| 标题 | 基于CDIO理念的旅游管理信息系统课程改革探讨 |
| 范文 | [摘要]旅游管理信息系统是旅游管理专业的一门学科基础必修课，具有理论性、技术性和操作性强的学科特点，教师教和学生学比较困难。文章分析旅游管理信息系统教学中存在的问题，探讨基于CDIO教育理念的旅游管理信息系统课程教学改革措施。 [关键词]旅游管理信息系统；CDIO；课程教学改革 [DOI]1013939/jcnkizgsc201818114 1引言 21世纪以来，随着信息技术的飞速发展，信息技术和信息产业在经济和社会发展中的作用日益加强，并发挥着主导的作用，其主要标志是，信息产业在国民经济中的比重、信息技术在传统产业中的应用程度和信息基础设施建设水平都得到了极大的提高。人类社会进入了信息化时代。旅游业是信息密集型产业，对信息和信息技术的依赖性比较高，信息化时代的旅游需要信息化管理。 旅游管理信息系统是一个由人、计算机、通信设备等组成的系统，能对经营管理的信息进行收集、加工、存储、传输，向管理层提供决策信息及管理信息系统自身的管理维护。旅游企业要实现管理现代化即组织、指挥、协调、控制的现代化是离不开管理信息系统的——面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，旅游企业就必须建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障。旅游管理信息系统已经成为旅游企业管理和提供竞争力不可缺少的手段。 2旅游管理信息系统课程教学存在的问题 21课程特点 旅游管理信息系统是从旅游行业的行业特点出发，以培养旅游管理专业学生在信息化管理方面的应用能力而设置的课程。目前，旅游管理信息系统教材版本很多，但其内容体系大同小异，大体包括理论、技术、规划开发和应用四部分。比较有代表性的教材，比如，宫小全等编著的《旅游管理信息系统（普通高等学校旅游管理教材）》（清华大学出版社2014年版）的内容是：第1章概论、第2章基于结构化方法的旅游管理信息系统的分析与设计、第3章酒店管理信息系统、第4章旅行社管理信息系统、第5章旅游交通信息系统、第6章旅游目的地营销系统、第7章旅游汽车公司管理信息系统、第8章旅游电子商务系统、第9章旅游电子政务系统、第10章旅游管理信息系统建设项目的风险管理；杜文才等编著的《旅游管理信息系统（高等院校旅游与饭店管理专业规划教材）》（清华大学出版社出版2010年版）的内容是：第1章旅游业信息系统与技术概述、第2章旅游信息管理基础、第3章旅游业信息系统应用概论、第4章管理信息系统硬件与软件技术基础、第5章管理信息系统的网络技术基础、第6章数据资源管理技术、第7章旅游管理信息系统的规划与开发、第12章旅游信息系统应用的安全与道德；陆均良、沈华玉编著的《旅游管理信息系统（全国旅游管理专业应用型本科规划教材）》（旅游教育出版社2010年版）的内容是：第1章旅游管理信息系统概述、第2章旅游管理信息系统开发与应用的技术基础、第3章旅游管理信息系统的规划、第4章饭店管理信息系统的分析与设计、第5章旅行社管理信息系统的分析与设计、第6章旅游目的地信息系统的分析与设计、第7章旅游交通管理信息系统的分析与设计、第8章旅游电子商务系统、第9章旅游管理信息系统的维护与安全管理。 旅游管理信息系统课程的主要特点：一是很强的理论性和技术性。课程的理论、技术和规划开发部分涵盖了信息系统的软硬件技术、网络技术、数据资源管理技术及旅游管理信息系统的开发原理等，这些内容理论性和技术性比较强。二是很强的操作应用性。课程的应用部分，比如酒店/旅行社/旅游景区管理信息系统、旅游目的地管理信息系统、旅游电子商务系统等，都会涉及软件应用问题。三是极强的综合性。按照旅游管理信息系统课程的目标设计，学生不但要掌握信息技术理论和懂得各种旅游管理软件应用，还要懂得结合旅游行业的特点，利用旅游专业知识分析旅游企业业务流程和用信息技术对旅游企业业务流程进行再造。 22旅游管理信息系统课程教学存在的问题 旅游管理信息系统课程的特点决定了它是一门教学难度比较大的课程，这个难度主要来自学生和教师两个方面。从教师方面来看，许多担任旅游管理信息系统课程的教师，要么是旅游专业毕业的，要么是计算机专业毕业的。计算机专业毕业的教师，其计算机知识和信息技術知识比较精通，各种编程对他们来说不在话下，但是，他们没有旅游专业知识背景和旅游行业工作经历（哪怕是见习也好），这样，他们所授的课显然偏重理论，旅游行业结合度很差，学生普遍感到难懂，学习兴趣提不起来。旅游管理专业毕业的教师，他们有旅游专业知识背景和旅游行业工作经历，但他们的弱项也比较明显——恰恰就是技术这一块，以致上起课来感到很吃力，课程无法教好。无论是计算机专业毕业的教师还是旅游管理专业毕业的教师，他们期末的时候都要面临学生评教的压力，以致许多教师都不愿意承担旅游管理信息系统课程的教学。从学生方面来看，旅游管理专业学生绝大部分是文科生，理科基础比较弱，而旅游管理信息系统课程又是偏理科的，所以学生首先表现出来的是害怕这门课，加上教师的因素，学生普遍不喜欢这门课程。此外，还存在课时少、教学试验设备缺乏的问题，这就使得这门课大多以讲授为主，学生的动手操作能力比较弱。 3CDIO教育理念与旅游管理信息系统课程教学改革31CDIO教育理念 CDIO即由Conceive（构思）、Design（设计）、Implement（实施）和Operate（运行）四个英语单词的首个字母拼凑而成，是21世纪初麻省理工学院和瑞典皇家工学院等四所大学的研究团队创立的工程教育理念和实施体系。CDIO教育理念将工程毕业生的能力分为工程基础知识、个人能力、人际团队能力和工程系统能力，并且通过培养使学生这四个方面达到预定目标。其中，构思和设计是在对市场需求了解的基础上对生产方案的开发，实施是将生产方案转化为产品的过程，运行主要是对产品质量的评估。CDIO教育理念的主要特点是学校理论学习与“真实场景”的实践操作一体化实战教育，把学校里理论学习转向了生产实践的应用，[2]是一种被公认的比较好的工学结合、强调实践能力培养的教育机制。 32基于CDIO教育理念的旅游管理信息系统课程教学改革 321重构旅游管理信息系统课程内容模块 现有旅游管理信息系统课程内容体系是按照普通本科高校培养目标设计的，理论性比较强，显然不符合地方本科院校的实际。为地方培养“用得上、下得去、留得住”掌握职业应用技术的应用型专门人才是地方本科院校的办学宗旨，因此，旅游管理信息系统课程内容要从提高学生的操作能力和实践能力出发进行重构，在有限的48课时约束下，最大化实操应用课是课程改革的关键，也就是说，基于CDIO教育理念，以旅游管理工作任务为中心，以熟练应用旅游管理信息系统软件和信息化软件为主线进行课程改革。据此，可以对现有旅游管理信息系统课程理论、技术、规划开发和应用四部分做如下修改：压缩理论、技术这两部分内容（有兴趣钻研的学生可以课外研读）——这种处理是要腾出课时来加强实操应用部分的教学，以便保证规划开发和应用这两部分的教学课时（酒店管理信息系统与应用、旅行社管理信息系统、旅游目的地管理信息系统与应用等课程内容，主要是学软件应用，如饭店管理类软件——如国外开发的Fidelio、Opera，国内开发的西湖软件、华仪系统、中软好泰等；旅行社管理类管理软件——如金棕榈旅行社管理软件、天港城旅行社管理软件、旅贸通旅行社管理软件等；旅游电子商务系统与应用软件，等等）。 2017年3月，国家旅游局公布的《“十三五”全国旅游信息化规划》提出了“十三五”期间信息服务集成化、市场营销精准化、产业运行数据化、行业管理职能化的旅游信息化发展目标，旅游信息化的十大主攻方向（推进移动互联网应用，打造新引擎；推进物联网技术应用，扩大新供给；推进旅游电子支付运用，增加新手段；推进可穿戴技术应用，提升新体验；推动北斗系统应用，拓展新领域；推动人工智能应用，培育新业态；推动计算机仿真技术应用，增强新功能；推动社交网络应用，构建新空间；推进旅游大数据运用，引领新驱动；推进旅游云计算运用，夯实新基础），九大重点工程（全国/全球全域旅游全息信息系统工程、民宿客栈信息化工程、旅游电子商务平台工程、旅游网络营销平台工程、“12301”国家智慧旅游公共服务平台提升工程、旅游行业监管综合平台提升工程、旅游应急指挥体系提升工程、旅游信息化标准体系提升工程和国家旅游基础数据库提升工程）和四项优先行动（旅游公共信息服务建设优先行动、旅游网络营销建设优先行动、旅游电子商务建设优先行动、旅游电子政务建设优先行动）。这是一个以信息化助力旅游发展的规划，是在充分考虑我国旅游业发展、旅游信息化现实基础以及信息化发展趋势而确定的。因此，学习旅游管理信息系统课程，除了学习各类管理软件的使用外，还要增加其他跟《“十三五”全国旅游信息化规划》有关的软件平台的学习。 322通过校企合作，建立真实情景的旅游管理信息系统课程教学实训基地近年来，地方本科院校基于服务地方经济社会应用型办学定位，加大了校企合作的力度，尤其是旅游管理专业在校企合作方面（主要是与旅游饭店、旅行社和旅游景区的合作）的进展比较大，但是旅游管理专业校企合作主要是旅游企业为学校提供学生顶岗实习的实践机会上（惠州学院旅游管理专业管理信息系统课程在第四个学期开设，顶岗实习发生则在管理信息系统课程教学结束之后的第六个学期），校企合作的层次比较低，企业还没有介入学校教学中来。因此，校企合作还有很大的提升空间。对旅游管理信息系统课程来说，可以考虑把相关课程内容安排到旅游企业里进行真实工作情景的教学，使学生的学习达到传统课堂教学达不到的效果，实现“教、学、做一体化”。 323打造一支专兼合理的师资队伍 专业教师方面，一是强化培训。旅游管理专业毕业的教师，其弱项是计算机知识，可以对他们进行计算机知识培训。计算机专业毕业的教师，其弱项是旅游专业知识匮乏，可以送他们到高校旅游专业进行培训。二是到旅游企业挂职锻炼，获取行业经验。兼职教师方面，聘请参与校企合作的旅游企业相关人员到学校给学生授课。 324实施项目化教学 适应CDIO教育理念，教师授课要把以教师为中心变为以学生为中心，从教师讲授变成学生主动学习的项目教学，让学生在项目的构思、设计、制作、运行四个环节中主动学习并获取知识，从而把理论知识学习与实践动手教学有效结合在一起，最大限度挖掘学生的创造能力，让学生具备分析并解决实际问题的能力。具体做法是，教师方面，教师结合旅游企业信息管理工作的实际，遵照由浅到深的教学规律，编排旅游企业信息管理工作项目模块若干供学生小组选择。学生方面，学生以小组为单位，扮演旅游企业运行中的不同角色即把自己融入具体工作情境，带着问题主动学习，通过小组成员之间的分工、讨论和合作，学会项目构思、制订计划、项目实施和项目的组织管理，并将成果归纳整理成论文和制作PPT参加答辩。科任教师最后根据各个环节完成情况给出成绩。作为项目化教学的副产品，学生团队协作能力也得到了培养。 325建立以“过程”为主的考核方式 CDIO教育理念强调“干中学”，在“干”中掌握知识与技能来达到提高专业技能水平的目标。因此，旅游管理信息系统课程的考核就要侧重学生“学的过程”，以学生知识和技能的获得过程为观测点，即要考核学生知识转化能力，注重形成性过程评价，以学生完成项目中的各项知识、能力、分工合作、创新等纳入考核评价体系。这部分成绩构成期末成绩。具体考核操作是，建立有旅游企业有关人员（兼职教师）、科任教师和学生组成的考核小组。企业兼职教师参与教学的部分过程（主要是实操部分），对学生的学习效果进行等级评分。科任教师要录制教学影像资料，并将影像资料播放给学生。其好处是教师可以总结教学的效果，学生可以发现自己学习不足之处和进行自我评价。学生是采取小团体学习的，大家之间的学习表现如何都是知道的，让学生相互打分比较接近学生的实际。学生对旅游管理信息系统的规划、开发和应用能力，用上机实验方式来考核。基本概念和基础理论的掌握情况，采用闭卷考试方式，这部分又叫基础知识考试。最后，根据学生作业的完成情况、论文答辩的表现、课堂表现、出勤率综合评定平时成绩。这样，学生的总成绩=期末成绩（40%）+实验成绩（20%）+平时成绩（20%）+基础知识成绩（20%）。 参考文献： [1]易婷婷旅游管理信息系統课程教学改革研究[J].牡丹江教育学院学报，2016（5）：108-109. [2]方敦礼，余向洋CDIO教育理念下《导游业务》实践教学的创新模式研究[J].黄山学院学报，2015（1）：129-131. [3]崔杰酒店管理专业CDIO课程模式及信息化资源开发[J].电子测试，2014（24）：67-69. [基金项目]惠州学院教研教改项目“基于CDIO教育理念的旅游管理信息系统课程教学改革研究”（项目编号：JG2015028）。 [作者简介]李颜（1966—），男，海南海口人，惠州学院地理与旅游学院教授、硕士，研究方向：旅游经济管理、文化旅游。 |
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