| 标题 | 刍议电商对实体商铺营销策略的影响 |
| 范文 | 罗慧 [摘 要]電子商务是在互联网基础上发展起来的一种新型经济，它大大节省了人们购物的时间，提高了交易效益，降低了成本，电子商务打破了传统实体店铺的营销模式，所以近年来快速发展，已经隐隐有超过实体经济的趋势，文章主要简单介绍了电子商务对传统实体商品营销策略带来的影响，并从营销观念、用户体验、个性化定制服务几个方面进行了探讨。 [关键词]电子商务；实体商铺；营销策略 [DOI]1013939/jcnkizgsc201707134 移动互联网的发展，促进了电子商务的发展，电子商务已经成为经济增长的巨大引擎。2015年“双十一”仅天猫成交额就达到了912亿元，2016年更是持续上涨，“双十一”成交额达到了1207亿元。近年来，电子商务发展迅猛，对传统的行业造成了巨大的冲击。在这样的背景下，传统店铺如何突破电子商务的冲击，保持自身的发展，是很多企业所要思考的问题。 1 电子商务对实体商铺营销策略的影响 传统的实体店铺营销策略大多数都是使用4P营销组合战略。4P即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、宣传（Promotion）。这四个方面也成为企业制定营销策略考虑的重要因素，但是随着互联网的发展，互联网打破了时间、空间的限制，无论在任何地方，只要有网络，就可以买到全世界的产品。面对发展得如火如荼的电子商务，传统实体商铺如果不采取有效的措施面对，那么实体店铺可能面临着倒闭的风险。比如国内的著名服装品牌李宁公司，2014年关闭了519家实体店，2015上半年关闭了1200家店。面对来势汹汹的电子商务，实体商铺要如何突围？是当下每一个实体企业主所要思考的问题。2015年3月5日在第十二届全国人大二次会议上，李克强总理在政府工作报告中提出了“互联网+”的行动计划，希望利用互联网、云计算、物联网等先进技术与传统的制造业结合，促进电子商务、工业互联网的发展，推动产业经济转型升级。电子商务的发展，改变了传统的商铺营销方式，让消费者在足不出户的情况下，就能享受到购物消费的乐趣。现代企业营销策略也要结合时下电子商务的特点，以消费者的需求为导向，重新制定市场营销策略，从而更好地适应当下信息时代和网络时代背景下的营销环境。 11 营销观念的变化 传统的商铺在营销的时候，过于强调营销者的主动性，很多店家认为客户购买行为是被动消费的，所以店铺需要很多导购进行销售。但是随着互联网的发展，电子商务的出现，则完全打破了这种现状，消费者将消费主权控制在自己的手中，客户按照自己的需求在网上选购自己喜欢的东西，中间省去了导购这个环节。这在一定程度上就对实体商铺的营销带来了影响，实体店铺应该转变过去主动营销的传统观念，逐渐树立以消费者为主体的营销策略，注重消费者的体验。 12 营销方式的变化 互联网的发展，给实体店铺营销方式带来了巨大的冲击。传统的营销方式有面对面营销、电视销售，如今已经无法满足消费者的购物需求。将信息技术融合到店铺营销，实现网络销售，是当下实体店铺营销的发展方向。目前网络营销常见的有：微信营销、微博营销、定制化服务等，其中的定制化服务就是按照顾客的需求，制定相应的产品和服务，让消费者根据自身的意愿进行选择，从而满足消费者的个性化和多元化需求。这种营销方式也是传统实体商铺无法比拟的，它更注重客户的体验消费。 13 交易方式的变化 电子商务指的是在互联网环境下，买卖双方不再需要面对面沟通进行的商贸活动，从而实现消费者在网上购物、消费等商务活动。双方在交易的过程中，不需要直接支付现金，而是通过在线支付或者结算。所以在线支付系统在电子商务活动中发挥着重要作用。特别是以支付宝、百度钱包、微信支付等为代表的第三方支付平台，如今已经渗透到我们每一个人的生活中，只要将银行卡绑定在第三方支付平台上，点击手机就能快速支付，这种支付方式应用范围越来越广泛，企业财务也要将这方面的信息进行融合，利用网络支付平台实现网上交易。让用户能够通过手机银行、网上银行购物消费。此外，企业通过电子商务交易平台进行交易，还能有效地降低企业的采购成本。 14 品牌创建的影响 品牌是一个企业的无形资产，也是企业的重要形象。消费者对品牌有很强的认同感，同一类产品同一价格，消费者大多数选择认同感比较高的品牌产品。所以实体店铺比较注重品牌的建设。在电子商务的浪潮中，企业品牌也显得更加重要。目前国内电子商务平台主要有淘宝、天猫、京东、苏宁、唯品会等。消费者在购物的时候，往往会选择这些已经有一定知名度的品牌。而网络品牌的建设主要依靠产品质量、信誉度、消费者的评价等。 2 实体商铺如何在电子商务环境下制定营销策略 21 实体商铺必须转变市场营销观念 实体商铺市场营销方式不能仅限于传统的营销方式，而应该打破传统的市场营销策略，将传统的营销策略与网络销售结合，从而提高企业的销售额。比如实体商铺应该积极在互联网平台上，开设网络商铺，满足用户网上购物的需求。特别是当下很多年轻人生活节奏比较快，很多人没有时间到线下实体商铺消费，网上店铺可以让用户在家里实现购物消费。同时，网络商铺能够大大减少实体店铺的运营成本，尤其是人工成本。实体商铺日常运营的时候，往往需要聘请很多的导购员为顾客提供销售服务，这种服务大多数是一对一的服务。但是网上店铺可以实现一个导购员为多名顾客服务，这样就大大节省了人工成本。 22 为用户创造更好的购物体验 很多人认为消费者喜欢网上购物，不仅因为网上购物便宜，还因为现在的电商能给用户带来更好的体验。以三只松鼠为例，它靠的完全是自身的产品质量和用户的口碑，口口相传，连续五年成为坚果类电商第一名。与传统的干果类店铺相比，三只松鼠明显在服务方面更贴心。当用户收到三只松鼠的包裹，拆开以后不仅收到不同坚果产品，而且还有一包湿纸巾、一个垃圾袋以及吃坚果的小工具，它为消费者创造了更好的购物体验，为消费者解决了吃坚果以后所有的麻烦事，这样贴心的服务显然更能赢得用户的心。我们的实体店铺也应该从这方面考虑。比如在一些餐厅设置一些小朋友的用餐餐具，这样方便家长带着孩子一块出来用餐。此外小朋友很容易出现哭闹的情绪，商家可以准备一些小礼物哄小孩子。这些看似都是小事，但是会给消费者带来更好的购物体验，从而赢得用户的认同感。 23 为用户提供个性化服务 随着人们生活水平的提高，人们对生活品质有了更高的要求。为了满足不同消费者的需求，那么则需要为消费者提供多元化、个性化的服务。以传统的服装店为主，有一些体型比较胖的消费者，他们可能看上某一件衣服，但是却没有合适的尺码，只能遗憾离开。如果商家能够为用户提供定制化服务，商家采集用户的数据信息，按照客户的体型，为用户个人定制服装，那么则能大大提高用户的黏度，从而满足消费者的不同需求。 3 结 论 电子商务的出现，极大地改变了人们生活生产方式。实体商铺必须转变经营观念，融合信息技术、互联网技术，整合企业优势资源，不断创新，为消费者提供更好的购物体验，才能应对当下电子商务的冲击。 参考文献： [1]佟毅菲刍议电商对实体商铺营销策略的影响[J].中外企业家，2016（10）：98-101 [2]万海燕电子商务对实体经济的影响[J].现代企业，2016（2）：59-60 [3]侯姝羽电子商务对实体经济的影响探讨[J].现代经济信息，2014（13）：398 [4]梅叶淘宝电商平台对商品销售市场与实体经济的影响[J].武汉交通职业学院学报，2015（2）：37-40 [5]陈浩然中国实体经济和电子商务中的恶循环与中国经济未来展望[J].中国管理信息化，2016，19（16）：136-137 |
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