煤矿企业离退休管理的服务工作
王建华
[摘 要] 社会保障体系已经进入新的发展时期，做好新形势下煤炭企业离退休职工的服务管理工作，是落实科学发展观、构建和谐社会的需要，工作中要准确把握政策、认真落实政策，善于发现问题和难点，加强沟通和理解，根据难点找途径，充分发挥离退休职工的余热，满足他们的心理需要。文章主要对煤矿企业离退休管理服务工作在现阶段遇到的主要问题进行探究，然后根据当前发展需求整理出相关解决措施，希望对煤矿企业离退休人员的服务质量提升具有一定积极作用。
[关键词] 煤矿企业；离退休；管理；服务工作
中图分类号：F272 文献标识码：A
随着煤矿企业改革的进一步深化和党的群众路线教育实践活动的进一步深入，离退休员工的管理工作已经成为一项不容忽视、不能弱化的工作。然而，受离退休人员数量过多、分布过散、配套设施不完善、煤炭企业发展不乐观等因素的影响，离退休管理服务工作具有一定的难度。另外，离退休人员住房问题、医疗保险问题，同样对离退休管理工作造成不小的阻碍，需要煤矿企业积极应对[1]。
一、煤矿企业离退休管理服务工作需要注意的问题
（一）离退休人员数量众多
煤矿企业为了保证开采效率，会招聘数量众多的工作人员，因此煤矿企业的人口基数相对较大，离退休人员的数量也会随之增加，离退休管理工作的任务量繁重，相关管理人员的压力明显。
（二）离退休人员过于分散
煤矿企业离退休人员过于分散，同样对服务管理工作产生不利的影响。离退休人员管理工作比较复杂，如果不能开展集中式管理，其工作效率难以提升。同时，分散管理還会提高服务成本，进而增加煤炭企业的经济负担[2]。
（三）管理配套设施不完善
管理配套设施不完善，缺乏专业的管理团队以及管理制度，退休管理工作无法得到有效开展。除了专业的管理人员和管理制度，社会保障和社区配套服务不完善，也是制约服务管理的重要阻碍[3]。
（四）行业经济发展不乐观
核能、风能、谁能等新能源的利用，煤炭资源的地位被动摇，其行业发展前景不容乐观，离退休人员的数量也因此激增，煤炭企业的负担压力在逐年提升，离退休管理服务工作的难度也因此逐渐增大[4]。
（五）住房管理问题
经济市场房价幅度有增无减，在职职工和离退休职工住房条件的改善也是现存的主要矛盾。离退休人员住房问题得不到有效改善，将会严重阻碍离退休管理工作的发展进程，对此煤炭企业要提高重视度。
（六）离退休人员医疗报销问题
离退休人员的医疗保险问题，是退休管理工作急需解决的问题。随着退休管理人员年龄的逐渐增加，看病的次数也会随之增加，昂贵的医疗费用会加剧退休人员的生活负担，因此有效解决医疗保险问题迫在眉睫。
二、优化煤矿企业离退休管理服务工作的策略
（一）加强离退休人员管理组织建设
1.思想政治建设
无论是对离退休人员，还是服务管理人员，都要加强思想政治建设工作，保证煤炭企业内所有工作人员都能保持较高的政治思想素养。思想政治工作要为工作人员树立正确的价值观，不断提高对离退休管理工作重要性的认识，牢固形成做好离退休管理工作的自信心和责任感，热爱本职工作。对于离退休人员来讲，加强思想政治教育，可提高退休人员整体的精神面貌。
2.完善管理制度
根据实际的服务需求制定完善的管理制度，并且保证管理制度能够被严格的执行，对离退休管理工作的开展具有重要保障作用。管理制度在制定的过程中，要积极听取离退休人员的意见，以此提升管理制度在退休人员之间的接受度。受社会发展速度的影响，部分管理制度内的条款会出现不适用的现象，因此，相关工作人员要根据实际发展状况，对管理制度适当修改。
3.加强管理队伍建设
开展离退休人员管理服务工作，对管理人员的素质要求比较高，加强管理队伍建设具有必要性。首先要优化管理团队的人员架构，将沟通能力强、业务水平高的管理人员放在工作第一线，以此确保服务质量能够迅速提升。接下来，还要对现有管理人员进行业务培训，将新进管理经验传授给所有工作人员。为提升培训工作的实效性，在培训结束后要对相关人员进行业务考核。
4.将离退休人员利益摆在重要位置
将退休人员的的利益摆在重要位置，保证所有工作都围绕离退休人员开展。提高福利待遇是重视离退休人员利益的重要体现，严格按照退休人员在职期间所做贡献制定福利发放制度，保证做到公平、公正、公开。除相关福利待遇外，煤炭企业还要积极解决离退休人员的住房问题，尽量保证所有工作人员都能获得住房条件。重视离退休人员的利益，可以充分调动在职员工的工作积极性。
（二）强化离退休管理的服务理念
强化离退休管理的服务理念，将其深入植刻在每一位管理人员心中，做到其实为离退休人员谋福利。离退休人员对煤炭企业有着卓越的贡献，是企业发展的重要基石，提高离、退人员的服务理念，是促进企业发展的重要手段。提高服务质量不能只停留在理念上，要充分结合实践，将工作深入到基层当中，全面理解离退休人员的需求，并及时对其解决。
（三）加强人力资源管理
部分离退休人员具备丰富的工作经验，对其进行返聘，可以有效提升煤炭企业的经营效率，同时还能进一步提升人力资源的利用率。人力资源管理始终都是煤炭企业的核心工作之一，加强人力资源管理，不仅对在职人员的工作效率提升具有重要意义，同时对离退休人员服务质量的提升具有重要积极作用。在离退休人员内部开展人力资源管理工作，可以有效发挥出离、退人员的余热，可以在一定程度上促进企业发展。
（四）构建网络信息管理系统
网络信息技术已经发展到非常成熟的地步，合理的将信息技术应用到离退休人员服务管理工作当中，可以有效提升该项工作的效率和质量，进而提升离退休人员对服务工作的满意度。需要注意的是信息技术的应用，需要专业的硬件设备和管理系统，煤炭企业要根据实际的管理需求引进适合的设备和系统。与此同时，煤炭企业还要组织退休人员学习系统的使用方法。
（五）丰富离退休人员精神文化
丰富离退休人员的精神文化，需要定期组织、开展文化娱乐活动，将离退休人员的业余生活充实起来。例如：在离退休人员之间举办歌唱比赛，比赛准备阶段，退休人员之间的交流会增多，其和睦度也会随之提高。丰富精神文化，还能以旅游的方式进行，通过旅游离退休人员可以游览各种名胜古迹，进而提高其文化修养。
（六）完善医疗保险机制
完善医疗保险机制，要对煤炭企业进行整改，保证企业每年能够准备充足的资金，对在职人员和离退休人员进行医疗投保。相关人员需要进行医疗报销时，煤炭企业还要组织专人对其进行指导和帮助，以此缩短医疗报销时间。煤炭企業为内部员工投保医疗保险，能够有效解决离退休人员看病难问题。由于年龄问题，离退休员工对于保险使用及报销流程比较陌生，因此需要相关人员做好服务工作，提升离退休职工的幸福感。
（七）做好日常接待工作
做好日常接待工作，保证煤炭企业能够及时了解到离退休人员的需求，对相关需求进行统计，然后集中进行解决，可以提升工作效率。为了保证接待工作能够真正发挥出实效，煤炭企业要不定期对接待人员进行访查，一旦发现问题需要立即严肃处理。另外，煤炭企业还要对接待时反馈的问题进行追踪，保证所有问题都能被有效解决。
三、结语
煤矿企业离退休管理服务工作，要始终将退休工作人员的利益摆在首位，做到“老有所依，老有所养”，进而激发在职人员的工作积极性。为了有效提升离退休管理工作的实效性，煤炭企业要加强退休管理团队建设，提高管理人员的素质，确保为每一位退休职工提供优质服务。强化离退休管理的服务理念、加强人力资源管理，同样也会在一定程度上提升服务质量。信息技术的快速发展，将其应用到工作当中，可以有效提高工作效率以及工作质量，同时也是离退休管理工作的发展趋势。最后，煤炭企业还要完善医疗保险机制、做好日常接待工作，保证离退休人员的日常生活需求能够得到有效满足。
参考文献：
[1]王艳晋.浅谈如何做好煤矿企业离退休管理工作[J].现代经济信息，2018（04）：85-86.
[2]李琳.试论煤矿企业离退休管理服务工作的开展[J].现代国企研究，2018，140（14）：130-130.
[3]张诗斌.经济新常态下企业离退休职工队伍的管理实践[J].现代企业文化，2017（30）：254.
[4]刘璐.新形势下煤炭企业离退休职工管理工作的难点与对策[J].企业文化（下旬刊），2019（02）：209-210.
