新生的传帮带体系，培养了中老年人互帮互助及获得快乐的理念，同时感受到自己生命价值所在。通过互助，实现“原来楼上楼下不认识的人成了好友”，五六十岁帮助七八十岁，身体健康的帮扶腿脚不便的，有能力的帮扶困难的，开朗热心的带动内向孤独的。“916”社区老同学学习之后，首先加入对新生培训的“讲师和辅导员”志愿者工作，这些老同学当中有做管理的，有做教师的，有医生有护士，各行各业人才在社区活动中发挥余热，在这里获得了成就感和目标感，生活更加充实快乐。社区提倡的梯级互助，首先在新老同学电脑课的传帮带中得以体现。不管是谁，不管年龄有多大，只要愿意奉献，做一些力所能及的事，就可以自告奋勇来当志愿者，帮助其他人。这种理念打破了人与人之间的等级制，那种“班干部永远是班干部，领导永远是领导”的概念被弃之一旁，大家争着当志愿者，为别人服务已经成为一种习惯。
“916”社区针对当今50—80岁人群大多不熟悉电脑网络的特点，首先开展网络培训，建立起初级的“班级同学圈子”，之后再通过网络板块中所组建的各种兴趣小组，将人际关系进一步拉近。最终形成以邻里圈子为板块设计模式的“互助组”样式，将退休中老年人自发地组织在一起，让他们自发形成新的关系和圈子，实现“人帮人”，实现“快乐互助”，实现“梯级互助”。老年人退休后缺少交互途径，尤其空巢或独身老人在节假日时更觉得寂寞。社区组织大家形成班级和互助组，同学之间互相关照，班委会组织大家互动娱乐。比如每个月集体过生日，集体组织过重阳节，七夕重阳节单身派对，双十一光棍节欢乐互动等。在社区开展的各种活动，都充分体现着“互助”的精神。
（三）“916”数字化社区运营模式
即便“916”社区目标是公益色彩的，也需要有自我循环造血的机制。“916”社区主要通过以下几种方式和途径来运营：
1公益性赞助
一直以来社区都在不断寻求公益性的赞助，寻求企业赞助老年人的“爱心学费卡”就是其中典型代表，比如在社区的努力争取下，一些企业可能捐助赞助老人学习，或者提供免费场地、设备等资源，同时“916”社区给予相应的宣传回报，提升企业形象和认知度，从而达到双赢效果。有一些企业则是无偿捐赠的。比如，某食用油赞助春节晚会奖品；某企业赞助一批学费卡，供昆明市1 500名老人学习，不求任何形式回报。
2媒体效应增加点击率获得网站广告
这是需要网站知名度和用户量，达到一个级别时可以获得的收入。目前网站并未在全国开放，而是先采取在昆明做稳做好模式，再在国内其他城市寻找突破的机会，真正在一个城市来做“城市试点”。因此用户量增加幅度不大，近2年广告投入效果尚不明显，需要社会和政府支持。
3寻求各方扶持模式
（1）会员模式。“916”社区对需要进一步提供帮助服务的老年人采取会员模式，制作精美时尚的会员证（工本费20元），每年收取会员年费20—120元不等，可获得相应的特殊服务和优惠，很受欢迎。这笔收入也是建立在人群基数增加后才会产生效果。
（2）增值服务部分。“916”社区不从老人身上赚钱，而是整合资源，帮助老年人寻求最合理的消费品，避免“被忽悠”乱花钱。比如老人们大多数要购买的手写板，学员自己去电子市场买，100—400元都有人买了，社区帮助大家13元就能买到。因此，在这类消费和增值延伸服务中，社区如同“老年淘宝”一样，帮助所有“茫然中”的老年人淘到他们适合的东西，这就是建立在社区和商家们的谈判基础之上，购买力产生了让利，形成了一定比例的收益，实现三方都获益。
（四）“916”数字养老社区个人与社会效应
“916”数字化社区的个人与社会效应体现在以下方面：
1个人能力的提升
（1）生活掌控能力的提升。生活掌控能力是老年人和准老年人对退出劳动工作领域之后的衣食住行的重新规划、安排和决策的能力。家庭生活和养老生活是目前我国老年人和准老年人生活的重心，在“916”数字化社区，老年人通过公益讲座、各种活动的学习交流，自身的防骗意识、健康意识、生活能力都得到不断提高。每天有了生活目标、惦记的事和人，扩大了圈子，有了班级、同学、网友、兴趣小组等内容，变得忙碌而充实。个人生活、婚姻生活、代际生活得到改善，家庭关系逐渐融合，从而实现老年生活质量的持续改善。
（2）变化适应能力的提升。“916”数字化社区通过免费培训老人使用网络、智能手机等现代化信息工具，使老年人利用这些数字化平台强大功能，认识日新月异的现代社会，与其他老人线上线下的学习交流和共享过程中，不断认识瞬息万变的社会，逐渐接纳自己的衰老和能力的减退，适应退出劳动工作领域后面对的变化以及适应日新月异的社会变化。
（3）社会参与能力的提升。在“916”数字化社区环境中，借助互联网平台，扩大社交渠道和人际圈，通过线上线下政治生活关注、咨询的交流，社区生活融入、社会公益服务等形式，用行动肯定自我、重塑自我、发展自我和实现自我，将本来逐渐从社会中“淡出”的老年人们重新吸引到社会生活中来，社会参与的能力也在无形中不断提升。
2降低教育成本，促进社会和谐
（1）有效降低社区老年教育的成本。传统的社区老年教育教育覆盖面窄，教育资源紧缺是制约其发展的现实桎梏。“916”社区，以互联网将个体家庭的老人联系起来，按照互助组阶梯互助思路，将城市定位为了“大型的社区教育基地”，将个体家庭定位为“教育基地的分支”，实现了教育覆盖面的最大化，节省了创办传统老年大学或社区教育、养老机构等所需的大量教育资源，通过学员志愿者的参与，有效降低了教育成本，节省了大量的社会资源。
（2）促进社会和谐 。在“916”社区，通过网络或微信，老年人在家中就实现了相互联系。很多去医院、银行，无聊闲逛占用公共资源等类似现象在“916”学员中大大降低了，从而改变社会对老年人的刻板和负面印象。老人们有了生活目标和圈子，心态发生改变，大大降低了不满情绪，社会参与能力也不断提升，从而使家庭关系、个人生活得到有效改善，同时还降低社会矛盾激化的概率，进一步促进社会的和谐和稳定。
三、“916”社区老年教育的启示和政策建议
（一）学习共同体的培育
“916”数字化社区经过4年的发展，逐步成为了有组织有管理的、可持续发展的学习共同体，其设计的每个班级、兴趣小组、互助组就是一个小型的学习共同体，社区的运行有自身的行为规范和要求。国内目前每个城镇都有很多群众性的老年社团，但是比较散乱、随意性较强，持久性差，因此，对于目前的老年社团，在运行方式上，应植入契约和行为规范。帮助现有群众性草根社团转变为学习共同体。营造更好的学习氛围，提升学习成效，通过课程开发及学习内容的创设，植入学习成分。为了引导草根社团向学习共同体的转变，实现可持续发展，一是通过对核心成员和活动骨干进行培训。植入先进理念和服务意识，提高活动的组织协调能力。二是植入协商共建同享机制。健全和优化契约，调适活动方式，规范群体行为。在类型的拓展上，鼓励传统学习共同体发展的同时，把数字化网络学习共同体与传统学习共同体进行融合，产生更加丰富多样的社区学习共同体。
（二）线上与线下活动的结合
线上与线下活动相结合是“916”社区能持续发展的重要因素，该社区最大的特点在于它充分调动了网站、微信用户线上的活动热情并将其与线下活动的真实交流相结合。尽管数字化的线上活动在短期内能维持用户的一段时间的热情，但这非长远之策。线上活动虽然精彩，但却离不开虚幻的印象，将线上虚拟活动和线下实体聚会相结合起来，在无形中对用户的全程参与热情提供了巨大的帮助。在社区阵营中，用户的活动参与热情得不到体现的话，用户融入程度将不断降低。线上活动打破了时空限制，满足老年人学习、交友足不出户的需求；同时，线下活动则增强现场交流感，增进人与人之间的情感。“916”社区正是基于对互联网线上线下生活的深刻理解，将线上的“异步性”、“信息分享”、“互助性”与线下的“真实性”、“参与性”、“互动性”较好地融合起来，使得这一数字化社区得以保持持久的生机与活力。实践也证明：许多数字化社区，正是缺乏线上与线下活动的相辅相成，缺少线下活动的真实情感交流和生活素材，用户参与度逐渐降低，故而慢慢沦为无人关顾的信息孤岛，难以摆脱被淘汰的命运。
（三）政府支持引导下的社会力量参与
近年来，我国加大对社会养老服务体系建设的投入力度，老龄服务基础设施建设快速发展，但多元主体共同应对人口老龄化的体制机制尚未形成。在社区老年教育方面，教育覆盖面窄、教育资金缺乏、教育资源严重不足的情况更为突出，单纯依靠政府一方的力量显然已无法满足现实需求。国务院办公厅于2011年底下发了《关于印发社会养老服务体系建设规划（2011—2015年）的通知》，强调坚持政府主导、政策扶持、多方参与、统筹规划，为社会力量参与社区老年教育提供了政策依据。“916”社区正是在国家政策的指引下的社会力量参与的成功案例。5年来，“916”社区也面临许多其他社会力量办养老机构的诸多困难，如经费不足、场地受限等，通过公益性赞助、网络广告、会员制、增值服务及产业链的延伸等机制使社区的运营从困境中走向正轨，克服传统养老机构面临的重重困难，创造性地利用互联网数字平台的优势，开创了国内首个数字化社区养老示范基地，收到了良好的个人效应和社会效应，其中的运营机制值得借鉴和扩展。社会力量举办的社区老年教育要积极探索数字化平台依托下的各种可能的自我循环、自我造血的路径，政府在这过程中，应积极引导，加以扶持，给予最大限度的资金和政策支持。
【参考文献】
[1]乔维德.社区老年教育发展的瓶颈与对策[J].天津电大学报，2015，（3）.
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[3]昆明“幸福916中老年网络社区”再观察[EB/OL].http：//xw.kunming.cn/a/201404/29/content_3547306.htm.
Study on Community Education for the Aged Based on Digital Services
——Taking “916” Online Retirement Community in Kunming as an Example
GAO Huimin
（Adult Education Department， Kunming University of Science and Technology， Kunming 650051， China）
【Abstract】In recent years， the community education for the aged in China has received due attention and developed quickly. But there are still other practical problems， such as narrow coverage of education， low participation rate， lack of educational resources. Yunnan “916” online retirement community is based on Internet， creating a new “O2O” mode of elder education， which overcomes the difficulties in traditional education for the aged， and receives a good individual and social effect. Its organizational education mode and operation mechanism deserve to be widely replicated and expanded.
【Key words】digi
