医院物业管理发展现状与对策探析

    李璐

    [摘 要] 传统物业管理的本质是对物的管理和对人的服务，而医院的物业管理需求则具有鲜明特征，它涵盖了非临床服务的各方面，并且更具专业性。随着我国公共医疗卫生事业高速向前发展，医院物业管理的各类短板日益凸显，需从制度、资源、管理方式、技术手段等层面优化管理水平、填补空白，以应对逐渐增多的突发性公共卫生事件。

    [关键词] 医院;后勤;物业管理;对策

    中图分类号：F293.33 文献标识码：A

    随着医院的医疗设备持续更新升级，更加专业化的医院物业管理服务被引入到医疗服务的发展当中，也使其成为了医院提升总体管理水平的重要举措。相较于传统的商业和住宅物业，医院物业管理行业由于起步较晚，不论是发展规模，还是专业化程度上都明显不足，其管理体系弊端也日益突显。因此，医院后勤主管部门应该采取措强化监管力度，对医院物业管理进行优化升级。

    一、医院物业管理的特点

    一是业务种类繁多覆盖面广。医院物业服务项目除传统的保洁、保安服务外，同时涵盖了非临床的多项特色服务以及增值服务等，其主要职能包括环境卫生、保洁绿化、秩序维护、物业设备维护等基础服务，还包含了医疗垃圾运送、停车管理、医用织物管理等特色服务。

    二是医院物业管理责任重大。医院24小时运营的工作性质决定了物业服务的不间断性，服务保障随之呈现出明显的特殊性需求。例如，为保障急诊病人转运需提供全天候的司梯服务;面对突发疫情，为防止院内感染，从业者需具备丰富的专业知識和技能，对医院各病区及公共区域进行严格的清洁、消毒作业，否则可能产生严重后果。

    三是医院物业管理服专业性强。医院每天会产生大量的医疗废物，其中大多数医疗废物带有致病细菌或有毒物质，为避免出现交叉感染，医疗废物清运人员必须按照规定做好消毒和防护措施，医院物业监管部门应制定专项管理制度，并派专人做好监督工作，严格保障医院安全的医疗环境。

    四是需求稳定性较高。现代社会，医疗服务是现代社会人们生活的刚需，因宏观经济变化而出现较大波动的可能性较小，因此，医院物业服务需求量不会在短期内发生剧烈变化，也未显现出明显的周期性特征。

    二、医院物业管理发展现状

    （一）医院投入相对不高

    医院物业工作属于劳动密集型行业，物业支出的绝对数值较大，相较于高强度的工作量来说物业工人所得到的报酬通常仅为城市最低工资标准水平，可见医院对于物业管理这块的投入相对不高。如果机器、人力成本都上涨，而物业服务费用不能相应增长，物业公司为维持项目运营，可能采取减少人员、降低服务标准的手段，最终造成物业质量的整体下降的不良影响[1]。

    （二）物业人员流动性大，队伍缺乏稳定性

    现阶段我国物业从业人员工资水平低下、工作量大、工作时间长、工作内容特殊，增加了物业管理的难度。当遭遇突发疫情时，从业人员的个人心理素质、社会环境等因素，都会为服务队伍的稳定增添不确定性。同时，后期服务保障系统不完善等问题会产生医院物业服务队伍更新快、不稳定性，给物业管理增添工作实施难度。

    （三）员工整体素质不高，培训不到位

    医院物业从业人员普遍年龄偏大，文化水平不高，接受新知识和技能的能力有限，想要达到较高的岗位培训效果，需要花费较多的时间成本和精力。与此同时，从业人员的培训普遍缺乏针对性、技术性，仅是机械地完成指定动作，培训后无法迅速融入具体实践活动，从而导致工作失误。一旦情况发生变化，服务响应不及时，最终无法成为医疗工作有序进行的坚强后盾[2]。

    （四）医院物业管理专业技能人才缺失

    医院物业管理人员队伍中多数并非专业人士，对业务内容不熟悉，监督管理制度缺失。当前，大型三甲医院呈现出集团化发展方向，对管理者提出了更高的要求，现有医院物业管理人才难以满足现代医院物业管理的实际需求。实际开展工作时以经验借鉴为主，知识更新速度较慢，医院物业管理专业人才仍存在缺失。

    （五）风险管理机制欠缺，应急能力亟待提升

    突发性公共卫生事件是最好的试金石，许多风险意识低的企业由于缺乏企业应急管理体制机制，未能在第一时间迅速反应，导致突发疫情来临时应对举措捉肩见肘，特别是缺乏对保安、保洁一线员工流失的应对。如何筑牢医院内部第一道防线，提升医院物业应对突发事件和风险管控能力，是摆在我们面前亟需解决的问题。

    三、医院物业管理发展建议

    （一）建立健全医院物业管理机制

    医院物业管理监管部门要主动承担起对应的监督管理职责，结合医院的实际需求及时制定和改进相关实施制度，建立风险管控机制，并形成实施办法及考核标准，对病区及公共区域卫生洁净程度、外勤运送效率等物业管理日常工作进行统一考评和管理。采用例会形式与临床加强沟通，协调医院内部工作和物业部门之间的矛盾，对存在问题进行整改，做好全过程管理。

    （二）提高应急能力严控院内感染

    物业管理是防止院内感染的重要环节，许多医院虽有出台突发公共卫生事件的相关应急预案，但往往流于形式，应将此类应急演练纳入物业管理培训。其重点内容应涵盖：第一，人员与车辆出入管理;第二，对疑似或确诊病人运送管理;第三，重点区域清洁消毒管理（包括发热门诊、隔离病区（房）清洁与消毒，隔离区床单元/终末消毒）;第四，为防止交叉感染，尽量减少医疗废物暂存时间，科室与医疗废物清运人员之间要做好转移登记，确保医疗转运全流程消毒工作落到实处。医院物业管理应结合院感部门的专业指导，严格管控医院内部物流、人流及感染防控要点，做好登记，建立专门台账，全面落实消杀工作。

    （三）促进物业管理人力资源优化升级

    医院物业管理水平的提高关键在于专业人才的培养。除采用引进专业人才方式外，首要的是需对管理层进行定期培训，借鉴新型管理经验，在确保工作人员明确其工作流程和责任的同时，能及时、正确应对突发事件;其次，针对一线员工定期开展技术培训，尤其是标本运送、消毒隔离、仪器使用等方面的专业技能培训;最后，对物业员工的行为加以规范和约束，提升其综合素质，从而有利于塑造医院整体形象[3]。

    （四）突出“以人为本”加强员工人文关怀

    当面临突发性公共卫生事件，因心理恐惧而造成的物业人员严重流失绝非个例。医院物业人员嵌入到医院防疫一线环节，更应关注员工防护与心理状况。医院通过知识科普，及时疏导员工恐惧、畏难等负面情绪;科学排班，为在污染病区工作的物业工作人员配备与临床一线医护人员相同的防护装备，增强其安全感，保持员工战斗热情和良好的免疫力[4]。日常工作中，将医院文化与物业公司企业文化相融合，增强员工归属感，不仅能够稳定服务队伍，更能从内涵上提升物业服务质量。

    （五）引入現代化技术，打造“智慧型”物业管理

    随着5G的到来，大数据、物联网、AI等技术日益发展，让智慧物业的落地条件日益成熟;另一方面，突发性公共卫生事件也让大家意识到安全、便捷的物业服务体验何等重要，医院物业管理智慧化建设逐渐成为刚需。借助现代化的信息化手段，全面整合物业服务业务模块，建立一站式服务。所谓的一站式服务，包括了保洁服务、保安服务、布草管理、运送服务、陪护服务、医疗废物管理等，通过再造医院后勤服务流程，为医院提供高效、便捷的物业服务。

    综上所述，医院后勤物业管理工作的建设与医院整体发展紧密相连。现代医院必须要具备科学的管理理念，结合自身实际情况逐步建立一套有效的管理机制，使得医院的物业管理做到、标准化、规范化，从而推进医院物业管理的转型升级，为患者和职工提供更加优质的物业服务。紧跟医疗改革的步伐，更好促进医院物业管理的现代化发展，增强医院的市场竞争力[5]。

    参考文献：

    [1]程科威，占伊扬.基于PDCA的医院物业管理平台建设[J].江苏卫生事业管理，2017，28（002）：133-135.

    [2]金占勇，田亚鹏，康晓辉.医院物业管理问题与对策分析[J].中国医院建筑与装备，2019（6）：83-84.

    [3]郭奕娴.医院后勤物业管理中应用精细化管理的探讨[J].中国经贸，2017（9）：70.

    [4]陈泽宇，杨涵林，邓宇，等.新型冠状病毒肺炎疫情下定点医院后勤管理转型实践[J].中国医院管理，2020，40（4）：482-96.

    [5]唐昭.探究医院后勤的物业管理现状及新需求[J].管理观察，2018，038（010）：189-190.