| 标题 | 中国大学生微商发展现状及问题研究 |
| 范文 | 蓝宇彬+王婧璇+刘俐君+李晓敏+苏绮君 [摘 要]在微商群体爆发式增长的今天，行业欣欣向荣的同时也产生了许多弊端。大学生是微商群体中特殊的组成部分，为了探究我国大学生微商发展问题和提出解决建议，文章通过问卷调查、预调研和大规模调研上海市大学生微商的发展现状，总结出问题，并结合个人深度访谈等方法提出了解决大学生微商发展问题的建议。 [关键词]微商模式；大学生微商创业；大学生微商 [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.04.165 1 引 言 随着互联网的普及，移动上网用户数量的爆炸式增长，近年来，兴起了电子商务与传统商品交易的争锋。最近三四年间，兴起的其中最火的人群之一叫作微商。微商从狭义上来说是指利用微营销平台做生意的商人。现在全球华人微信占有量达14亿人，微信月活跃用户达到了9亿人左右，占智能手机的80%以上。这是一个非常庞大的市场。而且他们史无前例地统一到了一个客户端。研究表明微商模式也在大学生群体中兴起，并且越来越多的大学生成为微商的一员。本着探索微商发展的现实状况和发现其中的弊端，并希望为大学生们针对微商提供更多更好的就业、创业建议，遂开展了对大学生微商的发展现状及问题的研究。研究从大学生微商入手进行深入了解和分析，从现实角度详尽分析大学生从事微商时出现的各种社会效应与问题，并竭尽所能地提出合理有效的针对性建议，力求改善甚至解决大学生微商的问题，使大学生微商向更健康、更规范的方向发展。 2 微商定义 一项调查数据显示，在谈到什么是微商时，受访者的回答五花八门：“朋友圈卖货的”这类回答最多，“搭建微信商城手机端电商”的回复也不在少数，“微信、微博上做推广宣传的人”的观点也有相当多的支持者，亦有一些人表示“微商是开微店的人”，等等。可见人们对于微商的定义是相当模糊。 其实，上述种种观点可以说都是微商，但是却不能认为微商就仅仅只是这些。如同盲人摸象，只阐述了微商的一个局部方面，并不客观。那么什么是微商呢？ 国内最大的微信公众服务平台微盟CEO孙涛勇对于微商的定义有这样的阐述： 微商（微盟）是基于微信生态的社会化移动社交电商，可以细分为基于微信公众号的B2C微商和基于微信朋友圈的C2C微商。两者均属于一个微商这个商业链上的一环，存在区别的同时又存在密切的联系。 微商（微盟）的模式属于B2C与C2C的混合体。完整的微商商业链包括以下几个方面：基础完善的交易平台—微盟旺铺、强大的营销插件、科学的社会化分销体系以及个人端分销接口—微客。其中B2C微商主要涉及交易平台、营销插件与社会化分销，C2C微商主要涉及个人端分销接口。 3 大学生微商发展现状 在国家鼓励青年人创新创业的时代背景下，越来越多的大学生在学业之余选择从事微商，想以此补充平日生活开销所需，也可成为自身个人创业的第一步。近年来，大学生微商已经成长为具有一定规模与组织的特殊电商群体，人数已经占到微商总人数的近30%。大学生微商的影响力不容小觑。 3.1 大学生微商营销模式发展现状的分类 第一类，代理分销模式。个体微商没有自己的产品，做某一产品或品牌（一般不知名）的校园代理，甚至发展下线，培养自己的团队转售商品。该模式没有时间地点限制，资金门槛要求低，代理产品集中在服装、化妆品这类消耗品上。校园微商代理主要通过不断加周边好友，寻找陌生人变成其潜在客户，是目前大学生微商主要的营销模式。 第二类，B2C模式。指个人创业，有自己的实体公司并以实体店为中心，更多地将社交媒体平台作为产品或服务的形象推广手段，例如大多采用扫描二维码、转发分享、派发红包等方式使消费者关注自己的微信公众账号，将更多线上消费者吸引到线下门店进行体验和消费。 第三类，“淘宝客”模式。是一种通过成交计费的代理模式。大学生通过发表自己对于服装的搭配或化妆品的使用等独到的见解，获得周围人的认可，销售成功后获得佣金。 第四类，“微店”模式。是指個人在基于移动端的开店App，仅凭手机号码便可开通属于自己的店销售商品，利用微店等平台成为正规微商。 3.2 调查显示的大学生微商的发展现状 （1）规模较小且运营时间短。调查统计显示，大学生微商们收入一般，有71%的同学运营月收入在1000元以下，约20%的大学生微商可以获得1000元以上的中等收入，也有极少数能获得超过3000元，甚至5000元的超高收入。大学生微商们所售商品单价多在500元以内，其中100～300元占比近40%，300～500元占比约17%，约15%以上的同学售卖单价超过500元，只有极少数同学超过1000元，可见奢侈品较少，价格亲民的占绝大多数。结合学生的实际情况，他们的启动资金不多，正说明大学生微商们实际运营规模不大，从中获利一般。统计显示，90%的同学作为微商的时间都在一年以内，其中仅运营半年以内的大学生微商高达70%，1年以上的为少数，只有8%。这说明他们刚接触行业不久，积累的经验不多。对大学生微商们的调查研究显示，非常愿意并明确自己以后将从事微商工作的同学只占不到16%，约30%的同学表示会考虑，但也会优先考虑其他工作，可见绝大多数同学在大学期间，并未将微商作为长期事业来进行规划，运营周期和时间相对较短。 （2）涉及品类集中。运营商品方面，首先，主要集中在彩妆和鞋服及生活必需品里，涉及最多的前三品类是鞋服类、彩妆类和面膜类商品，平均有四成大学生微商在运营这些商品。其次，功效保健品类和电子产品类也受青睐，约有15%的同学运营。而农副产品，母婴产品和洗涤用品是最冷门品类，几乎没有同学运营。约八成的同学对自己售卖的商品十分了解，但也有15%的同学表示对其品质不太了解，甚至有同学完全不了解自己的商品。 （3）经营模式多样。统计显示，在这些同学中，运营模式最主要的是多层级代理，即朋友圈的C2C模式，多层级代理是典型的低门槛微商发展形式，基数庞大。个人用户只需要在平台上进货，然后不需要囤货，只需要推广下单，就可以直接由平台发货，风险几乎为零。其次是微商城和公众号平台，即B2C模式，微商有“国家队”，如京东微信商城。公众号模式将是未来发展的主流。极享平台和云微商这些新概念不是大学生微商流行的运营模式。 众所周知，C2C等通过朋友圈推广的微商数量庞大，但考虑其对朋友圈生态的破坏，反而不如数量不到它一半的以企业为主的B2C微商为官方待见。朋友圈微商正在走向没落，究其原因主要是： ①无限制发展下线代理；②严重囤货，暴利多销；③以假乱真，以次充好。 然而，微商的发展依旧是势不可挡的。无论是C2C还是B2C微商模式，它们存在的方式就说明了去中心化的商品交易的到来，正如互联网预言家凯文凯利说的：“未来世界会不断在科层制中去中心化，分享和移动化将是趋势，创新将来自前沿和边缘。”目前，微商的发展模式预测将有如下转变。 ①朋友圈微商将升级为平台微商。②个人微商将转战团队微商。③B2C微商模式的崛起。④C2C微商模式的深入发展。 （4）推广形式单一。在营销中，广告是必不可少的部分，调查显示五成以上的大学生微商表示他们每天只发1～3条广告，属于少量推广；而有36%的大学生微商表示每天会发4～6条；只有一成的微商会每天高频地发6条以上广告。目前大学生微商群体中B2C模式和C2C模式占比都很高，C2C为主的朋友圈代理模式的微商們，由于熟人经济，他们只能通过在朋友圈转发广告，以及不断地添加潜在客户，不断发展下线，推广形式较单一。这样造成的是几乎没有客户沉淀。而B2C微商模式下，没有了疯狂刷屏，是由平台同意进行转发，有更多创意文案，更合理地进行推广、促销，这样的推广模式，是优于C2C的。 4 大学生微商遇到的问题 4.1 货源问题 大学生微商不能确定自己销售商品的质量优劣与品质保证。问卷调查中的数据显示，同学们做微商多层级代理的占35.94%，是经营模式中所占比例最大的。这种模式是成本最低的，一般来说，作为销售链上的代理一环，大学生微商不需要从渠道进行进货和囤货，对空间要求不高。这样优点是很明显的，最大限度上降低了货品管理对自己的影响。但也产生了其他问题，由于一环接一环，微商们自己也不能确保所售商品的品质，毕竟他们不是始终去跟踪货品。究竟产品是不是如上家所说是正品、是不是质量可靠等都无从得知，因此很难了解商品实情并为此作出保证与承诺，这使大学生微商发展受到了一定的阻碍。据统计： 4.2 宣传问题 要如何推广自己代销的产品是大学生微商经常遇到的问题，而通常最直接的方法便是朋友圈刷屏打广告。这是大学生微商中最直接也是最常用的单一推广方式。在现有的微商模式中，由于大学生精力不足，多达35.94%的微商表示是通过多层级代理经营，其发展下线的模式局限了推广，增加了难度，而管理更好的售前售后更加完善的公众号平台以及云微商城平台却少有人经营。因此，朋友圈的刷屏广告真的能有效地达到宣传目的吗？朋友圈的刷屏广告是否影响消费者们的正常生活从而引起反感？据统计，95.31%的同学会担忧朋友圈广告刷屏不但不能招来顾客，反而刷跑了朋友。那么究竟怎么做才能恰当高效地解决宣传问题值得引起思考。 4.3 消费者问题 顾客信任危机也是一大问题。有买才有卖，所以拥有消费者、拥有顾客才会有收益，才能经营下去。然而，消费者从哪儿来？消费者是否信任自己、是否信任自己销售的产品？这也是他们比较担心的问题。由于学生的不专业性，无法投入大量的时间经营推广，日前，主流新闻上常有微商“杀熟”的报道，这点在大学生中更加常见。那我们该如何让他们相信？在我们调查的大学生微商中，据统计，89.06%的同学会担心消费者对产品缺乏信任。那我们该如何让他们信任自己销售的产品？没有消费者的信任，销售量与利润更无从谈起。所以消费者方面存在的问题也不可小觑。 4.4 市场竞争问题 随着互联网的普及，网络购物的优点更加突出，日益成为一种重要的购物形式，而各大网络购物平台同时对微商的冲击也是巨大的。传统B2C电商仍然强势，且有强大的质量和售后保证，如京东商城，其自营7天无理由退换货是传统微商不可能效仿的营销策略和服务。又如其他电商平台，都有强大的集体推广能力，而考虑到大学生微商的个体竞争性，个体的力量无法和强大的集体力量抗衡。如今的网络购物平台层出不穷。这对于大学生微商来讲无疑是巨大的冲击。据中国电子商务研究中心最新发布的报告显示，2016年中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫依然稳居首位，在移动购物市场中的份额占比为57.7%，作为国内最大电商平台，天猫不仅是品牌商家的聚集地，更是时下最IN潮流风向标。如今的天猫监管力度越来越大，服务越来越完善，售后保障越来越强大，作为微商，尤其是大学生微商，有哪些优势可以让消费者选择他们？ 4.5 大学生身份问题 如何进行时间的分配与权衡？大学生微商，不仅仅是微商，更是一名大学生。大学生微商并没有将微商当成主业，在大学期间，也很难成为主业。那么主次之分、时间安排便是不得不考虑的因素。微商创业从表面上看在时间上比较灵活，但实际在运营过程中有诸多问题需要耗费大量时间，对客户的诉求需要做到及时解决，这在很大程度上也会对学生的在校学习产生影响。如何能合理安排时间也是身为大学生微商面临的一个问题。 4.6 安全问题 目前校园微商缺乏正确的指引与监管措施，近日，名牌大学学生误入传销的事情几乎出现在了各大媒体新闻中，说明大学生微商缺少明确的监管和指导措施。对于有热血的青年大学生来说，他们很难分辨社会上的真实与不真实，常常在没有保障的情况下被骗，甚至误入传销。学校和社会对于这一领域没有明确的主管支持部门。大学生做微商要了解相关的法律法规，具备一定的风险防范意识和权益保护意识。学校或相关部门是否提醒过大学生去了解？如何引导大学生走正规微商途径？在大学生微商遇到困难是谁来维护他们的权益？这都是不可忽视的问题，大学生微商有了正确的引导，有了完善的保障，相信这会成为大学生展现自我、发挥自主创业精神的良好平台。 5 解决方法建议 5.1 政府应对微商成立相应的专业机构进行有效监管 在对在校大学生进行相应的调查后，我们发现被调查人群中有35.94%是属于微商多层级代理模式，这样的经营模式很容易产生产品质量不过关、实物与宣传严重不符等问题。在校大学生微商在宣传过程中不能保证自己质量，消费者自然不会轻易购买该产品或者不会二次购买产品。 这时需要政府引入相应的专业机构进行有效的监管，专业机构在准入方面需进行严格把关，对于微商产品进行质量检验，微商人群进行实名认证，在收付款上进行严格控制，在源头方面进行有效监管，这样可以减少不良商家的进入，大大提升产品的质量，让消费者对于微商出售的产品更加放心。 5.2 高校要提供必要的技术能力支持和法制宣传教育 大学生微商是微商队伍中比较特殊的群体，对于大学生微商，他们最重要的身份是学生，学生最重要的是增长知识、提高能力。对于现在存在的问题是，部分大学生不能很好地权衡学习和经商的时间，在微商上付出大部分的精力和忽视作为学生的本职的学习，导致成绩下降，还有甚者因为花费大量精力导致身体本身出现了状况。 对于高校来说，首先要做到的是必要的宣传和教育，理性地分析做微商的好处和坏处，教育同学要合理权衡学习和工作的时间，对于一些已经忽视了本身学习的微商大学生做出必要的提醒，严重时可以提出必要的警告。 5.3 应加强微商创业环境的建设 创业环境决定着人们进行创业的成败。要促进大学生的创意创业，提高创意创业的成功率，还须加强对大学生创意创业环境的建设，创造一个有利于大学生创意创业的环境，使更多的大学生加入到创意创业中来。大学生开展微商创业实践活动，学校应当允许在校学生休学创业，对符合条件的大学生创办、领办企业项目中的初创企业，按有关就业创业政策给予支持；对专门服务于大学生创业的机构，在技术指导和资金扶持等方面给予倾斜； 鼓励高校多渠道筹集资金，为大学生自主创业提供保障。 5.4 大学生微商个人要权衡学业时间，提高竞争力 大学生微商发展过程中同样存在反复刷屏的宣传方式问题，作为大学生个人，我们要从产品本身入手，选择质量有保证的货源，诚信经营，然后改变传统微商的宣传方式，采用与传统微商不一样的新兴创新的微商宣传方式，利用PS技术、视频剪辑技术等新兴工具为自己的产品进行合理宣传，宣传内容上选择大学生喜欢的轻松、俏皮的宣传方式，改变传统的一味说产品好用的宣传方式，同时做好产品的售后服务，提高产品自身的竞争力。 在做微商的过程中，大学生自身也要合理地安排自己的时间，权衡好学习、工作、休息的时间。做微商的同学同样不要落下自己的学习课程，必要时要进行身心放松，身体学业事业同样发展，这才是大学生应该努力達到的目标。 参考文献： [1]魏星.《微商2.0》打造月入百万的微商新模式[M].北京：人民邮电出版社，2016. [2]胡翰柔，徐柱杰，曾恒.大学生微商营销模式及问题分析[J].中国市场，2016（48）. [3]中国电子商务研究中心.2016年度中国网络零售市场数据监测报告[EB/OL].[2017-05-17].http：//b2b.toocle.com/detail--6397555.html. [4]360doc.什么是微商[EB/OL].[2015-01-09].http：//www.360doc.com/content/15/0109/10/10644917_439347885.shtml. [5]董凤华.大学生微商创业模式的现状与对策分析[J].法制博览，2015（10）. |
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