微信电商平台下大学生网购物流配送问题及对策研究
李林荟 张渊 刘沛赓
摘 要 科学技术的发展推动了互联网络的推广，微信成为大众媒介之后，又利用微信平台开发了购物的方式，受到了很多人的欢迎，特别是大学生。因为微信购物具有安全性、及时性、便利性，因此得到了很多大学生的真爱。但是传统物流与微信购物之间还存在很多的不平衡发展问题。本文的研究主要是大学生微信平台的网购物流问题进行的，针对网购物流当中存在的问题进行分析，并最终提出解决的对策，以此提高大学生微信平台网购的规模和数量。
关键词 电商;物流配送;微信购物
一、大学生微信购物物流配送中存在的问题
（一）微店无法提供送货上门服务
微信商家选择第三方物流公司提供配送服务，这样会对配送物品的速度的快慢无法掌控，加之第三方物流公司送货上门，配送的物品较多，他们不仅要配送微信商家的商品还需要配送淘宝，京东，苏宁易购等其他网站的商品，由于配送的商品数量较大，加上第三方物流公司基础设施并不是十分的完备，一些第三方物流公司并没有在大学校园中设立自己的配送网点，他们对郊区的大学生配送并不提供上门服务，但是大学生对于取货的要求比较苛刻，只有下课的时间才可以。一般大学够取货都会在大学生的门口进行，由于第三方物流配送公司不提供给大学生送货上门的服务，这样就在很大程度上制约了大学生微信网购的选择。
（二）第三方物流送货上门存在安全隐患
微信商家所启用的第三方物流配送公司进行商品的配送，无法掌控第三方物流公司的服务态度，实际上第三方物流公司在配送过程当中存在很多的不足，他们的配送模式并不完善，比如与自建自营物流配送公司相比，第三方物流公司对自己的物流活动没有控制力，他们提供的服务不够专业，网购企业的销售受到他们的影响，容易因为物流差遭到客户的差评。就算是第三方物流公司提供了上门服务，对于大学生来说也存在一些安全隐患，容易因为地址和隐私的泄露，遭到快递公司员工的威胁等。
另外，因为网购商家无法与大学生进行面对面的接触，他们并不了解大学生的心里，再加上物流过程当中客户无法及时得到信息的反馈，没有对物流配送的信息有足够的控制权，这样就会给微信商家带来一定的被动。如果大学生在运输途中对物流配送的速度提出质疑并引起退货，这种损失就只能由微信商家自己承担。还有就是第三方物流公司一般都是快递企业，快递企业的规模小，但是他们的服务质量还有待于提高，这是网购发展当中的一个短板。有很多的大学生因为对快递企业的配送存在问题进行投诉，但是投诉无果的现象却非常的多。快递企业当中的职员流失比较严重，一般都不会有长期的员工，快递员工加之我国快递企业在信息化、智能化、智能化等方面存在一定的缺陷，导致了物流企业的运营效率还是比较低的，这些所有的问题都制约了微信平台的大学生网购规模。
（三）微店容易出现货物的冒领、误领
大学生网购所购的商品都是网微信商家与第三方物流公司进行合作完成，对于货物的配送是由微信商家与第三方物流合作公司进行的。在大学校园里面，第三方物流公司无法设立自己的收货网点，一般都是需要等待货物到达以后让大学生自己去约定的地点取货。因为第三方物流公司在进行配送货物的时候，只需要核对收货人的姓名和手机号就可以同意取货人将物品取走，但是这样的方式存在很多的弊端，容易让一些投机取巧的人对货物进行冒领。再就是大学生群体同姓名的学生也很多，如果配送人员不进行详细的核对姓名和手机号码，会出现误领货物的现象，而出现这样的现象之后，如果對方的手机号码无法接通，就只能造成货物丢失。
二、大学生微信购物物流发展建议
（一）微店优化产业结构，创新经营模式
第一，运营成本投入较低。因为微信网购商家不用自己进行配送，只需要购买第三方物流公司的配送服务即可，这样就减少了微信商家自己购买配送设备的成本，从很大程度上降低了他们的经营成本。
第二，有利于微信商家提供专业化的服务。由于微信商家只需要致力于将商品进行推销，不需要考虑物流成本投入的资金，所以节省了他们在物流方面耗费的精力，使他们更有能力去专业地进行高效的网购服务。而第三方物流公司作为专业化的配送公司，他们向微信商家提供的服务也是属于专业化的配送服务，更能满足大学生群体的购物需求。
第三，物流网络建设更为全面。第三方物流公司只需要在配送方面做好本职工作即可，他们需要在全国范围之内建立自己的物流配送网点，设立中转站，这样就可以用一个个站点来实现全面积的网络配送，通过这些网点覆盖和中转站的设立，可以让微信商家的商品销往全国各个城市和各个地方，这样可以极大的扩展微信商家的销售平台，实现他们的利益最大化。
（二）加大第三方物流的管理
1.质量第一
第三方物流企业所提供的服务不是有形的商品，所以进行评价的时候，不能用技术规格来衡量它的质量，物流公司所提供的服务在使用过程当中也不会表现出适用性、耐用性、可用性这些特点，所以不能够用产品品牌的形象来要求他。第三方物流公司所树立的形象是通过无数次的服务来赢得客户的信任。但是如果每一次都要实现客户的认可，这样的服务水平难度非常的大，但是即使这样，物流企业也需要坚持一个原则，就是质量第一。
2.坚守诚信
因为物流双方所进行的交易不是等价的货币交易，而是信用交易。与其他第三产业的服务业相比，物流企业提供的服务在地域上要非常的广阔，在物品数量上非常的多，在增值服务当中需要更多的信息进行计划和控制，所以物流企业提供的服务更加严格和繁多。如今的物流市场需要融入到生产环节当中的各个部分当中。从一般的买卖双方关系发展到合作伙伴关系，这当中最关键的就是诚信。物流公司需要完成卖方的发货时间也需要完成买方要求的配送时间等，物流公司必须建立与买卖双方之间的诚信，这样才能实现物流过配送过程的完成。
3.持之以恒
任何一个企业要想长久发展下去，必须要有自己的品牌。拥有品牌，才能在市场竞争中取得优势。但是保持品牌跟创建品牌都是一件非常困难的事情。创建品牌的过程当中，对企业要求最多的就是良好的质量和信誉。根据经济学的原则，我们发现企业80%的利润来自于20%的老客户，从这个角度来看，要维持一个企业的长久发展，必须建立长期战略伙伴关系，而作为物流企业要想长久发展下去，必须与微信平台买卖双方都要建立长期稳定的服务合作关系。
（三）店主应该建立一体化的校园物流配送网点
随着大学生网购群体越来越多，校园当中出现的货物周转数量也越来越多，为了更好的进行配送，很多的物流企业开始寻求自己的网点中心。他们纷纷进驻大学校园，在校园里面建立了适合自己的配送网点，但是在建设过程当中也遇到了一些问题，比如配送网点是集中的，但是大学生群体是分散的，购买者是有多家物流的快递都同时到货，是因为配送时间不一致，可能会导致大学生在配送网点来回奔走，這样就会浪费很多的时间和精力。再就是物流公司比较多，配送网点设置也比较多，这样不利于学校的秩序的维持。再者就是在大学校里面建立很多的物流配送网点，会占用很多的大学资源，特别是土地资源，增加了建设成本，也不利于学校的管理。
面对着许多的问题，我们经过深入的研究发现要解决大学生微信网购物流的一系列问题，需要建立一体化的校园物流配送网点，这主要就是第三方物流企业与大学进行商谈，建立一个快递收发柜，所有的物流企业都可以将货品放到该柜当中。学校需要建立一个存取货的APP。学生取货的时候可以通过APP的扫码进行取货，而快递公司的员工通过APP的方式将货物保存到快递柜当中，这样有快递柜建立了第三方物流公司与大学生之间的一个联系，这个平台实现了存货和取货的统一性，这样就可以节约第三方物流公司配送人员的时间，也可以让大学生取货的时间更加灵活，减少了大学生与微信商家之间的摩擦。
另外大学生也可以根据自己的需求设立驿站，驿站可以应学生的要求，即对学生近一点可以接受多加，快递公司的货物统一配送到大学生手中，驿站也有自己的APP，大学生可以随时查看到自己的商品物流信息，也可以让驿站的人员将货物配送到自己的宿舍当中，这样可以减少第三方物流公司配送人员在配送过程当中浪费掉的一些时间，让物流配送更加集中化。同时因为驿站在大学校园里，对大学生生活作息，活动地点也比较熟悉，配送的速度更加快速。
结论
我国微信平台的购物发展的速度非常快，因此网购物流公司也获得了一个很好的发展机遇，随着微信平台对网购物流配送的要求逐步提高，配送公司也要相应的提高自己的服务，才能够继续接受大量的物流订单，提高自己的市场竞争力，才能有利于企业的长远发展。
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