探讨施工企业知识管理系统建设

    李晓倩

    

    摘?要：文章对知识和知识管理进行了阐述，介绍了施工企业的知识分类和施工企业进行知识管理的必要性，最后以某施工企业为例，介绍了知识管理系统的建设原则，系统架构以及主要功能，使建筑施工企业在知识管理方面更加明确，有助于建筑行业知识管理工作的开展。

    关键词：知识管理;施工企业;系统建设

    文章编号：2095-4085（2020）08-0122-03

    在当今社会不断发展过程中，知识逐渐被称为一种无形资产，因此越来越多的企业开始重视知识管理，同样，在施工企业建设过程中也要加强在知识方面的重视。做好知识管理工作，可以提高施工企业的创新能力和竞争能力，帮助施工企业在运行过程中发挥员工的真正潜力和创造力，为企业创造更多的财富。

    1?知识管理概述

    1.1?知识的定义

    知识如何定义，不同的人从不同的角度看，都会有不同的定义，有的人认为知识是可以指导行为、交流、思考的正确且真实的洞悉、经历和流程的集合，并且知识是从最初的数据、信息，最后经过推导而得来的，能够有效提升功效，解决疑难问题，有助于决策、教育和学习等方面。

    被称为“知识管理之父的”野中郁次郎（Nonaka）先生指出，知识是一种被确认的信念，通过知识持有者和接收者的信念模式和约束来创造、组织和传递，在传递知识的同时也傳递着一套文化系统。知识是从不相关或相关的信息中变化、重构、创造而得到的，其内涵比数据、信息要更广、更深、更丰富[1]。

    1.2?知识管理的定义

    20世纪80年代，国外已开始对知识管理进行研究，最初提及“知识管理”是在1988年，而在国内，于2000年开始对其研究。据统计，目前网络上关于知识管理的网站有几百个，含有“知识管理”的期刊有十几种，书籍更是数不胜数，目前知识管理的定义也多达十多种。综合多个知识管理的定义可以归纳为：企业为达成其管理目标，采用先进的管理理论和计算机网络技术，对企业内外部的知识资源进行管理，包括对知识的识别、创造、获取、重组、共享、应用、创新等环节。一方面将最恰当的知识，在最适当的时间，推送给最需要的员工，从而提高员工的素质，增强解决问题的能力。另一方面，将员工个人的零散知识进行搜集、整理，从而形成企业的有序知识，并且通过对这些知识的优化加工，避免了企业知识的流失和员工的重复劳动，进而提高企业的竞争能力、创新能力和可持续发展能力。

    2?施工企业的知识分类

    最普遍的知识分类是将知识分为显性知识和隐性知识，同样建筑施工企业的知识亦分为显性知识和隐性知识。所谓的显性知识是指，在肉眼情况下可以看到的，例如在项目施工过程中施工团队宣传的资料，标准规范、施工组织设计、施工方案、质量策划以及各种实验成果，研究成果和测量数据等多种信息[2]。这类信息易于表达，并且容易传播，可以在信息共享平台上获取，因此对整个工程项目的实施有着促进作用，且这类信息易于储存，可以储存于企业内部的资料库中，员工们能够及时的进行调阅，因此称为显性知识。

    隐性知识是蕴含于施工建设过程中，未被表达的知识，例如某位工人师傅的个人技能以及在施工过程中总结形成的经验、领悟等等，该类知识具有高度个性化和难以规范化的特点，所以不易被传播。而这些知识往往是施工企业知识的一个重要组成部分，如果不充分挖掘和利用这些隐形知识，会造成知识资产的流失和浪费。

    在知识管理中，要将这些显性知识和隐性进行综合利用，分别发挥其最大作用。对于显性知识，要使其在公司内进行充分的共享，最终为职工所用，对于隐性知识，一方面要加强员工的自身感悟能力，给予员工较多的空间，使员工可以发挥自身的隐性知识作用，为企业的细节处理做出更多的帮助[3]，另一方面，要使隐形知识显性化，便于收集、存储、共享和再利用，从而使隐性知识和显性知识相互转化，并且在相互转化过程中，不断地进步，呈螺旋式上升。

    3?施工企业进行知识管理的必要性及面临的问题

    3.1?施工企业进行知识管理的必要性

    施工企业在施工过程中会积累大量的如施工组织设计、施工方案、前期策划等显性知识和一些如工程经验，问题解决的方法等隐性知识，这些知识如果能够用于后期的类似项目中，将有很大的参考和复用价值。然而这些知识大部分存储于项目部的个人电脑中，当工程项目结束，项目部解体或者员工离职后，这些知识则会消失，因此项目部与公司总部之间的信息传递和交流至关重要。而知识管理恰好能够有效将工程项目知识在公司内部进行搜集、整理、传递和共享，各项目部及公司总部技术和管理人员可以相互学习施工及管理过程中总结的实际经验和体会，且可以避免公司的宝贵知识因为时间流逝、人员的消失而流失。

    目前，我国很多行业都已开始进行知识管理，并从中获得很大收益。对于处在知识经济和信息时代的传统行业来说，如果不能及时采纳知识管理的思想，企业的发展必将受阻[4]，因此知识管理工作是施工企业快速发展的必然选择。

    3.2?施工企业知识管理面临的问题

    目前施工企业知识管理还存在着一定的问题。首先是信息化水平不高，很多施工企业还没有建立统一的知识管理平台，无法真正的对整个企业知识进行监控布局，用人工操作很难完成知识管理工作，因此分散于各个地区的项目部无法对知识进行快速传播，而使知识局限在小团体内部无法分享出来。其次缺乏共享的文化，企业共享文化对知识管理工作至关重要，若缺乏共享精神，则会存在人与人，项目部与项目部之间保守的知识交流或者无知识交流，甚至出现企业内部的文化垄断和知识垄断，无法及时地将知识经验共享出来，则不能避免重复劳动和重蹈覆辙[5]。此外，人才流失也是一较大问题，知识管理需要核心人员进行综合管理，如果缺乏该核心人员，整个管理体系无法构建，知识管理也就不复存在。

    4?某施工企业知识管理系统的构建

    结合以上施工企业知识管理的相关内容，本部分以某施工企业为例，介绍施工企业的知识管理系统构建的具体内容。

    4.1?知识管理系统建设原则

    经济性?合理确定工程施工企业的核心知识和系统功能，在实现公司核心知识合理有效应用前提下系统的投入费用最优。

    灵活性?组件化和模块化设计，多协议、可通过多种参数配置进行灵活的功能定制，满足科技创新团队、专业带头人、普通用户的不同需求。

    延续性?采用组件化、模块化设计，方便进行功能扩展，具有强大的集成功能，能够应对今后的各个系统集成工作;系统操作配置灵活，管理员即能处理简单的系统日常维护开发工作。

    便利性?系统操作简便，简化权限控制，便于知识流转和分享。

    4.2?知识管理系统架构

    本施工企业知识管理系统架构图如图1所示。

    本企业的知识管理系统包含知识管理标准应用、多系统集成、移动化知识管理三大部分。其中知识管理标准应用包含知识管理的各项功能应用有：知识门户、知识检索、知识库、知识地图、项目信息、专家黄页、知识问答、虚拟团隊、个人空间、知识积分等。多系统集成包含：OA、用友NC财务、PRP工程项目管理系统。知识管理系统使用lucene搜索引擎作为统一搜索的引擎，将在OA、PRP工程项目管理系统上实现统一的检索。

    移动化知识管理系统，包含：文档查询、文档在线查看、问答查看、提问、回答问题、知识积分等PC端功能，实现了凭借手机或PAD随时随地查找资料、学习和沟通交流的功能，解决了项目部人员在工地现场无法查找工程资料的问题。

    4.3?系统各模块功能

    （1）知识门户模块?知识门户属于知识管理系统的应用界面，用户通过知识门户查阅和管理知识文档。系统门户提供简洁、友好的访问界面，其他各个模块进行无缝的整合，对不同模块的相关内容，在门户上抽取展现。功能上，知识搜索入口、最新知识、最热知识、最新地图、最热地图、推荐知识、快捷菜单、知识风云榜等。

    （2）知识检索?知识库存储了大量数据，可以通过知识分类、知识地图等对知识进行定位，找到需要的知识。但这些方式，在知识类型未知时很难为使用者提供有效的查找手段。知识检索可有效解决这个问题，可通过类似百度的搜索界面，以关键字的方式对我公司知识管理系统（包括其它门户系统）进行模糊搜索，同时也可提供对某一属性的精确查询。搜索结果可分类展示，方便用户检索。

    （3）知识库模块?知识库提供强大的知识管理功能，支持创建多库、多分类、流程审批、知识的全文搜索、多维组合查询，支持全局的知识属性、模板设置、自定义库的属性、积分体系，支持知识点评、推荐、阅读记录等知识管理功能。

    （4）知识地图模块?知识地图将知识与知识，知识与人进行关联，可以快速定位人和知识，也可以方便得了解知识与人的关系。

    （5）项目信息模块?项目信息提供了该施工企业近20年来所建的所有工程项目的基本信息，包括项目名称、项目经理、项目总工、工程项目的主要特征、合同工程量，以及与此项目相关的一些文档。

    （6）专家黄页模块?专家黄页提供专家信息，建立专家对知识的解答、评测等特权操作，并建立专家网络、专家黄页等，促进了隐性知识的显性化。

    （7）知识问答模块?该模块方便用户遇到知识库中找不到的知识时，可以通过征询问答的方式，向知识库的其他用户或专家发起提问，也能促进隐性知识的显性化。

    （8）虚拟团队模块?该模块是具有相同兴趣、针对某个领域或某个知识点的员工组成非正式团体，在某个具体领域中挖掘并分享知识，实现团队内的知识交流、学习培训、知识创新、协同工作等活动。主要应包括团队管理、团队推荐、活动管理、在线讨论、排行、统计等功能。

    另外该系统提供了知识报表功能，知识报表提供知识应用情况的统一查询及展现，是量化价值的重要手段，同时也是知识运营状况的重要体现。从人员的角度，对知识的创造、共享、应用等知识活动进行记录、汇总和分析;从知识对象的角度，对知识的应用情况进行记录、汇总和分析。

    5?结?语

    本文主要根据知识及知识管理的定义，分析了施工企业显性知识和隐形知识的种类，以及两者之前转换的关系，探讨了施工企业目前进行知识管理所面临的主要问题，最后介绍了某施工企业知识管理系统建设的相关内容，为施工企业知识管理及系统建设工作提供帮助和借鉴。

    参考文献：

    [1]野中郁次郎.创造知识的企业[M].北京：知识产权出版社，2006：24.

    [2]刘欢.工程项目知识管理绩效的模糊综合评价研究[D].成都：西华大学，2016.

    [3]王成成.基于本体的铁路工程施工成本控制知识管理研究[D].西安：西安建筑科技大学，2015.

    [4]陈海燕，崔渊.建筑施工企业的知识管理[J].科学管理，2013，（03）：6-7.

    [5]童绥保.探讨施工企业施工技术知识管理系统[J].企业科技与发展，2012，（05）：4-6.