高校数字档案资源交互性服务模式研究
段园园
摘? 要：本文基于高校数字档案资源交互性服务的特点及当前交互服务中存在的问题进行探讨，并构建了基于用户网络社交环境的高校数字档案资源交互性服务模式，以期为高校数字档案资源服务能力的提高提供参考。
关键词：高校数字档案资源;交互性;个性化;移动服务
高校数字档案资源同移动社交网络的融合日趋紧密，交互性的微服务平台已经成为高校数字档案资源服务创新的增长点。[1]高校数字档案资源服务利用此移动化的场景能够向用户提供更多的视觉感受和双向互动的体验，改变了资源信息的交互通道，使其服务的交互性更加突显。本文以交互性内涵及其服务模式的相关分析为切入点，探讨高校数字档案资源交互性服务模式的构建问题，以期为高校数字档案资源服务水平及质量的提升提供参考。
1 “交互性”内涵及交互性服务模式中存在的问题
1.1 交互性内涵。交互性是数字档案资源服务利用移动网络提供的一种微服务，这也是其区别于当前数字档案资源服务的重要特征。交互，呈现的是相互影响和相互作用，此概念的引入推动着人机交互服务发生转变，使其情境建构更加注重服务的满意度及有用性，注重交互双方功能价值的设计[2]。
社会性交互中的互动多以人际中的情感为纽带，也可以是以用户的共同爱好、兴趣及话题为互动纽带，只是此类互动的关系相较于人际情感关系互动较弱。移动用户能够按照自己的爱好、兴趣构建虚拟社区和兴趣小组，在小组内分享或讨论与此兴趣爱好相关的信息，其他用户也能够在彼此的分享及话题探讨中获得所需信息，以自身体验去推荐或评估相关信息服务。
1.2 高校数字档案资源交互性服务中的不足。虽然有些高校数字档案管理也使用了移动平台及社交媒体进行推送，但其交互推送服务的准确性和针对性明显不足，推送多为主题聚类、协同过滤及语义标签等交互服务模式[3]。这几种交互推送模式中，虽然能利用社交平台推送有效地吸引用户的关注度和参与性，但利用社交平台实现数字档案资源交互服务中仍存在一定的缺陷，其对用户需求个性的把握不够精准，导致其推送内容及方式也缺乏精准性，不能更好地满足用户的需求。
1.2.1 用户间关联性差，服务推送不够精准。当前高校数字档案资源的交互服务中仅对单一用户行为及需求进行关注，也尝试性地满足其个性化的需求，但其并未对用户需求进行数据化分析，只是简单地进行整合，没能充分利用大数据和云计算技术对用户兴趣爱好及需求进行深度的分析及挖掘，用户需求的动态性变化也不能及时获取和分析。数字档案资源的交互，不只是内容上的交互和管理者同用户间的交互，还包含用户与用户间的交互性。当前高校数字档案资源的交互服务模式中，用户间是相对独立和分散的个体，用户间并不能有效地交流和沟通，用户间的关联性并不是那么强烈，这不但弱化了“交互”功能，也限制了用户间知识的交流，限制了用户间的交互学习和资源的共享，从而降低了高校数字档案资源服务的效果，数字档案资源的利用率及价值發挥也受到严重影响。同时，档案部门所推送的服务也存在缺乏精准性，不能满足用户个性化需求的情况。
1.2.2 未能深入挖掘用户需求。当前，高校数字档案资源服务中，其所提供的信息资源均是依据主题分类来推送，利用主题向用户推送档案资源信息能够准确地满足其某些需求。然而，主题式的推送方式无法突显出“交互性”的特征的，尤其是对于数字档案中的视频及音频类的资源信息，很难通过主题进行推送，也不能够对其潜在用户进行挖掘，而档案资源使用者也不能按照自己的兴趣爱好选择推送的内容[4]，加之数字档案资源自身中的问题，影响了档案资源交互服务的准确性。
1.2.3 用户与档案资源信息的关联性差。虽然许多高校数字档案部门通过社交平台来提供交互性服务，为档案资源的开发利用提供了良好的传播及服务渠道，但并没真正实现用户同档案资源间的交互性关联[5]。
没有良好的用户体验就很难激发用户的参与性及关注度，一些数字档案资源内容限制了用户同档案资源间的关联性。在向档案资源利用者提供交互服务时必须对档案资源进行整合，充分融合用户交互资源，体现出数字档案资源同档案利用者间的关联性，进而确保档案资源利用者的知识创新及资源利用。
2 高校数字档案资源交互性服务模式构建
2.1 “交互性”服务模式的构建。高校数字档案管理部门应依据移动终端场景来构建交互性服务模式，以用户所处的网络社交环境、用户数据来分析用户需求，且向其提供针对性、个性化的档案资源服务。当然，此交互性服务模式的重心是充分分析用户和其网络社交环境，并向其提供与之匹配的需求服务。
移动服务的根本是按照用户网络社交环境即“场景”去提供服务，在移动网络时代，高校数字档案资源的移动服务同样如此，也需要按照“场景”来调整和设计其服务方式及思路，为用户提供最好的使用体验。本文依据移动服务“场景”来设计高校数字档案资源交互性服务模式，以提高高校数字档案资源服务能力。
此交互性服务模式中，高校数字档案资源管理部门依托现代信息技术、网络技术，通过对用户和其所处场景的分析来向其提供个性化的档案资源信息服务模式。该服务模式是移动网络发展的必然选择，也是实现数字档案资源交互性服务的有效渠道。
设计重点是利用移动终端提供服务，并对档案资源服务的提供及接入的便捷性具有更高的要求。提供服务的依据主要是通过大数据技术及云计算技术对用户所处网络社交环境、用户等信息数据进行充分挖掘和分析，以明确用户的资源需求，从而向其提供个性化的服务。
利用用户所处场景、用户信息等来构建新的交互服务模式，主要是考虑用户利用原档案的行为、所处网络环境、曾经查阅的相关档案资源及内容等来分析、判断其档案资源的利用需求，这较基于其兴趣需求图谱判断利用需求的方法更具操作性，也更加客观。可以说，此交互性服务模式主要是在分析用户的小数据和网络场景的实时数据基础上的动态化的服务模式，该服务模式关注的重点是实时性及个性化。
“交互性”服务模式由个性需求分析、应用需求算法适配推荐、服务提供等三个模块构成。其中，个性需求分析包含用户实时数据、用户小数据、用户所处的社交环境，通过分析用户所处社交环境中的单个或多个场景、用户的小数据组成用户的小数据系统，并对用户的档案资源个性化需求进行分析;应用需求算法针对用户个性需求进行深度匹配而后推荐出具有针对性的移动交互性服务;服务提供主要包括档案资源的移动服务内容、资源内容推送方式、提供服务的系统平台和数字档案的资源管理体系等。
2.2 “交互性”服务模式分析。“交互性”服务模式中个性化需求分析主要是采集用户社交环境中的实时数据，且同小数据系统相结合，通过适配算法推荐系统及需求分析系统对用户的兴趣及需求进行判断，同时结合用户需求分析中的个性化需求图谱，进一步确定档案用户对档案资源的实时需求及兴趣;最后通过资源管理、服务系统等向用户提供针对性的档案内容，并选择恰当的服务推送方式。
在此“交互性”服务模式中，服务推送方式、档案资源组织及内容描述的水平及质量极为关键，而适配需求算法推荐则是实现此服务模式的重点，其功能是确保档案资源服务同用户需求的匹配，增强了用户个性化需求判断的精准性。
高校数字档案服务者应利用现代大数据技术、数据分析技术及设备，精准地判断出数字档案资源用户的个性需求，向用户提供精准性的服务，而用户在收到相应的服务推荐后，会进行查询、浏览及下载，系统再把用户的这些行为信息及数据记录并反馈给适配需求的算法推荐系统，由此系统依据反馈信息对其服务策略进行调整，对其服务进行优化。
3 交互性服務模式的实现。
交互服务功能的实现，需要高校数字档案部门转变服务思维，注重大数据、云计算等现代信息技术的应用和建立相应完善的管理机制。为此，高校数字档案管理部门应强化数据采集能力，注重数据搜集的效率及质量，更应注重对用户小数据及用户所处社交环境中实时数据的搜集，关注用户过往应用史和用户特征，以为需求分析提供客观而准确的数据。
总之，移动服务已经成为高校数字档案资源服务的重要手段，推动着高校数字档案资源服务不断迈向新阶段。在现有数字档案资源服务中融入用户所处网络环境的思路，能够优化高校数字档案资源交互服务模式，强化资源推送及服务的精准性，提高档案资源的“交互”性能，为高校数字档案资源建设和档案价值发挥提供良好的系统支持。
基金项目：2020年度河南省教育厅人文社会科学研究一般项目“高校档案信息化理论与实践”（编号：2020-ZZJH-567）
参考文献：
[1]於菊红.大数据背景下档案管理范式的转型：从信息管理到数据管理[J].档案管理，2019（06）：12-15.
[2]王志宇，熊华兰.语义网环境下数字档案资源关联与共享模式研究[J].档案学研究，2019（05）：114-119.
[3]刘巧英.用户交互情境下的图书馆微服务评价研究[J].图书馆理论与实践，2019（04）：88-92.
[4]高兵.移动社交情境下数字图书馆服务交互功能的提升[J].山西档案，2018（03）：102-104.
[5]任春峰，夏秀丽.档案受众需求下的档案资源开发对策研究[J].档案学研究，2019（05）：88-92.
（作者单位：周口师范学院 来稿日期：2020-02-15）
